Sommaire :
Contacter le service client DHL par téléphone:
Le service client DHL est joignable du lundi au vendredi de 8heures à 20h30 et le samedi de 8h30 à 13h30.
- Que vous ayez ou non un compte pro chez DHL, il s’agit d’un numéro unique: 08 25 10 00 80
Le coût d’un appel est de 0.15 centimes d’euros.
Un conseiller répondra alors à vos questions concernant les produits et services proposés par DHL ou bien les informations douanières.
Contacter le service client DHL par e-mail:
Pour joindre le service client par courrier électronique, il vous suffit de vous rendre sur cette page et de remplir le formulaire de contact accompagné de votre question. Celle ci sera alors traitée sous peu par le service clientèle DHL.
- Si l’objet de votre message concerne un retard, un dommage ou la perte de votre colis DHL, nous vous conseillons d’appeler directement le service client au numéro renseigné ci-dessus et de déposer une réclamation. Voir procédure « contacter le service client DHL pour déposer une réclamation » ci-dessous.
- Si l’objet de votre message concerne un suivi de commande DHL, sachez que vous pouvez à tout moment suivre votre envoi en indiquant le numéro de suivi de la commande ainsi que le mode de livraison choisie: https://mydhl.express.dhl/fr/fr/help-and-support.html#/contact_us
Si votre message concerne l’ouverture d’un compte DHL ou une commande de fournitures, sachez qu’il est possible de gérer tout cela via votre compte client DHL.
Bon à savoir: Le service client DHM mets à la disposition de ses clients une messagerie instantanée. Pour chater avec un conseiller, cliquez sur l’onglet bleu qui s’affiche en bas à droite.
Contacter le service client DHL pour déposer une réclamation:
Attention toute réclamation doit être impérativement envoyée dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition de l’envoi, sinon quoi vous ne serez remboursé.
De plus, les réclamations ne seront prises en compte par DHL seulement par les clients ayant réglé les frais de transport. C’est-à-dire que si vous effectuez une commande sur un site marchand type Amazon et que les frais de port sont pris en charge par ce dernier, c’est auprès de ce site marchand qu’il faudra déposer une réclamation et non le transporteur, en l’occurrence DHL.
Pour déposer une réclamation chez DHL : Remplissez ce formulaire de contact.
Contacter le service client DHL par courrier postal:
Voici l’adresse postale du siège de DHL, n’oubliez pas de renseigner le service demandé, s’il s’agit d’une réclamation, indiquez « consommateurs service »
DHL International ExpressImmeuble Le Mermoz
53 Avenue Jean Jaurès
CS 80014
93351 LE BOURGET CEDEX
30 novembre 2022 à 17 h 42 min
Service de livraison le plus nul que je connaisse.
Je pensais que c’est moi qui était malchanceuse djaa ce sont des gens insouciens et inconscients qui ne font pas leur travail. Que Dieu vous pardonne. Thurr
Depuis plus d’une semaine j’attends mon colis et toujours pas de nouvelles. Les numéros que vous avez mis en livne que service client, on appelle et vous be repondez pas.
Vraiment du n’importe quoi.
30 novembre 2022 à 17 h 40 min
Service de livraison le plus nul que je connaisse.
Je pensais que c’est moi qui était malchanceuse djaa ce sont des gens insouciens et inconscients qui ne font pas leur travail. Que Dieu vous pardonne. Thurr
28 octobre 2022 à 8 h 02 min
DHL le transporteur le plus nul que je connaisse 85 pour cent de gens mécontent
et des employés incompétent
marc frati
23 mars 2022 à 11 h 41 min
Bonjour je devait me faire livrer aujourd’hui, étant absente car je travail comme tout le monde j’ai ue à faire à un livreur très désagréable, avec aucun respect franchement arrête d’employé des torchons de la société juste parce qu’il ont le permis… Et vu les autres commentaire en dessous je suis pas la seul, il y a un sérieux problème avec vos livreur😡😡😡
20 mai 2021 à 8 h 46 min
Très mauvaise prestation de la part de ce transporteur….colis endommagé mais aucune information de DHL sur cet incident et les suites à donner
31 mars 2021 à 15 h 48 min
CQ866134000DE
5 août 2019 à 14 h 53 min
Le lien pour accéder au bordereau ne fonctionne pas et les livreurs ne disposent pas de bordereaux, comment peut envoyer nos documents…???
10 juillet 2019 à 20 h 23 min
Des arnaques !!
20 juin 2019 à 9 h 27 min
L’opérateur téléphonique ne dit pas bonjour, déballe son discours appris par cœur sans être à l’écoute du client, est désagréable, reproche le nombre de fois où nous avons pu les contacter or il s’agit de notre argent nous pouvons les contacter autant de fois qu’il le faut pour faire le suivi d’une commande
11 mars 2019 à 9 h 53 min
Dhl pas fiable
1 mars 2019 à 19 h 00 min
Un colis envoyé d’Allemagne n’est jamais livré au destinataire en France, le destinataire français n’a jamais été prévenu, le gardien du logement du destinataire n’ a pas vu l’ombre d’un livreur, et le colis est reparti en Allemagne. Cette pratique est récurrente, Le motif invoqué par DHL pour n’avoir pas livré le paquet en France étant qu »‘il se peut que le destinataire n’ait pas accepte le paquet ». Autant dire que DHL s’est spécialisé dans les aller-retour de colis.
DHL décline toute responsabilité sur le trajet en France, refuse tout remboursement à l’expéditeur et si l’expéditeur refuse de récupérer le paquet qu’on lui ramène considérant que le contentieux n’est pas soldé, il sera sommé de payer les frais d’expédition du paquet vers le centre allemand de DHL plus des frais administratifs plus des frais de stokage (montant autour de 50 euros).
DHL a mis au point une technique bien rodée pour s’engraisser sans retenue sur le dos de ses clients considérés avant tout comme des moutons à tondre !
23 janvier 2019 à 15 h 53 min
Aucune vérification de l’identité du destinataire, aucun contrôle de la signature, facilement livraison chez le voisin en cas d’absence même si refus du voisin. Ne changer de n° de mobile antre la commande et la liv raison.
5 novembre 2018 à 11 h 17 min
DHL menteur :
Achat ebay le 15/1082018.
Départ colis depuis l’allemagne le 16/10/2018.
Le 30/10/2018n après plusieurs relances au vendeur, appel téléphonique de DHL
pour prise de rendez-vous livraison le 02/11. Une journée de congé perdue à attendre le livreur qui n’est pas passé. Sur le suivi de livraison le livreur a noté « Locaux du destinataire fermés lors de la livraison ». Litige ebay ouvert et cloturé par ebay à mon détrimentau motif « Locaux du destinataire fermés lors de la livraison ».
Recours auprès de Paypal en attente.
DHL prend l’argent mais ne fait pas le travail et en plus ment.
20 octobre 2018 à 23 h 37 min
Colis indiqué livré alors que j’étais absent, un gribouilli en guise de signature.
Qu’est devenu le colis ???
19 octobre 2018 à 9 h 28 min
Je suis surpris de voir une entreprise Allemande laissé à l’abandon, ou est passé la » Deutsche Qualität » tant vanté par nos amis d’outre Rhin? Je constate à mes dépends le laxisme de l’agence de 31700 Blagnac avec des chauffeurs qui se lèvent le matin QUE pour des raisons alimentaires. Pour ma part cette entreprise est à fuir et cela sera ma dernière livraison faite par eux. A l’avenir, je demanderai aux futurs vendeurs qui sera la société de transport et si cela est DHL, je passerai commande ailleurs s’ils ne proposent pas un autre transporteur. Les vendeurs doivent savoir avec qui ils travaillent et le jour ou DHL perdra des marchés et que cela impactera leurs trésorerie, certains de ces employés « planqués » iront pointer chez Pole Emploi, mais la ce sera trop tard pour pleurer. Il va falloir que cela s’arrête, ce laxisme et je m’en foutisme tout venant de la part de ces pseudos transporteur express, quand on prend une journée pour réceptionner un colis, il faut honorer sauf cas grave la livraison, car mon temps et bien plus précieux que le votre Messieurs et Mesdames de DHL.
25 septembre 2018 à 15 h 09 min
fini dhl plus jamais de la vie , j’attends un colis d’allemagne le suivi à bien commencer puis disparu en France, j ‘ai plus cfiance à la poste chinoise qu’à dhl acronyme de dysfonctionnement Habituellement long
11 juillet 2018 à 20 h 09 min
service ultra lamentable, le frigo que j’ai commandé est arrivé moteur explosé , pleins de traces de chocs sur toutes les faces !!!! dhl ne m’a fixé aucun rdv pour récupérer mon colis et est passé sans aucune notification au préalable (sûr que j’étais donc absente), il préférait probablement que je ne découvre pas le colis défoncé re-scotché donc courageusement ils l’ont remis entre les mains de la poste ou j’ai pu le récupérer. c’est du vandalisme un colis dans un tel état….
11 juillet 2018 à 17 h 59 min
service client mensonger! j’appel pr une livraison qui devait avoir lieu le 10/07, travaillant ce jour je fait le choix d’un dépôt en point relai. Mon suivi de colis indique une autre date de livraison. déplacement au point relai le jour J et rien reçu. J’appel donc le service client qui me dit que le nécessaire sera fait et m’invite a me déplacer a nouveau à une date précise pr retirer mon colis. Ce qui a été fait et rien au point relais. Très mécontente d’être baladée par le service client qui demande toujours avant de clôturer l’appel « avez-vous été satisfait? ».. Et bien non, car mensonges et balade assuré!
1 mars 2018 à 10 h 00 min
Le livreur est monté sur mon colis ( trace de chaussure ) et l’intérieur a été abimé .
Un tableau de valeur d’un peintre de musée envoyé par mailboxes a été déchiré sur plusieurs centimètres et le cadre endommagé .
une autre fois , le chauffeur a posé un colis afin que je ne puisse pas voir qu’il était endommagé ( impossible à déplacer pour moi ( agée ).Il m’a fait signer sans rien dire sur l’appareil ( pas possible de toute façon de faire des observations ) , le tableau a l’intérieur a été déchiré .