Service client Fitbit

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Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur les produits Fitbit ou faire part d’un problème rencontré avec un produit, vous pouvez contacter le service client en suivant nos conseils. Cette page regroupe tous les moyens de contacter rapidement Fitbit. N’hésitez pas à laisser vos commentaires sous cet article pour partager vos problèmes avec Fitbit, ou apporter des solutions aux autres utilisateurs.

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Contacter le service client de Fitbit par téléphone

Le service client de Fitbit est joignable au 01 76 77 35 40 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pour obtenir des informations et de l’aide rapidement vous pouvez également consulter la communauté Fitbit. Pour cela vous devez vous rendre dans la rubrique « Aide » située tout en bas de la page d’accueil du site web. Vous devez ensuite cliquer sur « Trouve la réponse » puis poser vos questions. Site officiel de Fitbit : https://www.fitbit.com/global/fr/home

Pour obtenir rapidement une réponse en cas de problème avec un produit Fitbit (Alta, Charge 2, Blaze), nous vous recommandons de vous munir de toutes les informations qui peuvent aider à mieux identifier votre produit et votre panne / problème. Si vous avez un ticket de caisse, mais aussi un numéro de lot pour le produit, un code barre, alors gardez ces informations à portée. Elles pourront vous être demandées pour accélérer le traitement de votre message.

Contacter le service client de Fitbit par e-mail

Vous pouvez joindre le service client de Fitbit par e-mail en envoyant votre message à l’adresse suivante : support@fitbit.com

Si vous rencontrez un problème avec un produit vous pouvez également contacter l’assistance technique. Pour cela vous devez vous rendre dans la rubrique « Aide » puis sélectionner « Contacter l’assistance technique ». Vous devez ensuite cliquer sur « Assistance par e-mail » puis choisir le produit concerné, la plate-forme concernée, le problème concerné avant de renseigner vos coordonnées et de rédiger votre message.

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Des conseillers du service client de Fitbit sont également joignables sur les réseaux sociaux :

Facebook : https://www.facebook.com/FitbitFrance/?brand_redir=111923968831796
Twitter : https://twitter.com/fitbit
Google+ :
YouTube :
Intsgram :
Pinterest : https://www.pinterest.com/fitbit/

Contacter le service client de Fitbit par courrier postal

Le service client de Fitbit ne dispose pas d’adresse postale mais vous pouvez tout de même envoyer un courrier au siège social à l’adresse suivante :

Fitbit
405 HOWARD STREET
SUITE 550
SAN FRANCISCO, CA 94105

Fitbit est une société américaine fondée en 2007 par James Park et Eric Friedman. La société est spécialisée dans le développement et la commercialisation d’objets connectés, notamment des traqueurs d’activité. Fitbit est entré en bourse en 2015 et est désormais valorisé à plus de 3 milliards de dollars. L’entreprise aurait vendu plus de 20 millions de produits depuis sa création, l’achat de produits Fitbit se fait via le site web de l’entreprise ou via des revendeurs comme Amazon, Décathlon ou encore la Fnac.

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Mis à jour le 19/03/2023

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31 messages, voici les plus récents :

  1. J’ai plusieurs difficultés : ma Fitbit luxe achetée en juillet ne se connecte plus à mon téléphone, elle ne marque plus la bonne heure.
    Mon application Fitbit ne fonctionne plus.
    J’ai essayé plusieurs méthodes indiquées pour me dépanner, rien n’a donné de résultat positif.

  2. Exactement la même mésaventure que Philippe propriétaire d’une Ionic à qui l’on propose en Mars 2022 une remise pour l’achat d’une Sense et même d’une Charge 5 dans la foulée soit deux montres acquises car la Ionic présentait un risque d’incendie lesquelles comme par un malheureux hasard viennent toutes deux ne plus vouloir s’allumer… écran noir. Fin de l’histoire ou obsolescence programmée ? En attendant tentons en vain de les remettre en route avec les forums, notices à télécharger, messagerie, chat…
    Si vous possédez la solution, sommes preneurs.
    Merci par avance.

  3. Bonjour,
    Je souhaiterai de trouver une boutique de réparation a paris ou en region parisienne sur fitbit charge 4 car la batterie ne conserve plus de charge après 3 ans d’utilisation (ça dure que 2h maxi). Peut être de m’indiquer comment qu’il faut approvisinner et faire pour remplacer la batterie.
    Merci d’avance

  4. Achat d’une Fitbit ionique 16/09/2019.
    Suite à un message risque de brûlure achat d’une Fitbit sense le 15/04/2022 avec avoir de Fitbit. Aujourd’hui l’écran de ma montre sense ne s’allume plus. Comment faire pour avoir une prise en charge?

  5. Bonsoir, cela fait _ jours que j’essaye d’avoir des information au sujet d’une montre fitbit luxe que j’ai acheté sur le site Fitbit. C’est affligeant, jamais je n’ai vécu une histoire comme celle que vous me faites vivre. Aucun interlocuteur, un numéro de tel qui sonne occupé, une adresse mail qui vous réoriente vers des réseaux auxquels vous le pouvez accéder. Moi j’ai juste perdu 100e mais je vais tout entreprendre juridiquement pour que vous puissiez prendre en considération le client que je suis et que vous ne respecté pas. Je n’ai pas de mots.

  6. Bonjour Madame ou Monsieur,

    Je suis client, depuis de nombreuses années chez FITBIT. Je suis français et ne parle pas américain. Donc je vous serez gréé de me répondre s’il vous plait en Français. Je suis de ceux, qui possèdait une montre Fitbit Ionic. Tout à été fait de ma part relativement correctement . Sauf, que j’ai voulu utiliser mon code pour racheter apres remboursement pour préjudice moral une autre montre fitbit, mais cela n’a pas fonctionné. Pourriez vous me réexpédier un nouveau code, afin que je puisse enfin avoir à mon bras ce merveilleux outil pour ma santé. Bien respectueusement votre. Monsieur JESTIN

  7. bonjour
    j’ai acheté une montre fitbit ace il y a moins d’un an et le bracelet s’est cassé. est il sous garantie ? comment dois je procéder ?

  8. Bonjour
    Achat en janvier 20022 d une montre Fitbit
    Ne prends plus charge !
    Que faire ??? Le magasin
    Décathlon veut rien savoir et le numéro ( 0176773540) sonne dans le vide .
    Par retour du sms j aimerais une réponse favorable car travaillant dans le commerce ( je peux éventuellement vous faire une super pub 😁)
    Cordialement

  9. Bonjour
    J’ai rechargé ma fit bit versa 2 dimanche mais elle ne se rallume pas.
    J’ai fait differentes manip sur conseils de la communauté mais toujours rien.
    Je vous remercie par avance pour votre retour
    Cordialement

  10. Ma Fitbit charge 4 a l’attache du bracelet cassé. La montre fonctionne encore très bien.
    Où m’adresser pour la faire réparer?….
    Merci de me répondre rapidement.
    Marie.
    gromarie(at)yahoo.ça

  11. Quel que soit le modèle, les capteurs cardiaques des Fitbit sont incompatibles avec les tatouages, ce que Fitbit ne mentionne nulle part. Compte tenu du pourcentage important de personnes tatouées, on peu les comprendre. Les bracelets Fitbit (je possède une Charge 5 qui a déjà été remplacée deux fois) ne peuvent absolument pas fonctionner sur un bras tatoué. Ils ne servent alors à rien et Fitbit le sait bien. Il y a là une escroquerie délibérée que j’envisage de dénoncer auprès de la DGCCRF.

  12. ma montre charge 4 offerte par ma femme acheté chez amazon en decembre 2019 pour noel (garantie 2 ans) est tombée en panne en mai 2021 et a été remplacée par un envoi du même produit et neuf. cette fois, le bracelet s’est cassé au niveau du cadran et amazon ne veut pas prendre en charge et nous renvoi sur FIT BIT nous prétextant que la garantie n’est plus valable ce qui n’est pas normal sachant qu’elle doit de nouveau commencer en mai 2021 car le produit a été changé et il était neuf!

  13. COMMENT OBTENIR l’heure en 24 heures sur une FITBIT 3

  14. Bonjour montre acheter il y a deux et demi ne fonctionne plus pas de réponse de fitbit pour un geste commercial pour le rachat d une autre donc prudence vu le prix durée de vie courte cordialement

  15. Bonjour montre acheter il y’a deux ans et demi ne fonctionne plus vu le prix je trouve la durée de vie est courte et pas réponse de fitbit pour un geste commercial pour le rachat d une autre donc prudence

  16. J’ai acheté une montre Fitbit charge 4 en mai 2021 et la montre a cassé vis à vis à la hauteur du bracelet . Cette montre n’est plus portable . Elle n’a pas 1 an d’utilisation . Ou dois-je la retourner pour réparation ou pour échange . Cette montre doit avoir une garantie ?
    En attente d’une réponse de votre part .

    Merci
    France

  17. Après 2ans il n’y a plus de pixel d’allumé sur ma charge3.Vos monter ne dure pas longtemps

  18. bj j’ai acheté la montre Fitbit charge 3 l’écran ne s’allume plus, j’ai essayé d’après les conseils sur Fitbit ,mais elle ne s’allume pas ,je suis très déçue,cette montre n’a pas 1an,je précise qu’elle n’est jamais tombée au sol, pas de choc non plus.
    Vu le prix de cette montre j’espère qu’il y a une garantie.Merci pour votre réponse

  19. Bonjour,

    J’ai acheté la Fitbit versa sense il y a moins d’un an.
    Je trouve que Celle ci ne tient plus la charge comme annoncé au départ.
    Que proposez vous ?

  20. Bonjour, j’ai acheté une montre fit bit charge 4 au mois de novembre 2020. Elle ne fonctionne plus. Dois je aller au magasin sport expert où je l’ai acheté pour pouvoir avoir la garantie sur la montre ou c’est avec vous que je demande?

  21. Bonjour

    J’ai une montre SURGE peu utiliser qui est rester un bon moment inactiv car acheter une BLAZE plus discret a porter tout le temps suite operation coeur
    Maintenant voulu la remetre en marche
    Et le probleme est le suivant temps quelle reste branche a une alimentation elle fonctionne des que je la debranche pour la porter elle s’eteint alors que la batterie indique pleine
    Quelle solution me proposer vous
    Merci

  22. Bonjour,
    Ma montre Alta HR ne synchronise plus. Il y a quelques jours je vous ai contacté et vous m’aviez donné la marche à suivre, qui a fonctionné un jour ou deux, puis de nouveau le problème se répète. Le nombre de pas, kms et calories s’affichent sur mon téléphone mais pas le rythme cardiaque, heures de sommeil…
    Pouvez-vous me redonner vos conseils.
    Merci beaucoup.
    Bonne journée.

  23. ma montre VERSA EST TOTALEMENT INUTILISABLE.NON RECONNUE….

  24. Allo depuis vendredi la réinitialisation ma Fitbit Versa ne se fait plus. J’ai beau la déconnecté et refaire la charge cela se fait mais au bout 1h rebelotte je ne peux mettre aucune application a jour. DE PLUS l’horloge prend 4mm de retard tous les quart heure, ce qui fait qu’hier j’avais 1h de retard sur l’heure normal……
    Vu le prix de la montre je suis très déçue. Elle est toujours sous garantie, je l’ai acheter en juin 2019.

  25. Bonjour,
    J’ai un Fitbit Charge 3 et j’aimerais savoir si je peux le laver avec un bac à ultrason.
    Merci d’avance pour votre réponse et meilleures salutations

  26. Bonjour, depuis fin octobre, ma Alta HR ne se synchronise plus avec mon Samsung A40. En gros la seule réponse est de me dire d’attendre que le téléphone soit disponible pour ma montre. Un téléphone récent qui date du moi de mai. De plus depuis quelques jours la montre ne tient plus la charge. Plus que déçu, pas de vraies réponses et aucune perspective de correction du problème. Je prévoyais de changer pour une Versa 2, je sais maintenant pourquoi je ne le ferais pas. Tout ceci n’est vraiment pas professionnel.
    Cordialement
    Xavier

  27. Bonjour, le message suivant apparaît sur ma fitbit alta fitbit.com/setup et ne synchronise plus avec mon smatphone. Pourriez-vous me dire ce que je dois faire.
    Merci

  28. Bonjour existe t’il un numéro de téléphone pour appeler chez Fitbit ma montre n’a que 6 moi et elle ne marche plus

  29. Je souhaite désactiver mon compte fitbit au plus vite , ma montre étant sans cesse en panne . MAIS quand je renseigne mon adresse mail et le mot de passe , le méme message s’affiche : adresse mail ou mot de passe incorrect . J’ai essayé plusieurs fois et les coordonnées sont bien les miennes !! Comment faire pour désactiver mon compte ???

  30. Allo j’essaye de reconnecter ma fitbit versa et je suis les instructions mais rien ne fonctionne .Comment contacter le support fitbit je suis de Canada .
    EST-CE QUE LA CONNECTION INTENET EST OBIGATIOIRE VEC LE BLUTOOH?
    Merci

  31. Je viens d’avoir en cadeau une montre Fitbit charge 2 mais malheureusement elle n’est pas compatible avec mon portable Huawei P8 lite aussi je voulais savoir quand cette référence sera ajoutée aux très nombreuses références