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Service client Mastercard

Besoin d’un renseignement au sujet de la carte Mastercard, de faire opposition pour une carte perdue ou volée ? Le service client Mastercard est à votre écoute par téléphone, Internet ou par courrier. Voici comment le joindre. Tous les moyens de contact listés sur cette page vous permettent de contacter le service consommateur de MasterCard. N’hésitez pas à laisser votre avis sur l’assistance Mastercard si vous l’avez déjà utilisée.

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Contacter le service client Mastercard par téléphone

Pour une assistance immédiate et pour toute question, vous pouvez composer le numéro de téléphone indiqué au verso de votre carte MasterCard. Vous pouvez également joindre un conseiller par téléphone en appelant le 01.42.73.81.11. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures

Vous souhaitez un renseignement, votre carte a été volée ou perdue ? Contactez d’urgence le centre d’assistance Mastercard au 08 00 90 13 87

Pour dialoguer en français faites le choix « 5 »
Continuez ensuite par les choix suivants :
1 – Si vous êtes titulaire d’une carte mastercard ;
2 – Si vous êtes commerçant ;
3 – Si vous représentez une institution financière ;
4 – Si vous n’êtes pas titulaire d’une carte mastercard et souhaitez des renseignements.

Le service peut être joint 24h/24 et 365 jours par an.

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Contacter le service client Mastercard par internet

Si vous désirez joindre le service client Mastercard par Internet, un formulaire de contact est à votre disposition sur le site internet Mastercard www.mastercard.com

Sur la barre d’outils en partie supérieure de la page d’accueil sélectionnez la rubrique «Vos questions»
Cliquez ensuite sur :

– Contact
– Sélectionnez l’objet de votre demande dans la liste déroulante
– Remplissez les champs
– Envoyez

Le formulaire de contact est également disponible via le lien suivant :
https://www.mastercard.com/fr/personal/fr/general/nous-contacter.html

Contacter le service client Mastercard par la poste

Si vous préférez écrire, rédigez votre courrier et envoyez-le à l’adresse suivante :

Mastercard France
112, Avenue Kleber
75784 Paris Cedex 16
France

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Mastercard est une entreprise américaine créée en 1966. Spécialisée dans les services financiers et bancaires, elle propose un système de paiement sous forme de différentes cartes disponibles en plusieurs variantes ou dénominations. Chaque carte (prepayée, argent, gold, platinium…) est assortie de divers niveaux de prestations, de services ou d’assurances en fonction du type de carte et de la banque émettrice. Chaque établissement bancaire fixe librement les critères d’octroi et les éventuels frais liés à l’utilisation de la carte.

MasterCard Inc. credit and debit cards are arranged for a photograph in Washington, D.C., U.S., on Wednesday, Jan. 29, 2014. MasterCard Inc. is expected to release earnings data on Jan. 31. Photographer: Andrew Harrer/Bloomberg

MasterCard Inc. credit and debit cards are arranged for a photograph in Washington, D.C., U.S., on Wednesday, Jan. 29, 2014. MasterCard Inc. is expected to release earnings data on Jan. 31. Photographer: Andrew Harrer/Bloomberg

Vous avez récemment contacté le service client pour votre carte Mastercard ou pour obtenir un renseignement sur ce produit ? Faites-nous part de vos impressions et laissez une note !


 

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💬 Aide en ligne :

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Nous avons reçu 7 messages, voici les plus récents :
  1. Objet : N° Dossier 20220023735 – VAUTRIN JEAN

    Les agents Fortuneo rejettent notre demande de remboursement d’assurance MasterCard maladie/voyage avec des arguments contradictoires:

    Le 26 septembre 2022 l’agent Fortuneo signant Fawza nous écrivait par courriel : ‘’ nous ne pouvons donner une suite favorable à votre dossier « Interruption – Maladie ». Cependant nous vous invitons à ouvrir un nouveau dossier en sélectionnant la garantie « Annulation – Maladie ».’’

    Nous vous avons renvoyé le dossier aussitôt et le 15 novembre 2022 l’agent Fortuneo signant Ange nous écrivait par courriel : ‘’nous ne pouvons y répondre favorablement. En effet, après étude des documents transmis, nous constatons que vous nous sollicitez pour une Annulation pour le motif « Maladie » plutôt qu’une interruption.’’

    Nous ne sommes pas responsable du mode de classification des sinistres. C’est à MasterCard/Fortuneo de classer le dossier que nous avons soumis sur leurs critères.

  2. Les numéros de téléphone donnés ne m’ont pas permis d’accéder à un service compétent pour les conditions de l’assurance. Quelqu’un peut-il me donner un numéro où on ait affaire à un robot intelligent?

  3. J’ai mon numéro d’identification mais j’ai pas encore reçu ma carte plus 21jour j’attend toujour

  4. e suis détentrice d’une carte bancaire GOLD MASTERCARD avec option « Bred Affinity » qui me sert surtout à régler des voyages.

    N’ayant pas trouvé la réponse dans la rubrique « Voyage » de la notice d’information qui date, je voudrais savoir si, lorsqu’intervient au cours d’un circuit une maladie ou un accident qui oblige un arrêt momentané de la poursuite du voyage en vue d’un suivi médical, le rapatriement voire le transport jusqu’à l’une des étapes suivantes où se trouve le groupe est pris en charge ou si le rapatriement/transport est uniquement pris en charge par vos services entre le lieu où est arrivé l’incident médical et le domicile de l’assuré ?

    Ce cas s’est en effet présenté lors de mon dernier voyage à l’étranger avec un participant atteint soudainement d’une allergie inexplicable qui a pu rejoindre le groupe quelques jours plus tard en taxi sans être obligé d’être rapatrié à son domicile.

    Merci d’avance pour vos précisions.

  5. Aucune réponse concernant le numéro de téléphone de l’assistance 24 24 quand on est à l’étranger.
    J’ai téléphoné en vain pendant 2 heures au numéro qui fonctionne avec le Crédit Agricole, ayant un problème en Italie. C’est absolument scandaleux avec une carte Gold

  6. Je voudrais mes comoteur en ligne je ni arrive pas

  7. Bonjour
    Je cherche à joindre le service client mastercard fnac depuis 30 mn et on me renvoie de numéro en numéro… chez mastercard, on me dit que c’est la fnac qui gère…. et inversément !!

    C’est quand même dingue !!