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Service client GLS

GLS est un prestataire de services de livraison de colis à travers le monde et notamment en France et en Europe. Il annonce des délais de livraison courts et réguliers. La formule FlexDeliveryService vous permet de modifier à tout moment la destination et la date de livraison du colis, même avant qu’une première tentative de livraison ait été réalisée. Elle est surtout utilisée pour les envois aux particuliers. Son Service client est joignable par email et par téléphone.

nouveau Logo GLS

Vous pouvez contacter le Service client de GLS à travers différentes options, pour des questions d’ordre générales, des informations sur une remise en livraison ou des précisions relatives à un envoi particulier.

Pour obtenir les offres et les informations générales réservées aux expéditeurs, il faut appeler le 0 825 34 34 34 (service 0,18 € /mn + prix appel). Ce Service client est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h.

Si vous souhaitez envoyer un mail, vous l’adresser à contact-fr@gls-france.com.

Camion GLS

Camions de transport GLS avec ancien logo

Si vous êtes expéditeur, pour connaitre le statut de livraison ou la remise en livraison de colis, GLS dispose d’un outil de tracking en ligne, Track et Trace, qui délivre en temps réel l’état d’une livraison.

Au cas où vous n’auriez pas pu recevoir votre colis lors d’une première tentative de remise du chauffeur-livreur, cet outil vous donne la possibilité de choisir une des différentes options proposées. Autrement dit, vous pouvez décider, à travers un formulaire en ligne de ce qu’il faut faire de votre colis non livré.

Livraison GLS

Si vous êtes destinataire, pour obtenir des réponses sur des questions sur un colis spécifiques, vous pouvez composer le 09 74 910 910 (numéro non suxtaxé)(service 0,80€ /mn + prix appel). Vous pouvez également contacter GLS sur Messenger : https://m.me/GLSFrance.

Ce service peut être aussi contacté par email en adressant votre message à servicedestinataires@gls-france.com. GLS fournit également des services destinés aux destinataires comme le suivi des envois, la recherche d’une agence et d’un Point Relais, une Autorisation de dépôt résidentiel et la remise des colis.

La Foire aux questions – disponible via l’onglet FAQ depuis le site officiel,  comporte deux rubriques : Professionnels et Destinataires. Chacune d’elle traite plusieurs questions les plus couramment posées avec les réponses sous forme d’explication, d’aide ou de guide.


 

📍 Navigation :

 

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Nous avons reçu 237 messages, voici les plus récents :
  1. une honte ils mettent colis livré alors que pas livré et present à l’heure dites de livraison 155 euros de colis disparu et eux disent ne rien pouvoir faire sans réclamation de l’expediteur mais de base le colis est pour nous et sommes en droit de savoir ce que leur livreur a fait ….lamentable a fuir comme transporteur

  2. comment pouvez-vous dire que le colis a été déposé à l’endroit indiqué qui était dans la boite aux lettres car le livreur m’a dit que c’était un petit colis 07190362772
    le « petit  » colis contenait 20 kg de croquettes pour chien… imaginez 20 kg de croquettes dans une boite aux lettres …

  3. pas serieux , respecte pas les creneaux pour lequel on a payé un suplément je pense qu il y a plus serieux comme transporteur

  4. bonjour,
    j’aimerais savoir si mon colis va être livré aujourd’hui lundi 7 juin dans la journée??? car le livreur m’a appelé vend 4 et je n’étais pas à mon domicile donc je lui ai demandé de me livrer ce lundi dans la journée.
    pour information mon interphone est le 214
    merci de me tenir informer
    Mme Desrousseaux

  5. Je suis choqué du service de gls !! L impolitesse et le non respect du côté du livreur m’a indigné .Il m’a crier au téléphone juste parce que on m’a pas prévenu que le colis sera aujourd’hui alors que c était écrit sur le mail que le colis sera demain .Vu que j’étais pas chez moi et j’ai proposé de ramener le colis dans une autre adresse il a demander de l’argent .Je trouve que c est inacceptable, aucun livreur peut se permettre parler comme ça avec les clients .D’apres la politique de l’offre et la demande le client a toujours raison .Le service doit faire de tous son mieux pour que le client soit satisfait ! Il pouvait trouver une solution alternative et pas crier sur le client !! J’espère que vous ferai quelque chose pour éviter de faire travailler des gens si impolis

  6. La réalité est loin, bien loin de l’image idyllique vantée par ce transporteur, des colis soit disant livrés, mais on ne sait où, des chauffeurs au delà de toute politesse, une impossibilité chronique à avoir des réponses etc

  7. C’est toujours la même histoire avec ce transporteur.
    Premier avis de passage… demande de relivraison… toujours rien mais sur le suivi, le colis est livré !!!!! MIAS Q AUI ?
    Impossible de les joindre sur numéro de téléphone taxé….

  8. Il est bien regrettable votre chauffeur si aimable d’y il y a peu de temps !!
    Votre chauffeur d’hier aurait besoin de « respecter » les clients d’un certain âge ,seuls et handicapés. La raison:pressé,incorrect,arrogant.Il s’agit bien du chauffeur .Il aurait mieux fait de ne pas descendre du camion !!

  9. Bonjour,

    Je commande régulièrement chez Bitiba qui utilise vos services pour la livraison de leurs colis.
    Il est noté clairement qu' »en cas d’absence sonner chez Sagnier ». Mais il faudrait déjà que le livreur sonne chez moi : Mathez !!!!

    Hier, le livreur est rentré dans l’immeuble sans avoir besoin de sonner à l’interphone ce qui est étonnant. Et j’étais là pendant le créneau indiqué. Il n’a pas non plus sonné à ma porte ni celle de mes voisins et il a déposé le colis devant leur porte.
    Message reçu :
    Conformément à votre demande et en votre absence, GLS vous informe que votre colis BITIBA , numéro 00DAKBSO (référence 00DAKBSO) a bien été déposé ce jour à 12:15 heures à l’endroit demandé.

    Aujourd’hui de nouveau,Il est rentré sans sonner à l’interphone, a déposé le colis juste devant la porte de mes voisins, sans sonner ni à ma porte ni la leur. Ma voisine est sortie sans regarder devant sa porte et du coup est tombée et s’est fait mal en rentrant dans le colis Bitiba.
    Cela concerne le :
    colis BIBITA , numéro : 00DAESI2 (référence 00DAESI2) a bien été pris en charge par GLS.

    et de nouveau message :
    Conformément à votre demande et en votre absence, GLS vous informe que votre colis BIBITA , numéro 00DAESI2 (référence 00DAESI2) a bien été déposé ce jour à 13:17 heures à l’endroit demandé.

    Je vous demande donc d’informer vos livreurs de la procédure correcte à respecter pour la prochaine fois.

    Isabelle Mathez

  10. Rien à dire sur le produit, ni les délais.
    Malheureusement, l’article envoyé par GLS. Toutes les indications étaient données sur le colis : adresse physique (celle exigée par LaPoste, que l’on trouve sur tous les GPS). Mieux que cela, un plan était collé, bien lisible (format demi A4) avec l’indication sur le plan de mon adresse.
    Malgré cela, le transporteur ne l’a pas livré chez nous alors qu’il y a eu quelqu’un en permanence à la maison ce samedi 22/02, que notre sonnette fonctionne, etc. C’est en souhaitant relancer que je me suis rendu compte que le colis avait été livré en point contact, sans que j’en sois informé par SMS comme d’habitude : normal le point contact n’était pas destinataire du colis !
    C’est visiblement le transporteur qui s’en est « débarrassé » là.
    Ce n’est pas la 1° fois que j’ai un pb de livraison avec GLS.

  11. Bonjour,
    Je souhaiterais faire part ici de ma grande déception.
    J’ai reçu un appel pour une livraison à mon domicile sans en avoir été informée à l’avance, je ne pouvais donc pas être là dans les 30 min! Mon colis a donc été ré déposé à la plate-forme ou je devais me rendre par mes propres moyens, à 30min de chez moi… je ne pouvais pas solliciter la remise en livraison du colis par internet . Coopérative je me suis rendue à la plateforme sauf que l’on m’a envoyé des horaires d’ouvertures erronées ! J’ai fait le trajet pour rien : 1h avec mon bébé dans la voiture. C’est vraiment un scandale surtout qu’au téléphone on me dit que tout est normal, et que oui ça ferme à 17h30 et non pas à 19h …
    je m’en rappellerais vraiment ce n’est pas du service.
    Je souhaiterais au minimum des excuses car une livraison ne devrait pas se passer comme ça !

  12. Bonjour,
    Je me permets à nouveau de vous écrire, car je n’ai pas receptionné une commande que j’aurais dû recevoir hier.
    En effet, le livreur s’est rendu chez moi quand personne etait là.. il m ‘a contacter et je lui ai expliqué qu’à cette heure là il n’y aurait personne si il pouvait repasser le lendemain.Il a refusé et qu’il allait le livrer malgré .
    À mon arrivée chez moi..aucun colis de trouvé! Pas de mot, rien
    De ce fait , je soihaiterais obtenir um remboursement.

  13. Bonjour. J’attends un colis depuis le 15 janvier. Je suis restée chez moi pour réceptionner mon colis et personne ne s’est présenté. Quand je regarde le suivi de colis ça m’indique que mon colis a été livré vendredi 17 à 15h35. Je n’ai vu personne. Je ne sais pas où est mon colis. Bravo GLS. C’est vraiment pas sérieux. J’ai payé et j’ai rien.

  14. Comme toujours avec ce transporteur de piètre qualité mais surement pas cher pour les expéditeurs pro, le livreur, une fois de plus, dit que je n’étais pas présent et dépose le colis dans Point Relais Mondial Relais.
    Le colis faisait plus de 20 kg, le livreur n’a pas voulu se donner de mal.
    Qualité de service déplorable.
    Au point relais, ils étaient fos car tous les clients viennent chez eux pour la même raison.
    C’est donc une pratique courante de la part des chauffeurs de Montpellier.

  15. Bonjour
    Depuis le 02/01/2020 mon colis a été remis à GLS.
    Le 07/01/2020 le colis était en livraison et j’ai un message m’indiquant qu’il ne pouvait être livré. J’ai donc appelé le fameux 0806 006 006 par miracle j’ai eu quelqu’un qui me précise que le livreur a bien pris mon colis et que celui-ci me sera livré le 08/01. Depuis mon statut de colis indique le colis n’a pas pu être livré car le destinataire est en congés (il s’agit d’un point relais). Dans ce cas mon colis ne doit-il pas être livré dans un point relais ????

    J’ai essayé pendant des heures d’avoir quelqu’un au 0806006006 et impossible ça ne répond jamais. D’ailleurs j’ai constaté que dès que je fais le choix « 2 » pour avoir quelqu’un, une personne décroche puis me met sur la boite vocale !

    Depuis mon colis ne bouge plus de l’agence de Vitry sur Seine !!!

    Pouvez-vous me dire ce qu’il en est ?

  16. Alors que j’étais présent à mon domicile, le livreur, sans venir sonner à la porte de la maison, s’est contenté de mettre un avis dans la boite aux lettres comme quoi mon colis serait déposé dans un point relais, sans m’indiquer lequel bien entendu. Apparemment ce serait à 60 km de mon domicile (120km aller/retour).
    Si je veux les appeler, c’est en surtaxé ou à numéro où ils ne sont pas concernés.
    Bien entendu il n’y a eu aucun avis m’anonçant leur passage, ni mail, ni SMS;
    Achat chez AMAZON qui me dit ne pas être concerné car il s’agit d’un vendeur tiers ce qui les dégageraient de toute responsabilité.
    ATTENTION DONC LORS DE VOS ACHATS CHEZ AMAZON

  17. toujours le meme probléme j’ai commandé le 28 décembre je devais etre livré le 31 gls a décalé au 3 janvier et depuis il ne sont pas passé et pas moyen de savoir ou est mon colis ils sont injoignables au téléphone et j’ai payé c’est une honte de se foutre du monde comme ca je ne comprend pas que les vendeurs fassent appel a des entreprises de merde pareil en attendant c’est le client qui est obligé de se démener pour essayer d’avoir son colis alors pourquoi prendre GLS il y en a tellement d’autre qui font leur boulot correctement cette entreprise ne devrait plus exister !!!!!!!!!

  18. Pourquoi je n arrive pas à vous joindre par téléphone?

  19. GLS m’avertit depuis le suivi de colis que le livreur est passé mais ne m’a pas remis de colis, ni d’avis de passage. Je tiens donc à préciser qu’a ce moment-même j’étais chez moi et que personne n’a cherché à m’appeler par le biais de mon numéro de téléphone. J’attends toujours que le service client veuilles bien répondre au téléphone d’ailleurs.

  20. gls me dit que je vais etre livré le 27 decembre et il m’aurait livré aujourdhui,alors que je suis chez moi et je n’ai rien recu ,bravo et merci pour vous joindre au téléphone pour réclamer,Personne ne répond

  21. Mon colis n’est toujours pas livré et je ne comprends pas pourquoi.  Son statut est « votre colis ne peut pas être livré  » aucune autre information….. C est honteux. 

    Votre service client est inexistant,  ça fait 1 heure que je persévère en téléphonant et on me raccroche au nez….quel manque de respect  !

    Et en plus pour un cadeau de noël…Je suis désespérément déçu et très en colère contre gls. 

    J’attends une attitude professionnelle…j’ai déjà à reçu beaucoup de colis la semaine dernière alors je ne comprends pas pourquoi c’est difficile pour votre société de faire son travail  !

    J’attends d’être recontacter le plus rapidement possible pour trouver une solution quitté à aller dans un relais colis. 

  22. Attention, par paresse ou pour manque de compétence, les livreurs de GLS ne s’ennuient plus à livrer. Ils sont capables de mentir, en me faisant croire qu’ils étaient passé me livrer un colis, mais vu mon absence, ils ont déposé ça au point relais le plus proche de chez moi. Malheureusement, ce jour là, j’étais chez moi toute la journée, ils n’ont pas laissé d’avis de passage dans ma boîte aux lettres et si vraiment ils étaient venus, ils auraient déposé le colis au point relais de ma ville, à 2km de chez moi et non à un point relais à plus de 30km (aller-retour) de mon domicile!! On me prend pour un imbécile et en plus faut que je perde du temps et de l’argent pour aller chercher un colis qui est dans un point relais qui ne se trouve même pas dans ma ville! Mais comment on peut se comporter de la sorte?! D’autant plus que ce n’est pas la 1ere fois!

  23. je suis toujours en attente de mon colis 00d4qup6 soit disant livre le 10 ou 11mais toujours pas disponible au point relais le responsable dit que c’est toujours en attenteje suis tres mecontent

  24. transporteur incompetant incapable de livrer un colis. GLS de la Creche devais me livrer un colis que j’attend toujours depuis 3 mois? le chauffeur a dut signe le bordereau a ma place et grader le colis pour lui . pourtant l’entreprise dit que je l’ai reçu mais ce n’est pas ma signature.une entreprise qui doit recruter n’inporte qui ; pour faire du chiffre. pourtant il y a toujours quelqu’un a mon domicile, et pourtant il avait 2 numeros de telephone.

  25. mon colis a été livre a une autre personne que je ne connais pas ce n est pas une voisine je ne sais pas ou est passe mon colis pas moyen de joindre GLS par telephone

  26. GLS
    Je n’ai pas bouger de chez moi de 9h a 15h pour une livraison entre 10h et 13h.
    ne voyant pas de livreur a 13h30 j’appelle gls un robot me dit que le colis est en cours de livraison.14h.toujours rien ,je rappelle et on me dis que je n’étais pas là,même pas d’avis de passage!
    Comment peut on manquer à ce point de professionnalisme!
    Service de livraison de MERDE!!!
    Incroyable!!!
    Comment peut on prendre les gens pour des cons a ce point la?
    Service client et de livraison complètement À CHIER!!!!
    GLS=MERDE

  27. A éviter ce transporteur de M****
    Le colis est livré sans que je sache où ? Aucun avis de passage car j’étais au travail.
    Impossible de contacter le servie client. Mon colis s’est volatilisé tout simplement.

  28. Fuyez ce service de livraison:Le jour de la livraison prévue entre 9h et 12h; j’ai reçu un email à 11h57 m’informant d’une nouvelle date de livraison avec les mêmes horaires deux jours plus tard.
    La livraison étant prévue entre 9h00 et 12h00, je suis resté chez moi tout en laissant en plus un mot pour le livreur sur ma porte d’entrée avec mon numéro de téléphone.
    Personne n’est jamais apparu mais un mail est arrivé m’informant que mon colis avait été livré dans un relais colis.
    Lorsque je suis allé retiré le colis, la femme de la boutique m’a informé que le livreur n’effectuait jamais sa tournée prévue dans le quartier de la Roquette à Arles mais déposait aléatoirement les colis dans sa boutique.

  29. J’attends un colis depuis une semaine. La livraison est remise tout les jours. On me demande de téléphoner mais lorsque je le fais, on me demande mon code postale et on me dit qu’un colis dont le numéro ne correspond pas au mien n’est pas desservi par GLS et on raccroche. Je téléphone à Toulouse, on me remet sur le premier numéro …

    Comme beaucoup de gens en Bretagne, j’habite un lieu-dit donc pas de numéro, pas de rue ; une ferme unique dans la campagne où je reçois sans problème 2 à 3 colis par semaine mais seuls les livreurs de GLS sont trop analphabètes pour savoir se servir d’un GPS, de Google map ou d’une carte. Et bien sur, il est IMPOSSIBLE de parler à QUELQU’UN !
    Je viens juste d’envoyer un email au service Destination qui s’est contenté de me renvoyer une circulaire regroupant toutes les solutions dont j’avais écrit qu’elles n’avaient pas marché; rien d’adapté. mon courrier n’a probablement même pas été lu ! Pas de proposition de livraison en point relais qui me délivrerait au moins d’avoir à faire à cette entreprise d’incompétence à la limite de l’honnêteté (l’expéditeur avait payé pour une livraison rapide).

  30. Bonjour,
    Tout comme les clients précédents je suis totalement insatisfaite de votre qualité de service et de suivi de clientèle. J’essaie de vous contacter par téléphone j’ai tout d’abord attendu le « court » instant de 15 minutes pour que l’on me raccroche au nez ! Puis 3′ idem, puis poste occupé et là j’attends depuis 14´ toujours rien excepté votre message d’accueil mensonger.
    J’ai attendu de 12 h à la fin de journée vendredi qu’on me livre mon colis comme convenu et aucune livraison, aucun SMS……. Et bien évidemment aujourd’hui lundi aucune nouvelle et impossible de joindre un responsable au téléphone ! Bravo le professionnalisme !!!!!
    Je suis très en colère
    Bien cordialement

  31. Voici le mail transmis à l’instant au service client (il ne trouvera pas de réponse) mais cela m’a fait du bien. Service de livraison à FUIR.

    Bonjour

    Par le présent mail, je voudrais témoigner de gros dysfonctionnements quant à vos services livraison et accueil.

    J’ai récemment commandé, sur mondo bougies, des fournitures devant m’être livrée par GLS.

    Le 3 décembre, j’ai reçu ce mail (suivi d’un sms) m’informant d’une livraison entre 13h et 16h00.

    Le lendemain, alors que j’avais pris mes dispositions pour être à mon domicile, je reçois ce mail (suis toujours d’un sms) m’informant d’un report de livraison (ce qui peut arriver)

    De nouveau, je prends mes dispositions pour être présente sur ce créneau (c’est vrai que dans la vie, nous n’avons que cela à faire que d’attendre un livreur). M’étonnant de ne voir rien arrivé, je contacte votre service livraison au 08 99 70 31 00. La première chargée d’accueil m’informe que mon colis ne pouvait pas m’être livrée puisqu’il était à Saint Etienne. Je lui demande pourquoi avoir reçu ces deux mails (et pris mes dispositions pour être présente). Ne sachant que répondre, une autre chargée d’accueil prend le relais. Cette dernière a été particulièrement désagréable m’expliquant que la réception des deux mails étaient impossibles (je suis donc une menteuse sic), me coupant la parole à chacune de mes tentatives d’explication. Quand j’ai fini par hausser le ton (sans être insultante ni agressive), elle m’a raccrochée au nez en me demandant « d’appeler lorsque je serai calmée ». Choquée par ce comportement, j’ai tenté plusieurs fois de joindre de nouveau le service livraison mais mon numéro devait être enregistré puisque personne ne me répondait (j’ai donc payé les prix de communication pour rien).

    Mon colis est finalement arrivé le lendemain sans, pour le coup, que je n’en sois informée (heureusement que mon mari était présent !).

    Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec GLS. J’en ai informé mondo bougies qui admet connaître de nombreux déboires avec vos services.

    Sans doute ce mail ne trouvera aucun écho auprès de vous mais vos manières de faire et de traiter les clients est juste inadmissible.

    Cordialement (parce que oui, je suis polie quand même).

    Virginie JUREVICZ

    Premier mail (suivi d’un sms)

  32. À oublier tout simplement livreur pas sérieux du tout colis livré a 20 kms de chez moi et silence absolu merci à la personne qui m a appelé pour me dire que mon colis était chez elle

  33. Avoir un site c’est très bien à l’heure du tout numérique et surtout ça vous profite…. vous n’êtes plus  »dérangés » par vos clients, expéditeurs comme destinataires.
    Vous contacter par mail, c’est un robot qui répond !
    Il m’est arrivé aussi arrivé d’appeler votre agence de Troyes et on m’a carrément envoyer sur les roses pour être poli. Cette femme qui répond au téléphone, n’est absolument pas commerciale et est même très désagréable !
    Quand, par bonheur, arrive le colis, il est jeté par dessus le portail ou n’arrive jamais au jour et heure prévue.
    En bref, GSL je ne vous félicite pas. Vous n’êtes pas une entreprise sérieuse et vos services sont médiocres.

  34. Comment ce fait il que mon colis ai été déposé en point relais alors que j’avais demandé une livraison à mon domicile et que je n’ai pas bougé de chez moi.
    En plus je n’ai pas d’avis de passage dans ma boîte aux lettres, le livreur ne sait pas écrire?

  35. livraison repoussée, puis pas de passage alors que confirmée par téléphone alors que j’attend, puis autre passage sur UNE autre journée complête parce que c’est comme ça et pas autrement et comble de tout, impossible d’avoir un nom bien sur et la personne du service client qui se permet de raccrocher !!!!
    des incompétents irrespectueux !!!!!!

  36. j essaie de vous contacter par telephone votre publicite de services fonctionne tres bien mais aucune personne au bout du fil pendant 20 mn j ai pris la journee de vendredi 29 novembre pour recevoir mon colis entre 10h30 et 13h30 a votre demande je perd une journee de travail et vous me dites que la livraison aura lieu lundi 2 decembre je ne peut pas me permettre de perdre une nouvelle journee de travail comment effectuer vous vos livraison? avec quel outil? velo , escargot ou tortue?

  37. Bonjour, Je vous ai contacté au N° 0806006006 attendu plus de 15 min! et ça a coupé donc sans résultat, je n`ai pas reçu d`avis de passage afin d`organiser une autre livraison et je voudrais avoir mon colis merci de me dire comment faire. No de colis 00D2DWJS