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Service client Cultura

Cultura est enseigne française qui opère dans la commercialisation en ligne de produits associés aux loisirs culturels, artistiques et créatifs. Elle a été créée en 1998 et rassemble aujourd’hui plus 65 magasins répartis aux quatre coins de l’Hexagone. À travers les manifestations culturelles qu’elle organise régulièrement, elle constitue une plateforme d’échanges et de découvertes pour les artistes issus de divers horizons.

Avec plus d’un million de produits en stock appartenant à plus de 700 marques Cultura couvre une très large clientèle. Son site de vente comporte différentes rubriques telles que Livre, Musique, Jeux Vidéo & Consoles, Beaux Arts, Papeterie, Jouets & Activités et High-Tech. Son service client peut être contacté par téléphone, par email, par courrier postal ou à travers un formulaire mis à la disposition des internautes.

Logo Cultura

Pour contacter par email le Service Client il faut se rendre sur le site http://www.cultura.com/contact.html et remplir le formulaire prévu à cet égard. Vos demandes peuvent concerner :

– Suivi de commande,
– Aide au passage de la commande,
– Mode de paiement et CGV,
– Annulation de commande
– Téléchargement de produit numérique,
– Un retour ou un remboursement,
– Information produits,
– Information magasins,
– Offres demploi,
– Autre.

Il faut également vous identifier et indiquer un motif et votre adresse email avant de rédiger votre message.

Formulaire Cultura

Aperçu du formulaire de contact Cultura

Pour contacter le Service Client par téléphone, vous devez composer le 09 86 86 02 93, c’est un N° Cristal (non surtaxé). Les conseillers de Cultura répondront à vos questions du lundi au samedi de 8h00 à 19h00.

Le site de ventes en ligne de Cultura dispose également d’une page de questions-réponses. Plusieurs sujets y sont traités comme toutes les démarches à suivre pour créer un compte Cultura et les consignes à respecter. Les questions concernant les commandes, les paiements, les livraisons et les remboursements y trouveront des réponses détaillées selon les contextes et les conditions de vente.

C’est ainsi que vous serez accompagné pas à pas dans la préparation de votre première commande jusqu’au paiement et à la livraison. A ce titre, le site propose tous les modes de paiement classiques avec les cartes bancaires ou les modes de paiement électroniques. En, outre, Cultura pratique la politique du « Satisfait ou remboursé ou échangé » sous certaines conditions.

FAQ Cultura

foire aux questions cultura

Enfin si vous souhaitez adresser un courrier postal au Service Client, vous l’envoyez à :

Cultura.com, Service client
Héliopolis, Batiment 2
Avenue de Magudas
33691 Mérignac Cédex, France

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5 messages :
  1. Bonjour
    Je lis uniquement sur liseuse.
    Je voudrais commander le tome 8 de la saga Osipov un cosaque de légende de Philippe Ehly ,
    Mais il n est toujours pas dans la librairie.
    Liseuse Vivlio
    Merci

  2. Je viens de tenter de passer une commande à 227,27€ sur votre site, j’ai utilisé 200€ de carte cadeau, mais du fait d’un fléau informatique, les 27.27€ n’ont pu être validés sur l’application bancaire, ce qui a bloqué la réalisation de la commande.

    J’ai donc contacté votre service clients, pensant, comme sur les autres sites marchands, pouvoir payer le solde par CD et par téléphone.

    Et là, je me vois répondre par un garçon totalement désarmé qui a été poser la question à son encadrement, après une fort longue attente, que non ce n’est pas possible et que s’agissant de carte cadeau, je ne serai remboursée de 200€ que sous 10 jours et par l’envoi postal d’un chèque.

    Incroyable, à 2 semaines de Noel……..

    Il a présenté ses excuses, certes.

    Toutefois, je pense que si on n’a pas les infrastructures pour gérer un site internet on garde une boutique physique et on ne joue pas dans la cour des grands.

    J’attends donc ce chèque pour pouvoir faire mes achats………….de Noël………

    Je suis extrêmement mécontente et ne commanderai plus de carte cadeau CULTURA, je me rabattrais sur la FNAC ou autre, qui ne posent pas de souci et facilitent la vie de leurs clients, que ce soit en magasin ou sur Internet.

    Dommage…. On aurait pu me proposer la validation et l’envoi d’une facture par courrier ? non, juste l’annulation…………

    Vous devez être l’exception dans un monde qui recherche la satisfaction clients, je ne m’y attendais pas………..

    Déçue, choquée, abasourdie par ce manque de considération clients…..

  3. Je pense que vous vous foutez du monde, un bon de 5 euros de réduction sur 20€ d’achat, d’accord. Mas alors faite un rayon pinard et saucisson puisque ce bon n’est pas utilisable sur les livres, livres numériques, presse, billetterie, cartes cadeaux, coffrets cadeaux, jeux-vidéo et consoles. Alors évitez d’envoyer ce genre de cadeau, pour une boutique qui vent essentiellement les livres, livres numériques, presse, billetterie, cartes cadeaux, coffrets cadeaux, jeux-vidéo et consoles. Evitez de nous prendre pour des C…Là je vais acheter 5 livres pour les vacances (lire est ma passion) ce n’est pas chez Cultura que mon choix va se porter.

    Cordialement

  4. J’aurais voulu avoir l’adresse @ de cultura

  5. Très contente.
    Je viens de recevoir un chevalet entièrement monté et peu cher contrairement au chevalet de Edimeta qui vous l’envoie démonté et ne me satisfait pas.
    Merci à CULTURA.COM excellente note

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