Service client Mc Donald’s

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Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Si vous avez visité un restaurant McDonald’s et que vous avez une suggestion, une remarque ou un problème à signaler, le service client de McDonald’s est là pour vous aider. Vous pouvez contacter le service client pour poser des questions sur les produits McDonald’s, faire part d’une expérience positive ou négative, ou signaler un problème avec votre commande. Nous avons rassemblé ici toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter facilement le service client McDonald’s et obtenir une réponse rapide et satisfaisante.

Sommaire : 

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Contacter le service client Mc Donald’s par téléphone

Pour toutes suggestions ou réclamations concernant un produit ou un service Mc Donald’s, le service client est à votre écoute au 01 30 48 65 28 (appel non surtaxé). Le service peut être joint du lundi au vendredi de 10 heures à 14 heures.

Pour obtenir les coordonnées téléphoniques d’un restaurant Mcdonald’s en particulier, rendez-vous sur cette page, cliquez sur la ville de votre choix puis sur « plus d’info ». L’adresse ainsi que le numéro de téléphone du Mcdonalds sélectionné apparaîtra en haut à gauche de la page.

Avant d’appeler ce service consommateur de Mc Donald’s, pensez à bien vous munir de toutes les informations nécessaires. Si vous voulez remonter un problème en salle, ou un problème lié à un produit en particulier, communiquez l’adresse de l’établissement en question (ville, arrondissement éventuellement pour les grandes villes).

Précisez aussi le nom du produit, ou encore la date et l’heure de votre visite. Plus vos informations seront détaillées, et plus vous pourrez obtenir une réponse rapide.

Pour appeler le siège social de Mcdonald’s France, composez le 01 30 48 60 00.

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Contacter le service client Mc Donald’s par mail

Malheureusement, McDonald’s ne dispose pas encore d’adresse e-mail directe dédiée aux services clients.

Le site internet www.mcdonalds.fr n’offre pas non plus la possibilité de joindre le service client de l’enseigne au moyen d’un formulaire de contact. Vous pouvez faire part de vos remarques par téléphone ou par courrier. Vous pouvez par contre utiliser les réseaux sociaux (comme par exemple Facebook et Twitter) pour contacter le SAV de la marque. Privilégiez toutefois le numéro de téléphone du service consommateur, car il s’agit d’un service dédié.

En revanche, si vous avez des questions, des commandes à passer ou encore des annulations à réaliser, vous pouvez contacter le Mcdonald’s auprès duquel vous avez passé votre commande directement depuis votre espace client.

Pour cela, rendez-vous sur https://www.mcdonalds.fr/ ou https://mcdonalds.be/fr (pour la Belgique) et connectez-vous.

Pour donner votre avis, faire part d’une expérience passée au sein d’un établissement Mcdonalds, quelle soit positive ou négative, vous pouvez remplir ce formulaire de contact.

Veuillez noter que votre ticket de caisse est requis pour remplir cette enquête. En effet, certaines informations relatives à votre visite seront requises et pourront être retrouvées sur votre ticket.

Une aide en ligne est également disponible : https://www.mcdonalds.fr/aide-en-ligne

Pour une question liée uniquement au site internet Mcdonald’s : Problème d’accès, erreur de publication, une adresse email de contact est disponible : contact.mcdo@fr.mcd.com

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Contacter le service client Mc Donald’s par la Poste

La voie postale est l’une des deux manières de contacter le service client. Rédigez votre courrier et envoyez-le à l’adresse suivante :

McDonald’s France Services
Service Consommateurs
1 rue Gustave Eiffel
78045 Guyancourt Cedex

Si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir au Médiateur de la Consommation en saisissant l’Association nationale des médiateurs (ANM).

Avant de saisir l’ANM, le client doit contacter le restaurant en question par lettre recommandée avec accusé de réception et envoyer une copie de ce courrier par courrier simple au service consommateur (voir adresse ci-dessus).

Pour saisir l’ANM, le client doit déposer son courrier en ligne sur https://www.anm-conso.com et l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ANM CONSOMMATION, 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes, France, +33 (0) 1 42 33 81 03.

Que faire si ma commande Mcdonald’s n’est pas conforme ou s’il manque un produit ?

Si votre commande McDonald’s n’est pas conforme ou s’il manque un produit, contactez en priorité et immédiatement le restaurant McDonald’s concerné pour signaler le problème. Le restaurant fera alors de son mieux pour corriger la situation en vous proposant soit un remboursement, soit un remplacement des produits manquants ou incorrects.

Si vous rencontrez des difficultés pour résoudre le problème avec le restaurant, vous pouvez contacter le service consommateurs de McDonald’s France au 01 30 48 65 28. Le service consommateurs pourra vous aider à trouver une solution satisfaisante.

Quelques mots sur McDonald’s

McDonald’s est la plus grande chaîne de restauration rapide au monde. Née dans les années 50 elle n’a cessé depuis de connaître un succès grandissant en se développant aux Etats-Unis et à l’International. Elle dénombre aujourd’hui plus de 34 000 restaurants disséminés dans plus de 118 pays dont 1200 en France. La marque propose une carte variée de hamburgers au bœuf, au poulet ou au poisson, de salades, de wraps, frites, desserts lactés et fruits frais ainsi que des boissons de type soda. La particularité de l’enseigne consiste aussi à proposer un menu enfant et l’organisation de goûters d’anniversaires.

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Vous avez récemment contacté le service client de l’enseigne Mc Donald’s ? Vos remarques seront les bienvenues !

Mis à jour le 02/06/2023

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697 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour ce jour pour une commande de passé 118 euros ma fille s est retrouvée avec un wrap chèvre pourri, moisi la croquette de chèvre c’est quand même honteux !! Aussi dans cette même commande les burgers étaient froids, 2 d entre eux donc 1 Big Mac et un tasty dbl viande trop cuit pain noircit et steaks très secs. Il manquait aussi plusieurs sauces facturés à 1€…

  2. Bonjour,

    Je ne sais pas si il faut un dépôt de plainte pour mise en danger de la vie d’autrui auprès du mc do de grand Quevilly (76120) mais systématiquement, j’ai de la tomate dans mon wrap hors je suis allergique.

    Si les équipiers et les RS ne veulent pas faire le boulot correctement autant le changer.

  3. A nouveau dans le drive McDonald’s de chatellerault une surprise en arrivant à la maison.
    Je ne parle pas de la surprise dans le happy meal, je parle bien évidemment de la commande incomplète mais payée pourtant dans sa totalité

  4. Bonjour
    Si vous voulez le justificatif de retrait de marchandise dans votre établissement sur Le Mans.
    Vous pourriez rappeler à votre client que la campagne n’est pas une poubelle.
    Cordialement.

  5. quand on se croie grand pour mètre deux files de voitures dans un drive et que l’on sait pas faire premier arriver premier servi faut revoir sa copie
    le client et pas fautif et le niaiserie et le dédains ne sont pas au service d’une telle entreprise
    une excuse simple aurais mieux value
    pour Longwy Haut c’est un échec de l’équipe

  6. Je suis pas contente voilà on me dit t’appeler le support macdo au 0130486528 mes quand on les appel sa nous dit le service support et joignable sur l’application macdo et en faite à rien moi j’ai fais une commande sur le site et ma commande a pas pu aboutir donc elle a etait annulé et je me suis fais prélever 2 fois le même montant je trouve sa dégueulasse de leur part maintenant bah voilà je sais même pas si je peut me faire rembourser

  7. Bonjour, nous avons déjeuner à Mac Do d’Albi Séquestre ce jour, le 31 juillet 2023 et nous avons été agréablement servis par Tatiana ! Nous aimerions que vous lui fassiez un coup de chapeau car elle est souriante, efficace, très professionnelle et très sympathique ! Nous espérons que ce message sera lu par ses supérieurs hiérarchiques

  8. Mc donald du bon voyage , service trop long et catastrophique
    J attend ma commande depuis plus de 30 mn

  9. McDonald’s Kenu in de Nouvelle Calédonie

    Le 3 mai, pas de glace.

    Le 10 mai, pas salade et pas de glace.

    La machine de glace est en cours de réparation… Pendant combien de temps : ?
    Lorsque que l’on pose des questions : tout semble normale.

    Un manque de réactivité flagrant. A suivre …

  10. Bonjour,

    Je me suis rendu 3 au mc do de Sorel Tracy fois depuis un mois et j’ai voulu utilisé mes points mais ont me dis que ca ne fonctionne pas .

  11. Inadmissible de passé une commande auprès du drive de Gaillon et que dans nos menus il nous manque boissons et sauces
    Au prix d’un prix j’estime que les personnes qui y travaille lent devrait y faire plus attention
    On est pas PRÊT d’y remettre les pieds…
    Car cela n’est pas la premières fois que ça arrive
    C’est HONTEUX!!!!!

  12. 2901 Sherbrooke est Montréal
    Toilette très malpropre. Pas d’eau dans salle de bain homme. Pas de papier dans salle de femme. La photo du menu ne reflète pas la photo (rien dans le pain. Misérable Mcdo

  13. Bonjour super j’ai trop faim et là ça m’a couper la l’envie de manger après avoir pris un drive je rentre chez moi premièrement mon Fanta c’est de l’eau aromatisé mais en plus de ça je mort dans mon beuger est je tombe sur un cheveux au top McDo orange c’est ironiques comme vous le comprenais je suis dégouté hygiène déplorable

  14. Mac do artenay, très mal servi ce soir au drive.
    Du coup même ma fille de 7 ans ne veut plus manger Macdonald.
    Boycote pur et simple

  15. Tres tres en colere aupres du mac do de liffre …31e de commande au drive hier soir et arrive a la maison ..juste 2 petits menus a 6e ..j ai appele 12 fois sans reponse ..je n allais pas refaire 20kms ..mais tres tres en colere …quelle honte

  16. Tres tres en colere aupres du mac do de liffre …31e de commande au drive hier soir et arrive a la maison ..juste 2 petits menus a 6e ..j ai appele 12 fois sans reponse ..je n allais pas refaire 20kms ..mais tres tres en colere …quelle honte

  17. À plusieurs reprises, je me suis rendu au McDonald de Saint Julien, les villas 10 800. Je scanne mon code à la borne et je ne cumule pas mes points. Le personnel est un capable de me dire c’est dû à quoi le manager n’a pas le temps de se préoccuper de ça pour des futilités dit de sa part. Pour cela je poste ce mot en espérant avoir des réponses à mes questions dis-moi ma question et au passage le personnel est très méprisant auprès des clients je ne trouve pas ça professionnel de leur part. Cordialement.

  18. Bonjour
    Par 2 fois je commande des repas chez vous et par 2 fois je ne reçois pas la totalité de ma commande .Il n’y personne que l’on peu contacter c’est de l’escroquerie.je ne commande plus chez vous.

  19. Le 1janvier2023 je suis allé aux McDonald’s Donald sur désource j acheter un trio McDonald’s muffin dans mon sandwich des coquille d œuf j ai ramené le sandwich et j ai l’es donner à un employer il a commencé de rire ma traiter de Putin et j ai passe vie de venir aux McDonald’s le 1 janvier 2023 j ai demandé le manager et m on dis que le manager ne veux pas me parler ça aucun bon sense

  20. Bonjour j’ai était au magasin acheter un verry parfait à grande synthe j habite à st pol donc 5 min en voiture je rentre tout était fondu j apel on me dit on prends de glace à emporter c est de foutage de tête là je peux même pas En avoir un autre ni de remboursement vraiment déçu

  21. bonjour, je me suis rendu au macdo d’ambert 63600 à deux reprises « novembre et décembre » lors de mon premier passage,j’ai vérifié le contenu de mon menu à emporter et j’ai constaté que les frites étaient froides, j’en ai fait part et aucune réaction, après une deuxième visite , j’ai commandé mon menu à emporter frites boisson et filet ofish, les frites étaient froides là ont me les a remplacé, la boisson plus de glaçons que de liquide et le hamburger, fromage pas fondu, viande froide vraiment aucun plaisir à manger ce menu

  22. Mc Donald’s de saint Julien les Villas ( chaga entreprise ) est très sale ! Poubelle débordées, tables collantes et pas débarrasser, chaisses et sols, n’en parlons pas …

  23. Bonjour, nous avons été au mac do de porre maillot a paris et ma fille de 8 ans a eu des douleur abdominal, diarrhée pendant pres de 1 semaine. Cela faisait comme une intoxication alimentaire!
    Et j’ai une collegue pour qui son fils a eu le même souci suite a un passage au macdo.
    Peut etre avait vous un lot de viande périmé ??

  24. Encore erreur une de commande avec 3 personnes au drive à 15 h ….

  25. carte cadeau mac do à nantes ? mm pas en France

  26. Mcdonald a hull sur st joseph se sont de vrais imbécile. Imprévisible on sais jamais quand il décide de barrer les PORTES et de servire aucun client à l’intérieur. . Ne me dite pas « manque de sraff » j’ai vue les 6-7 employer dans cuisine. Voyons dont ! Gang de paresseux. Dimanche , tranquille , plein de staff mais trop BIT pour ouvrir les portes , ou juste laisser un message. Sa te regarde avec mépris pis te fait signe que NON .

  27. Mon identifiant ne fonctionne plus

  28. Bonjour,
    J ai été au mac do Ducos Martinique et j ai commandé un mac France et quand j arrive au comptoir pour paiement ont me dit qu’il y’a pas de cup collector. Est-ce que c est normal ? Ou sont passés les cup collector ?

  29. Je sors de chez mc do cheville larue
    Et je n’ai que la moitié de mon Milk shake à la vanille bref 2 euro pour un demi pot et ensuite j’ai demandé un autre saveur coco et il ressemble étrangement à rien bref 4 euros pour du yaourt quoi !!!! Avec ds glaçons ds la boisson alors que l’on a demandé sans !!! Quand à la manager au lieu de râler devant tout le monde sur une collaboratrice elle fêtais mieux de vérifié les commandes également mais bon mon ressenti est tellement navrant que ce serait trop long

  30. Bonjour,

    Commande au Mcdonald de sable sur sarthe (72) via le drive. 5 voiture présente donc pas l’affluence et personne a l’interieur car restaurant en travaux.
    Attente correct par contre sur 4 burger dans la commande et 1 happy meal il manque 2 burger … au prix de l’essence on y retourne pas mais ils ont ete facturé !!! Vous faites quoi pour ca !? c’est honteux plus de 10euro payé dans le vide.

  31. Après 1h d’attente je reçois ma commande à emporter que je vérifié et ou il manque le jouet pour le menu enfant et croque mc do sans que personne ne me le dise, j’appelle cela du vol car tout les produits ont été payés.

    Au début mon attente une personne du personnel a renversé une boisson qui n’a jamais était nettoyé, où est la sécurité pour les clients et le personnels ?
    Tout cela s’est passé au Mc do d’Intermarché Nimes soleil

    Très mauvaise image de McDo

  32. Je suis prix dans le service à l auto car le restaurant est fermé à pl heures du souper ça 30 minutes que ça ne bouge pas du tout et je suis en retard pour un meeting important très très décevant

  33. Bonjour ,
    Pourquoi.ne trouve t on que la sauce barbecue pour accompagner les nuggets ?
    Plus de sauce curry,ni chinoise ni moutarde?

  34. Bonjour pourquoi les hamburgers je les manges froids idem pour frite comme en avoir marre surtout que les serveuse s énervé après nous car je leur redone mc Do vesoul merci d améliorer

  35. Mac do de noisy le sec..bon accueil le matin pour le p’tit dej très conciliant

  36. Bonsoir, je viens de prendre au drive de mcdo blanc pignon à St Martin les Boulogne (62) et j’en suis vraiment pas contente. Commande incomplète !!! Il manquait les nuggets, les frites et les sauces!! Vraiment très déçu et marre qu’il manque toujours quelque chose dans les commandes et en plus, on le paye quand même c’est honteux!!!!

  37. Bonsoir je vous envoie ce message pour savoir si c’est normal que j’avais 200 point et de la je me suis retrouvé a 95 point que j’ai utilise que 75 point a la date du vendredi 4 novembre merci beaucoup

  38. Salut j ai retrouver un cheveu dans mes potatoes je fais quoi même pas désoler un scandale je voulais le remboursement on m’a dit impossible mac do de vendenheim il vient s’ouvrir

  39. Bonjour
    J ai été au mc Donald’ s de meaux au drive j ai commandé un menu baguette béarnaise déjà mis d’y temps pour regler et je cherche toujours la béarnaise et mon verre de soda perception donc je vous explique pas l état de la moquette dans la voiture
    Faute à pas de chance je sais pas

  40. LE 31/10/2022 MC DO ROMORANTIN DANS LE 41
    ARRIVER 17.26
    ATTENTE DE 40 MN AVEC 3 CLIENTS
    LES FILLES N AVEZ PAS DE CHARLOTTE PAS DE GANTS ET UNE D’ ENTRE ELLE A TOUCHER DANS LA POUBELLE SANS GANT ET A CONTINUER A PREPARE COMME SI DE RIEN ETE
    DE QUI SE MOQUE TON.
    A 50 METRES BURGER KING ET LA PROCHAINE FOIS JE COMMANDE CI C’EST ENCORE PAREIL JE VAIS A COTE.
    PRENNEZ LE TEMPS DE LA REFLECTION.

  41. Bonjour hier mc do bollene j’ai voulu tester le mac baguette moutarde pas concluant très sec de la sauce juste sur la fin du sandwich je pense que les employés son tellement sur bouquet que la préparation va trop vite et tout est fait en d’épi du bon sens quand on demande un sandwich il y a autant de salade à côté que dans le sandwich

  42. Bonjour , hier je suis aller au mac-do de Lunéville (54) , j’aurais voulu une bière avec mon sandwich , je cherche partout dans les boissons , rien , je demande et là on me répond qu’il n’y a plus et pas de bière , simplement supprimé de la carte , est-il possible de savoir pourquoi , merci d’avance pour votre réponse

  43. Bonjour,
    le 15 octobre 2022, j’ai été victime d’humiliation par une dame du restaurant Mc Donald Canada situé à St Jacques QC qui m’a lancé mon change sur mon visage.

    Je dénonce cette employée ingrat, mal polie avec une méchanceté insupportable.
    J’ai essayé de joindre le patron de ce géant restaurant sans succès.

    Je compte porté mon affaire devant les autorités compétente afin de faire entendre m cause.

  44. Bonjour,
    le 15 octobre 2022, j’ai été victime d’humiliation par une dame du restaurant Mc Donald Canada situé à St Jacques QC qui m’a lancé mon change sur mon visage.

    Je dénonce cette employée ingrat, mal polie avec une méchanceté insupportable.
    J’ai essayé de joindre le patron de ce géant restaurant sans succès.

    Je compte porté mon affaire devant les autorités compétente afin de faire entendre m cause.

  45. Bonsoir.n arrivant pas à joindre le restaurant je vous laisse ce message.

    Commande drive ce soir
    2 happy meal et un menu best of

    A première vue pas compliqué et pourtant il manque les nuggets

    1ère question j y retourne ?!au prix de l essence non

    2 eme question j appelle (personne ne répond )

    Donc j écris et j attends un retour de votre part

    Merci pour ma fille déçue…

  46. UNE CATASTROPHE, J’AI COMMANDÉ À EMPORTER, JE SUIS ALLÉ MANGÉ DANS MA VOITURE, IMMANGEABLE MALGRÉ QUE J’AI ESSAYÉ, LES FRITES TRÈS FROIDE SEC, LE POISSON CRAMÉ, LE PAIN SEC, LA SALADE NOIRCI.
    JE NE SUIS PAS DU GENRE À FAIRE LE CLIENT CHIANT MAIS LÀ C’ÉTAIT TROP, ALORS J’Y RETOURNE ET LEURS EXPLIQUE TRÈS PAISIBLEMENT AVEC LE SANDWICH LES FRITES, MAIS LÀ LE MANAGER S’EMPORTE D’UN COUP (IL ÉTAIT DÉJÀ EN COLÈRE) ME COUPE LA PAROLE, ME REPROCHE D’AVOIR ENTAMÉ LE SANDWICH ET LES FRITES (MDR FAUT BIEN QUE JE GOÛTE, MALGRÉ LE VISUEL) ME FAIT PASSER POUR LE MÉCHANT (MDR) ET ME PARLE TRÈS MAL AVEC UN TON ÉLEVÉ (IL GUEULAIT QUOI, JE LUI DIS « JE RÊVE, C’EST MOI OU VOUS QUI AI PAYÉ ? » JE DEMANDE JUSTE QU’ON ME REMPLACE LE SANDWICH QUOI, IL M’ENVOI CHIER COMME SI DE RIEN ÉTAIT, INCROYABLE J’AI JAMAIS VÉCU ÇA DANS N’IMPORTE QUEL MCDO( J’AI FILMÉ SANS LES VISAGES) LE MCDO EST À BOURG EN BRESSE CENTRE Av. des Sports 8-10, 01000 Bourg-en-Bresse.
    CE MANAGER DEVRAIT ÊTRE RENVOYÉ POUR LE COMPORTEMENT QU’IL A EU!

  47. ello McDo !
    Bonjour ! Je suis Hello McDo, votre assistant virtuel McDonald’sMon rôle est de vous aider à trouver les réponses à vos questionsSi votre demande concerne l’une de ces questions, il suffit de cliquer !
    Si vous voulez me parler d’autre chose, je vous écoute !Bonjour, je voudrais vous faire part de notre problème. Nous sommes venus au Mac Donald’s de pont rompu à Tourcoing de le nord (59). Nous avons avec nous un enfant autiste et il a vu en vitrine le jeu de 7 famille baby boss. Lorsque nous l’avons demander en caisse la jeune femme nous a dit que ce n’était plus d’actualité, que maintenant c’était les pokémons. Donc , nous l’avons pris . Mais le problème, c’est que notre enfant voulait vraiment celui en vitrine . Il s’est roulait par terre et nous a fait une crise . Je suis retourné voir la caissière pour lui demander si c’était possible d’avoir celui qui était en vitrine elle m’a dit qu’elle allait demander à son responsable pour lui demander la clé mais lorsqu’elle est revenu elle nous a dit que ce n’était pas possible car il n’avait pas la clé. Nous étions venus passer un moment agréable en famille et ça s’est soldé par une tragédie. Je ne comprends pas pourquoi laisser des choses en vitrine qui ne sont plus d’actualité notre enfant était frustré et nous de même de le voir dans cet état. Serait-il possible que quelqu’un retrouve cette clé pour que nous puissions vous l’acheter. Je vous en serait fortement reconnaissant