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Service client Nouvelair

Nouvelair est une compagnie aérienne, privée et tunisienne, qui a été fondée en 1989. Elle appartient au groupe Tunisian Travel qui est actuellement le leader dans le secteur du voyage en Tunisie.

Elle dessert une trentaine de pays en Europe à partir de Tunis, Djerba mais également Monastir et Enfidha.

Nouvelair dispose d’une flotte moderne et s’engage en terme de sécurité grâce à sa politique permanente en matière de certification. Son orientation client est particulièrement manifeste et elle travaille main dans la main avec les meilleurs tours-opérateurs de Tunisie.

logo nouvelair

Comment contacter Nouvelair afin d’effectuer une réclamation, une réservation ou pour obtenir une aide quelconque ?

 

  • Contact téléphonique

Vous pouvez contacter le centre d’appel de Nouvelair par téléphone en composant le (+216) 70 020 920 ou le (+33) 8 26 96 03 03

De plus, voici les numéros des différentes agences Nouvelair :

Tunis: (+216) 70 729 234
Monastir: (+216) 36 020 922/(+216) 70 020 922
Djerba: (+216) 75 673 003
Enfidha: (+216) 99 927 547
Alger: (+213) 21 207 322

Vous pouvez également appeler le siège de Nouvelair au (+216) 70 020 900

 

  • Contact par internet

La première possibilité est d’envoyer un e-mail à cette adresse : call.center@nouvelair.com.tn

Une autre alternative est de vous rendre sur l’onglet « Contact » et de remplir le formulaire. Saisissez votre message dans la section prévue à cet effet puis cliquez sur « envoyer votre message ». N’oubliez pas de transmettre vos éventuels numéros de réservation afin de simplifier le traitement de votre demande.

 

  • Les points de vente

Vous avez également la possibilité d’aller dans un des points de vente Nouvelair afin d’être conseillé et renseigné. Pour savoir quel point de vente est le plus proche de chez vous il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Points de vente » et vous aurez connaissance de ceux ci pour la France, l’Algérie et la Tunisie.

 

  • Quelques informations pratiques

Quelles sont les dimensions maximales autorisées des bagages en soute ?

Elle sont de 81 centimètres pour la hauteur, de 119 centimètres pour la largeur et de 119 centimètres pour la profondeur. En cas de dépassement de ces mesures, un supplément vous sera facturé lors de la procédure d’enregistrement.

Combien sont facturés les kilogrammes excédentaires pour les bagages en soute ?

Il faudra compter, suivant les circonstances et caractéristiques du vol, entre cinq et sept euros par kilogramme supplémentaire.

Est-il possible, à l’intérieur de la franchise autorisée, d’enregistrer plusieurs bagages ?

Oui cela est parfaitement possible. Néanmoins, le cumul des poids des différents bagages ne pourra en aucun cas dépasser la franchise. Si la masse totale venait à dépasser cette dernière, un supplément sera exigé pour chaque kilogramme excédentaire.

Existe-t-il une masse maximale autorisée pour un seul et unique bagage ?

La masse d’un bagage, dans tous les cas et indépendamment de la franchise maximale, ne peut pas dépasser trente-deux kilogrammes.

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17 messages :
  1. Annulation demande modifier billet d’avion Djerba Paris 2juin 2022 aller simple nabhane salem vol 13Qr7u je garde ma place pas de changement svb

  2. Bonjour
    J’ai pris un billet par internet et je n’ai pas reçu mon billet sur ma boîte mail, cordialement

  3. bonjour je souhaite acheter 10 kg bagage
    mon vol le 25 février 18h (paris -monastir)
    merci de m’appeler sur 0629921464

  4. Salut je veux un remboursement pour le billet

  5. Bonjour j’ai trouvé pour réserver un vol aller retour pour Djerba au départ de Bruxelles pour le19decembre au 2janvier mais j’ai un Petit chien de-de6kg et je ne sais pas l enregistrer je vous remercie de me dépanner

  6. Bonjour j’ai trouvé pour réserver un vol aller retour pour Djerba au départ de Bruxelles pour le19decembre au 2janvier mais j’ai un Petit chien de-de6kg et je ne sais pas l enregistrer je vous remercie de me dépanner

  7. Bonjour
    Comment je peux prolonger billet d’avion

  8. très complexe dans le cas d’une annulation et des mesures sanitaires , l’information est générique et ne s’adresse pas au client en lui rappelant les exigences du vol concerné pcr pour les gens vaccinés, absence de mail indivualisé , ce qui serait vraiment une prestation de service de qualité

  9. impossible de vous contacter pour demande de l’aide a l’aéroport pour une personne a mobilité réduit

  10. Bonjour j ai essayé à plusieurs reprises de contacter nouvelair pour annuler mon billet d’avion pour cause de santé mais je n’ai toujours pas de réponse

  11. Koi faire pour mon bagage

  12. Bonjour comment faire ?
    Mon bagage et perdu

  13. Nouvelair vous êtes des voleur pas services client ou de réclamations vous pouvez appelé toute la journée personne répons challa labi elkoom et sur tous celle qui travail a LYON st exupery.

  14. services 0 et sur tous la responsable de LYON st exupery je vous conseil de ne pas prendre de vol avec nouvelair.

  15. Remoi (Philippe), nous sommes le 10 mai, un email envoyé chaque jour + lettre suivi internationale + téléphone call center qui me dit qu’il a fait son travail.
    Donc pour l’instant de simples voleurs. Surtout que s’ils communiquaient en disant on vous rembourse à telle date ce serait bon. Sauf que pour l’instant ils ne répondent absolument pas.

  16. Bonjour,
    Double prélèvement de760 euros non remboursé depuis début avril. Nous sommes bientôt en mai.
    De mon point de vue ce n’est pas professionnel, voire cela peut être considéré comme du vol.

  17. Bonjour,

    Malgré plusieurs réclamations (+ une lettre en recommandé) de ma part concernant une demande d’indemnisation pour retard d’avion de + de 7 heures comme le prévoit la loi Française, je n’ai eu aucun retour, aucune réponse, que du mépris.. alors je ne vous fais aucun compliment sur votre service client et je ne voyagerai plus jamais sur votre compagnie..

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