Comment se passe la réservation ? Qu’est-ce qu’un hôtel top secret ? Quel est le poids des bagages autorisés ? Comment puis-je annuler ma réservation ? Puis-je régler mes achats en chèque vacances? …
Pour répondre à toutes ces questions au moment de votre réservation ou bien après l’achat, le service client de l’agence de voyage Lastminute.com vous propose soit de consulter sa Foire aux questions (FAQ) sur son site internet ou bien de joindre les conseillers du service client qui seront à votre écoute et sauront vous guider tout au long de votre démarche.
SI VOUS SOUHAITEZ RÉSERVER
Si vous avez une question urgente sur un voyage ou une réservation, vous pouvez contacter les conseillers du service client de Lastminute par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 22h et les samedis, dimanches et jours fériés de 9h à 19h30 au 0 892 68 61 00 (0,34 € TTC / mn).
Service d'indemnisation en ligne
Disponible pour : vol retardé, vol annulé, correspondance manquée et surbooking.
Indemnisation maximum par passager : 600 €
SI VOUS SOUHAITEZ DES INFORMATIONS SUR VOTRE COMMANDE
POUR UN VOL SEC
Contactez le 01 70 92 31 05 pour un vol (coût d’un appel national) du lundi au dimanche de 9h00 à 21h00 pour les commandes passées jusqu’au 6 mai à 9h.
Contactez le 01 85 85 16 83 pour un vol (coût d’un appel national) du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 9h à 18h pour les commandes passées à partir du 6 mai à 9h.
POUR UNE LOCATION
Contactez le 01 53 63 28 23 pour une location en France ou en Espagne (prix d’un appel national) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 11h à 19h.
POUR UNE CROISIÈRE
Contactez le 0800 94 10 94 (numéro vert) pour une croisière (Nil non compris) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 09h à 19h.
POUR LES AUTRES PRODUITS
Contactez le 01 45 19 76 14 (coût d’un appel national) de 8h à 22h du lundi au samedi et de 9h à 19h le dimanche et les jours fériés.
EN CAS D’ANNULATION
Attention, si vous souhaitez annuler un voyage, vous devez faire la demande par email à partir du formulaire intitulé » contactez-nous » du site internet. Des Frais d’Annulation et des Frais de Gestion de 30 euros seront comptabilisés. Ne comptez pas sur un remboursement des assurances sur des frais de réservation ou des frais de dossiers.
Le site précise par ailleurs que si vous annulez un voyage ou que vous ne vous présentez pas au départ d’un séjour incluant un transport aérien, le remboursement des taxes et redevances peut être demandé sur le site lastminute.com dans la rubrique » contactez-nous « . Comptez une trentaine de jours après votre demande pour être remboursé.
Aperçu du site officiel
RETROUVEZ LASMINUTE SUR INTERNET
La page de contact du service client Lastminute : http://www.fr.lastminute.com/site/aide/aide_fr_FR.html
Facebook : https://www.facebook.com/lastminute.comFrance
Twitter : https://twitter.com/lastminute_fr
19 février 2020 à 13 h 31 min
Bonjour
Nous avons réservé un séjour lastminute pour Fès du 26 Décembre au 2 Janvier 2020 au départ de Lyon St Exupéry
Nous avons pris un transfert ( aéroport – hôtel Mounia ) et pour le retour ( Hôtel Mounia – aéroport Fès Saiss ) proposé par vos soins . J’ai reçu les confirmations de réservations et arrivé à l’aéroport nous avons attendu 1 heure et personne n’est venu nous chercher !!
J’ai donc téléphoné au N° de contact du prestataire indiqué sur la réservation et la personne que j’ai eu au bout du fil m’a dit que ce n’était pas lui qui devait venir nous attendre et que ce n’était pas la 1ère fois que quelqu’un l’appelait !!!
Nous avons donc dû prendre un taxi pour l’aller à l’hôtel et pour le retour à l’aéroport !!
Je demande donc le remboursement de mon transfert aller – retour que j’ai payé
impossible de rentrer en contact avec lastminute pour une réclamation ni d’acceder à mon espace client mot de passe erreur !!!
très déçue
9 octobre 2019 à 10 h 31 min
Bonjour.Je ne peux pas acceder a mon espace client . Mot de passe oublie ne donne : erreur. Impossible de réinitialiser et impossible de joindre qui que se soit au téléphone/ surtaxé et uniquement des messages sur bande. Abérrant au regard de la notoriété de LM.
30 septembre 2019 à 8 h 17 min
Impossible de réserver un siège côté sortie de secours + ajouter un bagage
23 septembre 2019 à 12 h 07 min
Bonjour.Je ne peux pas acceder a mon espace client . Mot de passe oublie ne donne : erreur.Cordialement.
29 avril 2019 à 15 h 48 min
Impossible d’avoir une info pour enregistrer mes bagages et place?????
7 novembre 2018 à 22 h 11 min
Très déçue de lastminute. J’ai réservé et payé en intégralité une location de voiture soit 256 euro.
J’ai souhaité un contact avec un conseiller en vain. Je ne peux avoir personne. On me renvoi dans des plate-forme qui ne gère pas et impossible de me faire rembourser. Se sont des malhonnête. Pas d’interlocuteur et tout doit être via les e-mail sans réponse de leur part. C’est scandaleux. Je préviens les services consommateurs pour leur manque de responsabilité et assistance aux clients qu’ils ont délibérément abusés.
5 octobre 2018 à 16 h 42 min
le taxi du 28.10.2018 arrivé a Naples 14h 55 NE PAS VENU nous chercher a l’aéroport . Last minute précise que c’est une faute de leur part .Nous devons payer un taxi de notre part . Impossible d’être rembourser !!! je ne conseille cette compagnie a personne.
28 septembre 2018 à 19 h 12 min
Bonjour ,
je viens sur ce site y mettre un mot de recommandation car je réserve mes voyages avec Last minute et je suis toujours ravie de leurs prix attractifs et de leurs prestations …jusque là je n’ai rencontré aucun soucis quel qu il soit …
bien cordialement…
15 mai 2018 à 12 h 51 min
Bonjour et encore un message de mécontentement
Voyage last minute a hammamet a l hôtel président avec moundherl escroc de service estampillé last minute
Des gros problem au cours du séjour et last minute fais le mort en ce cachant derierre c est texte
Fuyer ce voyagiste comme la peste
Transferts aéroports hotel avec un bus épave et un chauffeur ivre a sont volant
Hotel vendu pour du 4 étoiles mais tous juste digne de 1 étoile en france
restauration déplorable digne d une cantine scolaire de mauvaise qualité
Propreté du restaurant et de l hôtel plus que médiocre
aucune assistance en cas de problème lors des excursions
#lesnaufragèsdudesert
13 avril 2018 à 17 h 03 min
bonjour j ai émis 2mails à LASMINUTE.com service qualité pour faire part de certaines anomalies lors de mon séjour et ils n ont pas dénier me répondre, ils sont juste là pour ouvrir des dossiers de commandes et encaisser l argent … c est pas vraiment professionnel …. dommage
22 octobre 2017 à 10 h 38 min
Apres maintes réclamations , lastminute.com , ne daigne même pas me répondre ni trouver une solution a mon litige qui est très simple : prestation non fournie=remboursement
11 janvier 2017 à 20 h 09 min
J’ai acheter un billet d’avion pour ma sœur qui habite en Italie il n’y a pas de n de terminal le n de cammande ZPWHRC royal air maroc
15 juin 2016 à 17 h 04 min
bonjour,
alors dimanche dernier j’achète 2 billets sur Lastminute.com de Washington à Miami du 3 septembre au 5 septembre pour un total de 609,18 euros . Je me trompe sur l’heure de retour, mais trop tard j’ai réglé.je téléphone dès que leurs bureaux sont ouverts le lundi matin, on dit que l’on va m’envoyer dans la semaine un devis de modification, ce qu’ils faut mercredi pour une somme de 425,60 euros. je refais une simulation sur leur site pour le même voyage avec la même compagnie, je le trouve à 424,56 donc moins cher que leur proposition et en plus je ne veux pas changer mon vol aller mais mon vol de retour, donc il me le refont payer. Hier j’ai écrit sur leur mur mon mécontentement, ils m’ont demandés mon ID puis ils ont supprimés tout mes commentaires et je ne peux ni les contacter, ni écrire sur leur mur. j’ai fait des imprime écran de tout leurs documents