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Service client DHL

Contacter le service client DHL par téléphone:

Le service client DHL est joignable du lundi au vendredi de 8heures à 20h30 et le samedi de 8h30 à 13h30.

Sommaire :

dhl

Le numéro de téléphone:

  • Que vous ayez ou non un compte pro chez DHL, il s’agit d’un numéro unique: 08 25 10 00 80

Le coût d’un appel est de 0.15 centimes d’euros.

Un conseiller répondra alors à vos questions concernant les produits et services proposés par DHL ou bien les informations douanières.

Contacter le service client DHL par e-mail:

Pour joindre le service client par courrier électronique, il vous suffit de vous rendre à cette adresse : http://www.dhl.fr/fr/centre_de_contact/contacter_express.html et de remplir le formulaire de contact accompagné de votre question. Celle ci sera alors traitée sous peu par le service clientele DHL.

Si l’objet de votre message concerne un retard, un dommage ou la perte de votre colis DHL, nous vous conseillons d’appeler directement le service client au numéro renseigné ci-dessus et de déposer une réclamation. Voir procédure « contacter le service client DHL pour déposer une réclamation » ci-dessous.

Si l’objet de votre message concerne un suivi de commande DHL, sachez que vous pouvez à tout moment suivre votre envoi en indiquant le numéro de suivi de la commande ainsi que le mode de livraison choisie: (http://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html )

Si votre message concerne l’ouverture d’un compte DHL ou une commande de fournitures, il est possible de gérer tout cela via votre compte client DHL.

Contacter le service client DHL pour déposer une réclamation:

Attention toute réclamation doit être impérativement envoyée dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition de l’envoi, sinon quoi vous ne serez remboursé. De plus, les réclamations ne seront prises en compte par DHL seulement par les clients ayant réglé les frais de transport. C’est-à-dire que si vous effectuez une commande sur un site marchand type Amazone et que les frais de port sont pris en charge par ce dernier, c’est auprès de ce site marchand qu’il faudra déposer une réclamation et non le transporteur, en l’occurrence DHL.

Pour déposer une réclamation chez DHL : Remplissez ce formulaire de contact.

Contacter le service client DHL par courrier postal:

Voici l’adresse postale du siège de DHL, n’oubliez pas de renseigner le service demandé, s’il s’agit d’une réclamation, indiquez « consommateurs service »

DHL International Express
Immeuble Le Mermoz
53 Avenue Jean Jaurès
CS 80014
93351 LE BOURGET CEDEX


Drone de livraison de DHL

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118 messages :
  1. DHL le transporteur le plus nul que je connaisse 85 pour cent de gens mécontent
    et des employés incompétent
    marc frati

  2. Pingback : Dhl Service Client Horaire – Contacts en France

  3. Bonjour je devait me faire livrer aujourd’hui, étant absente car je travail comme tout le monde j’ai ue à faire à un livreur très désagréable, avec aucun respect franchement arrête d’employé des torchons de la société juste parce qu’il ont le permis… Et vu les autres commentaire en dessous je suis pas la seul, il y a un sérieux problème avec vos livreur😡😡😡

  4. Très mauvaise prestation de la part de ce transporteur….colis endommagé mais aucune information de DHL sur cet incident et les suites à donner

  5. CQ866134000DE

  6. Le lien pour accéder au bordereau ne fonctionne pas et les livreurs ne disposent pas de bordereaux, comment peut envoyer nos documents…???

  7. Des arnaques !!

  8. L’opérateur téléphonique ne dit pas bonjour, déballe son discours appris par cœur sans être à l’écoute du client, est désagréable, reproche le nombre de fois où nous avons pu les contacter or il s’agit de notre argent nous pouvons les contacter autant de fois qu’il le faut pour faire le suivi d’une commande

  9. Dhl pas fiable

  10. Un colis envoyé d’Allemagne n’est jamais livré au destinataire en France, le destinataire français n’a jamais été prévenu, le gardien du logement du destinataire n’ a pas vu l’ombre d’un livreur, et le colis est reparti en Allemagne. Cette pratique est récurrente, Le motif invoqué par DHL pour n’avoir pas livré le paquet en France étant qu »‘il se peut que le destinataire n’ait pas accepte le paquet ». Autant dire que DHL s’est spécialisé dans les aller-retour de colis.

    DHL décline toute responsabilité sur le trajet en France, refuse tout remboursement à l’expéditeur et si l’expéditeur refuse de récupérer le paquet qu’on lui ramène considérant que le contentieux n’est pas soldé, il sera sommé de payer les frais d’expédition du paquet vers le centre allemand de DHL plus des frais administratifs plus des frais de stokage (montant autour de 50 euros).
    DHL a mis au point une technique bien rodée pour s’engraisser sans retenue sur le dos de ses clients considérés avant tout comme des moutons à tondre !

  11. Aucune vérification de l’identité du destinataire, aucun contrôle de la signature, facilement livraison chez le voisin en cas d’absence même si refus du voisin. Ne changer de n° de mobile antre la commande et la liv raison.

  12. DHL menteur :
    Achat ebay le 15/1082018.
    Départ colis depuis l’allemagne le 16/10/2018.
    Le 30/10/2018n après plusieurs relances au vendeur, appel téléphonique de DHL
    pour prise de rendez-vous livraison le 02/11. Une journée de congé perdue à attendre le livreur qui n’est pas passé. Sur le suivi de livraison le livreur a noté « Locaux du destinataire fermés lors de la livraison ». Litige ebay ouvert et cloturé par ebay à mon détrimentau motif « Locaux du destinataire fermés lors de la livraison ».
    Recours auprès de Paypal en attente.
    DHL prend l’argent mais ne fait pas le travail et en plus ment.

  13. Colis indiqué livré alors que j’étais absent, un gribouilli en guise de signature.
    Qu’est devenu le colis ???

  14. Je suis surpris de voir une entreprise Allemande laissé à l’abandon, ou est passé la  » Deutsche Qualität » tant vanté par nos amis d’outre Rhin? Je constate à mes dépends le laxisme de l’agence de 31700 Blagnac avec des chauffeurs qui se lèvent le matin QUE pour des raisons alimentaires. Pour ma part cette entreprise est à fuir et cela sera ma dernière livraison faite par eux. A l’avenir, je demanderai aux futurs vendeurs qui sera la société de transport et si cela est DHL, je passerai commande ailleurs s’ils ne proposent pas un autre transporteur. Les vendeurs doivent savoir avec qui ils travaillent et le jour ou DHL perdra des marchés et que cela impactera leurs trésorerie, certains de ces employés « planqués » iront pointer chez Pole Emploi, mais la ce sera trop tard pour pleurer. Il va falloir que cela s’arrête, ce laxisme et je m’en foutisme tout venant de la part de ces pseudos transporteur express, quand on prend une journée pour réceptionner un colis, il faut honorer sauf cas grave la livraison, car mon temps et bien plus précieux que le votre Messieurs et Mesdames de DHL.

  15. fini dhl plus jamais de la vie , j’attends un colis d’allemagne le suivi à bien commencer puis disparu en France, j ‘ai plus cfiance à la poste chinoise qu’à dhl acronyme de dysfonctionnement Habituellement long

  16. service ultra lamentable, le frigo que j’ai commandé est arrivé moteur explosé , pleins de traces de chocs sur toutes les faces !!!! dhl ne m’a fixé aucun rdv pour récupérer mon colis et est passé sans aucune notification au préalable (sûr que j’étais donc absente), il préférait probablement que je ne découvre pas le colis défoncé re-scotché donc courageusement ils l’ont remis entre les mains de la poste ou j’ai pu le récupérer. c’est du vandalisme un colis dans un tel état….

  17. service client mensonger! j’appel pr une livraison qui devait avoir lieu le 10/07, travaillant ce jour je fait le choix d’un dépôt en point relai. Mon suivi de colis indique une autre date de livraison. déplacement au point relai le jour J et rien reçu. J’appel donc le service client qui me dit que le nécessaire sera fait et m’invite a me déplacer a nouveau à une date précise pr retirer mon colis. Ce qui a été fait et rien au point relais. Très mécontente d’être baladée par le service client qui demande toujours avant de clôturer l’appel « avez-vous été satisfait? ».. Et bien non, car mensonges et balade assuré!

  18. Le livreur est monté sur mon colis ( trace de chaussure ) et l’intérieur a été abimé .
    Un tableau de valeur d’un peintre de musée envoyé par mailboxes a été déchiré sur plusieurs centimètres et le cadre endommagé .
    une autre fois , le chauffeur a posé un colis afin que je ne puisse pas voir qu’il était endommagé ( impossible à déplacer pour moi ( agée ).Il m’a fait signer sans rien dire sur l’appareil ( pas possible de toute façon de faire des observations ) , le tableau a l’intérieur a été déchiré .

  19. DHL m’a fixé une date de livraison pour une commande: de 09h à 18h. J’ai bloqué la journée à attendre, mais rien. Le jour suivant rien. Je vérifie le suivi donné par le vendeur qui a envoyé la marchandise depuis 7 jours: La marchandise est arrivée à Toulouse depuis 2 jours mais livraison reportée selon demande! Qui a demandé le report. Aucune explication ni contact de la part de DHL. C’est la 2ème fois que celà m’arrive avec ce transporteur. Aucune conscience professionnelle ni considération pour les clients aussi petit soit-il. La maison mère allemande devrait réagir.

  20. Très mauvais. Premier contact avec la dame de l’accueil de DHL à Lyon:
    -Dame: Cuba est au Brésil non?
    -Moi: Non, madame, Cuba est un île au Caraïbe. Vous voyez, Fidel, les cigares, la salsa… (juste les clichés qu’elle aurait pu reconnaître)
    – Dame:Ah bon!?
    L’envoi de mes DEUX feuilles m’a coûté 80 euros. Elles devaient arriver en 3 jours, elles ont mis 15 jours!!!
    Le document a fait ce parcours: Lyon, Leipzip, Madrid, Buenos Aires, Madrid, La Havane. Une fois à La Havane il devait partir à Matanzas et Ils se sont trompé et ils l’ont envoyé à Pinar del Rio…. Quoi dire quand on utilise DHL pour une envoi rapide et fiable et on se rend compte que c’est juste du pipo, de la pure paillette et un grand foutage de gueules…

  21. bonjour Message : bonjour , voila j’ai reçu apres avoir fait une annonce d’une robe de mariée et voila se qu’on me réponds « Merci de m’avoir répondu je désire l’acheter et je suis prête à un rajout
    de 20€ afin que l’article me soit réservé, cependant j’aimerais vous
    envoyer l’argent en espèce dans une enveloppe via le service de livraison
    de courriers DHL EXPRESS à votre adresse et une fois l’argent reçu,
    j’enverrai un service d’enlèvement à votre domicile à mes frais.Merci de me
    donner vos coordonnées :
    Nom:
    Prénom:
    prix Totale:
    adresse :
    Code postal:
    Numéro de Téléphone :
    Montant du paiement:
    Mes coordonnées : nellychauveau 3 Allée Gérard de Nerval, 93240 Stains, France
    Cordialement !

    voila si cette annonce et surtout la façon du payement et légale et sérieuse ?? ,je vous remercie d’avance de votre réponse cordialement

  22. J’ai reçu mon colis en avance, livreur très gentil et très pro qui n’a pas fait demi tour malgré que mon interphone sois illisible aujourd’hui . Il a eu du mal a me trouver mais à quand même pris le temp nécessaire . Personnellement j’en suis très satisfaite

  23. colis attendu a la maison livré a un relais sans me prévenir de rien pas avis de passage le relais garde le colis 10 jours pareil pas de message rien et moi j’attends un colis qui n’arrive pas vous trouvez ca normal

  24. DHL est une société d’escrocs..

    Leurs livreurs ne passent meme pas…Ils déposent directement vos colis en relais et c’est a vous de vous demerder..2 fois le meme scenario ce mois ci!

    Inadmissible!

  25. Attention à la livraison dans le secteur Metz-Luxembourg (en France). Le livreur repart avec votre colis en votre absence et affirme qu’il a été réceptionné par vos soins. Je possède les preuves de ma caméra de surveillance.
    Pour joindre DHL : numéro surtaxé ! Un scandale !

  26. DHL =nul nul pour une livraison24h il faut en réalité 72h et en plus la livraison a la mauvaise adresse et fausse signature et j’en passe et les réclamation ne suivies pas il faut changer de transport expresse il y a urgence

  27. L’expedition du courrier a été effectuée par notre fournisseur Italien TECNOCOMP sous le N° 9463362521 le 12 juin 2017 pour le compte de notre société TECHNO FILTER en Tunisie d’après le suivi du corrier il a été envoyé en Turkey.
    Nous attendons la récuperation de ce courrier. SVP

  28. DHl.ou arnaque .un livreur m’appelle pour me laisser mon colis mais je suis absente.mais surtout il veut que je pais des frais de douane de 23 euros sinon il ne me laisse pas mon colis il me propose des voisins ce que je refuse je choisis ma mère en la prévenant .ma mère le règle en espèce et signe sur son appareil.mais aujourd’hui l’on me réclame par facture ce montant à payer à réception de celle. Ci ? Je suis dégoûter les frais me coûte presque aussi chers que l’article.une pure arnaque.et en plus je vais devoir appeler pour m’expliqué sur cette facture déjà réglé sachant je sent que c’est déjà perdu d’avance…..

  29. avis de passage dans ma boite au lettre le jeudi 18/05/17 alors que j’ai pas bougé pour attendre mon colis qui devait être livrer par DHL, j’ai redemandé une deuxième livraison comme indiqué sur l’avis de passage pour aujourd’hui vendredi 19/05/17, il est passé midi et rien alors qu’il avait dit que je serai livrer aujourd’hui,

  30. DHL = Menteurs: le « destinataire absent lors de la livraison » par deux fois! C’est FAUX, il y a toujours eu quelqu’un.
    Et pour dire cela, il faux appeler un numéro surtaxé !!!
    « En instance » maintenant. Jusqu’à quand?????

  31. Dhl cest vraiment la **** mon colis est censée être livré depuis le mercredi tj os reçu jai reçu aucun avis de passage jai le numero de suivi cest écrit livre à mazerau n16 vous êtes sérieux ? Cest ki mazerau n16 . Sérieusement vous êtes la pire arnaque que je connaisse

  32. DHL, l’entreprise des incompétents. Le transporteur m’appelle pour me dire qu’il ne trouve pas mon adresse qui est on ne peut plus claire. Au lieu de chercher ma maison, la personne a indiqué sur le site que je suis absente. Alors que j’ai bloqué ma journée pour ce colis, je n’ai pas bougé de chez moi.
    Tant de chômeurs en France et ce sont des idiots qui bossent à DHL. Et maintenant où est
    mon colis ? Je ne demanderai plus rien à DHL, je ne veux plus avoir affaire à eux. Ils sont
    tellement NULS ET INCOMPÉTENTS.

  33. Bonjour serait-il possible de savoir la date de livraison pour mon colis référence RS747366462NL. Merci

  34. Je voulais savoir s’il y’a un service courrier dhl à abobo Abidjan. Si oui j’ai besoin du numéro pour plus de renseignements. Merci

  35. J’attendais un colis de Singapour. Une fois arrivé en France il a été remis à la Poste, et DHL ne m’a pas fourni le numéro de suivi de La Poste pour les colis internationaux. Résultat: mon colis est perdu, et je dois me faire rembourser.
    C’est la pire expérience que j’ai eu avec un courrier.
    J’attends un autre colis des Etats-Unis, et je suppose que le résultat sera exactement le même. Arnaqueurs.

  36. J’ai passé une annonce sur le bon coin. L’acheteur est passé par d’DHL pour me régler par chèque. DHLme demande de verser 100€ pour l’assurance du chèque ! Que je me ferai rembourser par la suite ! Qu’elle est cette arnaque ?

  37. Le suivi des colis DHL c’est du grand N’IMPORTE QUOI !
    Les informations indiquées sur le suivi ne sont pas fiable.
    Il semblerait que le livreur a tenté de me livré le 31 déc 1899 ce qui est compliqué puisque je n’étais même pas née.
    Vraiment n’importe quoi.

  38. Une personne de chez vous m’a remis une adresse mail pour lui envoyer des photos de casse sur une réception de marchandise, mais cette adresse me revient à chaque fois pour erreur.
    Adresse reçue et surement mal comprise :

    Pouriez vous corriger cette adresse ou demander à celle ci de me joindre par téléphone comme il a déjà fait. Adresse du coli St Mandrier sur mer. Par avance Merci et bonne journée

  39. 2 fois en 1 mois que je passe une commande sur un site qui, avant, utilisait PostNL (entreprise avec laquelle je n’ai jamais eu aucun souci, bien au contraire) et qui maintenant livre via DHL. Et ben sur les 2 envois ca fait 2 fois que le livreur me laisse un avis de passage avec un mauvais numéro de suivi !!! Alors soit les livreurs de chez DHL sont analphabètes et tentent simplement de recopier les signes qu’ils appercoivent tant bien que mal mais se trompent faute d’éducation, soit ils s’en battent les c*** et écrivent n’importe quoi pour finir la journée plus vite! Dans tous les cas, bordel, c’est quand même pénible de devoir appeler un numéro payant pour tenter de retrouver un colis dans un point relais qu’on n’a pas choisi alors qu’on paie les frais de livraison 2x plus cher qu’à la Poste, qui offre un bien meilleur service ! les autres entreprises de livraison (DPD, UPS, PostNL), pour un même tarif, offrent un 2e, voire un 3e passage et/ou le choix d’un point relais où venir chercher son colis. Le prix d’un service doit être justifié, sinon attendez vous à vite mettre la clef sous la porte ! A bon entendeur, salut

  40. Commande 8389802945
    Normalement en 5 jours et non 1 semaine……demain samedi 12 livraison sinon remboursement de lexpress

    Me joindre par téléphone car n’est pas internet….. ici exceptionnel =4kms de marché !!

  41. Très satisfait de DHL. Colis parti de hong kong le 5/11 et arrivé chez moi près de Rouen à 10H15 le 7/11. J’ai pu suivre en direct tout le suivi. Le livreur souriant et très aimable, est même monté chez moi pour me donner le colis en main propre. Vraiment très satisfait. JLuc

  42. Bonjour je dois recevoir un colis demain numero le probleme cest que je serai pas chez moi est ce que cest possible de le laisser au bureau de tabac de brioux sur boutonne ou si cest le matin chez ma mere madame maillou 6 chemin des quatre ponts79170 brieuls sur chize ou en fin de journee chez moi mon numero de portable merci

  43. bonjour j atend un colis numero la date de relivraison etait prevu pour le vendredi 28 octobre je suis rester toute la journee chez moi expres et personne ce presenter je pourrais pas rester tous les jours comme ca je voudrais savoir quand compte me livrer mon colis sa commence a devenir long merci cordialement en atendant une reponse

  44. Très mécontente !!!
    J’attendais un colis (malheureusement livré par DHL). J’ai attendu mon colis pendant bien 3 semaines. Je n’ai jamais eu aucun avis de passage de la part des livreurs. Inquiète de cette évolution, je suis retournée sur le site où j’ai effectué la commande et en observant le suivi de mon colis je me suis aperçue que le livreur aurait fait 2 tentatives de passsage ??? Quelle blague ! Et qu’en plus ils auraient posé mon colis dans un point relais n’indiquant bien PAS où ils l’ont posé ! Quelle incompétence !!!
    J’ai dû contacté en urgence mon vendeur qui heureusement à été bien plus efficace qu’eux en me répondant rapidement sur l’endroit où se trouvait mon colis.
    J’espère ne plus avoir a faire à ce transporteur !

  45. J’ai mis une annonce sur le bon coin. l’acheteur a choisi DHL pour la livraison des articles, il y a une assurance de 150€ que l’acheteur a rajouté à son chèque, mais en plus on nous redemande 2x 150€ de taxe, ça nous parait bizarre, pouvez- vous nous expliquer à quoi correspondent tous ses frais supplémentaires

    Nous sommes vraiment intrigués sinon choqués…..

    Répondez nous rapidement et donnez nous votre avis…..

  46. Très mécontente du point relai la roseraie à Caluire. Je me suis déplacée 2 fois aux horaires d’ouverture indiqués et fermeture exceptionnelle. Ce matin j’y retourne mon colis est reparti car vacances à partir de ce soir, sachant que dhl m’a encore laissé un sms hier pour me dire que le colis était dispo. Colis très important que je ne suis pas prêt de recevoir. Très énervée!

  47. DHL des incompétents
    Colis volatilisé, commande d’un colis en express , jamais reçus, aucun coup de telephone du livreur , d’apres DHL mon voisin l’aurai pris , mais le non qu’il m’ont donner n’existe pas , mon voisin n’as rien eu , et biensur DHL ne veux pas que l’on contact le livreur , honteux des moins que rien ! Qu’ils se posent des questions sur leur livreur . Reclamation de mes 10€ de frais supplémentaires pour sois disant express .. Plustot volatilisé par leur soin que livré .
    À eviter !!!

  48. DHL la définition même du service de livraison incompétent ! Colis en envoie express que j’attends depuis 2 semaines bloquer depuis 10 jours à Orly pour un achat en Belgique.

    A fuir tout site imposant DHL !!!!! Fuyez vite !

  49. Je suis passé par DHL pour un envoi d’effets personnels de Creuse jusqu’à Paris : 2 colis de 7.5 kg chacun, pris en charge rapide et sérieuse (je ne bosse par pour eux et n’ai rien à gagner à leur envoyer des fleurs…) , mon interlocuteur m’a même laissé un numéro direct pour le contacter (ce que j’ai fait d’ailleurs). Résultat : 51€ (plus que raisonnable en comparant avec la concurrence), suivi assuré sans problème. Colis pris en charge par TNT le vendredi matin et livrés le mardi matin sans encombre (notification par e-mail assurée par DHL). En ce qui me concerne aucun problème et je recommande

  50. Bonsoir,
    J’ai passé commande auprés d’un site web il y a 3 semaines. Mon colis est resté bloqué 15j à Bordeaux sans que personne me contacte.
    Après plusieurs réclamations, je vous ai contacté il y a quelques jours pour compléter mon adresse pour la livraison d’un colis. Nous avions convenu ensemble que le livreur devait passer à partir de 14h.
    A 11h votre livreur m’a appelé en m’indiquant être à mon domicile. Je lui ai redis que je ne serai présente qu’à 14h. Votre livreur a déposé le colis en point relais sans me demander mon avis et sans me donner les coordonnées exactes du point relais ! Il me semble avoir payé un service, c’est honteux …
    Vraiment je suis très déçue et je ne vous recommanderai pas.

  51. Bonsoir, Après avoir passé une commande sur Amazon le 8 mai 2016,
    Mon colis à soit disant été transporté par votre service DHL le 9 mai 2016
    Nous sommes le 28 mai et je n’ai encore rien à ce jour.
    Je souhaite avoir de plus amples renseignement car je vais me devoir être dans l’obligation dans référé à la justice et croyez moi ça ne va pas plaire à tout le monde. Beaucoup de personnes se plaignent sur vous alors essayé de démontré le contraire .
    Par avance

  52. J’ai un colis de vêtement basique de 170€ on m’appelle en me disant que le colis est passé par eux à cause de sont prix et que le frais de dédouanement est calculer en fonction du prix du colis donc de la pire bêtise ! France pour Martinique 68 €?! CONNERIE PURE ET SIMPLE
    On nous appel comme une fleur  » Bonjour vous avez 68 € à payer « ?! Je comprend pas comment France MARTINIQUE Il puisse y avoir autant de frais .
    Je suis déçu et je ferais TOUT pour ne plus repasser par vous !

  53. J’ai un colis de vêtement basique de 170€ on m’appelle en me disant que le colis est passé par eux à cause de sont prix et que le frais de dédouanement est calculer en fonction du prix du colis donc de la pire bêtise ! France pour Martinique 68 €?! CONNERIE PURE ET SIMPLE
    On nous appel comme une fleur  » Bonjour vous avez 68 € à payer « ?! Je comprend pas comment France MARTINIQUE Il puisse y avoir autant de frais .
    Je suis déçu et je ferais TOUT pour ne plus repasser par vous !

  54. J’attends un colis livré par DHL express venant d’apple. La livraison devait être aujourd’hui et je reçois un message comme quoi le livreur était passé , mais il y a vait personne. Tout cela est faux , l’adresse était le nom du société et il y a toujours quelqu’un, même entre midi & 2 ! De qui se moque–t’on ? La dernier le livreur a fait mieux, ne trouvant pas l’adresse il l’a donné à une autre notre société , contre signature !!!!

  55. Service tout simplement pourris et le pire c’est que chez DHL tout le monde s’en fout: livreurs, service clients,… c’est du pareil au même. Le client est traité comme de la merde. Les livreurs font tout et n’importe quoi pour en faire le moins possible. Les colis sont balancés par dessus le portail, mis dans le conteneur poubelle avec un mot dans la boite au lettre etc… Et ça c’est si vous avez la chance d’avoir affaire à un livreur qui c’est un peu bougé le cul. Sinon il ne passe pas tout en prétendant qu’il est passé (sans avis laissé dans la bal), ou signe l’avis à votre place, ou vous téléphone et vous demande de le rejoindre à quelques kilomètres si vous voulez récupérer votre colis.

    Je ne commande plus chez les marchands qui font appelle à DHL.

  56. Dhl express argonay manque de compétence du personnel impossibilité d’envoyer le colis dans un point relais . Ne pense pas que les gens travaillent aussi! Et c’est arriver de poser nos colis chez les voisins en signant à notre place …. De même que de récupérer mon colis sur le tas de bois…. .Je remplacerai l’excellence par l’adjectif incompétents ! Et pour finir impossible de joindre qui que se soit en même temps ils aurait fort à faire en réclamation :-)

  57. Service nul, meme à l’étranger.
    C’est de l’arnaque pure, ils s’en fouttent des clients,et on paye un Max .

  58. Dhl, un manque de sérieux et professionnalisme évident!
    J’ai passé une commande chez un fournisseur Allemand de 10/01/2016. Le fournisseur me l’a expédiée le 11/01/2016 et à ce jour (25/01/2016) colis toujours pas reçu.

    Aucun lien de suivi de cokis ne m’a été communiqué. Je l’ai reçu par le fournisseur après lui avoir envoyé un mail.

    Dans le suivi de colis reçu samedi 23/01/2016, il est notifié que le livreur est passé le 14/01/2016. Mais sans prévenir bien sur! il faut être devin!

    Pas d’avis de passage puisque ma résidence est sécurisée et qu’il n’a pas du pouvoir laisser dans ma boite l’avis de passage. Donc je n’avais aucun moyen de savoir qu’il était passé, si il est passé? Hors j’étais présente chez moi le 14/01/2016. Mais sur le suivi de commande il est notifié destinataire absent lors du passage. Évidemment puisque le livreur n’a pas pris la peine de me contacter;

    En date du 22/01/2016 il est notifié sur le suivi de commande ceci :

    ven., 22.01.2016 13:41 h L’envoi a été enlevé.

    ven., 22.01.2016 13:42 h L’envoi a été chargé dans le véhicule de distribution.

    ven., 22.01.2016 13:42 h L’envoi n’a pas pu être distribué aujourd’hui

    Pourquoi? Aucune idée car là encore j’étais chez moi!!!

    Il est précisé que je serais livrée le prochain jour ouvré, donc lundi 25/01/2016 pour moi.

    A ce jour lundi 25/01/22016 mon colis n’est toujours pas en ma Possession.
    Ce matin le suivi de colis m’indique qu’il est en attente de décision du vendeur.
    Je renvoies un mai au fournisseur pour l’en informer afin qu’il fasse le nécessaire rapidement.

    En fin d’après-midi le suivi de colis DHL, m’indique : Traitée à l’agence DHL de MARSEILLE – FRANCE

    Mais aucune information sur la date de livraison!

    c’est INADMISSIBLE!!!

    Je suis régulièrement livrée et je n’ai jamais eu aucun problème avec les autre transporteurs qui préviennent toujours de leur arrivé.

  59. Suis mécontente de vos services livraison. En effet, étant absente de mon domicile lors de la livraison, un avis de passage m’ a été remis mentionnant l’adresse internet sur laquelle je pouvais retrouver l’adresse du point relais; Avec le numéro du bordereau j’ai pu trouver au mieux une référence numérique du point relais mais sans pouvoir l l’identifier; Ai passé vainement mon temps au téléphone car ayant été mis en relation avec plusieurs employés, en fin de course les services DHL étaient dermés depuis 17 H

  60. DHL a laissé mon colis chez les voisins auxquels je ne parle pas au lieu de mettre un avis de passage et de repasser. J’ai téléphoné au service client, un conseiller très aimable a raccroché. Je vais donc écrire au siège social. il faut impérativement changer de méthode en cas d’absence on ne fait pas le tour du voisinage, c’est n’importe quoi, les gens ne sont pas obligés de faire les livreurs et de faire le travail à votre place
    A revoir !!! Honteux, je ne vais pas en rester là je puis vous l’assurer.

  61. J’ai mon fiancé depuis l’Italie qui m’a envoyé un colis par le service DHL mais jusqu’a prensent je n’ai aucune nouvelle lorsque j’appelle on me dit qu’elle ne se retrouvent pas .que dire du services DHL ? qu’ils ne sont pas serieux et c’est très très decevant pour ce service express.

  62. Mais pourquoi personne ne dépose plainte contre ces gens là ???!!!
    Mon colis est dans la nature depuis 5 jours. Un colis urgent et DHL me dit qu ils ne l ont pas. Malgré le no de suivi.
    Le vendeur me certifie l avoir envoyé.
    Cette société est un véritable cauchemar. Sans parler du no surtaxé qui est une véritable escroquerie.

  63. Livraison fantaisiste a une mauvaise adresse
    Colis balancé par dessus le portail!

  64. le Site de suivi DHL déclare mon colis livré … à ORLY à 800 km de chez moi où j’ai demandé la livraison, le bon de livraison montre une signature avec juste un petit trait en diagonale … Pas très sérieux tout ça …

  65. Service livraison déplorable. Vous êtes prévenu à 7h par sms que vous serez livré ce même jour. Vous demandez que cela soit fait un autre jour. Par sms vous apprenez que votre colis est en poin,t relais alors que vous avez payé pour une livraison à domicile. Vous demandez que la livraison soit refaite. DHL vous appel et vous indique que vous serez livré J +2. Vous prenez un jour de congé pour réceptionner votre colis. Non seulement vous n’êtes pas livré mais, vous recevez un sms pour vous indiquer qu’il ne reste que 4 jours pour aller retirer votre colis en point relais. Vous devez donc prendre votre voiture, fair 10 klm pour récupérer le colis. Essayer d’avoir le service client, impossible car aucune option pour parler avec une personne.
    DHL devrait se rappeler que celui qui paye la prestation est le client et que DHL est à son service et non l’inverse. Car sans clients DHL n’existe pas.
    Qu’elle honte!

  66. Bonjour,

    Avis de passage erroné . Pas de numéro. Prénom au lieu de nom et rien de coché pour savoir où trouver le colis. Il faut donc appeler où on nous demande le numéro de colis que l’on n’a pas! On propose un point relais 3 jours apres. J’y vais. Ils n’ont rien. Pire, ils me disent qu’ils ne traitent pas avec DHL! Je rentre chez moi. Vérifie le suivi….les 3 colis sont indiqués comme ayant été livrés!!! Donc, où sont mes colis? Surtout que ce sont des photos personnelles!!!!
    Super cette compagnie!

  67. DHL prétend avoir livré un colis (taille 60 x 40cm ) à mon domicile de Courbevoie le 19 octobre mais je ne l’ai pas reçu !
    Sur le site le bordereau est certes signé mais par une personne inconnue dans l’immeuble alors que j’étais à mon domicile et que personne ne s’y est présenté.
    C’est inadmissible ! A ce compte là on peut donner le colis à n’importe qui !
    Que faire car je ne compte pas en rester là ?

  68. Bonjour
    j’ai été livré aujourd’hui, conformément aux indications du service de suivi des envois, par un chauffer poli, aimable et serviable. Je suis très satisfait.
    Cordialement.

  69. Bonjour, je souhaite faire une réclamation suite à vos services je suis très déçus de la qualité de vos services je vais vous dire que je n utiliserai jamais vôtre service si j’ai le choix car les livreurs ne sont pas du tout professionnels il livre un colis en étant au téléphone pas de bonjour ni au revoir les colis son livré à l’opposer de l’adresse indiquée le livreur ne prend même pas la peine de sonner vôtres service et vraiment pénible et lamentable il va falloir que ca change

  70. Bonjour,
    J’ai commandé un appareil en Allemagne il y a plus d’une semaine! Un Sms  » automatique » m ‘ a été envoyé assez rapidement pour m informer que le colis avait été déposé dans un relais à 30 mn de mon domicile suite à mon absence.
    Je ne me suis pas absentée et le transporteur ne s’est pas présenté à mon domicile.J’ai donc appelé plusieurs fois le relais mais le colis ne s’y trouve pas…..
    Mon expéditeur fait ses recherches et me dit que le colis a du certainement rejoindre Toulouse…. ???? Incompréhensible. Qui ment? Je suis mécontente.

  71. J attends toujours mon colis on me dis que vous etes passe le 28 07 a 15 h 04 personne est venu confirmer la date de livraison svp

  72. impossible de savoir clairement où est mon colis, un coup on vous dit qu’il est chez leur sous traitant, un coup on vous dit qu’il est encore sur une agence en France (mais pas la bonne bien évidemment), vous mettent sur le tracking que le destinataire était absent alors que nous sommes une société ouverte même entre midi et 2h.

    Mauvaise foi, jemenfoutisme, bref, tout pour vous énerver.
    Colis encore sur Lyon depuis 6 jours pour une livraison dans le sud ouest… bravo DHL, du grand art.
    Je préfère encore TNT, au moins on a une réponse même quand il y a du retard.

  73. Bonsoir
    SVP, pouvez-vous m’indiquer les points relais DHL, situer aux alentours d’Antony 92160
    Par avance merci

  74. Bonjour à ce jour je ne toujours pas recu mon colis pas dappel ni message je passe sur internete pour le suivi que on m’a envoyé sur mon email il ne passe pas

  75. Pour envor un courrier par dhl et jhabite roubaix 59

  76. Bonjour,
    DHL, Ils disent passer ou être passés chez vous alors qu’il n’en est rien. Je suis toujours en attente d’un colis depuis 15 jours. Leur service client est à bannir. Parfois ils déposent le colis dans un point Mondial Relay sans vous prévenir.. en clair c’est à vous de chercher ou votre colis a pu être déposé.
    Alex

  77. Madame ,Monsieur,
    En cas d’absence ,pouvez-vous m’indiquer les points relais ,situer aux alentours de RIVES 38140 pour aller chercher mes colis .
    je vous remercie de bien vouloir me renseigner

  78. Quand je vois les commentaires et les problèmes sont visiblement récurrents chez dhl…
    Ils sont passés le 04/06 sans laisser d’avis de passage! N’ayant pas de nouvelles je viens de les appeler et je me suis fait reprocher de ne pas être chez moi ce jour là, et que le livreur n’avait pas pu accéder à ma résidence ou qu’il n’avait plus de bordereau d’avis de passage…
    On me dit aussi que les colis ne sont pas relivrés systématiquement le lendemain (soit hier vendredi)!

    C’est samedi aujourd’hui donc les agences sont fermées, rappelez lundi!…
    Je devais recevoir des places pour la demi finale de Top 14 cet après midi…

  79. ref / 3659871681

    le colis est retourné de BUENOS AIRES (délai de retour 1 AN retenu en douane)

    A PLUSIEURS REPRISES J’AI RÉCLAME….J’AI EU AUSSI LE DIRECTEUR ASSURE QUE JE NE PAIERAI PAS AUCUN FRAIS ….;QUE TOUT SERAIS A VOTRE CHARGE ET

    vous réclamez 116€ ! CECI EST INADMISSIBLE !!! puisque le colis avait été contrôle de la douane en ARGENTINE ….. 81 € de TVA ?….ce n’est pas possible !!!!!
    .
    JE SERAI DISPOSE DE PAYER LES 23€ …… POUR RÉCUPÉRER LE COLIS ET FAUDRAIT VOIR EN QUEL ETAT DE DÉGRADATION ? APRES 1 an DANS UN DÉPÔT)

    VOUS ETES LE SEUL RESPONSABLE DE CET INCIDENT …..

  80. Decue par le service de dhl, voilà 2 jours que j’appelle pour pouvoir récupérer un colis. Le premier point de livraison proposé était fermé (depuis un mois m’a dit l’employé ! !), donc un déplacement en vain pour moi. J’espère que le second va être en fonctionnement sachant que je n’ai aucune garantie car leur liste de points de livraison n’est pas à jour…
    Au final, 1 semaine d’attente 2 deplacements et deux appels pour un colis livré en théorie sous 48h.
    Gros doute sur la valeur ajoutée du service.

  81. Bonjour, ma fille Manon a envoyé une convention de stage de Chine par DHL n° 6244534446 qui était destiné à l’université de CAEN et qui est arrivé à LE HAVRE adresse ???? signé par un certain ROY ???
    Comment peut-on récupérer le colis étant donné que nous n’avons ni adresse, ni téléphone ? son stage commence dans une semaine.
    Merci de me rappeler au 02 *

  82. Bonjour, depuis une semaine je reste en attente de ma commande. D apres le suivi, une tentative de livraison sans un avis de passage ou autre !! Faut prendre rv ou bien !!!

  83. BONJOUR,j ai commandé une valise début avril qui et en votre possession et que j errait du recevoir vendredi 24 avril je n est toujours rien reçus a se jour, le probléme et que j en n ai besoin lundi 26 avril a 6 heure ,je fait comment .merci de votre incompétence.

  84. J attends mon colis depuis et je ne le recois pas, et sur mon suivi(tracking) c marque que Lé transporteur a tenté de me livrer en vain çe qui n est pas vrai. Alors veuillez me dire quand est çe que vous me livreriez mon colis?
    Merci

  85. Ou se trouve mon colis ? N° bordereau *: devait être relivré le 16 04 dans la journée mais je n’ai toujours rien reçu … A t-il été envoyé dans un point relais ? Si oui lequel ? Rien n’est indiqué. Votre site n’est vraiment pas explicite.

  86. Bonjour j attends un colis depuis le 30/03 no 6474138893 Le colis devrait le colis devait être livré mais jusqu’à présent j’ai pas reçu le colis sur votre site le colis aurait été livré le 31 mars chez incertain André je vous demande de prendre toutes les dispositions pour que j’entre en possession de mon colis je vous remercie j’attends de vous une réponse très urgente

  87. je devais être livré ce jour !!!
    dans le suivi, je note : « client absent!! »
    je n’ai pas quitté mon domicile ce jour et ma sonnette marche!!
    si c’est une plaisanterie….

  88. Bonjour,

    Le 5 mars 2015, j’ai commandé un téléphone portable du site « chinaphonehouse », le numéro de commande est 2656547692, le 12 mars on m’a livré le colis sans le portable mais j’ai signé la feuille avant de faire une vérification car vous êtes une grande société internationale et je faisait confiance.
    Et maintenant je n’ai ni mon portable ni mon argent, depuis 8 mois je suis au chômage et j’ai 3 enfants en charge.Et maintenant je souhaite un dédommagement soit en me remboursant soit en m’envoyant un nouveau téléphone car chinaphonehouse possède la preuve que le téléphone était présent lors de l’envoi.
    Egalement, il ne faut pas encourager les voleurs qui sont parmi vous.Merci

  89. Un client de l’hôtel attend la livraison par DHL de son passeport pour prendre son vol demain matin vers les Pays Bas.
    Suivi colis : 9071427396

    De grâce répondez à ce message en appelant le 0*. Merci !

  90. je vends 4 jantes alu sur le site le bon coin
    j’ai une personne qui veux me les acheter
    mes pour ca elle me dit qu’elle passe par D H L
    et me demande de chercher 2 carte de recharge pcs de 150 euro
    et de transmettre le code au service DHL par mail
    alors je me pose une question y a t il une arnaque la dessous
    merci de me répondre a mon adresse mail

  91. DHL a tout simplement détruit mon courrier au bout d’un mois car l’adresse était soi-disant incomplète …
    c’est complètement faux, car je fais toujours une photo de mes envois!!
    De plus, le service réclamation de dhl m’ a lui même lu le numéro du destinataire (c’est obligatoire)
    Il y avait AUSSI mon numéro et en plus, il y avait l’adresse de l’expéditeur ….
    En cas de problème, cette « entreprise » pouvait tout simplement me retourner le courrier ….

    C’est lamentable de la part d ‘une société qui se dit PRO…
    Le plus grave est la réponse écrite de ce jour du Responsable de DHL que me fait une réponse digne d’un sketch « soyez assuré de l’attachement de DHL a toujours mieux vous servir … », avec une jolie fin de non-recevoir
    DONC des nuls et des NULS !!!!
    A éviter absolument
    Je vous tiens au courant du procès que je vais faire dès l’envoi de ce courrier

    ci dessous, le courrier que j’ai envoyé hier:

    Mr G****i, responsable service réclamation,

    J’ai envoyé à la Mutuelle Générale et par ‘Rapid Post’ de Tunisie, un courrier très important pour moi.
    C’était le 13/11/2014, Réf : Rapid Post EE***** et *****pour Dhl.

    J’ai contacté votre service le 5 février 2015 qui m’a gentiment raccroché au nez au bout de 2 minutes pour mon premier appel. Le deuxième a duré 28 minutes.

    Vos services m’ont finalement avoué que mon courrier avait été DETRUIT …. Soi-disant que l’adresse était mal écrite ou incomplète ?
    On ne détruit pas un courrier sur ce prétexte ; d’ailleurs, on ne détruit pas un courrier !!!
    Heureusement, Mr S***i m’a averti que DHL a enregistré la conversation et même avec cette version des faits, n’importe quel employé de votre entreprise un tant soit peu sensé aurait pu (et dû) :

    • Téléphoner au numéro bien inscrit et lisible sur le bordereau (ne me dites surtout pas que le numéro était illisible ou pas marqué, car dans notre conversation enregistrée par les soins de votre service, l’employée de DHL me l’a relu et de plus confirmé par Mr S***i.
    • De plus, c’est un numéro gratuit : 0800 ….
    • Me contacter à mon adresse figurant sur l’enveloppe…
    • Réfléchir … et supposer que ‘La Mutuelle Générale’ est connue sur la place, surtout avec un numéro TSA !!!!
    • DE PLUS, comme dans VOTRE PROPRE CGU, vous vous arrogez le droit d’ouvrir un courrier privé***, il y avait à l’intérieur TOUS les éléments pour le bon acheminement du courrier, service pour lequel vous êtes rétribué….

    Je tiens à préciser qu’en utilisant les services de « Rapid Post » de la Poste Tunisienne, je pensais que c’était son équivalent en France, donc « Chronopost », qui aurait pris la suite…

    LA POSTE est la référence en matière de distribution de courrier :

    Lorsque vous chargez la Poste d’adresser un colis à un destinataire déterminé, elle est tenue de s’exécuter.

    A défaut, elle engage sa responsabilité pour non respect de ses obligations contractuelles. Concernant l’obligation de délivrance d’un envoi, la Poste est donc tenue à une obligation de résultat (Aix-en-Provence, 12 déc. 2000: D. 2002. 607).
    Encore plus, quand La Poste a commis une faute lourde dans l’exécution de sa mission, faute ayant directement entraîné la perte du courrier (Cass.Civ.1ère, 19 septembre 2007).

    Si je cite La Poste, c’est parce que je considère que si un opérateur privé se substitue à une administration, la moindre des choses, c’est de faire aussi bien et de respecter le COURRIER.
    Jamais, ils n’auraient DETRUIT mon courrier sans faire un minimum « d’enquête », et surtout pas au bout d’un mois…
    La Poste aurait juste retourné le courrier à l’expéditeur marqué sur enveloppe et sur le bordereau. (dixit un responsable de La Poste)

    Donc suivant ma conversation enregistrée avec Mr S***i, vous avez commis une faute lourde, chose que Mr S***i a reconnue

    Je réfute par avance l’argumentaire que vous n’allez pas manquer de me sortir, à savoir que j’avais un mois pour réagir par rapport à votre CGU :

    • Premièrement, il n’engage que vous
    • Dhl ne le respecte pas lui-même car votre article 4 n’a pas été utilisé pour enquête …
    • Je n’ai pas été prévenu du problème, ni par vous ni par La poste Tunisienne
    • vous aviez mes coordonnées SUR et DANS le courrier
    • La Mutuelle prévient par disque d’attente que ses dossiers ont trois mois de retard, donc, je n’avais pas de raison de m’inquiéter
    • je n’étais pas inquiet car je pensais que c’était Chronopost qui avait pris le relais, pas votre entreprise …

    Si j’avais pris la peine d’utiliser les services de ‘Rapid Post’, c’était par rapport à l’importance du dossier car « La Mutuelle Générale » exige les originaux… détruits par vous !!!

    A cause de votre légèreté à traiter le courrier qui vous est confié, ce que je qualifie en toute quiétude d’incompétence, je subis un grave préjudice sur la somme à me faire rembourser par la mutuelle, à savoir :

    • 50 euros de consultation d’Ophtalmologie
    • 354,10 euros pour la facture de lunettes

    C’est dans sa faculté à réparer une erreur qu’une entreprise peut inspirer confiance à un de ses clients, même si dans ce cas, je suis un client forcé.

    • Que me propose Dhl pour compenser ce préjudice ?
    • Aller vous juste me rembourser un timbre ?
    • Ou mieux encore, me traiter comme si j’étais « Le responsable » de cette situation et vous défausser par là-même de votre responsabilité ?

    Je tiens à vous rappeler que le fait de vous exclure vous-même d’une responsabilité, ne vous en exclu pas devant la loi.

    J’attends de vous une réponse et solution rapide et adaptée au préjudice irréparable subi.

    Pas cordialement.

    C****** Yannick

    Ps : comment faire la prochaine fois que j’utiliserai « Rapid Post » pour ne plus avoir affaire à Dhl, mais à un autre opérateur qui lui, respecte le courrier conformément à la loi

    *** En France, la violation du secret de la correspondance, qu’elles circulent par voie postale ou par télécommunication, est actuellement réprimée par les articles 226-15 et 432-9 du code pénal.

  92. Le livreur serait passé alors que j’étais absent (selon le lien de suivi DHL) et oui je travaille. Aucun avis de passage laissé, ni de message téléphonique (donc aucune preuve de son passage).
    Sur le lien de suivi, mon colis est en état (attente instructions destinataire). Et aucune instruction ni lien pour passer ses fameuses instructions.
    Bref DHL est un service nul. Si j’avais su que j’allais être livré (un jour peut-être) par DHL je n’aurais pas passé commande.

  93. Bonjour je suis melle danuk je ne comprends pas cela et lamentable de me taxer des frais de douanes ainsi que la TVA sur la marchandises sachant que mes commandes ne dépassent jamais la somme de 150 eu je vous prie de bien vouloir me contacter au 06 * merci

  94. C’est une vraie honte. La lettre a été envoyée le 14.1 de Suisse, est arrivée le 16 a 9.04 (locales a Cali à moins de 200km d’ici).

    Après avoir au moins appelé une dizaine de numéro je tombe enfin sur quelqu’un qui me dit que mon envoi me sera délivré lundi car les partenaires locaux de dhl ne travaillent pas le weekend…

    Merci DHL qui me facture 85$ pour me délivrer une enveloppe de Suisse en Colombie et qui ensuite (pour reduire les frais) utilise des transporteurs locaux ne livrant pas le weekend, ce qui engendre pour moi 2 nuitées d’hôtel supplémentaires, au mieux.

    MERCI DHL!!!

  95. bonjour,
    j’ai téléphoné hier 29/12/2014 au service client au n°0820100080, au sujet d’un colis que j’ai refusé ne sachant pas que j’avais à payer les frais de douane; je m’en excuse, je vous ai donc demandé de représenter ce colis , j’espère que mon appel a bien été enregistré! je ne me souviens plus très bien si la livraison a été prise en compte aujourd’hui 30 ou demain 31! j’attends donc votre livreur. cordialement.

  96. Incompétence totale !! je prends une journée off pour recevoir le colis et j’apprends que je ne serais pas livré car « nous avons du retard » … Quand je suis en retard dans mon travail je termine plus tard, je ne le fais pas subir à mes clients !!

    Les problèmes avec DHL sont récurrents !! transporteur à bannir !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  97. Les coursiers ont la fâcheuse habitude de laisser les colis à notre proche voisin, avec qui nous préférons n’avoir aucun contact.
    De plus que se passerait-il si le colis était non conforme, abimé. Qui en aurait la responsabilité.
    Et s’il décidait de ne pas nous le donner?
    A mon avis, c’est une pratique idéale pour se « débarrasser » d’un colis; probablement favorable aux statistiques internes de résultats, mais à éviter vu les risques courus.

  98. A vrai dire je ne suis pas du tout contente de DHL car mes colis on fait plus d’un mois avec eux et jusqu’à présent ils arrivent pas à me livrer or j’ai payer une somme de 116€ pour les frais mais hélas rien. L’adresse étant donné ils ont mon numéro de mobile mais jusque là voici même mon numéro de bordereau 182***2075 mais vous êtes nul je regrette même pourquoi on vous a donné mes colis, UPS est mieux que vous.

  99. Je n’ai pas bougé de la maison le jour convenu de la livraison. Personne n’a sonné, rien dans la boîte aux lettres. J’ai regardé en soirée le site de DHL : j’ai appris que j’étais absente de mon domicile lorsque le livreur était passé !! C’est un comble ! En attendant, je n’ai toujours pas de nouvelles de mon colis, expédié il y a 3 semaines. J’ai appelé 3 fois DHL, sans pouvoir apprendre ce qu’il allait advenir de la livraison. J’attends qu’on me rappelle. Pour moi, c’est la dernière fois que je commande à un commerçant faisant appel à DHL, livreur sur qui on ne peut pas compter.

  100. Je reprends mot pour mot le post précédent: Définitivement des GUIGNOLS ! Comme souvent chez DHL, présent toute la journée chez moi sans aucune minute d’absence pour ne pas rater la livraison, et en regardant le suivi sur internet je vois « client absent lors de la livraison » alors que je n’ai pas bougé !!!
    Au vu de tous les avis décrivant la même situation sur d’autres sites d’avis de consommateurs, je ne vois que deux hypothèses : soit les coursiers sont recrutés pour leur incompétence systématique, soit ils ont des consignes officieuses pour agir de la sorte avec les particuliers, certainement « calés » entre deux livraisons aux professionnels par exemple… Des NULS !!! A FUIR !!!

  101. définitivement des GUIGNOLS ! Comme souvent chez DHL, présent toute la journée chez moi sans aucune minute d’absence pour ne pas rater la livraison, et en regardant le suivi sur internet je vois « client absent lors de la livraison » alors que je n’ai pas bougé !!!
    Au vu de tous les avis décrivant la même situation sur d’autres sites d’avis de consommateurs, je ne vois que deux hypothèses : soit les coursiers sont recrutés pour leur incompétence systématique, soit ils ont des consignes officieuses pour agir de la sorte avec les particuliers, certainement « calés » entre deux livraisons aux professionnels par exemple…

  102. Colis express envoyé départ Luxembourg le 29/08/14
    Reçu à Ramatuelle France le 10/09/14
    L’adresse de livraison à été donnée en détail suite à un appel DHL le 02/09/14 sur mon téléphone portable pour une livraison prévue le 03/09/14
    Le colis à été déposé à une adresse avoisinante et m’est parvenu par chance par une personne qui s’est renseignée et qui a déposé le colis devant ma porte. Merci DHL ! Quelle efficacité
    Frais de port réglés par l’expéditeur 91,68 EUROS !

  103. très compliqué pour retrouver le point relais sur internet ,et après il faut se déplacer ,autant aller à la poste qui ,elle se trouve dans le village et non à perpette . le service public est plus compétent et mon facteur est sympa .

  104. Nul ! Colis livrés en mon absence, dépôt en Point-Relais : 1er problème, pas d’adresse mais un n° de code et le logiciel et le lien ne marche pas, donc pas d’adresse. Je demande une deuxième livraison pour aujourd’hui mardi. Je reste bloqué toute la journée… Vers dix-huit heures dix je téléphone à DHL (deux communications payantes) et on me dit que le colis a été déposés vers 17 h 40 à un point relais (!) ; j’obtiens l’adresse, à l’autre bout de la ville, je mis rends (20 mn de voiture), trouve une place à quelques centaines de mètres. Là j’apprends qu’en fait le livreur vient de récupérer mes colis (!!) qui étaient en souffrance depuis 5 jours. En Outre, le commerçant me précise que le premier livreur (un remplaçant parait-il) a fait n’importe quoi en choisissant un point-relais aussi éloigné de mon domicile. Mais le deuxième aurait pu prendre l’initiative de me téléphoner, comme cela se fait dans d’autres entreprises. Une heure de perdue supplémentaire. Et maintenant, je fais quoi, je n’ai pas que cela à faire à attendre des heures durant un livreur qui ne vient pas ?

  105. suite a une commande affrété d’allemagne par DHL, j’attend toujours mon colis! la reponce de DHL Metz est qu’ils n’ont pas trouver l’adresse, alors qu’ils avaient mon numéro de tél.conclusion mon colis est retourner en allemagne en moins de 24h après son arriver a Metz. vous étes soit disant des professionnels, je dirais plutôt des bon a rien serai le thème approprié. alors que vos concurrents sont bien plus pro. que vous. DHL de METZ C DE LA M*

  106. Les gens qui demandent directement des renseignements ou une livraison de colis dans les commentaires de cette page me font perdre foi à tout jamais eń l’espèce humaine et sa soi-disant « supériorité ».

  107. Je comprends pas pourquoi vous n’avez pas laissé mon colis dans la boite aux lettres pour le déposer dans un relais colis éloigné de mon domicile j’ai pas payé les frais de port pour ensuite me mettre à la recherche un relais inconnu merci de bien vouloir me livrer mon colis comme prévu numéro du colis * ou de me contact au

  108. Bonjour monsieur dames je vous signaler que mon colis n’est pas toujours .je travaille je serais a la maison que le soir je vous demande de déposé un la droit plus proche de chez moi .je payerai votre frai par la carte. merci

  109. bonjour, mon courrier au numéro de suivi:* est arrivé le 25/07/2014 a Tunis, actuellement mon courrier est chez le dédouanement de nabeul, s’il vous plaît veuillez me changer le nom de destinataire au lieu de, Nom *, au Nom de *.
    Numero de tel: 0*
    Dans l’espoir de l’aboutissement de de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame / Monsieur , l’expression de mes salutations respectueuses.

  110. Bonjour
    Je voudrais fixer un rendez vous pour la livraison le 11 aout 2014

  111. bonjour j’ai un colis a prendre a callac 22160 vendredi comment faire il pèse 50 kgs

  112. Le colis que j’attendais est bien arrivé chez moi mais alors que j’étais dans l’appartement la personne devant me le livrer a juste déposé un avis de passage sans sonner.
    j’ai dù, à 80 ans aller au point relais en bus pour le récupérer, le colis mesurant 45x50x25 et il m’a fallu marcher 200 mètres avec ce colis encombrant pour reprendre mon bus.
    Je ne trouve pas cela très sérieux…

    Au plaisir de ne plus avoir affaire avec vous

  113. Bonjour,

    J’attends une expédition en provenance de Suède.
    Je veux modifier l’adresse de livraison car celle indiquée est érronée.

    L’employé du service clients a été très désagréable en me disant qu’elle ne pouvait pas s’en occuper, et m’a raccroché au nez !!!
    Dans ce cas, a quoi sert un service clients si ce n’est pour les aider en pareilles circonstances ?
    Bravo DHL ! Encore un client de perdu.

  114. Bonsoir !

    Je n’ai pas reçu le colis Zara même pas laisser un petit mot quand même j’ai attendu depuis 1 semaine alors ceci c’est pas respecter de ne rien passer le colis laisser chez mes voisins le plus simple ! Franchement jamais DHL ! Merci de me répondre au plus vite

    Cordialement

  115. Bonjour je voudrais vous contacter pour envoyé un truc votre numéro affiché ne fonctionne pas pouvez vous me contacté svp

  116. Moi j’ai un petit soucie ou suis-je la seule a être logique !?!
    Un SMS met-envoyé le mardi comme quoi mon colis est en cours d’acheminement, que le chauffeur prendra contacte avec moi .. et depuis rien mais le jeudi après-midi quand je travaillais je reçois un 2ème SMS comme quoi mon colis est au point relais à côté de la Riche hors que j’habite Tours et que le relais colis le plus proche de chez moi est a 5 minutes a pied … Allez comprendre quelque chose .. bientôt il faudra descendre a Marseille pour aller chercher notre colis !! Mais quelle logique !
    Rassurez-moi .. vos chauffeurs vous ne leur faites pas passer un teste de psychotechnique avant de les embaucher ?????????!!!!!
    Sur ceux .. je vais aller prendre mon train pour aller chercher mon colis .. veuillez m’excuser … LOL
    Cordialement

  117. pouvez vous livrer mon colis mango n* dans le point relais BP STATION 151 RUE DE LA NOUVELLE FRANCE 93100 MONTREUIL.

  118. je n’ai toujours pas reçu mon colis provenant de chez Aliexpress d’Asie. d’après eux, le colis est en possession de DHL depuis le 29/05/2014. Le N° de suivi de mon colis est:*.Le coli doit être expédié à la COURNEUVE. Mon portable 06*

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