Service client Fenril.fr

Fenril vous propose une sélection complète de de matériel de canicross, caniVTT et mushing ! Si vous avez besoin d’un conseil sur les plus grandes marques de sport canin, les experts de Fenril.fr sont à votre disposition. La satisfaction client est le leitmotiv des équipes de Fenril.fr comme le témoigne leur excellente note de 4.8/5 sur Trustpilot laissée par plus de 14000 clients.

Un conseil sur une marque ? Une question sur l’un des produits ou un problème dans votre commande ? Vous pouvez contacter les experts de Fenril.fr par différents moyens.

Une foire aux questions complète

Avant de contacter les experts de Fenril.fr vous trouverez peut-être la réponse de votre question dans leur FAQ. Très complète, vous pouvez retrouver des informations sur les produits, les moyens de livraison, votre compte, les modes de paiement ou encore les retours ou remboursements de votre commande. Vous pouvez accéder à la FAQ de Fenril.fr directement sur leur site internet en cliquant ici

Vous recherchez un produit spécifique ou vous avez besoin d’informations complémentaires

Si vous recherchez un produit spécifique et que vous ne le trouvez pas sur le site de Fenril.fr, ou si vous avez besoin de conseils avant de valider votre achat vous pouvez contacter les experts de Fenril.fr directement par téléphone au 04 76 26 69 58 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h ou par mail à contact@fenril.fr

L’article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande

Les équipes de Fenril.fr se tiennent à votre disposition pour résoudre cette situation au plus vite. Vous pouvez envoyer un mail à sav@fenril.fr en y joignant des photographies du produit concerné qui présentent le problème constaté. Afin de pouvoir traiter votre commande, renseignez toutes les références de votre commande que vous retrouverez sur l’emballage de votre colis.

Vous pouvez également joindre le service client par téléphone au 04 76 26 69 58 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h

Le colis que vous avez reçu est endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, les équipes de Fenril.fr vous conseillent de refuser celui-ci afin qu’ils puissent vous rembourser votre commande. Toutefois, si le colis présenté est en bon état mais que l’article présente un problème, vous pouvez contacter le service client de Fenril.fr par téléphone au 04 76 26 69 58 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h ou par mail à contact@fenril.fr dans les 72h suivant la réception de celui-ci.

Vous souhaitez retourner votre produit et obtenir un remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, Fenril.fr vous rembourse celle-ci dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Avant de renvoyer votre colis, contactez le service client de Fenril.fr qui pourra vous accompagner et analyser si le retour est nécessaire. Si tel est le cas, vous pouvez renvoyer votre article complet dans son emballage d’origine en vous assurant qu’il ne présente pas de traces ou de poils. Téléchargez le formulaire de retour en cliquant ici et renvoyez votre colis à l’adresse suivante : Fenril.fr/ Z.I Actisud – 263 allée de l’Emporey, 38113 Veurey Voroize