Vous souhaitez retourner un produit défectueux ? Votre colis n’est-il pas livré dans le temps ? Vous pouvez joindre le service client Jeujouet.com par téléphone, par voie postale ou en ligne. Découvrez dans ce guide les moyens de contact de la société ainsi que les coordonnées nécessaires.
Jeujouet.com : comment faire appel au service client par téléphone ?
Il est possible de faire appel au service clientèle en contactant le numéro +33253971153. En revanche, si vous êtes à l’étranger, vous pouvez tout de même contacter l’équipe en prenant en compte les décalages horaires par rapport aux heures d’ouverture de la société.
Comment contacter Jeujouet.com par courrier ?
Pour contacter l’entreprise par voie postale, il est conseillé de remettre votre courrier à l’adresse suivante : SAS Jeujouet.com Le p’tit lutin 4 rue de l’aiguillerie 49100 Angers.
Privilégiez un courrier recommandé (LRAR) pour assurer la bonne réception de votre lettre. Vous gardez ainsi des traces avec la société si l’article est défectueux.
Jeujouet.com : comment retourner un produit défectueux ?
Pour que votre réclamation soit acceptée, vous devez prendre en considération certaines conditions :
- le produit doit être retourné dans un délai de 2 semaines suivant la date de livraison ;
- le colis ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé ;
- il doit être réexpédié dans son emballage original ;
- l’article ne doit pas être modifié ;
- le retour doit être effectué en colissimo ou aux autres moyens à votre convenance ;
- ajoutez dans le produit le formulaire de retour à télécharger dans le site officiel.
Après avoir rempli ces conditions, Jeujouet.com acceptera la réception de votre colis et vous remboursera sous 10 jours le montant de l’article retourné. Cependant, le prix de retour ne sera pas remboursé. Ainsi, le remboursement sera adressé en fonction de votre moyen de paiement classique : par chèque, par votre carte bancaire ou par PayPal.
Contacter Jeujouet.com depuis un formulaire de contact
Si vous n’avez pas résolu votre problème de remboursement en prenant en compte les conditions ci-dessus, il est recommandé d’envoyer un message depuis le formulaire de contact du site.
Pour ce faire, il faut remplir quelques informations :
- nom
- prénom
- numéro de téléphone
- votre demande concerne (sélectionnez : « J’ai une question avant de commander », « J’ai une question sur ma commande », « Service après-vente » ou « Autre demande ») ;
- comment pouvons-nous vous aider.
Une fois le formulaire rempli, veuillez cocher « J’ai lu et accepte la gestion des cookies ». Cliquez enfin sur « Envoyer le message ». Le service client de l’entreprise vous répondra dans un délai précis.
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