Service client Kiehl’s

Kiehl’s est une entreprise américaine de produits cosmétiques, proposant une large gamme de produits de soins pour le visage, le corps ou les cheveux, incluant des gammes de soins spécifiques pour hommes et des parfums.

La marque utilise essentiellement dans ses formules, des ingrédients naturels issus de la pharmacopée traditionnelle et homéopathique associés à des ingrédients modernes issus des dernières innovations technologiques.

Kiehl’s s’engage pour le respect de l’environnement, en réduisant son impact écologique à travers son programme de recyclage.

Par quels moyens contacter Kiehl’s ?

Vous pouvez contacter Kiehl’s en remplissant un formulaire ou par téléphone selon votre demande :

Si vous souhaitez obtenir des informations sur la marque, des conseils sur les produits, faire une demande de partenariat ou modifier vos données personnelles, vous pouvez contacter Kiehl’s en remplissant le formulaire ici ou veuillez appeler le service Relation client au 09 69 39 02 26 du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel non surtaxé).

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, la livraison, le retour d’un produit ou le paiement, remplissez ce formulaire ici ou appelez le service client E-boutique au 01 84 94 07 08 du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel non surtaxé).

Je souhaite renvoyer un produit :

À partir du jour de réception, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit commandé sans justification. Le produit doit être impérativement retourné complet, non utilisé et si possible dans son emballage d’origine, accompagné du bon de retour ou de la facture. Vous devez remplir le formulaire de rétractation et l’envoyer à l’adresse suivante par courrier recommandé avec accusé de réception :
Boutique Kiehl’s
BSL
35175 BRUZ CEDEX

Le produit que j’ai commandé est en rupture de stock :

Lorsque vous validez votre commande, vous recevez un courrier électronique vous informant de l’indisponibilité du produit. Vous avez 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés) après la réception du courrier électronique pour annuler la totalité de la commande ou confirmer l’envoi partiel de la commande.

Je souhaite annuler ma commande après validation :

Si votre commande n’a pas été traité par le service client lors de votre demande d’annulation, la commande pourra être annulée dans le cas contraire vous recevrez vos produits. Vous avez la possibilité dans un délai de 14 jours ouvrables à partir du jour de réception, de renvoyer gratuitement les produits avec l’étiquette prépayée de votre colis.

Comment conserver mes produits dans de bonnes conditions ?

Les produits Kiehl’s contiennent peu de conservateurs dans ses formulations, alors sa durée de conservation varie selon le produit : les crèmes pour le visage se conservent 3 mois suivant l’achat, les crèmes pour le corps 6 mois et les produits d’hygiène 1 an ou plus.

Pour une conservation optimale, il est recommandé de conserver les produits à l’abri du soleil dans un endroit frais et sec, d’éviter l’humidité et les variations de température. Afin d’empêcher la prolifération des bactéries, il est nécessaire d’utiliser des spatules jetables en plastique stériles pour les pots, de bien refermer les couvercles des pots et d’enlever les résidus de produits sur les embouts des flacons.