Service client Grosbill

Grosbill, fondé en 1998 à Paris, est une entreprise spécialisée dans la vente de matériel informatique en ligne et en magasin. Avec des implantations initiales à Paris et en région parisienne, l’enseigne s’est ensuite étendue à Marseille, Lyon et Lille. Grâce à sa plateforme e-commerce, Grosbill offre un large choix de produits informatiques et propose un service de réservation en ligne avec retrait en magasin, bénéficiant des conseils de ses experts. Dans cet article, nous vous expliquerons comment contacter Grosbill pour effectuer une réclamation, une réservation de commande ou pour obtenir une aide quelconque.

Contacter Grosbill par téléphone

Service client

Pour contacter le service client de Grosbill, composez le numéro suivant : 01 82 88 95 19. Cette ligne téléphonique est opérationnelle toute la semaine hors WE. L’appel n’est pas surtaxé.

Grosbill Pro

Si vous souhaitez contacter Grosbill Pro, veuillez composer le 01 84 25 92 72. L’appel n’est pas surtaxé, et la centrale d’appels est disponible du lundi au vendredi.

Horaires d’ouverture du service client Grosbill

Contacter Grosbill par mail

Par e-mail

Vous pouvez envoyer un e-mail à clients@grosbill.com pour contacter le service client de Grosbill. Si vous souhaitez joindre Grosbill Pro, adressez votre e-mail à contact@grosbill-pro.com.

Formulaire de contact

Grosbill met également à disposition un formulaire de contact sur son site internet. Pour y accéder, rendez-vous sur la page d’accueil du site, cliquez sur l’onglet « Aide et contact » situé en bas à droite de la page, puis sélectionnez « Magasin » ou « Service client Internet » dans l’onglet « Nous contacter par message ».

• Si vous sélectionnez l’option magasin, sélectionnez le magasin à qui vous souhaitez envoyer votre e-mail parmi les suivants :

Vous pourrez ainsi soumettre votre demande en remplissant le formulaire avec les informations requises.

Contacter Grosbill par courrier postal

Grosbill ne propose pas d’adresse postale officielle pour le traitement des demandes, réservations ou des réclamations. Nous vous recommandons d’utiliser les méthodes de contact mentionnées ci-dessus (téléphone ou internet).

Informations pratiques

Suivi de commande

Pour connaître le statut de votre commande en cours, connectez-vous à votre compte client sur le site de Grosbill et accédez à l’onglet « Mes commandes en cours ». Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes et leurs statuts respectifs. En cliquant sur une commande spécifique, vous accéderez à un récapitulatif complet et à son degré d’avancement.

Contrôle FIA-NET

FIA-NET est un organisme qui lutte contre la fraude à la carte bancaire et réalise des contrôles pour s’assurer que les commandes sont réelles et non frauduleuses. Ces contrôles peuvent se faire par téléphone ou par e-mail, en accord avec Grosbill et sans risque pour votre sécurité. Vous devrez fournir les pièces justificatives concernant votre commande, qui, une fois validées par FIA-NET, permettront à Grosbill de l’expédier sous 48 heures.

Retrait en magasin

Grosbill propose un service de réservation en ligne avec retrait en magasin. Pour profiter de ce service, il vous suffit de sélectionner l’option « Retrait en magasin » lors de votre commande en ligne. Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail vous informant que vous pouvez venir la récupérer dans le magasin sélectionné. N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité lors du retrait.

Retour et remboursement

Si vous souhaitez retourner un produit acheté chez Grosbill, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour effectuer un retour, vous devez préalablement contacter le service client de Grosbill pour obtenir un numéro de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de la part de Grosbill.

Services et avantages