Comment se passe la réservation ? Qu’est-ce qu’un hôtel top secret ? Quel est le poids des bagages autorisés ? Comment puis-je annuler ma réservation ? Puis-je régler mes achats en chèque vacances? …
Pour répondre à toutes ces questions au moment de votre réservation ou bien après l’achat, le service client de l’agence de voyage Lastminute.com vous propose soit de consulter sa Foire aux questions (FAQ) sur son site internet ou bien de joindre les conseillers du service client qui seront à votre écoute et sauront vous guider tout au long de votre démarche.
SI VOUS SOUHAITEZ RÉSERVER
Si vous avez une question urgente sur un voyage ou une réservation, vous pouvez contacter les conseillers du service client de Lastminute par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 22h et les samedis, dimanches et jours fériés de 9h à 19h30 au 0 892 68 61 00 (0,34 € TTC / mn).
SI VOUS SOUHAITEZ DES INFORMATIONS SUR VOTRE COMMANDE
POUR UN VOL SEC
Contactez le 01 70 92 31 05 pour un vol (coût d’un appel national) du lundi au dimanche de 9h00 à 21h00 pour les commandes passées jusqu’au 6 mai à 9h.
Contactez le 01 85 85 16 83 pour un vol (coût d’un appel national) du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 9h à 18h pour les commandes passées à partir du 6 mai à 9h.
POUR UNE LOCATION
Contactez le 01 53 63 28 23 pour une location en France ou en Espagne (prix d’un appel national) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 11h à 19h.
POUR UNE CROISIÈRE
Contactez le 0800 94 10 94 (numéro vert) pour une croisière (Nil non compris) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 09h à 19h.
POUR LES AUTRES PRODUITS
Contactez le 01 45 19 76 14 (coût d’un appel national) de 8h à 22h du lundi au samedi et de 9h à 19h le dimanche et les jours fériés.
EN CAS D’ANNULATION
Attention, si vous souhaitez annuler un voyage, vous devez faire la demande par email à partir du formulaire intitulé » contactez-nous » du site internet. Des Frais d’Annulation et des Frais de Gestion de 30 euros seront comptabilisés. Ne comptez pas sur un remboursement des assurances sur des frais de réservation ou des frais de dossiers.
Le site précise par ailleurs que si vous annulez un voyage ou que vous ne vous présentez pas au départ d’un séjour incluant un transport aérien, le remboursement des taxes et redevances peut être demandé sur le site lastminute.com dans la rubrique » contactez-nous « . Comptez une trentaine de jours après votre demande pour être remboursé.
Aperçu du site officiel
RETROUVEZ LASMINUTE SUR INTERNET
La page de contact du service client Lastminute : http://www.fr.lastminute.com/site/aide/aide_fr_FR.html
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