La Xbox est une console de jeux vidéos développée par le géant Microsoft ayant fait sa première apparition en 2001.
Soucieux de faire évoluer cette dernière, Microsoft en a sorti deux nouvelles versions: la Xbox 360 en 2005 ainsi que la Xbox One en novembre 2013. Toutes deux fonctionnent avec la Xbox Live, service de jeu en ligne permettant de relier les consoles à Internet.
Si vous rencontrez la moindre difficulté ou avez une question concernant Xbox, vous pouvez contacter son service client.
Contacter le service client Xbox par téléphone
Pour contacter le service relation client Xbox, il faut impérativement passer par le support client en ligne, en effet les coordonnées de contact dépendent de plusieurs facteurs, à savoir l’appareil sur lequel vous rencontrez un problème (Xbox One, Xbox 360) ainsi que le type de problème rencontré (Connexion ou compte Xbox Live / Facturation / Assistance technique …).
Voici comment joindre le service client Xbox par téléphone :
- Rendez vous sur la page Contactez-nous – Xbox Support
- Dans l’onglet « Vous avez encore besoin d’aide ? » en milieu de page, cliquez sur le bouton vert « Contactez-nous«
- Répondez aux questions permettant de cibler votre problème
- Demandez à vous faire rappeler pour entrer en communication avec un conseiller par téléphone
- Connectez vous à votre compte grâce au lien de redirection puis attendez votre appel
Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et les samedis et dimanches de 10h à 17h30.
Contacter Xbox par la messagerie en ligne
Vous préférez passer par écrit pour faire part de votre problème au service client Xbox ?
Ceci est tout à fait possible en utilisant la messagerie en ligne présente sur le site internet de ce dernier.
Pour cela, suivez les même étapes que pour téléphoner au service client, mais optez pour la « Conversation en ligne » plutôt que d’être rappelé. Vous pourrez ainsi poser toute vos questions au conseiller en charge de vous répondre.
Contacter le service client Xbox par le Chat en ligne
Au cas où vous rencontriez une problématique simple ou d’ordre général, vous pouvez l’adresser au Chat en ligne Xbox.
En effet, en vous exprimant de manière claire et en ayant recours à des mots clés, l’assistant virtuel peut vous être d’une aide précieuse et vous porter assistance sans même que vous n’ayez à effectuer de démarches pour rentrer en communication avec un conseiller.
Pour démarrer une discussion avec le Chat en ligne Xbox, rendez vous sur cette page puis cliquez sur le bouton vert « Poser une question » dans « Essayez notre agent virtuel« .
Contacter le service client Xbox concernant une Xbox première génération
Le support client pour la première version de la Xbox (sortie en 2001) n’est plus disponible sur le site Microsoft depuis 2010, vous pouvez néanmoins trouver la plupart des réponses à vos questions sur divers forum spécialisés.
Contacter le service client Xbox au sujet d’une panne
Vous constatez une panne de votre console Xbox ?
Afin de vous venir en aide rapidement, nous vous invitons à consulter nos articles suivants :
Vous y trouverez nombreuses démarches et explications vous permettant de résoudre vos problème.
Pour toute autre question ou panne concernant un autre modèle de console, veuillez vous rapprocher du service client Xbox général grâce aux moyens de communications mentionnés ci-dessus.
Bonjour.
Mon compte xbox_live est bloqué depuis quelques jours maintenant.
Impossible de me connecter ,pourtant j’ai contacté plusieurs services téléphoniques et service en ligne.
Je reçois un code d’activation une fois sur 5 et quand par chance je reçois un, celui ci n’est pas bon.
Que dois-je faire s’il vous plaît.
Merci de vos réponses, bonne journée.
Bonjour j’ai un amie qui ma offert 3 mois de game pass et je peut pas jouer en ligne alors que ca me dit que ses activer
Bonjour Monsieur Madame,
J’ai acheter en disque dying light 2 hier, après me l’avoir procurer j’ai souhaiter faire la mise a jour , mise a niveau. Mais le téléchargement s’arrête et je ne peut rien faire pour le lancer. Merci de résoudre ce problème s’il vous plait car je ne peut même pas installer et jouer a dying light 2.
Cordialement, Solar9981
Bonsoir pourquoi je n arrive pas a allez sur Netflix ou youtube avec ma xbox360 nous avant fait tout se qu’on nous demande mais en vain la connections et bonne avec le wifi mais sa marche pas
Bonjour je suis client chez vous et j’ai un problème je voudrais recevoir une xbox x mais impossible de faire affaire avec vous car à votre magasin on me dit que toujours la même chose nous pouvons pas donner suite
Bonjour c le seul moyen que g trouve route vous contacter une personne depuis 2 ans l harcelle j 1i bau à le signaler sa ne fait rien je bloque il recrée un compte pour revenir me voir il veut que j apelle la police et il me leszera sauf que je ne suis pas stupide voila son pseudo Mrbell93,ramy 93 et d autre que he ne connais pas par cœur. Mais s io vous plaît faite qu’elle que chose.
Bonjour, je voudrais seulement savoir si les cartes cadeaux Xbox ont une durée illimitée.Merci
Bonjour Xbox svp vous pouvez retirer votre l’abonnement Xbox live .et qui on pas d’argent ne pas jouer en ligne
bonjour jai acheter mon code xbox livegold comme dhabitude mais cette fois en lappliquant un message disant que le code avait deja etait utilisee est aparrut je ne sais pas quoi faire surtout quil nest pas expiree etant donne que je lest acheter aujoudhui cest vraiment nimporte koi
merci de me laisser une reponse pour resoudre ce probleme
Bonjour,
J’aimerais savoir si vous voudrez pas faire comme playstation mettre le jeu fortnite sans l’abonnement seulement ce jeu car par exemple je ne peux pas acheter le xbox live et j’aimerais jouer a fortnite mais je ne peux pas donc microsoft si vous voyez ce message faite quel que chose s’il vous plais ou alors faite pour un autre jeu de battle-royal par exemple PUBG ou Apex des jeu comme ça .
Merci
honte absolu a cette équipe de bras casser , des zombie soumi complètement conditionné a l ignorance
bjr .depuis 1semaine je ne peux plus aller sur le live.. que ce passe t’il?
Bonjour ma manette d’xbox one s se déconnecte tout le temp elle se mais en veille je voudrais savoir comment peut on enlever la mise en veille de la manette merci
Bonjour je vous en dire porqua je suis peye due foia le fornite s’il vous plait répond moi merci
Acheter pas la Xbox x pour 500 euro avoir la 4k oui mais question téléchargement des jeux rapide c tu foutage de geule et de arnaque merci Microsoft
Problème de renouvellement de coordonnées bancaires
Nouvelle carte même numéro mais avec date et crypto différents.
Impossible de modifier en ligne car déjà retard de payement. Que faire?
compte banni 15 jours et console xbox one banni 2 mois , un system qui devient de moin en moin crédibe au yeux des bon gamer
Pourquoi je ne peut plus jouer au multi joueur sur Xbox one , et lorsque je veut me re abonné ont me dit que l’achat et impossible sur un abonnement existant de plus quand je vais sur mon compte Microsoft la page concernée es indisponible. Étant chez Microsoft depuis plusieurs années je perd patience car sa dure depuis plus de 2 semaine
Je n’est qu’une chose à dire, si vous lisez ceci n’allez pas chez xbox. Il sont nul nul archi nul!!!! incapable de résoudre le moindre problème et doubler de voleur!!!! band d’ordureeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee voilà
Bonjour voila j’ai une xbox 1ere generation et quand je démare les jeux ils se figent au bout d’une minute …
Que dois je faire ?
merci ….
Bonjour
j’ai été obliger 2 fois d’annuler à ma banque ma carte bleue car j’avais des jeux acheter sans mon accord.
j’ai contacter xbox pour ceci effectivement remboursé mais encore une fois je ne peux plus jouer en live car je suis Baní sans avoir jouer et insulter des gens comme cela m’est reproché
2 Rapport à ce jour fait , mais pas de nouvelles de votre part pour savoir quand je pourrais rejouer en ligne sachant que j’ai deux consoles
Les gens qui nous pirates ne sont pas sympas car nous payons une carte pour jouer en ligne et quand on nous punit avec avertissement cela n’est pas normal
Bonsoir à vous messieurs , dames d’XBOX live , dites moi , ayant deux comptes pour jouer en live , trouvez vous normal que lorsque personne ne joue en ligne vous trouvez le moyen d’envoyer des sanction et de plus vous vous êtes permis de bannir les comptes et à présent impossible de jouer , de toutes façons je vais vous téléphoner et nous allons voir cela ensemble Ok , salutations .
plus que marre !!! à chaque fois que je veux jouer en ligne j’ai de gros soucis de connexion alors que j’ai la wifi, internet, tout marche sauf la connexion <xbox live…
par contre, pour retirer chaque mois sur mon compte l'abonnement là il n'y a aucun problème…comment faire pour arriver à avoir une connexion normalE à xbox live FIFA 17 sans soucis ????
Bonjour je vais essayer d’être le plus poli possible bien que les insulte et le reste fuse Dans ma petite tête voilà que Xbox me redemande pour la deuxième fois de racheter un jeux déjà acheté au paravent sur deux licence différente Dbz xenoverse 2 et Ark je vis de peu de moyen et j’ai l’intime conviction que vous prenez très sincèrement les gens pour des con je pense que si sa ne s’arrange pas bientôt j’en aurais assez vue de là part de la firme Xbox je ne veux pas paraître abattu mes sa me dépite il n’y a plus d’amour dû jeux c devenu un bouf fric extrêmement dessus Microsoft vraiment
Bonjour,
je dispose de la première console de jeux, la XBOX.
Jusqu’à ce jour, tout fonctionnait normalement mais aujourd’hui la console s’arrête brusquement en plein jeu et la lumière s’allume en jaune eu lieu du vert habituel.
Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour résoudre ce soucis?
Je vous remercie
Bonjour,
J’avais mis une clé de securité pour ne pas que mon fils puisse acheter de jeu sur xbox one
J’ai voulu lui acheter un jeu et je n’ai pas pu malgré le bon code de securité
Le live me demande d’aller sur account.xbox.com puis reglage etc…
Depuis je j’ai meme essayé de supprimer la clé et toujours impossible d’acheter un jeu a present mon compte est bloqué 30 jours comment je fais pour revenir a la normal ?
bonjour. je suis possesseur d’une XBOX One avec le live GOLD et il s’avère que depuis 3 mois, je ne peut récupérer aucun des jeux gratuits de la bibliothèque Microsoft. je souhaiterais donc savoir si je peux demander soit un remboursement soit la possibilité de télécharger les-dits jeux.
D’avance merci.
Bonjour cela fait plusieurs jours que je ne peux pas jouer à fifa 2015 dans la saison en ligne. Toujours ce message chargement des informations saison ça tourne pendant des heures et des heures que se passe-t-il comment faire svp vu le prix de l’abonnement et j’arrive au niveau 81 donc je ne veux pas recommencer merci de votre réponse urgente cordialement
Plus d’un ans a jouer aucun problème sauf menace de certain joueurs et le week-end dernier je jouer tranquillement, je me deconnecte le soir même je me reconnecte le matin et la blabla votre compte n’est plus accèssible je me connecte sur mon autre compte je cherche mon pseudo et je vois que TOUTES mes donnes son effacer. Donc si quelqu’un peut me dire comment se débrouiller pour récupérer le compte ou si vous n’etes pas un génie dites moi comment supprimer l’abonnement. Merci
Bonjour voudrait avoir un renseignement si doit vous contacter pour supprimer plusieurs compte xbox live sur xbox one j’ai fait retirer compte sur la console mais je veux tout supprimer de chez Microsoft le site pour remettre un autre merci d avoir une réponse
Bonjour , j’aimerais enlever les crédits rajoutaient grace a une carte prépayée xbox live mais je ne sais pas comment faire .
Si on peut les enlever , je serai ravi de savoir comment.
Veuillez recevoir mes cordiales salutations.
Comme Florence J’ai eu de nombreux prélèvements bancaires avec l’intitulé Xbox et je soupçonne le piratage et l’utilisation frauduleuse de ma carte bancaire.
Je souhaite également connaître à quel compte est rattaché les références du prélèvement suivant : 39,99 € en date du 04/12/15 du 06/12/15 du 08/12/15 et du 10/12/15
Il me faut le nom de l’utilisateur de ce compte pour le communiquer à ma banque , en vue d’un remboursement de ces sommes
Veuillez recevoir mes salutations les meilleurs
Bonsoir,
J’ai eu de nombreux prélèvements bancaires avec l’intitulé Xbox et je soupçonne le piratage et l’utilisation frauduleuse de ma carte bancaire.
Ala demande de ma banque , je souhaite connaître à quel compte est rattaché les références du prelevement suivant : *
Il me faut le nom de l’utilisateur de de compte assez rapidement pour le communiquer à ma manque , en vue d’un remboursement de ces sommes
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part
Veuillez recevoir mes cordiales salutations
Bonjour,
Il y a environ 3 semaines que j’ai acheté ma xbox one, content je la branche, je l’installe et le gros code erreur qui s’affiche, après de multiples tchats avec le support technique, avec le téléchargement de tous les OSUDT parce que personne ne savait sur qu’elle version j’était, on m’a enfin du de renvoyer ma xbox, chose que je fais, 1 semaine et demi en reparation elle me revient aujourd’hui, et la…. impossible de l’allumer, le voyant xbox reste allumer 1 seconde et s’éteint, re tchat avec le support technique, ou l’on me dit il faut renvoyer votre console en réparation.
au final 0 heure de jeux, mais plus d’une vingtaine d’heures a tester de réparer la xbox.
j’espère avoir un beau geste de la part du service commercial de microsoft parce que la franchement…
Merci de votre réponse rapide
bonsoir je n’arrive plus a me connecter avec mon compte Xbox live sa me marque la modification de vos informations de sécurité est toujours en attente comment faire pour récupérait mon compte Xbox live merci
Bonjour,
J’ai entré un code essai gratuit 2 jours xbox live gold mais je ne dispose pas des fonctionnalité du gold
J ai acheté Fira 16 afin d y jouer une fois de temps en temps comme par exemple aujourd’hui hui où on est dimanche et impossible de me connecter au xboxlive !
Donc là franchement ça commence à m énerver d autant que ça fait maintenant 2 semaines !
Je veux bien payer mais pour avoir qqch derrière !
Donc svp les gens de Microsoft réveillez vous d autant que ce n’est pas la première fois !
Marre d être le pigeon de service !
Changement de gamertag sans mon accord et sans ma présence il y as deux heure. Que faire ??
Bonjour je vous envoi se message car j’ai un problème , depuis hier soir je ne peut plus jouer à destiny sur ma xbox one , il me demande un cd alor qu’avant je navais pas besoin du cd pour y jouer donc je les des installer et réinstaller et sa me demande la même chose , j’en n’est un peut marre de payer et encore payer j’ai eu des problèmes avec les même jeux pour les extension juste pour destiny j’ai du mettre 100 euros donc c bon , il aurait t’il quelque chose à faire ?
bonjour depuis trois jours je n arrive plus a me connecter sur le xbox live je veux bien comprendre qu il puisse y avoir un soucis technique mais trois jours pour reparer c est enorme d autant plus que je paye un abonement qui lui bien sur et deja prelever et non rembourser pour les jours de non fonctionnement sa frise l escroquerie non ?????
Bonsoir,
Depuis depuis hier il m’est IMPOSSIBLE de me connecter au LIVE !
Lorsque je regarde l’État de Xbox Live, voilà ce que je lis :
« Nous sommes conscients du problème et nous nous efforçons d’y remédier. Nous nous excusons pour les désagréments encourus et nous vous remercions pour votre patience. »
Je commence à perdre patience parce que je ne vois pas d’où est ce que le problème peut venir…j’ai INTERNET et tout fonctionne parfaitement sauf sur LIVE !
Merci de bien vouloir me répondre s’il vous plaît.
Cordialement…
bonjour ma xbox one a rencontré un probleme l ecran reste noir et ne peux pas jouer.pour cela l ai remis au sav dans le magasin d achat celle ci est toujours au sein du magasin en attendant qu un sois disant technicien vienne la reprendre.merci de nous tenir au courant de la conduite à tenir.pouvons nous proceder à une xbox de pret en attendant???,merci de votre reponse cordialement
bjr .
voilà mon problème ,j’ai voulu aller jouer chez un ami pour ce faire j’ai pris mon profil xbox 360 sur une clés usb et l’ai installé sur sa console mais impossible de me connecter, après plusieurs essais infructieux j’en suis venu à modifié plusieurs fois mon MDP mais sans succès pourtant je pouvais me connecter a mon compte microsoft mais pas au xboxlive ,de retour chez moi le problème persiste plus moyen de connecter avec mon profil ou même de le telecharger a nouveau comme recommander svp que faire .merci d’avance de votre aide.
Bonjour,
Mon gamertag a été modifié car des petits malins se sont amusés à le signaler comme inapproprié et bien évidemment il est tout à fait convenable.. Il a était supprimé sans même vérification des faits (sinon il n’aurait pas était supprimé) alors j’aimerai bien trouver un moyen de le récupérer et de faire en sorte que cela n’arrive plus car franchement je trouve ceci terriblement abusé…
Cordialement
Bonjour,
Nous voudrions nous abonner au xbox live. Nous essayons depuis une semaine et à chaque fois nous avons la même réponse au moment de la création du compte : impossible de se connecter au xbox live; veuillez réessayer ultérieurement.
Merci de nous tenir informés quand le problème sera résolu.