GLS est un prestataire de services de livraison de colis à travers le monde et notamment en France et en Europe. Il annonce des délais de livraison courts et réguliers. La formule FlexDeliveryService vous permet de modifier à tout moment la destination et la date de livraison du colis, même avant qu’une première tentative de livraison ait été réalisée. Elle est surtout utilisée pour les envois aux particuliers. Son Service client est joignable par email et par téléphone.
Vous pouvez contacter le Service client de GLS à travers différentes options, pour des questions d’ordre générales, des informations sur une remise en livraison ou des précisions relatives à un envoi particulier.
Pour obtenir les offres et les informations générales réservées aux expéditeurs, il faut appeler le 0 825 34 34 34 (service 0,18 € /mn + prix appel). Ce Service client est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h.
Si vous souhaitez envoyer un mail, vous l’adresser à contact-fr@gls-france.com.
Camions de transport GLS avec ancien logo
Si vous êtes expéditeur, pour connaitre le statut de livraison ou la remise en livraison de colis, GLS dispose d’un outil de tracking en ligne, Track et Trace, qui délivre en temps réel l’état d’une livraison.
Au cas où vous n’auriez pas pu recevoir votre colis lors d’une première tentative de remise du chauffeur-livreur, cet outil vous donne la possibilité de choisir une des différentes options proposées. Autrement dit, vous pouvez décider, à travers un formulaire en ligne de ce qu’il faut faire de votre colis non livré.
Si vous êtes destinataire, pour obtenir des réponses sur des questions sur un colis spécifiques, vous pouvez composer le 09 74 910 910 (numéro non suxtaxé)(service 0,80€ /mn + prix appel). Vous pouvez également contacter GLS sur Messenger : https://m.me/GLSFrance.
Ce service peut être aussi contacté par email en adressant votre message à servicedestinataires@gls-france.com. GLS fournit également des services destinés aux destinataires comme le suivi des envois, la recherche d’une agence et d’un Point Relais, une Autorisation de dépôt résidentiel et la remise des colis.
La Foire aux questions – disponible via l’onglet FAQ depuis le site officiel, comporte deux rubriques : Professionnels et Destinataires. Chacune d’elle traite plusieurs questions les plus couramment posées avec les réponses sous forme d’explication, d’aide ou de guide.
17 novembre 2022 à 17 h 18 min
une honte ils mettent colis livré alors que pas livré et present à l’heure dites de livraison 155 euros de colis disparu et eux disent ne rien pouvoir faire sans réclamation de l’expediteur mais de base le colis est pour nous et sommes en droit de savoir ce que leur livreur a fait ….lamentable a fuir comme transporteur
31 août 2022 à 18 h 58 min
comment pouvez-vous dire que le colis a été déposé à l’endroit indiqué qui était dans la boite aux lettres car le livreur m’a dit que c’était un petit colis 07190362772
le « petit » colis contenait 20 kg de croquettes pour chien… imaginez 20 kg de croquettes dans une boite aux lettres …
29 septembre 2021 à 9 h 45 min
pas serieux , respecte pas les creneaux pour lequel on a payé un suplément je pense qu il y a plus serieux comme transporteur
7 juin 2021 à 11 h 30 min
bonjour,
j’aimerais savoir si mon colis va être livré aujourd’hui lundi 7 juin dans la journée??? car le livreur m’a appelé vend 4 et je n’étais pas à mon domicile donc je lui ai demandé de me livrer ce lundi dans la journée.
pour information mon interphone est le 214
merci de me tenir informer
Mme Desrousseaux
15 avril 2021 à 10 h 31 min
Je suis choqué du service de gls !! L impolitesse et le non respect du côté du livreur m’a indigné .Il m’a crier au téléphone juste parce que on m’a pas prévenu que le colis sera aujourd’hui alors que c était écrit sur le mail que le colis sera demain .Vu que j’étais pas chez moi et j’ai proposé de ramener le colis dans une autre adresse il a demander de l’argent .Je trouve que c est inacceptable, aucun livreur peut se permettre parler comme ça avec les clients .D’apres la politique de l’offre et la demande le client a toujours raison .Le service doit faire de tous son mieux pour que le client soit satisfait ! Il pouvait trouver une solution alternative et pas crier sur le client !! J’espère que vous ferai quelque chose pour éviter de faire travailler des gens si impolis
30 mars 2021 à 10 h 14 min
La réalité est loin, bien loin de l’image idyllique vantée par ce transporteur, des colis soit disant livrés, mais on ne sait où, des chauffeurs au delà de toute politesse, une impossibilité chronique à avoir des réponses etc
9 mars 2020 à 9 h 53 min
C’est toujours la même histoire avec ce transporteur.
Premier avis de passage… demande de relivraison… toujours rien mais sur le suivi, le colis est livré !!!!! MIAS Q AUI ?
Impossible de les joindre sur numéro de téléphone taxé….
29 février 2020 à 10 h 53 min
Il est bien regrettable votre chauffeur si aimable d’y il y a peu de temps !!
Votre chauffeur d’hier aurait besoin de « respecter » les clients d’un certain âge ,seuls et handicapés. La raison:pressé,incorrect,arrogant.Il s’agit bien du chauffeur .Il aurait mieux fait de ne pas descendre du camion !!
25 février 2020 à 16 h 15 min
Bonjour,
Je commande régulièrement chez Bitiba qui utilise vos services pour la livraison de leurs colis.
Il est noté clairement qu' »en cas d’absence sonner chez Sagnier ». Mais il faudrait déjà que le livreur sonne chez moi : Mathez !!!!
Hier, le livreur est rentré dans l’immeuble sans avoir besoin de sonner à l’interphone ce qui est étonnant. Et j’étais là pendant le créneau indiqué. Il n’a pas non plus sonné à ma porte ni celle de mes voisins et il a déposé le colis devant leur porte.
Message reçu :
Conformément à votre demande et en votre absence, GLS vous informe que votre colis BITIBA , numéro 00DAKBSO (référence 00DAKBSO) a bien été déposé ce jour à 12:15 heures à l’endroit demandé.
Aujourd’hui de nouveau,Il est rentré sans sonner à l’interphone, a déposé le colis juste devant la porte de mes voisins, sans sonner ni à ma porte ni la leur. Ma voisine est sortie sans regarder devant sa porte et du coup est tombée et s’est fait mal en rentrant dans le colis Bitiba.
Cela concerne le :
colis BIBITA , numéro : 00DAESI2 (référence 00DAESI2) a bien été pris en charge par GLS.
et de nouveau message :
Conformément à votre demande et en votre absence, GLS vous informe que votre colis BIBITA , numéro 00DAESI2 (référence 00DAESI2) a bien été déposé ce jour à 13:17 heures à l’endroit demandé.
Je vous demande donc d’informer vos livreurs de la procédure correcte à respecter pour la prochaine fois.
Isabelle Mathez
24 février 2020 à 15 h 35 min
Rien à dire sur le produit, ni les délais.
Malheureusement, l’article envoyé par GLS. Toutes les indications étaient données sur le colis : adresse physique (celle exigée par LaPoste, que l’on trouve sur tous les GPS). Mieux que cela, un plan était collé, bien lisible (format demi A4) avec l’indication sur le plan de mon adresse.
Malgré cela, le transporteur ne l’a pas livré chez nous alors qu’il y a eu quelqu’un en permanence à la maison ce samedi 22/02, que notre sonnette fonctionne, etc. C’est en souhaitant relancer que je me suis rendu compte que le colis avait été livré en point contact, sans que j’en sois informé par SMS comme d’habitude : normal le point contact n’était pas destinataire du colis !
C’est visiblement le transporteur qui s’en est « débarrassé » là.
Ce n’est pas la 1° fois que j’ai un pb de livraison avec GLS.
31 janvier 2020 à 9 h 57 min
Bonjour,
Je souhaiterais faire part ici de ma grande déception.
J’ai reçu un appel pour une livraison à mon domicile sans en avoir été informée à l’avance, je ne pouvais donc pas être là dans les 30 min! Mon colis a donc été ré déposé à la plate-forme ou je devais me rendre par mes propres moyens, à 30min de chez moi… je ne pouvais pas solliciter la remise en livraison du colis par internet . Coopérative je me suis rendue à la plateforme sauf que l’on m’a envoyé des horaires d’ouvertures erronées ! J’ai fait le trajet pour rien : 1h avec mon bébé dans la voiture. C’est vraiment un scandale surtout qu’au téléphone on me dit que tout est normal, et que oui ça ferme à 17h30 et non pas à 19h …
je m’en rappellerais vraiment ce n’est pas du service.
Je souhaiterais au minimum des excuses car une livraison ne devrait pas se passer comme ça !
31 janvier 2020 à 9 h 16 min
Bonjour,
Je me permets à nouveau de vous écrire, car je n’ai pas receptionné une commande que j’aurais dû recevoir hier.
En effet, le livreur s’est rendu chez moi quand personne etait là.. il m ‘a contacter et je lui ai expliqué qu’à cette heure là il n’y aurait personne si il pouvait repasser le lendemain.Il a refusé et qu’il allait le livrer malgré .
À mon arrivée chez moi..aucun colis de trouvé! Pas de mot, rien
De ce fait , je soihaiterais obtenir um remboursement.
19 janvier 2020 à 10 h 35 min
Bonjour. J’attends un colis depuis le 15 janvier. Je suis restée chez moi pour réceptionner mon colis et personne ne s’est présenté. Quand je regarde le suivi de colis ça m’indique que mon colis a été livré vendredi 17 à 15h35. Je n’ai vu personne. Je ne sais pas où est mon colis. Bravo GLS. C’est vraiment pas sérieux. J’ai payé et j’ai rien.
15 janvier 2020 à 15 h 55 min
Comme toujours avec ce transporteur de piètre qualité mais surement pas cher pour les expéditeurs pro, le livreur, une fois de plus, dit que je n’étais pas présent et dépose le colis dans Point Relais Mondial Relais.
Le colis faisait plus de 20 kg, le livreur n’a pas voulu se donner de mal.
Qualité de service déplorable.
Au point relais, ils étaient fos car tous les clients viennent chez eux pour la même raison.
C’est donc une pratique courante de la part des chauffeurs de Montpellier.
15 janvier 2020 à 13 h 34 min
Bonjour
Depuis le 02/01/2020 mon colis a été remis à GLS.
Le 07/01/2020 le colis était en livraison et j’ai un message m’indiquant qu’il ne pouvait être livré. J’ai donc appelé le fameux 0806 006 006 par miracle j’ai eu quelqu’un qui me précise que le livreur a bien pris mon colis et que celui-ci me sera livré le 08/01. Depuis mon statut de colis indique le colis n’a pas pu être livré car le destinataire est en congés (il s’agit d’un point relais). Dans ce cas mon colis ne doit-il pas être livré dans un point relais ????
J’ai essayé pendant des heures d’avoir quelqu’un au 0806006006 et impossible ça ne répond jamais. D’ailleurs j’ai constaté que dès que je fais le choix « 2 » pour avoir quelqu’un, une personne décroche puis me met sur la boite vocale !
Depuis mon colis ne bouge plus de l’agence de Vitry sur Seine !!!
Pouvez-vous me dire ce qu’il en est ?
9 janvier 2020 à 16 h 20 min
Alors que j’étais présent à mon domicile, le livreur, sans venir sonner à la porte de la maison, s’est contenté de mettre un avis dans la boite aux lettres comme quoi mon colis serait déposé dans un point relais, sans m’indiquer lequel bien entendu. Apparemment ce serait à 60 km de mon domicile (120km aller/retour).
Si je veux les appeler, c’est en surtaxé ou à numéro où ils ne sont pas concernés.
Bien entendu il n’y a eu aucun avis m’anonçant leur passage, ni mail, ni SMS;
Achat chez AMAZON qui me dit ne pas être concerné car il s’agit d’un vendeur tiers ce qui les dégageraient de toute responsabilité.
ATTENTION DONC LORS DE VOS ACHATS CHEZ AMAZON
9 janvier 2020 à 15 h 03 min
toujours le meme probléme j’ai commandé le 28 décembre je devais etre livré le 31 gls a décalé au 3 janvier et depuis il ne sont pas passé et pas moyen de savoir ou est mon colis ils sont injoignables au téléphone et j’ai payé c’est une honte de se foutre du monde comme ca je ne comprend pas que les vendeurs fassent appel a des entreprises de merde pareil en attendant c’est le client qui est obligé de se démener pour essayer d’avoir son colis alors pourquoi prendre GLS il y en a tellement d’autre qui font leur boulot correctement cette entreprise ne devrait plus exister !!!!!!!!!
8 janvier 2020 à 13 h 05 min
Pourquoi je n arrive pas à vous joindre par téléphone?
3 janvier 2020 à 13 h 37 min
GLS m’avertit depuis le suivi de colis que le livreur est passé mais ne m’a pas remis de colis, ni d’avis de passage. Je tiens donc à préciser qu’a ce moment-même j’étais chez moi et que personne n’a cherché à m’appeler par le biais de mon numéro de téléphone. J’attends toujours que le service client veuilles bien répondre au téléphone d’ailleurs.
26 décembre 2019 à 17 h 42 min
gls me dit que je vais etre livré le 27 decembre et il m’aurait livré aujourdhui,alors que je suis chez moi et je n’ai rien recu ,bravo et merci pour vous joindre au téléphone pour réclamer,Personne ne répond
23 décembre 2019 à 10 h 23 min
Mon colis n’est toujours pas livré et je ne comprends pas pourquoi. Son statut est « votre colis ne peut pas être livré » aucune autre information….. C est honteux.
Votre service client est inexistant, ça fait 1 heure que je persévère en téléphonant et on me raccroche au nez….quel manque de respect !
Et en plus pour un cadeau de noël…Je suis désespérément déçu et très en colère contre gls.
J’attends une attitude professionnelle…j’ai déjà à reçu beaucoup de colis la semaine dernière alors je ne comprends pas pourquoi c’est difficile pour votre société de faire son travail !
J’attends d’être recontacter le plus rapidement possible pour trouver une solution quitté à aller dans un relais colis.
18 décembre 2019 à 22 h 53 min
Attention, par paresse ou pour manque de compétence, les livreurs de GLS ne s’ennuient plus à livrer. Ils sont capables de mentir, en me faisant croire qu’ils étaient passé me livrer un colis, mais vu mon absence, ils ont déposé ça au point relais le plus proche de chez moi. Malheureusement, ce jour là, j’étais chez moi toute la journée, ils n’ont pas laissé d’avis de passage dans ma boîte aux lettres et si vraiment ils étaient venus, ils auraient déposé le colis au point relais de ma ville, à 2km de chez moi et non à un point relais à plus de 30km (aller-retour) de mon domicile!! On me prend pour un imbécile et en plus faut que je perde du temps et de l’argent pour aller chercher un colis qui est dans un point relais qui ne se trouve même pas dans ma ville! Mais comment on peut se comporter de la sorte?! D’autant plus que ce n’est pas la 1ere fois!
17 décembre 2019 à 19 h 46 min
je suis toujours en attente de mon colis 00d4qup6 soit disant livre le 10 ou 11mais toujours pas disponible au point relais le responsable dit que c’est toujours en attenteje suis tres mecontent
17 décembre 2019 à 9 h 47 min
transporteur incompetant incapable de livrer un colis. GLS de la Creche devais me livrer un colis que j’attend toujours depuis 3 mois? le chauffeur a dut signe le bordereau a ma place et grader le colis pour lui . pourtant l’entreprise dit que je l’ai reçu mais ce n’est pas ma signature.une entreprise qui doit recruter n’inporte qui ; pour faire du chiffre. pourtant il y a toujours quelqu’un a mon domicile, et pourtant il avait 2 numeros de telephone.
13 décembre 2019 à 11 h 27 min
mon colis a été livre a une autre personne que je ne connais pas ce n est pas une voisine je ne sais pas ou est passe mon colis pas moyen de joindre GLS par telephone
12 décembre 2019 à 14 h 49 min
GLS
Je n’ai pas bouger de chez moi de 9h a 15h pour une livraison entre 10h et 13h.
ne voyant pas de livreur a 13h30 j’appelle gls un robot me dit que le colis est en cours de livraison.14h.toujours rien ,je rappelle et on me dis que je n’étais pas là,même pas d’avis de passage!
Comment peut on manquer à ce point de professionnalisme!
Service de livraison de MERDE!!!
Incroyable!!!
Comment peut on prendre les gens pour des cons a ce point la?
Service client et de livraison complètement À CHIER!!!!
GLS=MERDE
11 décembre 2019 à 21 h 16 min
A éviter ce transporteur de M****
Le colis est livré sans que je sache où ? Aucun avis de passage car j’étais au travail.
Impossible de contacter le servie client. Mon colis s’est volatilisé tout simplement.
11 décembre 2019 à 18 h 55 min
Fuyez ce service de livraison:Le jour de la livraison prévue entre 9h et 12h; j’ai reçu un email à 11h57 m’informant d’une nouvelle date de livraison avec les mêmes horaires deux jours plus tard.
La livraison étant prévue entre 9h00 et 12h00, je suis resté chez moi tout en laissant en plus un mot pour le livreur sur ma porte d’entrée avec mon numéro de téléphone.
Personne n’est jamais apparu mais un mail est arrivé m’informant que mon colis avait été livré dans un relais colis.
Lorsque je suis allé retiré le colis, la femme de la boutique m’a informé que le livreur n’effectuait jamais sa tournée prévue dans le quartier de la Roquette à Arles mais déposait aléatoirement les colis dans sa boutique.
10 décembre 2019 à 12 h 53 min
J’attends un colis depuis une semaine. La livraison est remise tout les jours. On me demande de téléphoner mais lorsque je le fais, on me demande mon code postale et on me dit qu’un colis dont le numéro ne correspond pas au mien n’est pas desservi par GLS et on raccroche. Je téléphone à Toulouse, on me remet sur le premier numéro …
Comme beaucoup de gens en Bretagne, j’habite un lieu-dit donc pas de numéro, pas de rue ; une ferme unique dans la campagne où je reçois sans problème 2 à 3 colis par semaine mais seuls les livreurs de GLS sont trop analphabètes pour savoir se servir d’un GPS, de Google map ou d’une carte. Et bien sur, il est IMPOSSIBLE de parler à QUELQU’UN !
Je viens juste d’envoyer un email au service Destination qui s’est contenté de me renvoyer une circulaire regroupant toutes les solutions dont j’avais écrit qu’elles n’avaient pas marché; rien d’adapté. mon courrier n’a probablement même pas été lu ! Pas de proposition de livraison en point relais qui me délivrerait au moins d’avoir à faire à cette entreprise d’incompétence à la limite de l’honnêteté (l’expéditeur avait payé pour une livraison rapide).
9 décembre 2019 à 9 h 56 min
Bonjour,
Tout comme les clients précédents je suis totalement insatisfaite de votre qualité de service et de suivi de clientèle. J’essaie de vous contacter par téléphone j’ai tout d’abord attendu le « court » instant de 15 minutes pour que l’on me raccroche au nez ! Puis 3′ idem, puis poste occupé et là j’attends depuis 14´ toujours rien excepté votre message d’accueil mensonger.
J’ai attendu de 12 h à la fin de journée vendredi qu’on me livre mon colis comme convenu et aucune livraison, aucun SMS……. Et bien évidemment aujourd’hui lundi aucune nouvelle et impossible de joindre un responsable au téléphone ! Bravo le professionnalisme !!!!!
Je suis très en colère
Bien cordialement
7 décembre 2019 à 16 h 25 min
Voici le mail transmis à l’instant au service client (il ne trouvera pas de réponse) mais cela m’a fait du bien. Service de livraison à FUIR.
Bonjour
Par le présent mail, je voudrais témoigner de gros dysfonctionnements quant à vos services livraison et accueil.
J’ai récemment commandé, sur mondo bougies, des fournitures devant m’être livrée par GLS.
Le 3 décembre, j’ai reçu ce mail (suivi d’un sms) m’informant d’une livraison entre 13h et 16h00.
Le lendemain, alors que j’avais pris mes dispositions pour être à mon domicile, je reçois ce mail (suis toujours d’un sms) m’informant d’un report de livraison (ce qui peut arriver)
De nouveau, je prends mes dispositions pour être présente sur ce créneau (c’est vrai que dans la vie, nous n’avons que cela à faire que d’attendre un livreur). M’étonnant de ne voir rien arrivé, je contacte votre service livraison au 08 99 70 31 00. La première chargée d’accueil m’informe que mon colis ne pouvait pas m’être livrée puisqu’il était à Saint Etienne. Je lui demande pourquoi avoir reçu ces deux mails (et pris mes dispositions pour être présente). Ne sachant que répondre, une autre chargée d’accueil prend le relais. Cette dernière a été particulièrement désagréable m’expliquant que la réception des deux mails étaient impossibles (je suis donc une menteuse sic), me coupant la parole à chacune de mes tentatives d’explication. Quand j’ai fini par hausser le ton (sans être insultante ni agressive), elle m’a raccrochée au nez en me demandant « d’appeler lorsque je serai calmée ». Choquée par ce comportement, j’ai tenté plusieurs fois de joindre de nouveau le service livraison mais mon numéro devait être enregistré puisque personne ne me répondait (j’ai donc payé les prix de communication pour rien).
Mon colis est finalement arrivé le lendemain sans, pour le coup, que je n’en sois informée (heureusement que mon mari était présent !).
Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec GLS. J’en ai informé mondo bougies qui admet connaître de nombreux déboires avec vos services.
Sans doute ce mail ne trouvera aucun écho auprès de vous mais vos manières de faire et de traiter les clients est juste inadmissible.
Cordialement (parce que oui, je suis polie quand même).
Virginie JUREVICZ
Premier mail (suivi d’un sms)
5 décembre 2019 à 17 h 45 min
À oublier tout simplement livreur pas sérieux du tout colis livré a 20 kms de chez moi et silence absolu merci à la personne qui m a appelé pour me dire que mon colis était chez elle
4 décembre 2019 à 16 h 57 min
Avoir un site c’est très bien à l’heure du tout numérique et surtout ça vous profite…. vous n’êtes plus »dérangés » par vos clients, expéditeurs comme destinataires.
Vous contacter par mail, c’est un robot qui répond !
Il m’est arrivé aussi arrivé d’appeler votre agence de Troyes et on m’a carrément envoyer sur les roses pour être poli. Cette femme qui répond au téléphone, n’est absolument pas commerciale et est même très désagréable !
Quand, par bonheur, arrive le colis, il est jeté par dessus le portail ou n’arrive jamais au jour et heure prévue.
En bref, GSL je ne vous félicite pas. Vous n’êtes pas une entreprise sérieuse et vos services sont médiocres.
2 décembre 2019 à 16 h 35 min
Comment ce fait il que mon colis ai été déposé en point relais alors que j’avais demandé une livraison à mon domicile et que je n’ai pas bougé de chez moi.
En plus je n’ai pas d’avis de passage dans ma boîte aux lettres, le livreur ne sait pas écrire?
29 novembre 2019 à 16 h 29 min
livraison repoussée, puis pas de passage alors que confirmée par téléphone alors que j’attend, puis autre passage sur UNE autre journée complête parce que c’est comme ça et pas autrement et comble de tout, impossible d’avoir un nom bien sur et la personne du service client qui se permet de raccrocher !!!!
des incompétents irrespectueux !!!!!!
29 novembre 2019 à 10 h 51 min
j essaie de vous contacter par telephone votre publicite de services fonctionne tres bien mais aucune personne au bout du fil pendant 20 mn j ai pris la journee de vendredi 29 novembre pour recevoir mon colis entre 10h30 et 13h30 a votre demande je perd une journee de travail et vous me dites que la livraison aura lieu lundi 2 decembre je ne peut pas me permettre de perdre une nouvelle journee de travail comment effectuer vous vos livraison? avec quel outil? velo , escargot ou tortue?
29 novembre 2019 à 9 h 09 min
Bonjour, Je vous ai contacté au N° 0806006006 attendu plus de 15 min! et ça a coupé donc sans résultat, je n`ai pas reçu d`avis de passage afin d`organiser une autre livraison et je voudrais avoir mon colis merci de me dire comment faire. No de colis 00D2DWJS
25 novembre 2019 à 18 h 28 min
Bonsoir,
J`ai essaye de vous joindre au moins 20 fois sans résultat, je n`ai pas reçu d`avis de passage afin d`organiser une autre livraison et j`ai besoin de mon colis c`est très urgent.
le numéro est 90305175114.
25 novembre 2019 à 18 h 12 min
Pas du tout satisfait !! vendredi GLS m’apprenait que mon colis 00D1X1X2, n’avait pu être livré le point relais n’étant pas là , le lendemain idem » Informatique casy.com Pélissanne « . GLS me dit que mon colis se trouve à Roquemaure et sera livré aujourd’hui 25 au point relais de Salon de Pce « O’PTIT sALONAIS » et aucune nouvelle.
Le P’Tit Salonais ne répond pas 3 essaies, votre N° 0806006006 me dit qu’il sera livré aujourd’hui. Mais où ? quand ? et vos points relais répondent-ils tous aux abonnés absents. Nous payons un prix de transport pourquoi? vous dites sur votre répondeur être le 3 ème transporteur de France et très performant çà se voit. Sérieusement quand pourrais-je avoir mon colis
24 novembre 2019 à 8 h 59 min
J’attends un colis, je reste toute la journée chez moi et je reçois un message me disant que le livreur est passé et que je suis absente!!!!!! curieux, ma sonnette fonctionne très bien, alors? que faut-il en penser? Ceci s’est passé vendredi, je téléphone et j’attends 25 mn sans réponse, je recommence, même résultat. Pas moyen de trouver une adresse pour contacter la société par courriel… que faire? C’est la deuxième fois que cela se produit mais au moins la première fois j’ai eu un avis de passage pour un point relais. Bref je ne sais pas quoi faire. Nous sommes au 21ème siècle, à l’heure de l’informatique et de la communication tout azimut, voilà où nous en sommes . Déception
22 novembre 2019 à 10 h 57 min
marre… le livreur est passé, a sonné et n’a pas attendu 30 secondes… mon mari n’a pas eu le temps de descendre l’étage…. merde le téléphone ca sert à quoi ???
20 novembre 2019 à 18 h 09 min
attendre la livraison d’un colis toute la matinée, sans bouger de chez soi… et apprendre via le suivi GLS qu’il a été déposé dans un dépot/relais parce que « vous étiez absent » !
Bien sûr vous n’êtes prévenus de rien, et pour aller chercher le colis il faudra attendre car le colis a été déposé au relais juste avant la fermeture du magasin…
Vous attendez sa réouverte qqes heures plus tard : tout est fermé, rideaux baissés, qlors qu’il devrait etre ouvert…
Avez vous été prévenu par GLS ? Bien sûr que non, il faut avoir du temps de libre
Service pitoyable, enfin livreurs indélicats, ce qui n’est pas nouveau, mais à décharge je me demande quelles sont leurs conditions de travail
Pour autant ce genre de pratique est inconséquente, lamentable.
20 novembre 2019 à 18 h 06 min
Le livreur GLS n’a pas pris la peine de vérifier si nous étions présents lors de son passage. Il s’est contenté de mettre un avis de passage dans la boîte aux lettres et nous devons faire 10 kms pour aller récupérer ce colis au point relais…. Scandaleux.
19 novembre 2019 à 15 h 20 min
Les livreurs de GLS on balançait ma commande par dessus le portail, celle ci est bien évidemment restée dehors toute la nuit sous une très forte pluie puisque je n’ai pas été informée de la livraison.
J’étais à la maison et mon numéro de téléphone était inscrit sur le bon de livraison ! Incroyable une telle animosité !
19 novembre 2019 à 15 h 14 min
Les livreurs de GLS ont balançé ma commande par dessus le portail, celle ci est bien évidemment restée dehors toute la nuit sous une très forte pluie puisque je n’ai pas été informée de la livraison.
J’étais à la maison et mon numéro de téléphone était inscrit sur le bon de livraison ! Incroyable une telle animosité !
19 novembre 2019 à 8 h 41 min
Je suis toujours pas livréde mes commandes depuis le 09/11mes débiter sur mon compte bnp
commande amazon mon adresse est parfaitement correct . je pense que les livreurs ne ce casse pas trop la tête
19 novembre 2019 à 8 h 39 min
Je suis toujours pas livréde mes commandes mes débiter sur mon compte bnp
commande amazon mon adresse est parfaitement correct . je pense que les livreurs ne ce casse pas trop la tête
18 novembre 2019 à 18 h 54 min
Je pense que l’on se dirige vers une procédure.
Gls Annecy m’a en premier lieu raccroché au nez. a préent ils gardent mes colis et ne m’on jamais livrer après une semaine de détention de mes colis.
Je vais en informer mon vendeur et savoir ce qu’il peut faire, puis inonder le web des méthodes et arnaque GLS France
14 novembre 2019 à 15 h 07 min
Un service de livraison catastrophique. Des transporteur qui donne ou volé vos colis et leurs employeurs en ont rien à faire. Aucun vrai suivi.
9 novembre 2019 à 15 h 48 min
GLS au top du top !! Non content de ne m’avoir jamais livré mon colis, ils ont eu le culot d’imiter ma signature sur un bordereau de livraison d’un colis non remis !!!
Je ne vais pas en rester là Usurpation d’identité, et usage de faux !!! Inadmissible
7 novembre 2019 à 14 h 30 min
Société gls nul à chier ça fait 7 jours que j attend mon colis tout les jours votre colis sera livrer demain et en faite non, impossible de les joindre par téléphones, ils me disent impossible de livrer à cette adresse (la poste) quoi de plus facile comme adresse ? Comment une société comme ça peut elle exercer ? 😡
30 octobre 2019 à 16 h 12 min
Mille merci aux livreurs,
j’ai eu aujourd’hui un petit souci , j’étais absente lors du passage du livreur pour un colis provenant de zooplus croquette.
je remercie la gentillesse du livreur de me l’avoir déposé sur la table de mon jardin, c’est super. merci Merci Merci
28 octobre 2019 à 10 h 10 min
j’ai passé une commande en autriche, l’expéditeur a pris GSL comme transporteur . le colis a été mis directement à un point relais . GSL n’est pas passé chez moi le prix payé est de 35 euros . comme je n’ai pas été prévenu , le colis a été retourné à son expéditeur ne passer surtout pas GSL pour vos envois
24 octobre 2019 à 12 h 23 min
BIENTOT 10 JOURS QUE J ATTEND UN COLIS EN DEPOT AUX ARCS SUR ARGENS C EST A DIRE 30 KILOMETRES DE CHEZ MOI DE VRAI BRANLEURS DANS CETTE BOITE N° COLIS 00CY7ZRR TOUJOURS AU DEPOTS J EN AI PLEIN LE CULS ILS PRENNENT LES CLIENTS POUR DES IMBECILES
23 octobre 2019 à 10 h 15 min
quel mépris du client. vous nous informez que l’adresse de livraison est incomplète, nous n’en avons pas d’autre. vous avez un portable qui vous sert à quoi? ensuite vous nous précisez que le colis n’a pas été livré car nous étions absent. de qui se moque t on.
les autres société de livraison trouve cette adresse sauf vous. ce n’est pas la 1ere fois incompétent
18 octobre 2019 à 10 h 45 min
Service incertain, très mauvaise écoute téléphonique,
Passage non justifié.
A éviter.
15 octobre 2019 à 17 h 53 min
Société pas sérieuse ne tient pas compte des remarques et plaintes des clients.
Livraison pas respectée, livreurs menteurs mentionnant absence s des clients pour justifier la non livraison du colis, livreurs incorrects, impossibilité de joindre GLS téléphoniquement, des dizaines de minutes passé au téléphone sans avoir un conseillé…
Il faut intervenir auprès de la société expéditeur pour faire pression de changement de société de livraison.
14 octobre 2019 à 13 h 46 min
Nous avons eu « la chance » d’être livrés par GLS dans les temps annoncés et à domicile mais alors c’est sans compter le comportement inacceptable du livreur ! Absolument pas aimable, il prend les gens de haut et pire nous l’avons vu jeter notre colis du camion !!! Cet homme est peut-être frustré quoiqu’il en soit cela s’ajoute à votre réputation peu professionnelle. Faites un effort ou changez de métier !
12 octobre 2019 à 9 h 34 min
Catastrophique
9 octobre 2019 à 16 h 53 min
Reçu hier par SMS le message suivant colis num…. livre le 9/10 12H 00 – 19H00. Pas disponible appeler le ……. là date et l’heure me convient donc c’est bon pour moi. Et bien nous sommes le 9/10 il est 17h 50 est J’attends toujours le colis ! Heureusement que nous devons en cas d’indisponibilité les prévenir ..! Le colis arrivera t il un jour en attendant j’ai été bloqué toute la journée. Grand merci pour votre sérieux. ..
À ne pas recommander . Pas du tout sérieux.
9 octobre 2019 à 16 h 51 min
Reçu hier par SMS le message suivant colis num…. livre le 9/10 12H 00 – 19H00. Pas disponible appeler le ……. là date et l’heure me convient donc c’est bon pour moi. Et bien nous sommes le 9/10 il est 17h 50 est J’attends toujours le colis ! Heureusement que nous devons en cas d’indisponibilité les prévenir ..! Le colis arrivera t il un jour en attendant j’ai été bloqué toute la journée. Grand merci pour votre sérieux. ..
À ne pas recommander . Pas du tout sérieux.
9 octobre 2019 à 9 h 31 min
Un service client de m…!
Impossible à joindre normalement.
Si vous adresser un mail vous avez une réponse automatique qui fait tourner en rond!
Un colis en stock depuis 8 jours au dépot et pas la moindre annonce ni avis de passage!
A éviter!!
8 octobre 2019 à 3 h 48 min
Le livreur n’est pas descendu du véhicule, il a fait sonné le tél, mais je n’ai pas eu le temps d’aller répondre, j’ai eu l’idée que ça pourrait être lui, et oui, je le vois démarrer et partir alors que je suis là, il dira ensuite que mon adresse est introuvable ah oui, mais sur Google Maps, on voit ma maison et mes escaliers qui donnent sur la rue donc hyper visibles, bien sûr il faudrait que GLS face en sorte que les livreurs fassent leur boulot car je n’ai à ce jour JAMAIS été livré quand il le faut, par GLS !
Il y a 2 points Relais GLS vers chez moi, mais ils n’offrent pas la possibilité de se faire livré là, ni par internet et ni par l’appli Android ! NUL !
Ces gens n’ont aucun respect, m’accusant de ne pas pouvoir me desservir car mon adresse est introuvable à BESANÇON dans une rue à très forte circulation (où le livreur s’est garé sur la bande beige au milieu de la route).
Mauvais société, je m’en foutisme général, car j’ai déjà eu à râler à chaque fois, 100% des colis ne sont pas livrés !
Le pire c’est l’appelle insupportable d’une femme avec la voix hyper amplifiée, elle parlait dans une sono je sais pas, très désagréable, qui disait que je devais donner des renseignements pour que le livreur trouve ! Non, mais oh, ça va accuse moi aussi d’avoir fait exprès d’habiter là où il y a un parking de 200 places où tous les livreurs savent bien s’arrêter à l’entrée pour ,ne pas gêner la route et pour livrer facilement !
Pas de ma faute s’il a une mauvaise vue et que depuis la camionnette en face de l’escalier ce monsieur n’a pas vu l’escalier ni l’entrée, ni les boites aux lettres (car je n’ai pas eu de mot précisant qu’il était passé).
Mon colis s’est donc baladé toute la journée dans ma ville et alentour mais n’a pas pu revenir en fin de journée chez moi. Non, je dois attendre demain c’est à moi de « comprendre » et pas à eux, je crois qu’ils ont oublié les valeurs du commerce, du travail bien fait et les clients finaux à respecter !
3 octobre 2019 à 17 h 39 min
tres mauvais service je n’ai toujours pas recu mon colis il mettent livré sur leur suivi alors que je n’ai rien actuellement
27 septembre 2019 à 15 h 47 min
Lamentable, incompétents, vulgaires, grossiers GLS Valence secrétaire et transporteurs sont nuls ils faut qu’ils retournent à Pole emploi. Entreprise nulle de chez nulle. Quant vous passez commande dans une boite veillez à ce que ce ne soit pas GLS les livreurs c’est des incapables et les secrétaires de valence qui crient au téléphone et vous raccrochent au nez, c’est l’impolitesse même
27 septembre 2019 à 13 h 29 min
la men table
date de livraison bidon, suivie bidon, service client injoignable.
Je suis dans l’impossibilité de récupérer mon colis.
Nous sommes le 27/09 et mon colis n’est toujours pas livré. Le suivi depuis 15 jours annonce des navettes entre decines et st genis laval puis une livraison (c’est faut) puis de nouveau des navettes entre st genis et decines. Au tél ils ne savent pas bien ce qui se passe on m’assure à chaque fois une livraison pour le lendemain et puis rien…..
27 septembre 2019 à 13 h 28 min
la men table
date de livraison bidon, suivie bidon, service client injoignable.
Je suis dans l’impossibilité de récupérer mon colis.
Nous sommes le 27/09 et mon colis n’est toujours pas livré. Le suivi depuis 15 jours annonce des navettes entre decines et st genis laval puis une livraison (c’est faut) puis de nouveau des navettes entre st genis et decines. Au tél ils ne savent pas bien ce qui se passe on m’assure à chaque fois une livraison pour le lendemain et puis rien…..
22 septembre 2019 à 19 h 01 min
Service livraison GLS déplorable.
bonjour,
J’ai reçu votre mail m’indiquant que vous deviez me livrer un colis le mardi 10 septembre.
Vers 18h, un mail de votre part m’indique que le colis a bien été livré à mon adresse mais mon colis n’est pas là alors que je n’ai pas bougé de la journée.
J’ai également reçu un sms du conducteur indiquant :
« suite à un problème d’adresse sur mon listing, j’ai dû déposer votre colis au point relais Coccimarket à Athée sur Cher ».
J’ai donc parcouru plus de 20 kms, et perdu 1 heure, pour entendre le commerçant me dire qu’il n’a pas mon colis.
Où est-il ?
Le lendemain,en fin de matinée, j’ai reçu un nouveau mail de votre part indiquant :
« En votre absence le 10.09.2019, votre colis n’a pas pu vous être remis.
Il a été livré dans le point Mondial Relay disponible le plus proche de l’adresse de livraison. Vous pouvez le retirer à l’adresse suivante :
Point Relais Mondial, INTERMARCHE à Veretz ».
J’ai appelé Intermarché ; Ils ne l’avaient pas. J’ai contacté GLS :mon interlocuteur devait se renseigner et me rappeler.
Lendemain, le 12 septembre, toujours sans nouvelle, j’ai rappelé GLS : là, mon interlocuteur ne répond que mon colis n’est plus dans votre réseau, que je dois appeler « Mondial Relay ».
« Mondial Relais » ne trouve pas de colis avec la référence GLS, qu’il fallait que je rappelle GLS pour obtenir un autre numéro de colis.
Sans nouvelle information, j’ai rappelé Intermarché où mon colis était finalement arrivé.
Conclusion : 3 jours, 25 Km, plusieurs heures perdues, des appels téléphoniques pour disposer d’un colis pour lequel j’ai payé une livraison à domicile !
Il aurait été plus simple pour tout le monde de simplement annoncer le report de la livraison le lendemain plutôt que de nous balader de commerçant en commerçant pour tenter de retrouver notre colis.
20 septembre 2019 à 6 h 19 min
Ce sont des voleurs tout simplement mon colis ne m’a jamais était livre alors que eux ils disent qu’ils ont livré .ils veulent ils ne sont pas punie .c’est normale qu’il continue.
19 septembre 2019 à 23 h 53 min
Un avis de passage a été laissé dans ma boîte aux lettres alors que j’étais présente chez moi. « Votre colis a été déposé en point relais »… le N° track ID m’indique le commerçant où il aurait dû être déposé. Cela fait une semaine que je me présente à la serrurerie Bernad tous les jours pour savoir si mon colis est présent… Il n’a jamais été déposé. Ce colis a été déposé dans un autre point relais sans que j’en sois informée. La liste des points relais donnée sur le site GLS est mensongère, beaucoup de ces commerces ne sont pas des points relais GLS. Il a fallu que je fasse les recherches par téléphone moi-même et aucun point relais n’est en possession de mon colis. Je ne sais pas ce qu’ils en ont fait. Tout ceci n’est pas honnête de la part de ces chauffeurs qui font n’importe quoi. Et je vois que je ne suis pas la seule dans cette situation…
19 septembre 2019 à 18 h 52 min
Les points relais sont bien au courant les livreurs de GLS se rendent directement aux relais,valident eux mêmes les avis de passage avant de les détruire.
Particulièrement scandaleux, on passe des commandes pour être livré à la maison et on est obligé de se déplacer pour récupérer un colis.
Mécontents, n’hésitez pas à en faire part à vos fournisseurs afin qu’ils se dirigent vers la concurrence.
16 septembre 2019 à 20 h 11 min
numero 3 de la livraison ? mais ou va ton une logistic de gros fatiguer (jamais d’avis de passage date de livraison toujour retarder il dise passer au domicile mais il ne passe jamais je recois un mail colis dispo point au point relais sur place on me dit quil on rien deposer standardiste gls incapable de me dire ou est mon colis devais me rappeler la jamais fait (2Eme fois je passe par gls probleme a chaque fois ) fuyer cette societer holandaise a chier
11 septembre 2019 à 16 h 45 min
Depuis 3 jours je téléphone car je n’ai pas été livrer ont me dit que demain j’aurais mon colis,et chaque jours la même chanson le livreur dit que ce n’est pas la bonne adresse alors quel n’a pas changer ,15 jours avant j’ai eu une livraison de GLS et il n’y a pas eu de problèmes le chauffeur a trouver de suite .Je pense que les remplaçants s’il n’ont pas de GPS sont perdu .,ou ne savent pas lire les panneaux. j’ai donc fait 100 km pour aller chercher mon colis.Et en arrivant j’avais un mail qui me disait que mon colis avait bien été livrer e a cette adresse.Je me demande qui se fou de la gueule des gens …..
3 septembre 2019 à 16 h 47 min
J’attends un colis depuis 14 jours. Aucune possibilité d’avoir un interlocuteur. Un livreur serait passé mais n’aurait pu entrer à cause d’un interphone. Ce qui est faux, je suis restée à mon domicile toute la journée. Plusieurs nouveaux rendez-vous m’ont été confirmés mais jamais respectés.
Un service nul et un manque total de respect du client.
3 septembre 2019 à 9 h 43 min
Bonjour j’ ai pas reçu mon colis votre livreur sois disant est ce je chez moi il a pas sonner a l interphone ,alors que j était chez moi j’ ai pas bouger au bout de 10 minutes au téléphone avec le service client ont me dit qu il a été livrée alors que c est faux et le livreur c est Yoann
31 août 2019 à 9 h 38 min
Services archi nuls personne ne réponds et nous laisse en attente pendant des heures
Inadmissible je n ai pas reçu un colis soit disant livré et signé d une valeur de 480 euros .revoir l intégrité de vos livreurs?,,
Plusieurs recommandés envoyés avec preuves de leurs fautes mais zéro réponses
Ou est mon argent ? Je trouve cela honteux et exige le remboursement
Je ne vous félicite pas mais garde un espoir d un soupçon d honnêteté de votre service client
Slts
28 août 2019 à 10 h 53 min
La moindre des choses serait d’apprendre à vos livreurs à ETRE POLIS…
et RESPECTUEUX envers des personnes QUI NE SONT MEME PAS VOS CLIENTS….
Pour ce qui est de la livraison chez mon voisin, le livreur l’a carrément lancé derrière la cloture, FRAGILE OU NON….
Ne comptez pas sur moi pour faire appel à vos services.
28 août 2019 à 10 h 46 min
Bonjour…
Je ne mets pas en cause, la société, mais cela fait plusieurs fois que le livreur, affecté en seine et marne, ne veut pas monter 30 marche pour me livrer chez moi, à ma porte, les colis qui doit me livrer, sachant très bien que je suis handicapé, et que je ne peut pas descendre récupérer les colis. D’autant que je paye pour que mes colis soit livrés chez moi, et non pas pour que ce soit moi, l’handicapé, qui aille chercher mes colis à son camion. Les autres livreur, sachant comme lui, que je suis handicapé, me livrent les colis à ma porte de chez moi, même la poste. Il est le seul avec qui, j’ai des problème. Donc, soit la société le réprimande, ou bien elle le vire, car s’il ne peut pas monter 30 marche, il faut qu’il change de métier… Un bon entendeur, salut…
27 août 2019 à 17 h 06 min
GLS NUL
23 août 2019 à 13 h 46 min
jamais reçus mon colis de la gls aucun remboursements de la centrale pneus depuis 2 mois une honte ce service de livraison qui prétend que nous avons été livre
une vrai arnaque
23 août 2019 à 13 h 45 min
PLUS JAMAIS GLS service nul, on peut joindre ni par mail ni par telephone, au bout de 20mn on vous dit au revoir, en attendant 2ème colis non livré chez moi, un colis a ete livré mais je ne sais ou et le 2ème je vois marqué 2 jours d’affilé qu’il est mis en livraison mais toujours rien depuis 4 jours, et toujours quand ca arrive a gls roquemaure! y a un problème la bas, GLS VOLEURS voila ce qu’il faut savoir et dire, je n’accepterai plus jamais une livraison par gls, c’est fini ! et de plus je pense porter plainte contre eux! et a voir les commentaires je ne suis pas la seule malheureusement! c’est une honte
23 août 2019 à 10 h 02 min
bonjour ,
Voila je voulais signaler que j attendais un colis livraison prévu a la maison , en regardant mes mails je m aperçois , que mon colis m attendais dans un point relay soit disant qu il était passer mais personne a la maison en sachant je n avais pas bouler de la maison , en allant le récupéré j en parle avec la dame , elle regarde le nom du transporteur et la m annonce a pas étonnant le fait quasiment tout le temps cela , ne passe pas chez les particuliers mais depose dans le point relay …
super le service a domicile …
14 août 2019 à 14 h 35 min
Enfin mon colis 00CS0H6U a été livré !
J’ai dû poireauter 1 1/2 jour, c’est bien car je n’ai que ça à faire …
Vous avez le colis dans vos mains depuis le 08/08, nous sommes le 14/08 !!!
ces dates montrent votre incompétence
Claude DAGADA
9 août 2019 à 10 h 21 min
bon pour moi pareil livraison prévue le 7.08.19 on est le 9 et toujours rien !!!!!!!pour info c’est pas la premier fois chez eux,du coup j’ai appellé le numero et je me suis bien fait entuber de 9 euro de communication pour avoir personne au bout du fil !!!!!!!! doycotter moi cette societé qui ne sont pas sérieux du tous!!!!!!!!!!!! mdr en pleine ecriture de mon avis le livreur vient de me livrer avec comme excuse que c la faute des gens car c’est l’ete et qu’il fait tous ce qu’il peu avec un air je m’en branle moi je suis quand meme payer!!!! la j’ai vraiment eu envie de lui en mettre une!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
6 août 2019 à 17 h 26 min
Le livreur ne savait pas où se trouvait mon village. Après mes explications, il m’a dit qu’il allait perdre du temps et a déposé mon colis dans un point Mondial relais. J’avais payé pour une livraison à domicile.
De plus il a envoyé un message disant que j’étais absente et que c’est pour cette raison que le colis était en point relais.
31 juillet 2019 à 13 h 42 min
GLS n’est pas sérieux. Voici 2 jours qu’il me bloque chez moi et il ne vient pas me livrer.
29 juillet 2019 à 16 h 28 min
Avis de passage laisse mais impossible de savoir ou il a été déposé .
Aucun numéro de tel pas très pratique tout ça
29 juillet 2019 à 15 h 35 min
Bonjour Madame,Monsieur,
Mon nom c’est yesi tadi alain je voudrais vous dire la façon dont vous travaillez n’est pas bon, vos livraison c’est difficile d’arriver à la destination je n’ai sais pas si la façon de votre organisation ou soit le problème de vos chauffeur. Vraiment pour moi je vous donner 1sur 10.
Veuillez vous à vos chauffeurs.
26 juillet 2019 à 13 h 47 min
Quelle honte …. 4 1/2 heures d’attente pour un colis qui devait arriver entre 10.00 et 13.00 au chantier. Par 38 degrés j’attends à l’ombre, au garage … 14.15 j’entends le bruit d’une camionette, je fonce dehors, le mec derrière son volant ignore mes appels et sifflements et démarre en trombe. Stupeur, je vois mon colis (cuvette de wc) posé tel quel à l’envers derrière ma voiture. Le gars n’a pas frappé ni claxonné nada … Je me suis fait mal au dos à monter le colis les marches d’escalier à la maison. C’est honteux et pas la
première mésaventure avec cette entreprise. Désormais je demanderai aux fournisseurs avec quel livreur il travaillent, si c’est GLS, je commanderai ailleurs. Crotte alors …
24 juillet 2019 à 13 h 41 min
Ne prenez jamais GLS ils se moquent du monde et ne respectent pas les jours et heures de livraison. Ils sont mauvais et se foutent de vous. Honteux
24 juillet 2019 à 13 h 29 min
Bonjour,
Je suis professionnel expert de l’automobile, service désolant, livraison totalement désordonnée, aucun sérieux, prise en charge laborieuse, si vous êtes dans l’urgence ne vous faites pas livrer par GLS, un conseil
23 juillet 2019 à 10 h 25 min
Au bout de 5 appels toujous pas de retour !!
Mon tracking ne bougent pas depuis 4 jours
23 juillet 2019 à 8 h 21 min
le pire livreur de tous les temps.
20 juillet 2019 à 12 h 06 min
Une bande de fainants de livreurs qui passent devant chez les gens sans s’arrêter et sans leur laisser d’avis de passage. L’incompétence à l’état brut.
En trois mots : Bons A Rien.
18 juillet 2019 à 11 h 26 min
GLS France une société qui n’a aucune conscience professionnelle et qui se moque de ses clients.
J’attendais une livraison d’une commande internet auprès dune société très sérieuse et dont le service client est LUI très performant, IDMARKET.
Mon colis devait être livré le 17/07 entre 13h30 et 16h30. En fin de journée le tracking me dit toujours colis en cours de livraison. Vers 20h30, par acquis de conscience nouveau tracking : colis livré à mon adresse. C’est faux aucun colis n’a été livré. Pas de souci de sonnette et 2 adorables chiennes qui montent la garde et préviennent du moindre passage à proximité de la maison.
Appels multiples ce matin au service clients. Au 9e essai on me répond enfin. On me rappelle pour me dire qu’on ne sait pas où est mon colis, qu’ils sont dans l’incapacité de joindre l’équipe de livraison. Hallucinant!
On me renvoie vers le commerçant pour une nouvelle expédition ou un remboursement.
Comment une société sérieuse est incapable de joindre ses livreurs??? Simplement car ce n’est justement pas une société sérieuse!!!
Ce n’est malheureusement pas le premier incident et pour ma part c’est fini de GLS. Dorénavant si le transporteur est GLS je ne commande plus.
16 juillet 2019 à 12 h 08 min
bonjour no 4tltvl le livreur a laisser mon colis au numero 2 car jetais absent il ma meme pas contacter sur mon mobil jinterdit que mes colis soit livrer au 2 car on se parle pas du tout je fais comment il faut les laisser aux numero 1 jespere que cela va etre enregistrer se pas la 1ere fois merci
16 juillet 2019 à 8 h 48 min
Je ne trouve pas mon colis qui devais etre livrer la semaine derniere.
N°colis : ZI6VEE4A
help!
16 juillet 2019 à 1 h 50 min
Jamais content les clients. Aucun problème de livraison
16 juillet 2019 à 1 h 27 min
Sérieux on vous dit qu’on peut changer le mode et l’adresse de livraison vous vous plaignez de pas être livrer mais arrêtez de mettre vos numéro de colis en ligne. Je le copie sur le site et je me le fais livrer chez moi ou à une adresse où je peux le récupérer sans être attraper, comme un point relais avec nom modifié sur le colis et vous recevez jamais votre colis. Réfléchissez un peu un numéro de colis n’est pas public. Vous avez un problème avec votre CB? Donnez moi son numéro je vais régler ça. La blague. Sinon le numéro surtaxé n’existe plus service client.net n’est pas vraiment à jour. Moi je commande un colis j’ai jamais eu de soucis contrairement à la poste. Sinon sur votre simple demande l’expediteur ne change pas de transporteur, on parle de contrat en millier voir millions d’euro, ce sont bien des réflexions dont il s’en fou l’expéditeur. Ah et on commande un colis à domicile on s’assure d’être présent la porte s’ouvre pas toute seule
8 juillet 2019 à 13 h 02 min
Je ne sais pas ou a été livré mon colis. 0.80 Euro la minute pour dissuader d’appeler en effet ça marche. On écrit à leur boîte mail qui envoie une réponse automatique disant d’aller sur leur site. On l’aurait pas deviné ! Seulement l’adresse de livraison n’est pas indiquée sur le site ! ou alors de contacter l’expéditeur ! Evidemment c’est à l’expéditeur de me confirmer ou GLS a livré le colis !!!!
Service NUL !
Y’a qu’à lire tous les commentaires pas un de positif !
8 juillet 2019 à 13 h 00 min
Le livreur affirme être passé 2 fois chez moi alors que j’étais présent, mentionne ensuite une adresse incomplète, me rend responsable si je ne suis pas livré (dans un français incompréhensible) avant de me raccrocher au nez. Impossible de récupérer le colis puisque GLS n’a que des boîtes vocales. Il faudrait prévoir un niveau en dessous de zéro dans la satisfaction clientèle GLS. A fuir absolument !
6 juillet 2019 à 10 h 40 min
Contact impossible, cela sonne pendant 20′ sans que quelqu’un décroche.
En deux jours j’ai attendu 30 fois 20′ et une fois 35′ !!!
Il est vrai que lorsque le service est payant les opérateurs/opératrices ont grand intérêt à faire patienter le quidam pour engranger des euros !!!
C’est vraiment une honte.
J’ai même appeler le n°:08.06.00.60.06 qui a décrocher au bout de 25′, et j’ai eu comme réponse que j’avais qu’à appeler mon centre régional (POITIERS) pour avoir une réponse. Ils se vante d’être le troisième transporteur Européen, et que leurs efforts portent essentiellement sur la satisfaction du client, une belle rigolade !!!
Dans la mesure du possible, je verrais avec les fournisseurs pour qu’ils n’utilisent plus ce transporteur.
5 juillet 2019 à 9 h 32 min
Service franchement nul, aucun respect
Laisse les gens dans l’attente et ils sont vraiment pas compétents..
D’ailleurs j’attends toujours mon colis
A fuire
4 juillet 2019 à 22 h 03 min
Bonsoir je devais recevoir un colis de GLS depuis le 03/07/19 d’un achat que j’ai effectué sur cdiscount depui le 23/07/29 et jusqu’à ce jour je ne l’ai pas reçu et cdiscount me confirme depuis mon espace abonné que le colis a été livré ce qui n’est pas le cas ,merci de me répondre
28 juin 2019 à 16 h 02 min
LA BLAGUE DE SERVICE ils ne racrochent jamais après appeler 5 fois environ et dépenser l’argent en appels INUTILES.
Deux fois ma livraison raté et en plus j’étais à la maison…. PERSONNE N’EST PASSÉ
28 juin 2019 à 9 h 36 min
On ne peut même pas vous contacter ni pas mail ni par téléphone. Un service qui laisse à désirer. Plus jamais GLS France. Luxembourg et d’autre pays sont beaucoup plus sérieux
26 juin 2019 à 7 h 43 min
Comme à chaque fois, appel du livreur qui dit qu il ne peut pas montrer jusque au village et qu il peut laisser le colis dans un poste à essence à 15 kms de mon domicile soit il faut que j attende qu il ai plusieurs colis dans le secteur
Maintenant lorsque je verrai que le site livre par GLS je chercherai ailleurs
25 juin 2019 à 10 h 58 min
numero de colis 18315824537 votre numero 41857388397977
je viens de recevoir enfin un colis qui soi disant a ete presente plusieurs fois a mon domicile j etais presente mais….. ? en plus le carton etait en tres mauvais etat dorenavant je vais signaler a AMAZON que je refuserais tous colis livre par vous.
22 juin 2019 à 12 h 46 min
Livreur agressif qui ne sait même pas s’exprimer en français, il se permet de tutoyer les clients !! Du jamais vu, aucun respect. BOYCOTTEZ GLS !!!
21 juin 2019 à 14 h 34 min
Malgré tous nos efforts et pour garantir un niveau de qualité optimal, votre colis VIDAXL – NCY , numéro 00CN2BJX (référence 00007000000007466706), ne pourra pas vous être livré aujourd’hui.
Voila ce genre de mail que l’on reçoit le matin vers 10 h livraison prévue entre 8h30 et 11h30 reporté au 24 /06 j’avais besoin de ce matériel pour ce weekend je m’aperçois que je ne suis pas le seul , à avoir ce genre de message je pense que 60 millions de consommateurs devrait être saisi du problème .
20 juin 2019 à 15 h 52 min
TRANSPORTEUR NUL A EVITER ABSOLUMENT SURTOUT POUR DES EXPEDITIONS EBAY.
tracking number 00CHO058
colis en provenance des USA soit disant livré le 7 juin et a nouveau en livraison depuis le 12 juin et toujours rien. Nous sommes le 21 juin.
AUCUN CHAUFFEUR NE S’EST PRESENTE. AUCUN AVIS DE PASSAGE, AUCUN MESSAGE. Pourtant nous sommes un hotel ouvert 24H/24
LE SAV est injoignable. Au tel la machine dit que l’expéditeur doit les contacter. Impossible d’aller chercher le colis en agence. Du coup une reclamation DE EBAY USA est en cours.
C’EST HONTEUX
GLS ne mérite pas une licence de transporteur.
14 juin 2019 à 9 h 57 min
inadmissible societe a fuir jai payer la livraison et le transporteur encore un bon ma appeler en disant tout simplement qu il n avait pas trouver ma maison (pour info 3 maisons dans le village) et qu il avait decider tout simplement de deposer mon colis en point relais non mais si ils font ca a tout le monde j imagine le fric quils ramassent par an des VOLEURS
13 juin 2019 à 13 h 16 min
injoignable ,retard de livraison .
NUL.
12 juin 2019 à 16 h 35 min
Bonjour je souhaite savoir combien de temps s’apprend quand on envoi un courrier d’Italie destination France Merci d’avance
12 juin 2019 à 13 h 31 min
La boîte la plus mal honnête
8 juin 2019 à 14 h 45 min
c’est très difficile de joindre gls par téléphone et cher en plus. personnellement, je n’arrive pas à les joindre.
je communique avec des fournisseurs qui traitent uniquement avec ce transporteur
aussi , j’ai décidé d’arrêter avec eux, c’est dommage.
7 juin 2019 à 14 h 58 min
sevice minable avis de passage hors je bosse chez moi la blague des gros feneant qui ne veulent monter 2 etages et le pire c est c est entreprises quand ont les appel nous dis si le livreur passer il y avais perssonne non mais faut arreter les conneries je boss chez moi bande feneant a fuire
6 juin 2019 à 17 h 43 min
Transporteur impossible a joindre au telephone. 1h en attente et sans reponse.
Service client tres décevant.
Il devrait changer le contenu du message D’attente. on a pas la meme definition de court instant
6 juin 2019 à 8 h 20 min
Bonjour,
pour le service le service livraison GLS
je n’est pas reçous ma commande de chez AIMIMICHEM sous le numéro
ordre 058088 qui devais mettre livré le 5 Juin 2019
27 mai 2019 à 11 h 10 min
service honteux!
22 mai 2019 à 11 h 02 min
vous devez me livrer un colis le 23 a partir de 11 heure svp surtout pas avant car je serais absente colis vidaxl 00ckcf8m mme coste
20 mai 2019 à 20 h 14 min
GLS? A fuir comme la peste! Livreur paresseux qui affirme que vous n’êtes pas chez vous alors qu’il y a 3 personnes ! qui dépose le colis en point relais alors que vous avez payé les frais de transports pour être livré chez vous! Au téléphone, une espèce de mégère qui vous eng… parce que vous n’êtes pas contente et qui ose dire que les différents horaires donnés par mail ou sms ne servent à rien et qu’il ne faut pas en tenir compte!!??
Et cette société se targue d’être l’une des meilleures!!!???? comment sont les pires alors???
Je suis outrée par un tel laxisme et je-m’en-foutisme!
17 mai 2019 à 16 h 22 min
SERVICE ABOMINABLE
17 mai 2019 à 16 h 21 min
SERVICE ABOMINABLE
17 mai 2019 à 11 h 18 min
Très mécontente du service de GLS
Je déconseille très vivement et fortement
10 mai 2019 à 18 h 33 min
GLS est sans conteste la pire société de livraison malgré tout le tapage publicitaire qu’elle essaie de faire. Vos colis seront perdus, volés, livrés à des inconnus, abîmés et il vous sera très compliqué d’obtenir une explication valable et fiable. Le problème c’est qu’on commande en ligne et on peut rarement choisir le transporteur. Quand c’est précisé, j’annule la commande et trouve un autre fournisseur. Mais quand on ne me le signale pas, et qu’il y a un problème c’est systématiquement GLS. Mardi je devais être livré. Je reçois une notification « colis livré » … étonnant, je suis chez moi et je n’ai pas mon colis ni entendu sonner ! au bout de deux jours après appels, j’obtiens une info comme quoi il a été livré à une adresse qui n’a rien à voir.. et que le livreur va le recuperer et me livrer.. j’appelle quand même à l’adresse, négatif, pas de colis chez eux … et évidemment, pas de news du livreur… donc reclamation déposée pour usurpation d’identité et vol.. plus qu’à attendre.. et evidemment j’avais besoin de mon bien acheté pour ce weekend…
10 mai 2019 à 18 h 07 min
J’ai jamais vu des incompétents pareil à chaque fois que le transporteur était GLS j’ai toujours eu des erreurs de livraisons. Encore aujourd’hui je viens d’être averti de l’arrivée de mon colis mais quand j’arrive au point relais bizarrement pas de colis et pour les joindre on attend 15mn au téléphone et ça raccroche. Changé de métier. 0 nul
6 mai 2019 à 15 h 56 min
inadmissible, incompétent, aucune notion du service client, retard de livraison.
A FUIR
2 mai 2019 à 10 h 02 min
GLS: injoignable, grossier, retard, colis endommagé car balancé au dessus du portail, date non respectée, à boycotter!!!!!
30 avril 2019 à 14 h 53 min
bonjour
pour moi la société GLS c’est une société des nulles ,j’ai reçu un message le soir pour me dire que vous serez livrer demain en 10 h et 13h,&:’ après j’ai reçu un autre message pour me dire que il y a trop de circulation on peux pas venir ,pour info j’habite plein campagne
pour moi c’est une société pas de parole et pas sérieuse
30 avril 2019 à 9 h 11 min
GLS à éviter à tout prix pas de suivi pas de téléphone disponible
pas de livraison dans les délai et en plus à la mauvaise adresse
pas de cohérence entre les texto du transporteur et la réalité
le suivi de livraison n est jamais à jour
conclusion leur pub est juste mensongère
24 avril 2019 à 17 h 49 min
j’ai reçu un avis de passage n° 4TNLCX
Merci de livrer le colis au point relais de ste marguerite sur duclair
19 avril 2019 à 11 h 50 min
J’ai appelé pour m’informer à propos d’un colis qui est resté 2 jours au même endroit, toujours au même endroit d’ailleurs car j’avais un doute qu’il se soit égaré.on m’a envoyé chier et raccrocher au nez.un magnifique service de premier choix. Bravo!!!!
17 avril 2019 à 10 h 49 min
Bonjour un livreur c’ est présenter a mon domicile en me laissant un avis de passage numéro 4TPPSB je ne comprend pas pourquoi j’ ai un colis sachant que je suis sur Curatelle Renforcer j’ aurai voulu savoir le non et le prénon sur le COLIS MERCI D’ AVANCE
12 avril 2019 à 21 h 00 min
GLS est la pire société de livraison sur le secteur Nice. Les livreurs ne téléphone pas et en plus ils balancent les colis par dessus le portail au risque de casser ce qu’il y a à l’interieur. Les autres sociétés sont autrement plus compétentes. Je ne recommande pas.
8 avril 2019 à 8 h 22 min
un de plus pour affirmer que GLS est une entreprise de livraison abjecte et insécurisée
5 avril 2019 à 10 h 06 min
Deux colis livrés à des dates différentes et balancés dans mon jardin!!!Je n’appelle pas cela du professionnalisme .Aucun respect du client.Et bien sûr impossiblité de les joindre.Dorénavant je ne commanderai que sur des sites qui utilisent des transporteurs dignes de ce nom.Plus jamais GLS.A fuir!
3 avril 2019 à 14 h 15 min
cela fait 15 jours que je doit etre livre encore rien j’ai contacter plusieurs fois manque de serieux dans cette boite et pourtant c’est paye aucune confiance a ce transporteur j’attends
2 avril 2019 à 17 h 44 min
Je suis très mécontente du service de GLS. Ce n’est pas la 1re fois que cela m’arrive. Je passe une commande en ligne, quelques jours après je reçois un avis de passage me disant qu’une 2e présentation du colis sera effectuée 2 jours plus tard, jusque là rien d’anormal. Avec le n° d’avis de passage, je me rends sur leur site internet pour tenter de demander la livraison pour une autre date, et là qu’est-ce que je lis : que le colis a déjà été livré en point relais !
Les livreurs ont-ils un problème de compréhension à ce point pour faire des erreurs pareilles ! Cela donne vraiment l’impression qu’ils n’en ont rien à faire du client. « Oh tiens je vais cocher ça sur la feuille et je vais déposer le colis ailleurs, je n’ai pas envie de me faire chier et de repasser une autre fois… » Non mais sérieusement, c’est du gros foutage de gueule.
A ce moment-là, il faudrait être honnête et cocher direct sur la feuille que le colis a été déposé en point relais ce serait beaucoup plus simple, non ?
Heureusement cette fois là le point relais était proche de mon domicile mais il est déjà arrivé plus d’une fois que ce ne soit pas le cas !
Je ne referai plus de livraison auprès de GLS, le service est plus que déplorable. Je préfère me débrouiller autrement que de ravoir affaire à leurs services.
De plus pour pouvoir les contacter, c’est très compliqué, il a fallu que je cherche et arrive sur ce site pour pouvoir avoir une adresse mail !
Je déconseille très vivement et fortement !
29 mars 2019 à 15 h 40 min
C’est pas la première fois que je suis livré par ce transporteur qui se fiche royalement des clients qu’il doit livré.
A chaque fois il y un problème de livraison, et cette fois-ci j’avais pris les devant pour demander une livraison dans la boite aux lettres bien préciser à priori pour le livreur.
Ben le lendemain, colis non livré et après appel, le chauffeur n’avait pas de passe pour boite à lettre. Serait-il possible que les entreprises donne plusieurs choix de transporteur, voire point relais.
Cette commande en l’occurrence viens de chez « GT GARDEN » alors s’il vous plait choisissez un autre transporteur que « gls »car ils sont vraiment galère.
27 mars 2019 à 13 h 19 min
GLS est le transporteur le plus nul et le plus incompétent !
Même s’il était gratuit, je ne l’utiliserais pas.
Le colis que j’attends est noté « Livré » sur leur site alors que je ne l’ai pas reçu. J’essaie sans aucun succès de les contacter par téléphone : c’est impossible, ils ne répondent jamais.
25 mars 2019 à 13 h 32 min
Je voudrai bien que le colis me soit représenté ??, car le livreur ne nous laisse pas le choix dépôts au point relais alors qu’il y avait plusieurs choix et n’a même pas sonné
22 mars 2019 à 14 h 47 min
service livraison INJOIGNABLE c’est inadmissible, j’ai appelé 30 fois dans la journée et sur 4 n° différents que j’ai pu trouver, il y a même des plaintes sur le site de 60 millions de consommateurs.
incroyable d’avoir un transporteur qui considère que sans appels il n’y a pas de problèmes à gérer !!!!
si possible éviter ce transporteur si c’est urgent
11 mars 2019 à 17 h 32 min
Un service fantôme…
Colis prévu entre 9H et midi. Matinée posée chez mon employeur.
A 9H40 : mail disant que le colis n’arrivera que demain ( euh 40 min après le debut de la tournée !!!! déja…….!!!!!!)
J’ai payé 6 euros pour le recevoir.
Aucun service joignable.
Lamentable.
Vive DPD, UPS , Chronopost… bien plus sérieux….
6 mars 2019 à 11 h 16 min
Bonjour,
Cela fait plus d’une semaine que j’attends un colis qui ne m’a jamais été livré. La date initialement prévue pour livraison était Jeudi 28/02.
Je vous ai envoyé plusieurs emails de relance et demandes d’informations. Pouvez-vous regarder svp ?
28 février 2019 à 13 h 56 min
Gls Valenciennes a éviter Il m’envoie un message livraison entre 9h et midi
Je demande a mon patron ma matinée et mon colis n’est pas livré je les appelle un monsieur qui répond très désagréable deja pas de bjr
Je lui demande il est où votre livreur? Il me dit la livraison c’est entre 9h a 18h
Je lui demande pourquoi un message alors 9h a «
Midi? Il me dit c’est automatique
Je lui demande comment faire pour trouvé une solution
Il me répond soit le colis vous reviens lundi sinon plus simple vous demander quelqu’un réceptionner le colis je lui répond serrerait pas plus simple que vous respectez les tranches d’horaire annoncé? Il me dit a votre demande le colis sera retourné à l’expéditeur et me couper le téléphone au nez
Chers internautes faites des affaires avec dpd Chronopost France express vous ne serez jamais emerder
Faites pas gagner votre argent a des sociétés qui ne font pas bien leurs travail et surtout sont tres mal polis
Ils ne méritent pas votre argent
26 février 2019 à 14 h 26 min
Livrer odieux, trop content de se débarasser à toute vitesse des colis en relais aux horaires réduits situé juste avant l’autoroute. Soit n’appelle pas, soit appelle APRES être passé chez le client.
Ou encore dépose le colis où cela l’arrange (à des km du client alors que d’autres relais GLS sont juste à côté…), sans même un mot dans la boite aux lettres!
Depuis 6 ans, le livreur sonnait chez voisine pour laisser le colis. Changement de livreurus et intérimaires sans cesse. Refus de sonner chez voisine faire malgré zéro souci en 6 ans. Limite mal poli et agressif. Je ne passerai plus par GLS.
SERVICE CLIENT INJOIGNABLE, plus de 20 minutes en lignes à 2.99€ la min + 2,99
A FUIR!!!
26 février 2019 à 6 h 23 min
Colis livré mais rien reçu. Après avoir contacté le service client au bout de 10mn il m’indique que le livreur a effectué la livraison à une autre adresse dans une ville. Je suis toujours en attente de l’appel du responsable. Manque de professionnalisme, acceuil téléphonique déplorable, à fuir.
Gls apprenez à vos livreurs à lire, à vos hotesses l’amabilité et à vos responsables d’assumer leurs fonctions.
Comment une entreprise comme vous peut continuer à exercer sans faire faillite.
14 février 2019 à 14 h 25 min
Quel manque de professionnalisme et de confiance !!!!!
A Fuir !!!!!!!!!!!
Deux colis dans la nature et sans possible de les joindre !
13 février 2019 à 17 h 19 min
Je n’ai eu aucun problème de livraison avec GLS pour une commande en Espagne. Contrairement à certain commentaire, tout s’est très bien passé.
13 février 2019 à 11 h 41 min
service deplorable sur 2 colis qui sont envoyés le meme jour par le méme marchand d Allemagne un reçu 4 jours après le 05.02.2019 et l autre se retrouve en Finlande qu il devrai être en France . obligé de récupérer le numéro envoi du colis en Allemagne pour savoir ou se promène mon colis
7 février 2019 à 9 h 00 min
Impossible de joindre le service client après 30 ou 40 essais ! J’ai refusé 3 colis. Ils ne sont jamais revenus au destinataire… Pensez a demander une preuve du refus ! Service catastrophique !
6 février 2019 à 14 h 59 min
Avisé que le colis est livré mais ne l’est pas.
Coût de l’appel téléphonique 1 euros la minute, du vol !
Je suis un pro, et ils ont gagné, jamais Ô grand jamais je ferai appel à cette société.
6 février 2019 à 11 h 05 min
Incompétents, menteurs ( pas de livraison encore moins d’avis de passage alors que j’étais chez moi), injoignables au téléphone et ce à n’importe quelle heure. La nullité commerciale et humaine à l’état pur. Font perdre du temps de l’énergie de l’argent aux honnêtes gens comme moi. Il faudrait brûler leur entrepot et siège social et les faire couler. Ils ne méritent pas d’exister.
4 février 2019 à 15 h 07 min
Hallucinant ! En consultant le suivi d’un colis qui devait être livré par GLS Vitry le logiciel m’informe que ce dernier a été livré. Je descends donc le chercher dans ma boite aux lettres et là grosse surprise !
Le colis ne rentrant pas dans ma boite, le livreur ne s’est même pas aperçu qu’il y avait une boite aux lettres commune « grand format » pour les colis. Il s’est donc permis d’ouvrir le colis (qui contenait un kit médical pour faire des examens), de glisser le contenu en vrac dans ma boite et de jeter négligemment les emballages par terre ! J’ai même retrouvé des morceaux de cet emballage a l’extérieur du hall de l’immeuble !
De telles pratiques sont inadmissibles !
4 février 2019 à 11 h 37 min
Bonjour
J’ai contacté ce matin votre agence de Saint Jean de Védas (34) par téléphone, suite à la réception d’un SMS indiquant un report de livraison.
J’avais deux questions:
– Quel est la raison du report?
– Puis je faire livrer en Point Relay car je serai absent le jour de la livraison.
L’opératrice que j’ai eu en ligne avait un ton très agacé et agressif (il n’était pourtant que 9h et nous sommes lundi).
Elle ne s’est pas présenté, m’a repété un discours visiblement appris par coeur sans tenir compte le moins du monde de mes questions.
A force d’insistance de ma part, sa réponse fut « vous n’avez qu’à contacter l’expéditeur, nous, on ne peut rien faire car l’expéditeur à utilisé le service flex quelques choses. »
Puis elle a mis fin à la conversation en me raccrochant au nez.
J’ai essayé en vain de rappeler pendant plus d’une heure sans que jamais personne ne me réponde.
Au delà du manque d’amabilité, je trouve déplorable de parler à un client sur ce ton et inadmissible de se faire raccrocher au nez.
Je ne compte pas en rester là.
J’ai bien l’intention de faire un courrier de réclamation à votre directeur d’agence (Monsieur Thomas Laurens) mais également à l’INC, et au magasine 50 millions de consommateurs.
Je prends également contact avec l’expéditeur de mon colis pour lui faire part de la façon dont vous traitez SES clients.
Je ne manquerai pas non plus d’allonger la longue liste d’avis négatif concernant l’agence GLS de Saint-Jean-De-Védas (34) sur Google.
Cordialement
1 février 2019 à 18 h 05 min
Très mécontent des services GLS qui ne répondent pas du tout aux attentes des clients!!!!!
Note : 0
Aucune réactivité , absence sens commercial, mépris des clients
23 janvier 2019 à 15 h 57 min
BANDITS. Colis non livré, déclaré livré.
Impossible de joindre le service client par téléphone.
16 janvier 2019 à 23 h 27 min
Le livreur laisse mon colis chez un buraliste à 20 kms de chez moi, sans m’en aviser.
J’essaie de joindre GLS par téléphone, mais après 2 jours de tentatives j’abandonne….
Lamentable comme service. J’ai retrouvé ma commande 8 jours plus tard après avoir questionné mon entourage….
Plus jamais je ne passerai une commande si GLS doit me livrer.
16 janvier 2019 à 15 h 24 min
Service déplorable. Mon mari est resté hier exprès à la maison pour réceptionner le colis et rien. Pas d’avis de passage et pas de livreur alors qu’on a reçu un mail indiquant que le colis a été livré !
J’appelle aujourd’hui (si ça peut aider 0 806 006 006) et là on me dit que le livreur a mis le colis dans le jardin ! Il a pénétré chez nous, en contournant la maison, sans sonner ni frapper à la porte ! J’appelle ça une violation de propriété.
Lorsque j’ai fait remarqué à l’opératrice – pas du tout aimable- que le livreur n’avait même pas sonné, elle m’a répondu texto « Le livreur est passé à midi, il a du sonner et votre mari ne l’a pas entendu car il se préparait peut être à manger ». Service déplorable et assistance téléphonique médiocre.
J’habite dans le 78540, à disposition de GLS pour fournir plus de détail sur ce mode de livraison.
16 janvier 2019 à 11 h 22 min
bonjour,
Vos chauffeurs ne font pas leur travail convenablement et ne laisse pas d’avis de passage……ils préfèrent déposer en point relais bien moins fatigant pour eux…..
et le client coure après son colis……bande de guignol GLS
10 janvier 2019 à 19 h 55 min
Les livreurs à Nantes qui laissent un avis de passage en mettant absent pour la 2ème fois alors que je suis chez moi et que c’est le premier passage. En plus ils se permettent de changer la date sur l’avis de passage en mettant la date du lendemain.
Probablement pour laisser le colis dans un point relais et ne pas s’embêter à livrer un colis « un peu lourd ».
8 janvier 2019 à 17 h 22 min
Impossible à joindre! Colis marqué livré alors que je n’ai rien reçu. Pas d’appel du livreur, pas d’avis de passage et un service client aux abonnés absents!!!!
C’est honteux de laisser les gens sans solution.
Quand je vois tous les messages je me dis que c’est perdu d’avance…
Je suis dégoûtée!!!! et je ne sais pas comment faire???????
A FUIR !!!!!!!!
4 janvier 2019 à 21 h 17 min
De plus en plus nul ce service , d’un coup ils décident de ne pas livrer un colis arrivé sur son site de livraison mais il n’est pas reporté au lendemain samedi ( sans doute qu’ils ne travaillent pas , mais dans ce cas si vous voulez vos samedi pourquoi choisir ce métier , la poste pourtant pas brillante non plus livre le samedi ..)
Cette décision de ne pas livrer un vendredi sans aucune explication est lourde de conséquences puisque le samedi ils ne travaillent pas , le dimanche normal , cela repousse la livraison de trois jours !!! Pas d’explication , pas d’excuse , c’est comme ça , ils décident , on supporte !
Des nuls , quand en plus il ne trouvent pas mon adresse dans une rue principale de la ville avec le numéro sur la maison et mon nom sur la boîte aux lettres .
4 janvier 2019 à 18 h 15 min
Personne au téléphone simplement le message t’attente sur ce numéro payant. Où sont passées les croquettes de mon chien, qui les a mangée, en livraison pendant 1 semaine et après contact du vendeur qui relance GLS, soit disant livrées il y a 2 jours!
Première fois qu’il y a un problème avec GLS.
2 janvier 2019 à 10 h 56 min
GLS = VOLEURS.
IMPOSSIBLE DE JOINDRE QQUN PAR TELEPHONE, LES LIVRAISONS SONT ALEATOIRES ET PAS POSSIBLE DE SE RETOURNER.
A FUIR POUR TOUTES LES ENTREPRISES QUI NE SOUHAITENT PAS PERDRE DES CLIENTS.
2 janvier 2019 à 9 h 31 min
Après 6 appels de plus de 20min ou je reste en attente puis raccroche, personne ne réponds. Impossible de faire une réclamation par internet puisque le livreur n a pas laissé d avis.
C est quoi ce service.
Inadmissible
24 décembre 2018 à 13 h 01 min
GLS / MANQUE DE PROFESSIONALISME A FUIR
23 décembre 2018 à 18 h 40 min
impossible de les joindre ,le 118001 a 2,99euros l appel et 2,99euros la minute !!!!!
le 0806006006 et le 0825343434 ,injoignables aussi.
CE SONT DES VOLEURS
21 décembre 2018 à 18 h 16 min
4 jours a courir a la recherche de mon colis. Annoncé par mail dans mon point relais, mais rien. Après avoir joint le service de livraison il sera demain au point relais, toujours rien. Après avoir fait intervenir l’expéditeur de mon colis il devait être livré a mon domicile. Pas de livraison mais un mail pour me dire que j’étais absent alors que je n’ai pas bougé. Je me suis résigné a prendre ma voiture et faire 60 kms pour aller a La Croix Saint Ouen et être sur de récupérer mon colis.
Surtout éviter ce transporteur incompétent
20 décembre 2018 à 16 h 58 min
nul a chie
19 décembre 2018 à 10 h 35 min
Impossible de joindre GLS a part le disque qui tourner et qui nous demande de patienter
Quelques minutes (ils devrait changer leur message car ce ne sont pas quelques d’attente mois des heures sans aucune réponse).
C’est inadmissible qu’on ne puisse pas avoir d’infos sur un colis qui n’arrive pas.
Je ne vais plus jamais passer par eux
17 décembre 2018 à 14 h 46 min
Tres mauvais service client GLS; deux fois pas de livraison dans la fenêtre défini par GLS. Deux demi journées perdu pour le client.
Aucune possibilité de interagir avec GLS, sauf peut-être par ligne telephone surfacturée (80 centime la minute), que j’ai abandonnée après long attente.
Site web plein de bugs (inutilisable).
Aucune orientation client, vraiment a éviter comme entreprise.
Nul.
17 décembre 2018 à 13 h 38 min
une livraison GLS assurée par une jeune fille très polie, souriante, aimable et soucieuse d’apporter une excellente livraison (sur Berre les alpes)
Elle me livre mes croquettes pour mes chats
bravo à cette jeune personne (tatouage sur le cou)
13 décembre 2018 à 18 h 10 min
Bonjour,tout d’abord j’ai eu recours aux services gls pour un produit que j’ai commandé hier sur internet. J’ai souscris au service livraison à domicile avec appel avant passage 8€.le livreur est passé cet après midi mais ne m’a pas appelé donc à déposé le colis dans un relais sans me prévenir. Ma femme est allé le chercher car elle en attendait un autre,et l’a ouvert.malheureusement c’était son cadeau de noël. Merci pour la surprise gâchée .ensuite j’essai de vous joindre par téléphone 3€ l’appel et on me raccroche au nez avant même que je parle….que dois-je penser de votre société ?Merci de me répondre au plus vite,un geste de compensation sera le bienvenu.
11 décembre 2018 à 11 h 29 min
Colis soit-disant livré chez moi hier matin en ma présence : aucun colis dans ma boîte aux lettres ni dans ma cour. J’appelle immédiatement la hot line que j’arrive par chance à avoir : l’opératrice me dit qu’elle se renseigne auprès du livreur et me rappelle. Elle ne m’a jamais rappelé !! Plus moyen de les joindre à présent… Je contacte mon vendeur qui m’a envoyé la preuve de livraison de GLS : le livreur a donc falsifié ma signature ! Un litige est en cours entre le vendeur et GLS… Vu le nombre de commentaires négatifs sur GLS, je confirme que les livreurs sont lamentables, malhonnêtes, menteurs, voleurs etc. Je ne passerai plus jamais par eux pour des livraisons de colis. Comment peut-on laisser continuer cela ??? Une véritable honte.
11 décembre 2018 à 10 h 51 min
Bonjour,
J’attends une commande depuis la semaine dernière, j’ai tenté de vous joindre ce matin par téléphone, sans succès, j’espère donc avoir une réponse rapide de votre part par mail.
J’ai regardé sur votre site le suivi de mes colis et là surprise, on m’indique que les colis ont été livrés, j’étais pourtant à la maison et personne n’est venu.
Merci svp de bien vouloir me tenir informée dans les plus brefs délais.
D’avance, merci.
Cdlt,
Aurore BREVET
7 décembre 2018 à 17 h 42 min
C est vraiment des burnes et je sais même pas si avec des avis comme il y a de poster ils vont réfléchir a faire quelque chose.
Maintenant quand je vois livraison par GLS je change de site pour étre livré par un autre prestataire.
7 décembre 2018 à 8 h 05 min
vous êtes site frauduleux . je n’ai jamais reçu la paire de chaussure
commandée chez deporvillage ? SITE AUSSI D ARNAQUE . A FUIR
6 décembre 2018 à 17 h 12 min
Mon colis ne m’a pas été présenté et se retrouve en point relais à 15km sans même m’avoir passé un coup de fil.Quel manque de professionnalisme ?
En réponse à mon mail, on me demande d’envoyer un courrier qui sera traiter dans les plus brefs délais ! mdr
Livreur GLS à éviter
3 décembre 2018 à 12 h 18 min
Mon colis a été refusé par le point relais. J’ai donc pris rv avec GLS pour une livraison à mon domicile et mon colis est toujours au dépôt . J’en suis au 3ème RV!!!! Va t-il être enfin livré? le plus terrible c’est que j’attends chez moi. J’ ai perdu 3 journées d’attente. c’est scandaleux
1 décembre 2018 à 8 h 58 min
Impossible a vous joindre au telephone,reclamation pour colis soi-disant livrer le 30 Novembre 2018 à 19h43,le livreur doit-être un fantome,pas vu et pas de colis, HONTEUX!!!Je préviens de suite le marchand d’éviter de travailler avec GLS.Je ne vous ferais pas de pub!
30 novembre 2018 à 13 h 05 min
GLS devait passer ce matin entre 9h30 et 12h30…Ne voyant personne arriver, je suis allée voir le « statut » de mon colis sur le site de GLS : à ma grande surprise, il était écrit que j’étais en congé !!!!! Évidemment, personne ne m’avait appelée et évidemment, pas moyen de les joindre au téléphone, et évidemment, j’étais chez moi…..
27 novembre 2018 à 16 h 53 min
Ne passer pas par ce transporteur ou vous risquez de voir vos colis finir en morceau!!!
26 novembre 2018 à 14 h 30 min
Impossible de vous joindre par téléphone pour compléter l’adresse de livraison de mon colis !!! Plus d’une 1/2 journée à essayer de vous contacter à travers votre serveur… que faire ?!?
24 novembre 2018 à 10 h 34 min
Scandaleux transporteur qui affirme être passé ce vendredi 23/11, alors que j’avais reservé et perdu ma journée, et que je suis resté dans l’attente de ma livraison toute la journée. Quand à l’agence de Fréjus, pas de réponse vendredi soir,: le transporteur
ne’ étant pas GLS !!!!
23 novembre 2018 à 19 h 10 min
C’est une vrai honte ! On ne reçoit aucun message qui nous préviens de la livraison le livreur est soit disant passer un jour ou j’étais présente chez moi le livreur à noté un problème d’adresse simplement à cause d’un code de portail qu’il n’avait pas.. Je signal juste que le portail est cassé que qu’il n’y a pas besoin de code cela veut dire que le livreur est resté dans son camion sans chercher à comprendre quoi que se soit les boîte au lettre était accessible aucun avis de passage disposer… J’appelle le service client je tombe sur une personne ignoble qui me parle comme une grosse Merde ! Qui ne me laisse pas lui expliquer ma situation qui me gueule dessus comme une enfant pour qu’elle me parle soit disant cherchant à répondre à une question que je ne lui ai pas poser !!! Elle me hurle que le chauffeur n’est pas d’en l’obligation d’appeler les gens lorsqu’ils sont en bas de chez vous car il s’agit de leur numéro personnel… Ensuite elle me demande de choisir soit je me demerde pour aller à Combs la ville pour aller chercher mon colis alors que j’ai payé un service pour le recevoir !!! Ou alors de ne pas avoir le choix d’être chez moi aujourd’hui vendredi entre 9h et 18h. Se que j’ai fait alors que je TRAVAILLAIS !!! et étrangement je suis resté devant ma fenêtre toute la journée et aucun livreur et sur le site il est écrit que le colis n’a pas été livré car livreur ne c’est pas présenté !!!! Quand es ce que je vais recevoir mon colis !!! Vais je devoir encore perdre une journée de travail ????!!!! Je suis dégouté je n’ai jamais rien vu d’aussi mal organisé d’aussi négliger et d’aussi peu commercial !!!!! Plus jamais
21 novembre 2018 à 15 h 17 min
Colis soi disant livré, mais que n’ai jamais reçu, certainement aussi tombé du camion
16 novembre 2018 à 9 h 52 min
colis marqué livré le …..à 12h.présent chez moi et pas de livreur.
réclamation auprès de gls et réponse approximative!
probablement un colis tombé du camion?
13 novembre 2018 à 17 h 04 min
Très mauvais a éviter.
8 novembre 2018 à 22 h 02 min
C’est un service scandaleux.J’ai trouvé un avis de passage ,par hasard en sortant de chez moi ,déchiré,sur le trottoir.Le livreur n’a pas pris la peine d’enter ni de sonner.J’etais cependant présente à mon domicile.Ensuite,impossible de trouver le relais pour récupérer mon paquet encombrant.Lorque j’ai pu déchiffrer le numéro de colis et enfin trouver le relais ,j’ai pu constater que ce dernier était envahi de colis encombrant venant tous de GLS.Avec les autres sociétés de livraison c’est loin d’être toujours parfait mais chaque membre de ma famille confirme ce total mépris du destinataire / client
Un livreur à éviter ABSOLUMENT
8 novembre 2018 à 18 h 31 min
juste un conseille transporteur a éviter deux date de livraison confirmer par un conseiller et toujours par de livreurs
je ne comprend même pas qu il sont encore la cette bande incompétent
7 novembre 2018 à 10 h 11 min
Juste un seul mot ! un service de honte ! ni respect pour le client ni pour l’article balancé par dessus un grillage de 1.5 m, colis éventré, aucun avis de passage et un service téléphonique de voleurs ! 0.80 cm la minute pour obtenir une personne qui se fiche royalement de vous et de votre colis ! à évitez, ou l’expéditeur perdra un client !
23 octobre 2018 à 16 h 29 min
Aujourd’hui 23 10 2018 17h en rentrant à la maison je voyais un message sur mon répondeur d’appeler cette société malheureusement ils répondent jamais en attendant ça chiffre mon téléphone ils ont 15 des sous et ils répondent pas j’abandonne je m’en tape si je suis pas livrer je me plaindrai à la société où j’ai acheté le produit c’est du n’importe quoi D’abord je n’ai reçu aucun avis de passage de plus quand vous appelez-vous vous tombez sur une messagerie qui vous demande un tas de trucs et au final vous avez comme quoi c’est occupé et il est à peine 17h11 et il termine à 18h30 jais appelles 4 fois rien personne qui répond .
23 octobre 2018 à 15 h 07 min
mail n’indiquant que le coli ne sera livré sans explication bien que celui ci est a leur depot imposible de les joindre mesage d’annonce relatant les investissement pour amelioré leur service il devait changer leur standar telephonnique
4 octobre 2018 à 9 h 40 min
mais ou set donc passer mos jakusi expédier le 10:aout nous sommes le 4 octobre et toujours rien, on se fou de nous, pas de réponse aux mails envoyés téléphone muet sur votre site de suivi en ligne j apprends qu’ il se trouve a Roquemaure en plus, pour lire il faut parler anglais ce qui n est pas mon cas. Aberration complète aussi je demande le remboursement On ne respecte plus rien GLSadeconseier
28 septembre 2018 à 14 h 49 min
Plus de 80 appels pour tenter de joindre Gls…en vain….ils sont loin du résultat espérer a5savoir satisfaire le client…comment faire pour les avoir???
26 septembre 2018 à 10 h 50 min
Impossible de joindre votre agence par téléphone pour la livraison de mon colis,apres plus de 2heures passé a essayer de vous contacter je renonce.
19 septembre 2018 à 18 h 00 min
Gls n’a aucune notion du service!!
12 juillet 2018 à 14 h 27 min
Cela fait quelques mois que mes colis sont livrés par le même livreur, il impoli ne veux jamais me monter mes colis chez moi,pourtant il y à un ascenseur, il ce plains que les colis est trop lourd. Mais ou va t-on? Franchement ou est le respect? J’espère que ma plainte sera lu
10 juillet 2018 à 15 h 33 min
j’attends un colis expedie depuis le 27/06 avec un numero de suivi mais pas moyen de vous contacter pour savoir ou se trouve ce colis
11 juin 2018 à 14 h 50 min
Nulle voleur dure d attente que l on paie très longue
Quand au parler anglais rien à faire
Pas compétant
Pas à recommander
29 mai 2018 à 10 h 02 min
Avec gls toujours des problèmes.
A chaque fois que je passe une commande et que ça doit être par transporteur Gls, mes colis n arrivent pas à temps.!!!!
On reçoit SMS pour le jour livraison et personne livre, sans prévenir !
Ou parfois, le jour j vous recevez un nouveau SMS pour livraison reporté.
Eux ils me soûlent, vraiment incompétent, c’est honteux vu au tarif de livraison
14 mai 2018 à 14 h 23 min
Livraison non parvenue à la date qui m a été communiquée par gls pour le14/05/18 😤pas sérieux et Groupon incapable de me renseigné après plusieurs minutes d attente numéros surtaxés bien sûr inadmissible pas sérieux tout ça pas commercial .Et bien sûr pas de nouvelles de la part du livreur et de l expéditeur
20 avril 2018 à 16 h 39 min
bonjour j ‘ attendais mon colis aujourd’hui et je n’ai toujours pas reçus mon colis
j’ai contacter le vendeur et ma confirmer que le livreur est passer et que jai été
absent et ne m’as pas laisser de d’avis de passage pour allez le chercher au point de relais , alor contact par telephone payant et jamais personne il repond je trouve sa pas normal car il font mal lor travail. tres mal organizè!!!
8 novembre 2017 à 11 h 17 min
bonjour j ai une une grande surprise en me levant ce matin de trouver dans mon jardin un colis que j attendais depuis hier. il m a été dit que ce colis avait été livré en échange de signature alors que je n’ ai rien signé du tout ( le livreur a signé à ma place donc il a fait une fausse) sachant que ce colis est assez imposant et que mon jardin est fermé donc il a du le lancer donc il est hors de question que j’ accepte ce colis. et j’ ai été très honnête de dire que ce cois était dans mon jardin car j’ aurai pu dire que je l’ ai pas reçu sachant que ce n’est pas ma signature . et depuis ce matin je suis balladée de : le petit patron, gls et groupon en gros je me demerde pour renvoyer le colis et je trouve ça dégoutant ce n’est pas très commercial
20 septembre 2017 à 8 h 30 min
Bonjour, c’est la première fois et dernière fois.
En suivant le parcours de mon meuble que je devais recevoir mardi, je constate qu’il est reparti dans le bas de la France chez l’expéditeur.
GLS doit confondre expéditeur et destinataire.
14 septembre 2017 à 10 h 56 min
bonjour, je tenais a vous signaler que vos livreurs sont des sacrés menteurs car sur la commande 00AR9N77 personne ne c est presenté a mon domicile je suis en conges actuellement et ca fait 2 fois que ca arrive .
je paye une prestation supplementaire pour etre livré a mon domicile resultat des courses il faut que je galere pour allez au point relai je ne sais ou et ca ca me gonfle vraiment car je suis handicapé
merci en tout cas j eviterai a l avenir de passer des commandes sur les sites en sachant que se sont les services de GLS qui livre vraiment cool d etre livreur dans cette boite pas trop de soucis le matin et petite sieste l apres midi pas de stress
les livreurs
11 septembre 2017 à 16 h 48 min
En attente de livraison depuis 4 jours, aucune info, site non mis à jour; il indique juste « colis non livré » ….
Numéros surtaxés avec attente interminable. Standardistes désagréables quand je cherche à appeler le siège à Toulouse.
Dépôts régionaux = les mêmes disques avec les mêmes annonces, jamais personne au bout du fils.
5 mail envoyés et seulement des réponse automatiques me dirigeant vers leurs numéros surtaxés ou leur site internet….
11 septembre 2017 à 9 h 10 min
je suis toujours en attente d’une réponse à ma réclamation concernat le colis n°405677820293, qui a été soi-disant livré le 31 aout dernier, mais je sais pas où. e n’ai aucune infoirmation, ni bon de livraison, ni de passage. j’ai seulement réussi à copier l’information du suivi de colis. sur cet imprimé, il y a un nom Trichon. Dans Piennes, il n’y a aucun dénommé Trichon. donc je veux savoir où est passé ce colis.
8 septembre 2017 à 10 h 45 min
je devais recevoir un colis hier pecisé par mail.
.Je reçois un mail que je serais livré aujourd’hui a 11h40 toujours rien.
Le numero de téléphone figurant sur le mail est erroné.Impossible de joindre GLS.
Merci GLS
4 septembre 2017 à 15 h 39 min
comment contacter GLS téléphone attente interminable de plus tarif surtaxé
impossible de suivre un colis première et dernière fois que je m’adresse à eux
2 septembre 2017 à 15 h 05 min
cette société se fout du monde
n°track : 49UQTQ « invalide »
n° de colis OOAQYBGD « invalide »
sur l’avis de passage on me dit que mon colis et en point relais ,j’ai contacté mondial relay qui est incapable de me dire ou est mon colis , j’ai appelé tout les points relais du coins personne n’a rien .
donc je pense que je ne l’aurait jamais
c’est une honte !!!!!!!! je n’en resterais pas la .
18 août 2017 à 8 h 32 min
Impossible de vous jointre j attend un colis soit dit votre chauffeurs serai passer le 17/08/2017 alors qu il y a eu du monde chez moi toute la journée et personne est venu frappe à la porte et se matin le 18/07 je trouve un avis de passage du 17/08 expliquer moi ,cela Deux que j ai un souci en plus ont appel et personne ne répond de plus ont payé merci
17 août 2017 à 17 h 39 min
Moi aussi je viens de subir des désagréments; livraison non effectuée. Il est indiqué sur la fiche suivie du colis que le colis est livré alors que ce n’est pas le cas. Livraison qui devait avoir lieu à une adresse, pas fait ensuite j’ai pris rendez vous pour une autre livraison, le colis devait arrivé entre 9h et 11h ce jour rien. J’apprend par le site que le colis est livré à un relais ce jour à 11h08 ; je m’y suis présentée et le colis n’y est pas. C’est un véritable cauchemar…
Le numéro de téléphone est surtaxé bilan de l’opération cela me coute cher
Je vais déposer plainte. J’ai alerté le fournisseur (c’est la première fois que je commande chez eux) il ferai bien de regarder les avis et changer de livreur
17 août 2017 à 14 h 43 min
transporteur tres incorect et ne respectant pas les clients; coli non livre non avise enfin le bordel cette societe
11 août 2017 à 13 h 09 min
le 11 aout 2017 . Toujours pas de colis ce jour ! A SUIVRE……..
11 août 2017 à 8 h 28 min
Un colis devait m’être livré à mon domicile par le transporteur: GLS France
Celui-ci ne s’est pas présenté à mon domicile et n’a pas délivré d’avis de passage. Il a déposé le colis à un centre relais. Alors que j’ai payé pour être livré chez moi.
Ce n’est pas la première fois que j’ai ce tour-là avec cette société qui n’est pas sérieuse.
J’ai contacté cette société par téléphone deux fois quinze minutes à 0,80 Cts la minute, ce qui m’a fait 24 € environ.
Aussi j’ai le regret de vous annoncer que je n’aurai plus affaire avec cette Sté.
Car c’est une volonté que je présenterai lors de mes prochaine commandes.
2 août 2017 à 13 h 16 min
Nous attendons depuis qq jours la livraison d’un colis n° 00AB6UF. le transporteur nous a donné deux rendez-vous par e-mail. nous avons perdu deux jours à l’attendre. pas de coup de fil. le motif invoqué à tort : défaut d’adresse !!
impossible de joindre GLS, par tél . 0,80 € la minute (?) et personne au bout du fil !!
nous sommes forts mécontents, d’autant que nous n’avons toujours pas notre colis.
25 juillet 2017 à 19 h 27 min
Bonjour,
Je n’ai jamais eu affaire à un service comme le votre.Un colis prétendu livrée, alors que je n’ai même pas reçu un avis de passage.
Colis n° 00ANYXWS.
Je souhaite des eplications svp
21 juillet 2017 à 19 h 04 min
bonjour
et bien moi j attend toujours que l on me livre ma station météo ? ça été livrer a M. Lejeune ,, qui a signer d un ( L e) qui n habite pas ma rue et que le livreur GLS se contente, de cette signature ? la socitété aussi ,,, depuis je reclame ce que j ai payez , et que je n ai pas été livrer sa fait un mois et demi que sa dure il faut que je me justifie,, maintenant,, mais de quoi ,, c’est une honte
MERCI A CDISCOUNT ET A GLS,,,,,
nous avons a faire a des livreurs pas honnete et pas franc je suis ecoeuré de voir qu il n y a pas plus de suivis quand nous ne recevons pas nos colis,
29 juin 2017 à 14 h 33 min
Bonjour,
un colis devait m’être livré en début de semaine et depuis il végète à la plate forme.
sur le suivi du colis, il y a marque défaut d’accès ou d’adressage.
J’ai toujours la même adresse depuis 10 ans et tous les autres transporteurs n’ont jamais eu de problème pour trouver mon adresse sauf eux.
Etant facteur ce n’est pas à moi que l’ont va apprendre le métier de livreur
Le service téléphonique est très cher et en plus personne ne répond.
En bref GLS c’est une belle M…E
A eviter absolument.
15 juin 2017 à 11 h 01 min
Je suis tombé sur une entreprise qui ne mérite pas de travailler, alors qu’il y a tant de chômeurs. Je suis en panne de pompe de piscine et cela fait 8 jours que le transporteur a le colis et je ne suis toujours pas livré, de plus il est impossible de les avoir même au téléphone pourtant facturé à 0,83€ la minute.
C’est du vol manifeste et de la pris d’otage mais que faire.
31 mai 2017 à 14 h 19 min
Madame, Monsieur,
Suite à une impossibilité de livraison chez moi que je trouve assez suspicieuse. J’ai été obligé d’aller chercher le colis dans votre dépôt de Roquemaure se trouvant à 60 kilomètre de chez moi. Je me pose la question de l’utilité de votre site internet, sachant que, je n’ai pas pu programmer, comme il est normalement possible de le faire, une livraison dans un point relais se trouvant près de chez moi. Par ailleurs, j’ai cherché à joindre votre service client par téléphone, comme par mail sans succès. Je ne fais pas état de ces deux services, ni même de votre site internet, d’autre l’ont fait mieux que moi dans d’autre commentaire vous concernant.
Pour conclure, pour une entreprise qui se dit être la troisième entreprise de livraison européenne, et qui existe depuis 25 ans, vous me permettrez au vue de mon expérience de vos services, de douter très sérieusement de votre professionnalisme ainsi que de votre probité.
En espérant, qu’à l’avenir vous tiendrez compte des nombreux commentaires faits à votre encontre, en améliorant la qualité de vos services.
Recevez, madame, monsieur, mes salutations.
Ps : Je n’ai pas manqué de remarquer, que les colis dans votre dépôt son traité de la pire des façons (colis jeté contre le mur du dépôt) par les livreurs ; qu’ils soient de chez vous ou sous-traité, il est de votre devoir de veillé à ce que le traitement des colis se face aussi soigneusement que possible. Je me demandais à quel point les livreurs sont laxiste ou peu sérieux, je crois bien avoir eu ma réponse, au moins concernant certains d’entre eux.
17 mai 2017 à 9 h 08 min
Madame, Monsieur,
Je ne savais pas ou me plaindre car je n’ai pas pu trouver les coordonnées de la plateforme d’Ennery, car aujourd’hui vers 7h30 dans le quartier de la grange aux bois à Metz, un de vos livreur qui conduisait votre camion du moins celui de l’entreprise a tout bonnement failli provoquer un accident monstre sur une route limitée à 30km avec des dos d’ânes et des terres pleins entre les voies, de plus il a dépassé alors qu’il n’avait pas le droit et qu’il est impossible de le faire, il a failli me rentrer dedans, j’ai dû freiner comme une acharnée, j’ai eu la peur de ma vie, je ne sais même pas comment j’ai réussi à me contrôler. Votre conducteur est dangereux c’est une honte pour ne pas être en retard de conduire comme un dangereux fou il était sur la voie inverse à dépasser il a failli provoquer un choc frontal non mais cette personne n’a pas de conscience heureusement que je venais de déposer mon fils de 7 mois à la crèche. Il est 9h52 et je suis encore choquée de ce qui a failli se passer.
J’espère que vous ferais passer mon email car si cette énergumène conduit comme ça il va continuer et si on ne le stoppe pas, un jour qui sait, il sera la cause de la mort de personnes suite à un accident.
Cordialement.
10 avril 2017 à 17 h 09 min
GROSSE ARNAQUE. Service client par mail = mail automatique. Service client par téléphone = pas de réponse, le BUT EST DE NOUS FAIRE PAYER. PLUS JAMAIS JE PASSE PAR CES ESCROCS.
4 avril 2017 à 17 h 28 min
bonjour
je suis en attente d’un colis qui doit m’être livré depuis plusieurs jours d’après les informations « suivi de vos colis ». Etre obligé d’appeler et de payer 0.80cts la minute + prix d’appel je trouve cela fortement peu commercial de votre part. J’ai donc envoyé un mail « servicedestinataires(at)gls-france.com » et là un robot me retourne une réponse automatique sans intérêt du tout
dl
31 mars 2017 à 15 h 37 min
GLS
Contact téléphonique = pas de réponse au bout de 13 minutes (annoncé 3 minutes ) belle arnaque car personne ne répond
Contact par mail = réponse automatique, ou pas de réponse
Contact par l’application smartphone, elle bug et ne va pas au bout des demandes de relivraison en point mondial relay
Quand un colis est livré => signé à ma place et déposé dans la haie
Une entreprise qui fait la honte de la profession !!
23 mars 2017 à 11 h 23 min
Statut livré sur le site GLS, évidemment je n’ai jamais reçu le colis.
Le n° du service client coûte 80cts la minute! Je pense que le modèle économique de GLS est de perdre tout les colis qu’on leur confie, et donc de gagner beaucoup d’argent grâce à ce n° d’appel surtaxé!
18 mars 2017 à 17 h 30 min
Une semaine de perdu d activité , un GRAND MERCI !!!!!
15 mars 2017 à 17 h 16 min
AUCUNE FIABILITE DANS LES LIVRAISONS…
ON ME PREVIENT POUR UNE LIVRAISON CE MATIN, JE RESTE CHEZ MOI LA JOURNEE, ET A 17H15, TOUJOURS RIEN…
SUR LE COLIS, IL Y A MON N° DE TELEPHONE, UN APPEL POURRAIT ETRE PASSE, MAIS RIEN, ILS ATTENDENT A CE QUE VOUS, VOUS APPELIEZ
LA DERNIERE FOIS, LE LIVREUR N’A PAS SONNE, J’ETAIS LA, IL N’A PAS DEMANDE AUX VOISINS ET EST ALLE LE PORTER AU POINT RELAIS qui est ferme une partie de la journée…
J’AI ENVOYE UN MAIL A GLS, PAS DE REPONSE.
A QUOI SERT LEUR MAIL D’AVERTISSEMENT ?
ON ME DIT QUE C’EST UN DOUBLON ET QU’IL NE PEUT ETRE PRIS…BRAVO GLS
7 mars 2017 à 18 h 21 min
Une journée de perdue à attendre un colis qui viendra peut-être demain avec une autre journée perdue en plus à l’agence de Besançon la secrétaire est très désagréable
6 mars 2017 à 16 h 21 min
Très insatisfait..!!! Bravo GLS..! C’est pas sérieux..! Ce n’est pas professionnel..!
2 commandes livrées par GLS avec point de chute .. mon domicile, = 2 commandes qui aboutissent dans un point relais..!!! Motif: mon absence…!! Dans les 2 cas, nous étions présents à la maison dans l’attente de votre livreur. Je confirme donc: le livreur n’est pas passé : il n’a pas sonné à mon domicile… la preuve sur mon portier, qui n’a rien enregistré, et il n’a pas laissé d’avis de passage dans ma boîte aux lettres..!
Si GLS veut continuer à travailler avec les magasins du net, elle doit mettre de l’ordre dans son équipe de livreurs..! J’ai payé 5.95€ pour me livrer à domicile alors que le coût pour le point relais n’est que 4.95€. J’ai donc été pigeonné… de 1€ et d’un déplacement sur le point relais..!! C’est récurrent et c’est pas sérieux du tout..!
Je vais contacter Mister-auto et leur faire savoir ce que je pense de GLS..!
22 février 2017 à 10 h 58 min
GLS c’est n’importe quoi.
Mardi 21 Février 2017 je reste bloqué chez moi attendant la livraison en suivant l’acheminement de mon colis sur leur site
et voila ça qu’on me m’explique, à 15h02 le livreur se serais rendu chez moi et aurait laissé un avis de dépôt (je descend vérifier il n’y a rien) du coup à 15h03 le colis à été réceptionné par un relais colis on ne sais pas trop ou mais le plus proche de chez moi (c’est surement le cas parce qu’une minute entre chez moi et le point relais…)
6 février 2017 à 17 h 53 min
encore une livraison raté. sans raison, « le colis n’a pas pu etre livré », Pourquoi ???. Mais un SMS qui dit « Merci d’appeler au numéro 08… » facturé 0.8 cts la minute. Quelle arnaque. Bien sur, après un quart d’heure, personne ne répond..
C’est régulièrement le cas avec GLS. Colis par dessus la barrière, dépot chez des voisins sans aucune autorisation, etc….
Je vais contacter Amazone pour leur dire ce que je pense de leur transporteur.
16 décembre 2016 à 13 h 56 min
Bonjour étant absente lors de la présentation de mon colis numéro 1P46MI (avis de passage) je souhaiterai savoir où je dois récupérer celui ci merci pas normal de ne pas laisser des coordonnées de depot
17 novembre 2016 à 15 h 07 min
Toujours des problèmes de livraison. Le livreur fait ce qu’il veut s’il a envie de laisser le colis il se gêne pas à signer à notre place et à laisser le colis devant la porte le colis déchirer ou de ne pas déposer le colis et de le remette en points relais .désagréable répond mal quand on lui faut la remarque qu’il n’avait pas à signer à ma place et de laisser devant la porte. Je ne souhaite plus avoir à faire avec cet entreprise de livraison