Service client Exapaq (DPD)

La société Exapaq est une entreprise française spécialisée dans le transport rapide de colis de moins de 30 kilos principalement en B to B (flux inter entreprises).

Le marché français représente la majeure partie de son activité. Créée en 1995 par un groupement de plusieurs transporteurs régionaux, la société se fait désormais appelée DPD France suite à son rachat par GeoPost, filiale du Groupe La Poste.

Pour communiquer en direction de ses clients (particuliers ou professionnels), l’entreprise s’appuie principalement sur son site internet mais également sur ses différentes agences implantées sur le territoire national. Voici donc comment contacter Exapaq !

Comment contacter l’entreprise par internet ?

Le site internet permet de contacter plusieurs services de l’entreprise. Une liste de questions prédéfinies aiguillera de façon automatique votre demande vers les services en capacité de vous répondre pour le mieux :

• A propos du suivi d’un colis
• Devenir client DPD
• Faire un remarque au sujet du site
• Devenir relais PickUp (réservé aux commerçants)
• Télécharger un module e-commerce pour l’intégrer à votre site
• Envoyer une candidature spontanée pour intégrer l’entreprise
• Proposer ses services (réservé au prestataire de transport)

Des informations supplémentaires vous seront également demandées afin de préciser votre demande et de vous fournir en retour une réponse complète et adaptée.

Comment contacter l’entreprise pour suivre un colis ?

La société a développé un système qui vous donnera la possibilité de suivre la prise en charge de votre colis directement sur son site internet. Ce « tracking » débutera dès la prise en charge du colis par DPD jusqu’à sa livraison chez le client. Évidemment, il s’agit d’un service totalement gratuit.

En saisissant le numéro d’identification du colis recherché (numéro de colis, numéro de l’avis de passage ou encore le code SMS du service Predict), vous retrouverez immédiatement et rapidement toutes les informations concernant sa livraison. Une recherche multiple (plusieurs n° d’identification) ainsi qu’une recherche via un numéro étranger sont également à votre disposition.

Comment contacter l’entreprise par courrier ?

DPD dispose de 57 agences couvrant le territoire français. En fonction de sa situation géographique, chaque entreprise sera affiliée à l’une d’elles qui deviendra son unique interlocuteur concernant la gestion de ses expéditions. Le site internet permettra donc de la trouver.

Pour les particuliers désirant se faire livrer dans un point relais, le site internet offre également la fonctionnalité de trouver celui qui leur conviendra parmi les 5 000 adresses du réseau Pickup (situation géographique, horaires d’ouvertures etc…). DPD indique qu’une très large majorité de ses clients (plus de 90 %) se situe à moins de 15 minutes d’un relais.