Lightinthebox.com est un site d’e-commerce chinois proposant de multiples articles à la vente tel que des vêtements et accessoires, meubles, produits de beauté, gadgets électroniques… Si vous rencontrez des difficultés avec une commande passée avec Lightinthebox, n’hésitez pas à contacter leur service client dont vous trouverez toutes les coordonnées ci dessous.
Contacter le service client Lightinthebox par téléphone
Il n’existe malheureusement pas de numéro de téléphone pour joindre la marque Lightinthebox. Le site a en revanche mis en place un chat en ligne permettant d’obtenir une réponse sans attente à chacune de vos questions. Ce service se met automatiquement en route quelques minutes après votre visite sur Lightinthebox.com Si celui ci ne s’affiche pas, rendez vous dans la rubrique « Nous Contacter » en bas de page du site officiel.
Contacter le service client lighinthebox.com par mail
Il est possible de contacter le service client Light in the box via un formulaire de contact disponible en ligne. Cependant la procédure de lightinthebox.com est particulière car chaque demande doit correspondre à une commande. Il ne sera donc pas possible de contacter Lightinthebox.com pour des questions d’ordre avant vente.
Pour joindre un conseiller au sujet d’une commande en cours, Il faudra donc vous connecter à votre espace personnel puis vous rendre dans la catégorie « mes commandes » , Sélectionnez la commande qui pose problème puis l’objet de votre demande parmi les choix proposés (Ex: Suivi de commande, Modification ou Annulation de commande…). Renseignez toutes les références de votre commande ainsi que vos coordonnées et soyez le plus précis possible afin que le service client comprenne bien votre demande et traite le problème au plus vite.
Contacter le service client Lightinthebox par courrier
Lightinthebox.com est un site chinois donc pour éviter à chaque client d’envoyer son courrier ou ses réclamations aussi loin, il faudra passer par le biais d’internet pour faire part de ses requêtes. En fonction de la demande et du pays où se situe le client, une adresse sera transmise. Facilitant largement la prise en charge, ces lieux disposés en Europe ou aux USA permettent de répondre de façon beaucoup plus rapide à chaque dossier. Le retour d’article se fera d’ailleurs toujours par cette voie afin d’avoir un délai de réception raisonnable et de procéder au remboursement rapidement.
Pour contacter le service client il faut être inscrit sur le site et avoir commander quelque chose. On m’a. Pirater mon compte et c’est ce site la. Qui m’a prélever et pour les joindre impossible même une fois inscrit je ne peut pas parce que je n’est rien commander alors du coup je c’est plus quoi faire cette histoire sa ma mit dans la merde
Monsieur, Cela fait une semaie que j’ai commandé une commande pour 4 ceintures impossible de passer ma commande j’ai beau marqué tout ce qu’il faut impossible de la passer et cela commence à m’énerver car je reçois des mails de votre part pour finir ma comme mais je je finalise ma commande valider rien ne passe donc que faut-il faire ou que vous fassiez pour qu ma comme elle passe mon compagnon va annuler la commande ce jour si jamais elle ne passe pas. Vous êtes le premier site où nous avons des problèmes.
Andre-pierre bonjour j’ ai un petit souci avec Lightinthebox j’ ai commandé le 14/10/2018 deux articles pour mon téléphone j’ai bien un débit de 7,64 euros sur mon compte Paypal mais je n’ ai pas de confirmation sur mon compte Lightinthebox pourtant d’ habitude je n’ ai pas de problème particulier avec ce site marchand.
Bonjour. Je suis client de LightInTheBox et je n’a Que des problèmes de livraison avec ce site le dernier en date commande d’un câble magnétique pour Samsung et reçu un câble simple. Aucune réponse à ce sujet à ce jour. Arnaque je ne conseil à personne ce site. Allez voir ailleurs.
Bonjour Monsieur ,Mmadame
je vient vers vous car j’ai commander des basquettes au nom de sakmi fatima au 20 boulevard jean mathon est je n’ais aucune reponse de votre part je vous demande de me contacter pour en savoir plus veuillez me contacter au n0627700774
J’ai commandé 3 paires de chaussures,qui m’ont été soit disant livrees,je n’ai rien,et j’ai payé
Je ne commanderai plus sur ce site,c’est de l’arnaque,commande effectuée mi avril
Bonjour Madame, Monsieur,
J’ai fait mes commandes depuis le 30 Avril 2018 . Jusque là pas de suivi et reste sans nouvel de mes commandes. Pouvez vous me renseigner sur la situation de mes commandes svp.?
LYAH ROGER.
Bonjour,
J’ai passé une commande qui a été encaissée et qui n’est pas enregistrée. Impossible donc de passer une réclamation sans numéro de commande. C’est un scandale car j’ai été débité.
Merci de me contacter au plus vite.
j’ai passer une commande pour des rubans à led le 19/11/2017 avec un delais de 30 jours, et a ce jour je n’ai toujours rien reçu, ils gagnent du temps et ne veulent pas me rembourser ou me le renvoyer.
je vais continuer mon combat mais je ne recommanderais plus chez eux et je vous les déconseille aussi.
service client très nul
Bonjour j’ai passé une commande chez vous depuis le 10 octobre 2017 t jusqu’à main tenant j’ai pas reçu ma commande répondez s’il vous plaît car je commence à n’avoir marre je vous avez envoyé des mails …vous ne répondez jamais j’ai payé 33.80 euro pour rien Merci…
j’ai passer une commande j’ai regarder sur mon compte il m’ont prelever deux 183.84 j’ai fait l’annulation de suite des commande et toujour riens pas de nouvelle de mon argent es que il y a deja eu ce cas la svp es que vous vous etre fait rembourse au bout de combien de temp merci
j’ai commander une tenue de cyclisme couleur bleu taille(L) et payer par carte depuis le 30 janvier 2018 on est le 10 mars 2018 je n’ai toujours pas reçu ma commande.
Je ne souhaite pas payer des frais de douane, comment faire pour éviter ceux-ci?
Cordialement
colis recu incomplet j ai commander des housses pour ma toyota land cruiser de 2004 j ai recu seulement pour les 2 sieges avant mais pas pour les sieges arrieres 3 places colis no lf174186720cn d1 montant de 35.73 je suis vraiment embetter car mes sieges sont abymes housses de couleurs grises j attends 1 avis favorables ou une expedition express pour les sieges arrieres cordialement
j ai commandé sur lighting preferant ma commande en france ou angleterre. pour un montant debite qui est plus cher que ma commande. De plus ma phabette vient de chine sur la livraison, jamais recu
Je n’arrive pas à renvoyer des vçetements qui ne conviennent pas au niveau taille. Je ne sais plus quoi faire. J’aimerai avoir les coordonnés de la plateforme pour les retours en France.
J’ai tout essayé pour les joindre via mon espace personnel. Rien à faire.
Votre page ne donne aucune coordonnées pour les joindre je suis bien avançée!!!!
Bonjour
J’ai passé command sur le site lightinthebox et je doit avoir un code par mail pour effectuer le payement via western union. Je souhaiterais savoir si le code serait le numéro de la commande. Si ce n’est pas le cas pourriez-vous me dirigé pour effectuer le payement ô plus vite s’il vous plaît.
Bav
Bonjour je passer une commande chez vous depuis le 11 août jusqu’à main tenant j’ai pas reçus ma commande répondez s’il vous plaît car je commence à n’avoir marre je vous avez envoiyer des émail vous réponder jamais jai payé 36 euro pour rien Merci
Mesdames Messieurs Bonjour
A la lecture de vos commentaires, vous vous doutiez bien en commandant sur un site localisé à 11 000km que vous n’auriez pas le service de La redoute….
– toutes les demandes correctement formulées (en francais c’est a souligner) ont une réponse dans les 48h
– Toutes MES demandes rédigées dans un langage simple (sans raconter ma vie) ont toujours reçue :
– une réponse
– une solution
– un sourire même si en chine cela n’a pas la même valeur
– contrairement a se que vous imaginez …en Août en Chine comme en France … les salariés prennent des congés !!
– je vous rappelle que c’est le seul site qui rembourse la TVA quand elle vous est facturée
voila … exiger un bien un réflexe de francais…vous travaillez face à des clients ? vous répondez dans les 5 sec apres la question ???
8-))
aucun moyen de connaitre le site europeen le plus proche de la france ,aucun No de telephone produits de bonne qualité c’est leur atouts mais pour communiquer zero je suis client depuis plusieurs années et jusqu’ alors je n’ai jamais eu besion de faire de retour mais cette fois si ou retourner? ils nous prennent pour des cons et pourtant dieu sais combien de clients je leurs ai envoyés pour eux nous somme une ref: et c’est tout les besoins du client connait pas
Impossible d’avoir des réponses à les questions. N’arrive plus à gérer les nombreuses commandes. Savoir si il existe un moyen de paiement en 3 fois ,les montants qui seront prélevés. Payé il y a 2 jours commande par carte (approvisionné. Ne peux répondre lorsque je reçois des articles Parfois débits de commande perdue Le foutoir Sinon pour articles reçus assez satisfaite sauf bracelet charmes ,sac clé cadenas qui perd ses breloques. Je ne sais plus où j’en suis. Déjà laissé des messages sans réponses. Trouvé 3 n de téléphone non attribués. Que fois je faire ? Sinon annuler mes commandes?
Bonjour
J ai passé une commande, elle est partie le 3 août cela fait trois semaines et toujours pas reçu. Mon compte a été débité
Je commence à m inquièter, si cela n est pas une arnaque
Merci de me répondre par mail
Dans l attente
arnaque totale
impossible de retourner une commande
ne vous reponde jamais
Ne commandez pas sur ce site : ils ne respectent pas les délais de livraison !
Payer 25e pour avoir sa marchandise en 3 à 4 jours ouvrés pour au final apprendre au bout de 5 jours que les déléis ne seront pas maintenu est inadmissible ! Par ailleurs, aucune chance de se faire rembourser … !!!!!!!
lightinthebox.com centre d’aide déplorable j’ai commandé des sandales taille 44 j’ai recu la taille 32 je suis allé dans leurs centre d’aide rien n’ai fait mention de ce problême je pense même qu ‘ ils envoie n’importe quoi sachant que l’ on va laisser tomber l’ affaire a l’usure ou alors ils sont incompétents mais peut t ‘on demander au chinois qui ne sont que des esclaves depuis 6000 ans. a oui j’ allais oublier! ils ont un tel qui répond 24 sur 24 mais ce sont les pompiers qui réponde si je n’avais pas envie de leur ma mettre ma main dans leur gueule sa serai a mourir de rire
Bonjour, j’ai commandé un article sur ce site depuis le 30/06/17 et je ne l’ai jamais reçu de plus,a chaque fois que j’essai d’envoyer un message sur le site on me répondre que le site n’existe plus, vu tout les commentaires qu’ il y a d’afficher ,je pense que je ne suis pas prêt de le voir arriver
Pourquoi quand j ai commandé on me dit le 19juillet et que la je v avoir ma commande le 10Août.c vraiment pas correcte de votre part reponder svp mais je crois que c de l’arnaque car il ne reponde pas au commentaire des gens.et pour finaliser le tout je n arrive plus a suivre ma commande on me dit que le code n ai plus valide.
J’ai passée une commande aujourd’hui depuis sur votre site depuis la page qui me permettait de suivre mon colis elle s’ouvre plus en se moment je me pose vraiment des questions donc suite à sa sa me mais des doute
mes enfants ont recu qu’un tableau alors que j’en avais commander la somme des 2 tableaux a ete debiter sur mon compte le lendemain de la commande le 15 06 2017 j’attend une reponse pour pouvoir etre rembourser amon avis si cela ne se fait pas toutes les personnes qui ont ete arnaquer devraient se mettre en contact pour faire quelquechose
je me suis fait avoir également, cadeau commandé pour un anniversaire, commande prélevé mais jamais reçu, et bizarrement plus aucune trace de ma commande
comment puis-je faire pour les contacter ?
bonjour. j’ai fait une commande chez vous depuis une semaine et j’ai pas reçu encore . c’est marqué que la commande arive dans 3-4 jours et j’attends déjà depuis un semaine .je sais pas pourquoi je pas reçu encore. j’arrive pas à vous contacter. en plus je avais besoin pour le week-end dernier. vous avez des très joli chose me avec les livraisons vous êtes très mal.
Pareil, je me suis fais arnaquer de 150€ qui ce sont envolé. J’ai les nerfs, j’ai aucune nouvelle, sauf que je serais remboursé, mais bon j’attends; J’ai passé commande le 24 mai 2017.
Je vous aviez commandé le 19 avril 2017, 2 paires de basquettes de 21.38e chacun, j’ai été créditée sur mon compte pour les 2 paires 42.76e, à ce jour je ne les pas encore reçu , je vous demande de bien vouloir me donner de plus amples explications ,,,, !!!! sur mon email, merci
Ma commande n est jamais arrivé et aucun moyen de contacter quelqu un pour le remboursement ! 👿
J’ai commandé une taille L et reçu un petit S. Pour le retour la poste réclame le prix que j’ai payé le blouson (le site est en Pologne) et évidemment Lightinthebox refuse d’assumer les frais de retour. L’arnaque. A FUIR !
Ma commande n’as jamais été livré.
Aucune réponse de leur part pour effectuer le remboursement
Je rejoins les nombreuses personnes s’étant faite escroqué par ce site !!!
Ma commande que j’attends depuis bientôt 2 mois n’est JAMAIS arrivée et pourtant débitée dès la commande passée !!!!
J’ai pu communiqué avec une personne via le site en ouvrant des tickets mais maintenant, plus aucune réponse !!!!
En conclusion : pas reçu ma commande, débitée sur mon compte, pas de suivi client ou de possibilités de se retourner puisqu’en Chine !!!!
!!!! ATTENTION ESCROQUERIE !!!!
je voudrais avoir des nouvelles de mon rembourssement de la robeque jai pas recu mon rembourssementcela fait 5 mois svp me répondre merci
2 commandes passées et 2 problèmes….Un article qui n’a pas du tout la bonne taille et qui a été livré 3 mois après, oui oui, 3 mois!!!et un autre qui n’a rien à voir avec ce que j’avais demandé.Bien sûr, aucun remboursement.Je préfère payer un peu plus cher et acheter en France.
j ai eu la surprise de payer des droits de douane sur deux commandes passées a light in thebox.est ce normal.peut on se faire rembourser.si oui avez vous une adresse merci
Avis aux intéressés par le site Lightinthebox:SURTOUT NE RIEN COMMANDER !!!!
C’est de l’ARNAQUE:site chinois qui ne livre pas et on reste sans possibilité de recours,pas de livraison,pas de remboursement,aucun moyen de communiquer avec le site.
À fuir ABSOLUMENT (le 28 mars 2017)
J’ai acheté 2 chemises taille XL… malheureusement leur XL ne correspond pas du tout, mais pas du tout au XL européen. J’ai l’impression d’avoir reçu des chemises pour garçonnet. Très, très déçu…
Des voleurs il prennent l’argent et n’envoie pas les colis j’ai demandé à la poste de faire des recherches avec le numéro de suivi il m’on répondu que mon colis n’avais jamais exister sa fait 1 mois que j’attends la livraison et que je leur envoie des mails mais maintenant il ne me répondent plus grosse arnaque
Merci pour ce remboursement rapide dû à un double prélèvement . J’attends maintenant mes 2 commandes , l’une expédiée le 2 et l’autre le 3 , sachant que celles ci mettent 5 jours à me parvenir , je les attend donc cette semaine . Cordialement .
Ma commande a disparue du site et pourtant elle est payee pas de numero de suivi
Avis a tous les clients potentiels ne faîtes aucune commande sur ce site, des voleurs ils vous imposent après paiement des frais de douane et ceci n’est mentionné qu’après le paiement etleurs sont de la bas de gamme. Aucun moyen d’avoir un interlocuteur donc soyez vigilents avant de passer toute commande sur ce site de voleurs. Merci.
ma commande n’est pas partie comme prévue, pouvez vous voir ce qui se passe merci, le paiement lui a été effectué bien sur
Bonjour
Je viens de lire vos commentaires bah alors la je suis vraiment choquée .
Je suis également victime hein
J’ai passé commande à la mi octobre et aucun mail aucun texto rien or qu’il m’ont bien prélevé
Heureusement que c’est un petit montant des escros et voleurs mais je pars du principe
Et c’est vrai qu’il n’y a aucun numéro de contact.
Courage à nous 😉
J’ai acheté 4 produits chez vous, mais je n’arrives pas a savoir si ça été prise en compte, puisque aucun produit m’a été riblé, cependant les 63 euros ont été débité de mon compte.
Je trouve très difficile de communiquer avec vous. Pouvez me dire un moyen de vous appeler?
Cet achat je le réaliser le 4 novembre.
En conclusion je trouve votre service tres mauvais, ce n’est pas claire
Je veux juste savoir quand est ce que je vais recevoir ma commande ? ça commence à etre long , c’etait prévu de l’avoir en une semaine