Contacter Ilek : Numéro de Téléphone, Mail, Résiliation

Ilek est un fournisseur d’énergie verte en France qui se fournit exclusivement chez des producteurs d’énergie renouvelable situés en France.

L’entreprise est donc engagée dans la transition énergétique et propose des tarifs abordables pour l’électricité verte, tout en laissant libre choix à ses client de sélectionner leur producteur d’énergie renouvelable facilement.

Vous aimeriez en savoir plus sur les solutions proposées par Ilek ? Vous êtes déjà client du groupe et rencontrez des difficultés ?

Quelque soit votre problématique, voici comment contacter le service client Ilkek.

Comment contacter Ilek par téléphone ?

Vous pouvez contacter Ilek par téléphone pour plusieurs raisons, notamment pour souscrire à une offre, obtenir des informations sur le fournisseur, ou pour toute assistance technique ou urgence liée à la fourniture d’énergie si vous êtes déjà client.

Leur service client est disponible pour répondre à vos questions par téléphone, de sorte que vous puissiez échanger en direct avec un conseiller.

Au cas où vous seriez déjà client, n’hésitez pas à vous munir de vos références de dossier afin de les communiquer au service client et ainsi obtenir une aide plus précise et personnalisée.

Contacter Ilek par téléphone : se faire rappeler

Si vous ne parvenez pas à joindre de vous même le service client Ilek par téléphone, sachez que vous pouvez également demander à vous faire rappeler.

Pour cela, rendez vous dans le centre d’aide Ilek, puis descendez jusqu’à apercevoir l’indication « Notre service client est 100% français ». En dessous de celle-ci, veuillez indiquer votre numéro de téléphone.

Ainsi, les équipes du service client vous rappellerons le plus rapidement possible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Comment contacter le service client Ilek par le chat en ligne ?

Un autre moyen d’obtenir des réponses rapides de la part du service client est d’utiliser le service de chat en direct de votre fournisseur.

Ce dernier est tenu par un ChatBot ainsi que par des équipes de conseillers afin de répondre au mieux à vos besoins.

Voici les étapes à suivre pour accéder au chat en ligne Ilek :

1. Rendez vous sur la page Centre d’aide – Ilek
2. En bas à droite de votre écran, cliquez que l’icône de chat en forme de bulle de discussion
3. Une fois le chat ouvert, cliquez sur « Poser une question »
4. Répondez aux quelques demandes du chatbot avant de rédiger votre message dans la barre prévue à cette effet

Nous vous recommandons d’utiliser des phrases courtes et des mots clés afin de vous faire correctement comprendre par le robot. Si ce dernier n’est plus en mesure de vous répondre, un conseiller prendra le relais.

Comment contacter le service client Ilek par mail ?

Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client Ilek par écrit et que vous pouvez vous permettre de ne pas recevoir une réponse dans l’immédiat, alors vous pouvez tout à fait utiliser le mail comme moyen de communication.

A savoir toutefois que cette option n’est pas celle mise en avant par le groupe : elle n’est donc peut être pas la plus pertinente en cas de problème ou d’urgence.

Les équipes du service client se chargeront de vous répondre le plus rapidement possible.

Afin de faciliter vos échanges, n’hésitez pas à fournir un maximum d’informations sur votre demande, et communiquez votre numéro de client le cas échéant.

Comment résilier un contrat Ilek ?

Vous souhaitez changer de fournisseur et mettre fin à votre contrat Ilek ? Vous déménagez et devez résilier votre contrat de gaz ou d’électricité Ilek ?

Pour résilier un contrat Ilek, vous pouvez contacter le service client du fournisseur par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. 

Vous pouvez également effectuer votre résiliation en ligne en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Cliquez sur « Mes contrats » dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur « Je déménage » puis suivez les indications qui vous sont fournies.

Avant toute démarche, renseignez vous sur vos engagements auprès de votre fournisseur en vous référant à votre contrat.

Pour en savoir plus, rendez vous sur la page Déménagement et résiliation – Centre d’aide Ilek.