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Service Client DoctiPharma

DoctiPharma est un site spécialisé à la vente de produits parapharmaceutiques. Grâce à son nouvel actionnaire PromoFarma, il fait partie des plus grandes marketplaces européennes. La parapharmacie en ligne DoctiPharma regroupe plus de 500 pharmacies, référence plus de 130.000 produits et réunit environ 3 500 marques de produits (beauté et cosmétique, santé, bébés et maternité…).

Vous souhaitez vendre sur DoctiPharma ? Demander des conseils à un pharmacien partenaire ? Déposer une réclamation à propos d’une commande, d’un envoi ? Ou demander de plus amples informations sur un produit ? Vous trouverez ci-dessous les différentes coordonnées pour entrer en contact de DoctiPharma.

Logo Docti Pharma

Comment joindre le service client de DoctiPharma par téléphone ?

Il n’est malheureusement pas possible de joindre le service client de DoctiPharma par téléphone. En effet, celui-ci ne dispose pas de standard téléphonique. En revanche, il vous sera possible de contacter ce service par d’autres moyens.

Comment contacter le service client DoctiPharma par Internet ?

Sur la page d’accueil du site DoctiPharma, une bulle d’aide est mise à votre disposition. Pour obtenir des réponses à vos questions et doutes, engagez un chat en temps réel avec l’un des agents de la plateforme. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire. Il est aussi possible de joindre des fichiers.

Le service à la clientèle de DoctiPharma peut être joint par e-mail, envoyez votre message à l’adresse suivante : clients@promofarma.com

Vous pouvez également accéder au centre d’aide et contact pour consulter des questions déjà posées par la communauté. Si vous ne trouvez aucune réponse qui vous convienne, allez sur la page : https://doctipharmahc.zendesk.com/hc/fr#reply_widget. Sur cette page, vous avez la possibilité de taper votre requête et obtenir un résultat plus précis.

Si vous êtes un adepte des réseaux sociaux, sachez que DoctiPharma est présent sur Facebook (https://web.facebook.com/doctipharmafr), Twitter et Instagram.

Adresse postale du service client DoctiPharma

Pour résoudre un problème rencontré sur la plateforme DoctiPharma, vous pouvez envoyer une lettre par la voie postale à cette adresse :

Doctipharma, SAS

33 rue Lafayette 75009 Paris

FAQ : Questions posées sur les incidents avec une commande et son expédition

Je veux annuler ma commande

Il est possible d’annuler votre commande dans le cas où celle-ci n’aurait pas encore été préparée par la pharmacie Doctipharma ou récupérée par le transporteur.

Délai de livraison

Le délai de livraison est de 24 à 72 heures (jours ouvrés). Si ce délai n’est pas respecté par Doctipharma, vous recevrez une indemnisation de 5 € de réduction sur votre prochain achat.

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Comment contacter une entreprise Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
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17 messages :
  1. J ai fais une commande et à la livraison il me manque un article que j ai payé pas très sérieux tout ça j exige l envoi de l article ou le remboursement

  2. A ce jour , je n’ai pas reçu la commande Alvadiem Baume Pieds Secs 50ml , j’ai reçu Alvadiem Onguent Réparateur 50ml , j’ai payé la totalité , j’attends une réponse rapide de votre part , sinon remboursez moi , merci . Si rien n’est fait , je prendrai d autres mesures .

  3. Je n’ai toujours pas ma commande j’attends une réponse rapidement mon Gmail est chant.maitrejean@gmail.com

  4. j’attends votre fiche de retour

    tres decue de votre publicité monsengére pour trois raisons
    lors de l’achat vous avez mis la bonne photo du produit que je souhaitais et bien spécifiéque c’était les deux dernier en stock
    la deuxième raison le produit reçu était déjà disponible a la vente avec un prix moins cher que celui que j’ai commandé
    la troisième vous osez dire que c’st un changement d’emballage hors la composition est complètement différente

    dans l’attente de votre fiche retour

    numero de commande 4URW3

    PRODUIT COMMANDE PRANAROMMIEL DEFENCESNATURELLES
    PRIX 6,69 EUROS X2 SOIT 19,38

    COMPOSITION

    Complément alimentaire bio.
    Associé aux huiles essentielles de cannelle, d’eucalyptus, de citron et de niaouli.

    PRODUIT RECU AROMAFORCE GROG VOIES RESPIRATOIRES
    PRIX 7,47
    COMPOSITION

    Miel d’acacia* ; Huiles essentielles : Cinnamomum Camphora* (Ravintsara), Pinus Sylvestris* (Pin sylvestre), Citrus Limon* (Citronnier), Cinnamomum Cassia* (Cannelle). * Ingrédients issus de l’agriculture biologique.

    comment osez vous faire cela c’est inadmissible proposer un produit a la vente en précisant que ce sont les deux derniers disponibles et envoyer un autre produit qui était déjà disponible a la vente et qui coute moins cher
    honte a vous
    et vous osez dire changement d’emballage

    de plus aucun numéro de téléphone disponible pour vous joindre

  5. Bonjour je désire annuler ma commande faite ce jour madame Girma Maryvonne merci

  6. Bonjour
    Vous m avez livré du lactibiane référence mais la date de péremption indiquée est novembre 2021. Merci de me transmettre une boîte avec une date de consommation possible. Cordialement

  7. toujours pas recue ma commande du 10 mars livraison mauvaise adresse et soit disant on fait le nesessaire mais on est le 9 mars et toujours rien alors que j ai eu un contact avec quelqu un

  8. bonjour,

    personne ne répond au « Chat » !

  9. J ai fait une commande et elle a du être envoyer à l adresse suivante à 83830 figanieres alors que j ai déménager sur 83300 Draguignan mon adresse a été rectifier sur le site merci car toujours pas reçu

  10. Bonjour je n’arrive pas à passer une commande car vous prenez pas la carte visa répondez moi rapidement et je n’arrive pas à vous joindre par téléphone

  11. Bonjour, j’ai passé une commande le 22/01 et elle n’a toujours pas été expédiée, ce n’est pas normal que ce soit aussi long, surtout que je ne sais pas pourquoi.
    J’aimerais bien avoir une vraie réponse ou sinon je demande un remboursement.
    Merci d’avance.

  12. j ai été débité deux fois en commandant sur inernet et aprés avoir certifié sur ma banque je n’ai pas pu valider le panier
    le 22/12/21 pour la somme de 78.21
    le 31/12/21 pour la somme de 78.21
    De plus,j’ai recommandé et la pharmacie du WEB m’ a envoyé la moitié de ma commande de 29.18 alors que vous m avez prélevé 74.69 le 5/01/21
    J ai envoyé une lettre recommandée il y a une semaine mais je n ai pas encore de nouvelles.

  13. bonjour je fais une réclamation ma cde du 05/11/2021 n*47Y14 que je n ai tjrs pas recu cette dernière a bien été prélevée sur mon cpte je precise elle doit etre livrée au point relais près de chez moi je compte sur vous pour faire le nécessaire Cordialement Mme Thuillias

  14. Bonjour je suis Madame Bernard Michel je suis cliente depuis pas mal de temps chez vous je suis très contente à part que les deux dernières commandes si on se fait par mes soins et payer sur ma carte bleue et mon compte en banque d’un montant de 134,10 € je peux pas su mon traitement car je n’ai toujours pas reçu mes deux commandes comment se fait-il et pourquoi vous ne répondez pas à tous les mecs que je vous envoie j’estime qu’il serait quand même un minimum de respect de téléphoner son client alors voulez-vous bien me téléphoner s’il vous plaît Madame ou Monsieur j’espère ne pas en arriver à déposer une plainte j’espère qu’on va pas en arriver là quand même on est pas des enfants merci bien de me contacter s’il vous plaît si c’est pas trop demander merci Madame Michel

  15. j’ai commande 3 tubes de baume saint Bernard il y a plus d’une semaine 21.76 euros
    bien prélevé sur mon compte, mais je me suis aperçus qu’il y avais une seconde
    adresse de livraison qui n’avais rien avoir avec moi
    ( es ce une arnaque de la part de pharmacie des Rochettes en qui j’avais confiance
    jusqu’à présent )

  16. adresse doctipharm 34340 Merci

  17. Pas re u ma commande qui est toujours en transit

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