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Service client Daikin

Daikin a été fondé en 1924 par le Japonais Akira Yamada. La société se définit comme étant un spécialiste de la climatisation, du chauffage et des pompes à chaleur. Elle fabrique également des systèmes et des équipements associés à chacun de ces domaines.

Elle dispose d’un réseau de distribution bien rôdé pour assurer l’installation de ses produits chez les utilisateurs. La filiale française est Daikin Airconditioning SAS. Elle propose des solutions pour le résidentiel, le tertiaire et l’industrie avec des produits haut de gamme. Son Service client conseille non seulement sur la nature et l’utilisation de ses produits, mais également sur le choix de l’installateur.

Logo Daikin

Le Service client de Daikin s’est fixé comme objectif majeur l’accompagnement de chaque utilisateur dans sa recherche d’informations lui permettant de tirer profit au maximum de son acquisition. Il dispense également des conseils d’entretien ou d’aide en cas de problème d’utilisation. Pour cela, le Service client se sert de deux supports essentiels.

Prise de contact via le site internet

Il rassemble la plupart des questions que peuvent se poser fréquemment les utilisateurs. Il fournit un premier niveau de familles de réponses, simples, mais plus ou moins générales. Si la réponse à votre question ne s’y trouve pas, vous pourrez insister pour avoir une réponse plus détaillée en ouvrant un ticket numéroté.

Celui-ci se présente sous forme d’un formulaire à remplir. Vous devez indiquer si vous êtes Particulier, Professionnel Clim/Chauffage ou Autre professionnel. Il faut également une adresse email. Là, il vous est vivement de mentionné le numéro de série de votre appareil et l’adresse complète de votre installateur.

Vous pourrez ensuite faire le suivi de chaque ticket que vous avez ouvert et établir ensuite l’historique de toutes vos demandes.

Ticket Daikin

La plateforme des traitements des demandes individuelles
Une équipe s’occupe des demandes recueillies sur le site internet suiviclientdaikin.fr ou des emails envoyés via service-clients@daikin.fr en y apportant des réponses personnalisées. Elle prend en charge également les requêtes reçues par courrier et les appels téléphoniques.

Vous pouvez joindre la joindre au : 01 72 10 37 00. La hotline vous reçoit du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. L’adresse pour le courrier postal est :

Daikin Service Clients
Z.A. du Petit Nanterre
31, rue des Hautes Pâtures
92737 Nanterre Cedex

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10 messages :
  1. A FUIR, AUCUN SERIEUX, DELAI DE LIVRAISON DE LA COMMANDE CHEZ LE PRESTATAIRE NON RESPECTES BIEN QU’ANNONCE ET CERTIFIE, BREF, INTERMINABLE…… ESPERONS AVOIR DU CHAUFFAGE POUR CET AUTOMNE 2022……
    LE SERVICE CLIENTS FILTRE LES APPELS ET REFUSENT DE PASSER LES COMMUNICATIONS A LA RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTS UTILISATEURS, UNE CERTAINE EMMANUELLE.
    AUCUN RETOUR DEPUIS BIENTOT CINQ MOIS MALGRE MES MELS, DEMANDES TELEPHONIQUES ET RELANCES DE MON PRESTATAIRE.
    J’ADRESSE CE JOUR UNE MISE EN DEMEURE AUX PERSONNES CONCERNEES Y COMPRIS AU DIRIGEANT, M. Christophe MUTZ
    SI J’AVAIS J’AURAIS COMMANDE AILLEURS !!!!!!!

  2. Bonjour,
    Je suis un particulier qui recherche l’adresse de la DG qui gère les réclamations et surtout indemnise les préjudices suite à une panne qui a duré 21 jours dans le cadre d’un remplacement de carte en garantie
    Et voudrais expliquer mes mesavantures du 18/12/2021 au 12/01/2022 pour éviter que cela n’arrive plus à aucun particulier
    Dans l’attente Merci pour l’adresse
    Denis 0680488406

  3. Bonjour je voudrais trouver un dépanneur Daikin pour remettre du gaz dans un appareil
    Il ne veulent pas se déplacer prétexte trop loin on ne prend plus de clients
    j’habite Lillers
    J’attend une réponse
    Barbet. Bernard

  4. Bonjour
    Je reste dans le Pas de Calais et je ne trouve aucune personne pour l’entretien de ma pompe à chaleur air/eau DAIKIN

    Salutations

  5. Bonjour je suis vraiment déçu des splits clim de Daikin, pour la troisième fois en deux ans le bac de récupération pour évacuer l’eau et fendu,et mon installateur n’a pas les bacs de rechange en stock car Daikin n’aurais pas de stock non plus, je dispose de deux spits et ils fuit tout les deux au même endroit c’est vraiment lamentable, j’avais une clim acheté chez Brico dépôt elle fonctionnait mieux que celle ci à part qu’elle était bruyante, qu’elle honte et nous sommes très nombreux dans ce cas, Daikin ne veut rien savoir je vais déposer plainte au tribunal de commerce ci je n’ai pas de réponse positive.

  6. Bonjour
    J’ai un très gros problème mon vendeur refuse de venir réparer la climatisation le bloc extérieur sans raison que faire dans ce cas
    Cordialement

  7. Qui n’a pas d’ennuis avec DAIKIN ? j’en suis à mon 3 compresseurs ? Pourquoi casse t’il ? d’où viennent les pannes ? Payer, payer, ah là c’est bien mais ensuite, me dire pourquoi non personne ne sait c’ comme ça, ça casse , tais-toi et paye 😢

  8. je souhaite faire l achat d’un climatiseur DAIKIN un artisan me propose un article réf. TXK 35M je ne trouve pas cet article sur votre catalogue est il toujours d actualité ,?

  9. j’ai un compresseur ERYQ007ACV3 couplé à une unité interieure EKHBX (air/eau ALTHERMA) défaut U0 en début d’hiver plein de gaz vérifié par un ami frigoriste de passage, alarme toujours présente…je cherche dans la documention, cela peut venir de la sonde de température refoulement compresseur, je la mesure avec mon multimètre (je suis technicien instrumentiste) je mesure 43 kOhms quasi identique aux deux autres sondes (évapo et ext.) alors que d’après un tableau de valeur DAIKIN elle devrait être aux alentours de 433kOhms…j’achète donc un kit avec les 3 sondes DAIKIN sur internet, je les reçois hier, je mesure la fameuse sonde neuve, elle est quasi identique aux deux autres également!!! c’est quoi le problème? La sonde neuve est défectueuse ou mon tableau fourni par DAIKIN est faux? Merci de me répondre cela fait deux mois que je n’ai plus de chauffage, mon installateur n’existe plus et j’aimerai éviter de faire venir un technicien frigoriste car aucun que j’ai contacté jusqu’à présent ne sait répondre. Je ne veux pas qu’on me change toutes les cartes électroniques juste pour une sonde défectueuse! Merci

  10. Bonjour,J’ai un problème avec ma pompe à chaleur daikin
    J’ai fait installé ma pompe en 2014,pompes air eau altherna haute température avec
    eau chaude sanitaire. quand est sont venue l’installé la pompe à était brancher sur
    un chauffe-eau solaire .maintenant mon chauffe-eau solaire est en fin de vie ,il fuit
    J’ai contacté AGCS pour qu’il vienne me dépannez,une personne est venue ,mais pas possible de me dépannez,il semblerait que l’installation n’a pas était faite correctement.Je vous demande de trouver la solution pour remédier a mon problème.Je vous remercie

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