Service client Monese : téléphone, mail, chat …

Vous souhaitez ouvrir un compte bancaire à l’étranger, mais peinez avec les démarches ? Vous aimeriez simplement changer de banque, et ne savez vers qui vous tourner ? Vous avez déjà ouvert un compte chez Monese, mais rencontrez des difficultés ?

Le service client Monese se tient à votre disposition pour répondre à un ensemble de questions, et vous accompagner dans vos différentes transactions en ligne.

Pour le contacter, différentes options s’offrent à vous, et afin de vous venir en aide, nous vous les détaillons dans cet article.

Contacter le service client Monese par téléphone en ayant déjà un compte

A priori, vous ne pouvez accéder à tous les numéros de téléphone du service client Monese qu’en ayant déjà un espace membre sur leur plateforme ou application.

Si tel est votre cas, connectez vous à cet espace et accédez à la section « Plus« .

Vous devriez ensuite voir apparaître l’option « Equipe Technique » et pourrez consulter les différents numéros mis à votre disposition. Monese se voulant international, vous avez le choix d’échanger en l’une des 14 langues proposées.

Lors de l’appel, des questions vous seront posées afin que votre interlocuteur puisse s’assurer de votre identité. Aussi, n’hésitez pas à vous munir de tout document ou information nécessaire à la résolution de votre problème (numéro de compte, coordonnées, détails de la transaction, …).

Le temps d’attente sur les appels téléphoniques peut être long. C’est pourquoi Monese suggère d’avoir recours à ces derniers uniquement pour des cas d’urgence (dans les cas contraire, choisissez un autre moyen de communication parmi ceux que nous citons plus bas).

Contacter le service client Monese par téléphone sans avoir de compte

Au cas où vous ne seriez pas encore client Monese, vous pouvez tout de même tenter de joindre le service client à ce numéro : +44 1706 304 001.

A noter qu’il s’agit de leur ligne britannique : vous aurez donc certainement à faire à un conseiller anglais, et devrez communiquer dans cette langue.

Encore une fois, Monese privilégie ses lignes téléphoniques pour les problématiques urgentes. Si la votre est sans gravité, préférez une autre option de contact.

Contacter le service client Monese par le Chat

De la même façon que pour le téléphone, vous pouvez avoir accès au Chat en ligne directement depuis votre espace membre.

Pour ce faire, suivez les mêmes étapes que celles évoquées précédemment, puis cliquez sur « Contactez nous » si vous ne trouvez pas de réponse au sein des questions fréquentes.

Contacter le service client Monese par mail

Contacter le service client Monese par mail est possible que vous soyez client ou non.

C’est donc l’option de communication qui semble la plus simple.

Pour envoyer un courrier électronique à la banque, voici l’adresse à mentionner en destinataire : support@monese.com .

Afin de vous identifier plus facilement si vous êtes déjà client, veillez à utiliser la même adresse mail que celle avec laquelle vous avez créé votre compte.

Par ailleurs, nous vous conseillons d’inclure toute information importante ou de joindre tout document pouvant appuyer votre demande, afin de vous assurez une bonne prise en charge par les équipes du service client.

Exemple : Si un message d’erreur spécifique s’affiche lorsque vous souhaitez effectuer une transaction ou gérer votre argent, n’hésitez pas à le partager.

Le service client s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais, mais ceux-ci sont évidemment dépendants de la charge de demandes à traiter.

Questions et problèmes sur Monese : Assistance en ligne

Afin de vous apporter des réponses rapidement et de prendre en charge les demandes les plus fréquentes, Monese à créé une FAQ en ligne permettant de résoudre différentes problématiques.

Celle-ci est accessible en cliquant juste ici.

Que vous soyez un client averti, novice ou encore si vous souhaitez ouvrir un compte mais n’avez pas encore passé le pas, vous trouverez certainement des pistes d’aide parmi les 3 catégories mises en avant :

En cliquant sur la rubrique qui vous intéresse, vous accèderez à divers sujets, eux mêmes répertoriés en différents thèmes dans le but de simplifier vos recherches.

Pour plus de rapidité, vous pouvez également utiliser la barre située en haut à droite de votre page.