Service client DHgate : comment le contacter ?

Alors qu’acheter en ligne peut être un moyen pratique d’acquérir des produits à prix attractifs, cela peut aussi poser quelques soucis, notamment lorsqu’il s’agit de la fiabilité des articles et du service client du site.

DHgate, l’une des plateformes de vente en ligne les plus populaires, n’échappe pas à ces problématiques.

Les utilisateurs de cette dernière peuvent rencontrer divers problèmes tels que des produits de mauvaise qualité, des délais de livraison imprévus ou encore des erreurs de commande.

Si vous devez faire face à l’une de ces situations, vous aurez probablement besoin de contacter le service client DHgate afin d’obtenir une aide appropriée, et profiter d’une meilleure expérience en ligne.

Comment contacter DHgate en ligne ?

Dans le but d’aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés à leurs achats, DHgate dispose d’un Chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7.

Cependant, il est important de noter que ce Chat n’est disponible qu’en anglais. Cela peut être un inconvénient si vous ne parlez pas couramment cette langue : n’hésitez pas à vous faire aider d’une autre personne, ou d’un traducteur en ligne.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter le service client DHgate par le Chat :

1. Suivi de vos commandes : Si vous souhaitez savoir où en est votre commande ou si vous rencontrez des problèmes de livraison, vous pouvez contacter DHgate pour obtenir des mises à jour et des informations sur l’état de votre commande.
2. Problèmes de paiement : Si vous rencontrez des problèmes de paiement ou de facturation lors de vos achats sur DHgate, le chat en ligne peut vous aider à résoudre ces problèmes et à effectuer vos achats en toute sécurité.
3. Demande de remboursement : Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez des problèmes avec le produit que vous avez acheté, vous pouvez demander un remboursement et obtenir de l’aide pour le processus de retour.
4. Support technique : Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le site Web ou l’application mobile de DHgate, le chat en ligne peut vous aider à résoudre ces problèmes.
5. Questions sur les produits : Si vous avez des questions sur les produits que vous souhaitez acheter, telles que les spécifications techniques ou les tailles disponibles, le service client peut vous fournir des informations supplémentaires pour vous aider à prendre une décision d’achat éclairée.
6. Plaintes : Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant vos achats sur DHgate, vous pouvez obtenir de l’aide pour résoudre le problème.
7. Assistance générale : Si vous avez des questions générales sur votre compte DHgate ou sur votre expérience d’achat sur la plateforme, le Chat peut vous aider à répondre à ces questions et à fournir une assistance générale.

Bien sûr, vos motivations peuvent être toutes autres : gardez cependant en tête que vous avez à faire à un robot dont les réponses fournies sont d’ordre générales.

Pour être mis en relation avec ce dernier, veuillez vous rendre sur cette page, puis cliquez sur « Chat en ligne« .

Attention : Vous devez auparavant être connecté à votre espace client, ou vous créer un profil.

Une fois la fenêtre de discussion activée, vous pouvez exposer votre problème de façon simple, et suivre les indications de l’assistant virtuel.

Comment contacter DHgate par les réseaux sociaux ?

Communiquer avec DHgate via les réseaux sociaux est une option pratique, surtout si vous êtes un habitué de ces derniers. Qui plus est, nous constatons que l’entreprise elle même met en avant sa page Facebook comme moyen de contact en cas de problème.

Pour y accéder, cliquez juste ici (ou recherchez la page officielle de DHgate sur le réseau social).

Encore une fois, il s’agit d’une assistance en anglais et vous devez être connecté à votre profil avant de pouvoir lancer une discussion.

Cette dernière se fait en cliquant sur logo « Message« , disponible à droite sur le profil de la page.

Vous pouvez ensuite rédiger votre demande en décrivant votre problème ou votre préoccupation : l’équipe du support client de DHgate vous répondra dans les plus brefs délais.

Il est important de noter que si vous utilisez cette méthode de contact, il peut y avoir un certain temps de réponse, donc si votre problème nécessite une assistance immédiate, il peut être préférable d’utiliser le Chat en direct.

Comment contacter DHgate par téléphone ?

Au cas où vous auriez besoin d’échanger de vive voix pour un problème avec votre commande sur DHgate, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0086-10-82028870-5096.

Cependant, il est important de noter que le numéro de téléphone fourni par DHgate est basé en Chine. Cela signifie que si vous n’êtes pas dans le pays, vous pouvez rencontrer des problèmes de communication dus aux différences de fuseau horaire et de langue.

Si vous choisissez tout de même de contacter DHgate par ce biais, assurez-vous d’être prêt à communiquer en anglais et vérifiez le décalage horaire depuis la France (où le pays depuis lequel vous appelez).

De plus, les heures de travail en Chine peuvent être différentes de celles de votre pays.

En fin de compte, si vous préférez une assistance plus pratique et rapide, il peut être préférable, ici aussi, d’utiliser le Chat en direct.

Assistance en ligne DHgate : obtenir de l’aide

En plus des moyens de communication évoqués précédemment, DHgate dispose d’une assistance en ligne pour répondre aux questions fréquentes des utilisateurs. Cette assistance se présente sous la forme d’une foire aux questions (FAQ) où vous pouvez trouver des réponses à diverses sujets.

Voici quelques catégories susceptibles de vous intéresser :

Information : Ce tableau est non contractuel, les questions abordées sur la FAQ DHgate peuvent varier.

Pour retrouver plus facilement celle qui vous intéresse, n’hésitez pas utiliser les thématiques présentes à gauche de la page, ou la barre de recherche.