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Service client Guerlain

Un problème avec votre commande Guerlain ? Une question beauté à formuler ou un conseil parfumerie à demander ? Voici comment contacter le service client de l’emblématique maison Guerlain. Vous trouverez sur cette page toutes les informations pour contacter Guerlain soit par e-mail, par téléphone, ou encore par courrier postal. Le service client de Guerlain est apte à répondre à toutes vos questions, qu’il s’agisse d’une demande d’information ou d’une réclamation.

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Contacter le service client Guerlain par téléphone

Pour toute question relative à une commande Guerlain vous pouvez contacter une conseillère clientèle au 01 47 48 80 79 (coût d’une communication locale) du lundi au samedi de 9 heures à 19 heures

Pour une question relative à la beauté, aux parfums Guerlain, contactez le 01 41 27 32 16 (coût d’une communication locale) du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.

Ces deux numéros de téléphone, non surtaxés, permettent de répondre à la plupart des demandes qui concernent une commande déjà passée sur le site de Guerlain, ou une commande en cours. Vous pouvez aussi en profiter pour demander plus d’informations si vous ne comprenez pas la compositon d’un produit, ou cherchez un produit en particulier pour vous ou pour offrir.

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Contacter le service client Guerlain par Internet

Sur le site Guerlain.com, vous trouverez une rubrique «contact» tout en bas de la page. Elle renvoie à un formulaire directement accessible.

En cliquant sur « contact », un formulaire s’affiche :

  • Remplissez tous les champs mentionnés ;
  • Précisez l’objet de votre message ;
  • Validez.

La mise à jour des courriels est faite toutes les demi-heures. Chaque demande est traitée avec l’exigence de ne pas dépasser 24 heures. Une réponse individualisée est apportée par la marque Guerlain et dans un même temps, le service marketing est informé des remarques des clientes. Pour tout ce qui concerne vos achats en ligne, n’hésitez pas à formuler votre demande par mail à l’adresse suivante : serviceclients@guerlain.fr. Tout autre demande est à adresser par mail à irousseau@guerlain.fr.

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Le contact par e-mail ou par le formulaire vous permet une réponse rapide, sans avoir à attendre au téléphone.

Contacter le service client Guerlain par la Poste

Vous avez également la possibilité d’écrire pour exposer un problème, une réclamation ou poser une question. Libellez votre courrier à l’adresse suivante :

Guerlain
Service Relation Clientèle
125, rue du Président Wilson
92593 Levallois Perret Cedex

Attention, n’envoyez pas un produit endommagé, un produit dont vous voulez le remboursement, ou tout autre produit Guerlain à cette adresse, sans en avoir au préalable fait la demande.

Enfin, si vous cherchez un point de vente Guerlain, suivez ce lien qui regroupe les magasins qui distribuent les produits de la marque.

Fondée en 1828, la Maison Guerlain a été dirigée par 5 générations de parfumeurs. Son histoire est jalonnée de fragances devenues cultes. Attachée à ses origines artisanales, la Maison Guerlain a, par son savoir-faire unique, donné naissance à des créations audacieuses devenues mythiques. La marque appartient aujourd’hui au groupe LVMH. Soins, maquillage, parfum, Guerlain s’attache à sublimer les femmes sous une marque emblème de l’élégance à la française. Le service client Guerlain, toujours à l’écoute des remarques des clientes a ainsi, à leur demande, relancé Coriolan un parfum masculin arrêté depuis de nombreuses années devenu parfum unisexe rebaptisé L’Âme d’un Héros.


 

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Nous avons reçu 20 messages, voici les plus récents :
  1. Dermatologue je constate beaucoup d allergies en raison de l huile de nigelle contenue dans les laits demaquillant probleme signale a plusieurs reprise. Merci de votre comprehension

  2. Pouvez vous a l avenir livrer mon colis par la poste boites au lettre sans signature

  3. Bonjour,
    Très déçue par le nouveau parfum Alegoria offert récemment.
    J ai l impression de ne rien sentir, sur le moment l odeur est agréable, mais elle s estompe rapidement.

  4. Appréciant depuis longtemps les parfums Guerlain . Je me permets de vous interpeller sur mon dernier achat : « Mon Guerlain eau de parfum intense plus légère . Cette eau de toilette ne sent sûrement pas en plus léger celle de la première gamme en boîte rose et blanc . Je ne l ‘ utilise pas je peux donc vous la retourner pour confirmation de mes propos !

  5. BONJOUR JE ME PERMET DE VOUS ECRIRE MON MECONTENTEMENT DE L »EAU DE PARFUM OU EAU DE TOILETTE OU JE NE RETROUVE PLUS DU TOUT LES GOUTS ALORS J »UTILISE CES PARFUMS DEPUIS 30 ANS MINIMUM QUE CE PASSE T »IL UNE DE VOS ANCIENNE GERANTE ME DIS QUE MAINTENANT VOUS UTILISE BEAUCOUP DE PRODUITS DE SYNTHESE MEME SCHALIMAR POURRIEZ VOUS ME REPONDRE A CE SUJET VOUS REMERCIANTS

  6. A qui de droit.

    Je rentre de la boutique Guerlain Sèvres-Babylone choquée et peinée par l’attitude
    méprisante d’une de vos vendeuses envers ma personne en fauteuil roulant. Je pensais que vos vendeuses étaient formées non à l’empathie, mais à savoir surmonter la gêne, l’ennui de devoir servir quelqu’un de « différent », si visible dans le regard, dans l’attitude. Mon mari, lui aussi, a ressenti ce’ « Je ne sais quoi » si désagréable.
    Je me parfume chez Guerlain depuis 40 ans et dans cette boutique précisément. Mon mari a voulu me faire le plaisir de retourner sentir une atmosphère chère à mes souvenirs.
    Je vous serais reconnaissante de bien vouloir tenir compte de ma remarque. Mes amies, qui connaissent ma discrétion habituelle vont maintenant, par solidarité, comme moi, éviter cette boutique qui a tant changé.

    Rien à dire sur son travail sinon un ton subtilement méprisant et supérieur.
    Cela n’a rien d’anodin. Je ne pense pas être un objet d’horreur, mon mari qui m’accompagnait a eu le même ressenti.

  7. Bonsoir
    Je suis passée à votre boutique, Rue Tronchet et quelle n’a pas été ma surprise en apprenant que l’eau de parfum 68 n’était plus renouvelée. J’ai eu une très grosse déception car je suis très attachée à ce parfum que je porte tous les jours depuis 2014. Sur le plan sentimental mes enfants l’adorent sur moi et je regrette de ne plus avoir cette fragrance qu’ils reconnaissent parmi mille autres.
    Quelle serait la solution ? On m’a proposé épices volées mais je ne m’y retrouve pas.
    Merci de tenir compte de ma demande.
    Cordialement

    Samira Marrakchi

  8. Que se passe-t-il chez Guerlain..?il y a quelques années vous avez supprimé la sublime huile du voyageur remplacée par l’huile sous le vent et cette année vous supprimez celle-ci aussi ,pouvez-vous me dire pourquoi? Avez vous l’intention de la remplacer par quelque chose de similaire? Si non c’est bien triste car ils étaient des produits d’exception .

  9. Fidèle à Shalimar depuis plus de 50ans mais quelle déception plus d’odeur plus de tenue une eau de cologne bas de gamme tiens mieux cela n’est pas digne d’une grande maison comme la votre je pense qu’il faudrait revoir vraiment vos formules vous trompez votre clientèle.

  10. Bonjour j’ai beaucoup entendu parler de vos produits et ce serait possible d’avoir le catalogue et quelques échantillons pour tester vos produits et voir à la suite pour commander merci beaucoup merci beaucoup

  11. J ai achete in parfum l instant de guerlin je l ‘ai trouve sans odeur comme si Elle est pleine d eau je veux etre remboursser j ai la ticket de caisse et le parfum

  12. Bonjour la semaine derniere j etais a annemasse j ai passe a la parfumerie Nocibe j ai demande l insolence de guerlin et d autres produit Elle ma donne l instant de guerlin parfum que j ai jamais demande et comma j etais presse j ai paye 200euros et en tunisie j ai ouvert la bouteille tout d abord j ai trouve l instant de guerlin je me suis dis c est pas grave cest toujours la marque guerlin mais en ouvrant la bouteille je n ai senti aucune audeur , comme si je mets du l eau c est incroyable j ai mits 105euros dans la poubelle esceque vraimeent c est la marque guerlin? J ai appele la boutique ils m ont conseille d appeller la maison comment faire ?j ai la tiket de caisse mais j habite en tunisie comment faire pour etre remboursser ?

  13. Bonjour
    Vous serait il possible de me faire parvenir le mini flacon de la petite robe noire à mon domicile ? Je souhaiterais le découvrir .
    Cordialement
    Madame Berard Sylvie

  14. j’ai acheté l’eau de parfum samsara. celui-ci ne sent rien du tout, je vaporise mesvetements, dans la minute qui suit il n’y a plus du tout d’odeur
    est-ce du au changement du flaconnage d’ou changement dans la copositin du parfum.mystère?????? touours est-l que je sis très décue et vais peut-etre m’orienter vers un autre parfum. a vous lire merci michèle videau

  15. Bonjour,
    Je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite à mon achat d’un flacon d’eau de parfum Habit Rouge chez Nocibé à Villefranche sur Saône. Je connais très bien ce parfum que je suis depuis de nombreuses années mais je m’aperçois qu’il ne sent plus comme avant. Il s’évapore en quelques minutes alors qu’avant mes tee-shirts restaient parfumés même après avoir été lavés. Je suis très déçu.
    Que se passe t-il ? Merci de bien vouloir me répondre.

  16. Allergies importantes suite à l’utilisation du lait et aussi de l’eau micellaire pour le visage dues d’après le dermato une huile contenue dans ces produits merci de votre compréhension

  17. Bonjour,
    Je souhaite vous remercier d’avoir pris en compte ma réclamation au sujet du vaporisateur défectueux de « l’eau de fleur de cédrat » et de m’avoir remplacé le flacon.
    Par contre je trouve dommage d’avoir changé le flaconnage de vos parfums qui tous uniformes ne sont plus en accord avec leur spécificité.

  18. Bonjour je suis très triste que vous ne faites plus le lait pour le corps samsara j’utilise cette gamme depuis sa sortie j’aimerais le revoir sur le marché de la beauté Merci

  19. Bonsoir,
    Je souhaite savoir si vous avez arrêté provisoirement ou définitivement la recharge vaporisateur de Jicky, impossible a trouver et sans explications, je précise en eau de parfum.
    le fait que je l’utilise depuis plus de cinquante ans n’est pas un argument, mais quand même, je suis cliente et ai droit a des égards.
    Dans l’attente de vous lire, avec mes remerciements.

  20. j’achète un déodorant stick sans alcool l’homme idéal guerlain dans la boutique de sephora a Toulouse place capitole, mon problème c’est que ce déodorant me irrite la peaux, je suis allez dans cette boutique et ne pas donne aucune solution j’attende une réponse de votre part merci