OOGarden est une boutique en ligne qui vous propose tous les produits en lien avec l’extérieur. De l’univers du jardin en passant par la piscine, la terrasse ou encore le jardinage voire les accessoires pour balcons et cuisines, tout est là.
Vous rencontrez une difficulté avec l’utilisation du site, une commande, ou vous avez besoin d’échanger avec un conseiller ?
Nous avons listé ici toutes les solutions à votre disposition afin de vous aider à contacter le site e-commerce en cas de problème.
Pour trouver une réponse à toutes vos questions à propos de la marque OOGarden, consultez les moyens de contact que nous avons trouvé ci dessous.
Contacter OOGarden par téléphone
Un numéro de téléphone est joignable au :
- Téléphone : 08 90 71 00 42. du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 17h (sauf jours fériés: 01/01; 15/08; 1/11; 11/11 et 25/12).
- Ce numéro n’est pas gratuit. Il faudra en effet régler 0,20€ / min en plus du coût éventuel selon votre opérateur.
Attention : Ce numéro est réservé uniquement pour les demandes de conseil. Pour obtenir de l’aide sur une commande, demander un remboursement, un retour, nous ne connaissons pas de numéro de téléphone dédié.
Contacter OOGarden par Mail
Un formulaire de contact est mis à votre disposition pour faire parvenir vos message. Vous le trouverez sur le site officiel OOgarden, à l’adresse suivante : https://www.oogarden.com/Contact/ContactForm
Contacter un magasin OOGarden
Voici les adresses des différents espaces clients physiques que vous pouvez contacter.
OOGarden possède en effet plusieurs showroom / magasins, en France.
Espace Clients CHATEAU GAILLARD :
ZA BEAUVOIR, 924 rue Outarde,
D77E Route d’Ambérieu en Bugey
01500 CHATEAU GAILLARD
Du Lundi au Samedi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h30.
Espace Clients LE BIGNON :
P.A. de la Forêt – 3, chemin des Fontenelles
44140 LE BIGNON
Du Lundi au Samedi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h30.
Espace Clients LESQUIN :
CRT1 (Centre Régional des transports 1),
245 rue du Calvaire 59810 LESQUIN
Du Lundi au Samedi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h30.
Espace Clients AIX-EN-PROVENCE :
105 Rue François Hennebique
Zone des Milles 13290 AIX EN PROVENCE
Du Lundi au Samedi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h30.
Informations pratiques
OOGarden : liste des problèmes fréquents
- J’ai passé commande sur le site internet, mon paiement a été débité, mais je n’ai pas reçu ma commande
- – J’ai reçu mon produit OOGarden mais il n’est pas conforme à celui commandé
- – Le produit est arrivé cassé ou en très mauvais état
- – Je souhaite obtenir un remboursement d’une commande OOGarden
- – Je veux renvoyer un produit OOGarden, à quelle adresse puis-je l’expédier ?
Pour retrouver les réponses à vos problèmes accédez à la section FAQ OOgarden en cliquant sur ce lien
Si vous ne trouvez pas de réponse, n’hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l’aide.
2 juillet 2023 à 19 h 59 min
J’ai achete une tondeuse en fin aout 2021 et elle est tractėe mais elle n’avance pas, je dois la pousser, c l’horreur et je n’arrive’pas å completer le formulaire ca ne fonctionne pas. C inadmissible de ne pas avoir l’indication du mail du service apres’vente. Pour debiter le compte suite a commande il n’y a aucun probleme mais en ca de probleme c impossible d’etre satisfaite. S
Si’suite a ce message on ne me communique pas le numero du service,apres vente ou le mail, j’irai voir la defense des consommateurs et une publicite pas dans le bon sens.
26 mai 2023 à 9 h 57 min
Bonjour, j’ai acheté 1 scarificateur le 26/04/23 facture n°FAC23OOG0055747, je m’en suis servi 1 seule fois début Mai et au bout plusieurs passages, un bruit métallique anormal m’a inquiété.
J’ai retourné le scarificateur et constaté que les lames bougeaient, elles n’étaient pas bloquées au bout de l’axe.
Nous avons déjà envoyé 2 mails avec photos, dernier courrier le 15 Mai 23.
je demande le remplacement de cette pièce ou du scarificateur, la garantie est de 24 mois.
Les contacts TEL sont impossibles chez vous et personne ne répond, c’est scandaleux, au niveau réclamation c’est pareil.
J’espère une compréhension rapide de OOGARDEN.
Salutations
3 novembre 2022 à 12 h 35 min
J’ai annulé une commande cinq jours après l’avoir passée. Je suis retourné au magasin de Meaux et on m’a dit que le service de comptabilité a fait le nécessaire et que je récupérerai mes sous au plus tard la semaine prochaine. J’attends toujours. Il est incroyable que ce genre de pratiques soient tolérées par la DGCCRF. Je ne sais plus quoi faire. Des conseils ?
18 juin 2022 à 5 h 30 min
ce sont des voleurs , je ne comprends pas que la repression des fraudes ne les ai pas condamné et que personne ne regroupe les plaintes contre eux, le seul moyen de les contacter est un mail dont ils n’envoient aucune copie, et moi j’ai rendu directement a un redponsable dans une de leur boutique un appareil defectueux, ils m’ont donne un papier , soit disant une facture pour me faire rembourser et aucun virement n’a ete fait sur mon compte, j’hesite a porter plainte contre les 3 employes du magasin pour arnaque et vol, j’ai fait 120km aller et 120km retour pour rendre un appareil qui n ‘a jamais marchè, et il va falloir remettre ça pour savoir pourqoi je ne suis pas remboursè apres 20 mails non repondus…..ça donne envie de les denoncer au procureur de la republique, la france est un pays en chute libre!!! les voleurs, les agresseurs sont favorises par des lois incoherentes et apres on vous fait croire que vivre ailleurs c’est pire, pire en quoi, pire parce qu’on pourrait payer moins d’impots et avoir un niveau de vie superieur avec le meme salaire?
ecoeure d’un pays qui laisse prosperer des entreprises de mafieux comme oogarden
3 juin 2022 à 16 h 46 min
Impossible d’avoir le service client incroyable vraiment incroyable je suis scandalisé par la non considération du client
3 juin 2022 à 0 h 30 min
J’ai besoin d’une tondeuse à gazon manuelle de la meilleure marque qui existe dans vos marchés desservant le territoire marocain.
9 avril 2022 à 1 h 01 min
Très insatisfaite de ma commande aussi comme beaucoup de monde !!!
Débitée deux jours parés ça pas de souci !!!!! mais mon article ? Jamais reçu??
Je vais devoir engager des démarches pour obtenir un remboursement et Contacter une asso de consommateurs je pense car le sav est injoignable les mails pas de réponse bien sûr?!
3 mars 2022 à 12 h 19 min
Bonjour, je suis très déçu du service après-vente d’ Oogarden ! Malgré de nombreuses relance toujours pas de réponse de votre part. Pour vendre vous êtes bons mais après il n’y a plus personne !!! Pour ma part je pense que vous ne m’aurez plus comme client .
15 février 2022 à 10 h 05 min
J’ai acheté une scie à bûches il y a trois ans et le moteur est HS . Je voudrais le remplacer mais je ne sais pas à qui m’adresser pour en commander un !! Malgré de nombreux courriers toujours pas de réponse !! Il s’agit d’une scie 500 mm le moteur est un 220 v tournant à 2800 tours avec un arbre sortant de 30mm . Merci pour la réponse
10 février 2022 à 21 h 20 min
J’ai commandé 2 tables de rempotage métallique pour serre de jardin.
Dans l’un des colis il manque une patte de fixation.
J’ai envoyé 2 messages au SAV et aucune réponse. J’essaie d’appeler mais mon appel n’aboutit pas
Je suis très mécontente
8 novembre 2021 à 14 h 24 min
J’ai commandé un tracteur tondeuse via le smartphone de mon ami laurent. Je suis Clarys Ronald de Belgique Mon compte a été debité le 30/08/21. La livraison aurait du se faire le 28/10, puis le 09/12 et encore reporté au 25/12 ? Inutile de vous dire que la pelouse est haute. Et pas moyen de faire autrement pour le moment vu le temps !!! Pouvez vous me contacter ?
7 octobre 2021 à 14 h 07 min
Bonjour.
J’ai commandé 6 fauteuils de jardin DR Fidji Taupe référence KTE-00518 sur le site de OOGARDEN le 6 septembre 2021. facture FAC21OOG0318193, client 2475598
Les cartons étaient mal fermés (pas assez de bandes adhésives) et se sont ouverts durant le transport.
Le transporteur a dû remettre du scotch à son nom pour renforcer les colis.
Un des fauteuils est arrivé cassé dans son emballage.
J’ai contacté le service après-vente de OOGARDEN par mail (seule possibilité) à 3 reprises en fournissant les photos du fauteuil cassé.
Je n’ai eu aucune réponse de leur part.
Impossible de contacter le S.A.V. par téléphone
Raymond
1 juillet 2021 à 8 h 39 min
J’ai commandé un parasol déporté le 19 juin 2021 qui devait m’être livré le 28 juin entre 13 h. et 20 h. J’ai attendu tout l’après-midi en vain, personne n’est venu.
J’ai appelé plusieurs fois un numéro taxé sans aucune réponse. Aucune possibilité de joindre le magasin sis à Aix en Provence, car pas de numéro. Du reste aucun numéro n’est dédié aux réclamations.
Par ailleurs, ils n’étaient pas en mesure de me dire quand les lests correspondant à ce parasol pourraient m’être livrés !!!!
Finalement je me suis rendue au magasin pour avoir des explications. Il m’a été répondu que le livreur avait noté « client absent ». Inutile de dire que j’étais furieuse, vu que je n’avais pas bougé de chez moi.
J’ai donc exigé le remboursement de ma commande, sachant que je n’avais pas l’intention de poursuivre avec eux, vu le peu de professionnalisme dont ils font preuve, ce qui été fait et ce que je vous conseille de faire avant d’aller plus loin.
Donc, je n’ai qu’un conseil à donner : FUYEZ OOGARDEN !!!
11 juin 2021 à 10 h 54 min
Je voudrais savoir pourquoi on me dit que ma commande arrivera vendredi 4 juin entre 8h et 13heures et que je n9 aucune nouvelle
3 juin 2021 à 15 h 27 min
Nous avons effectué une commande le 28 avril devant être livrée le 05 mai .Après plusieurs appels au service après vente qui est inexistant et plusieurs mail sur le SAV en ligne nous avons annulée cette commande avec envoi du RIB pour remboursement.
Nous n’avons toujours aucune nouvelle depuis ni rembourssement.
C’est une escroquerie….
VKaizer
20 mai 2021 à 17 h 35 min
j ai commandé depuis le 2 février chez oogarden et j ai toujours pas reçu ma commande
24 avril 2021 à 12 h 17 min
Oogarden ne réponde pas â les mails ni mes appels
18 mars 2021 à 11 h 03 min
Achat du 24/02/2021 recu table cassé plusieurs mail sans reponse tel mué premiere et derniere commde chez oogarden embalage tres mediocre ,il se foute de leur clients
Et continue a vendre sur leur site
C’est de l’arnaque
14 octobre 2019 à 18 h 52 min
Depuis le 16 août aucune livraison, malgré les nombreuses relances. Encaissement réalisé le 16 sept. De vrais arnaqueurs.
Je fais appel à Que choisir
18 septembre 2019 à 9 h 27 min
SAV injoignable ou presque.
Commande et livraison 2 transats fin 07/2019 : un cassé au montage.
Depuis j’ai eu 3 fois une personne au téléphone (pas du SAV a priori) : très rassurante à chaque fois mais aucune réponse toujours du SAV (mail ou tél.) depuis.
Donc site à fuir pour son SAV …
pi : numéro du SAV non surtaxé pour éviter de vous faire arnaqué deux fois
01 866 54 377
30 août 2019 à 15 h 13 min
oogarded à fuir!! j’ai annulé une commande soit disant en stock livrable sous 7 jours et rien au bout de 20 jours j’ai demandé le remboursement et je suis à 23 jours d’attente!!!! j’aurais du etre remboursé dans les 14 jours!
22 août 2019 à 14 h 55 min
J’ai passé une commande par Internet d’une table extensible en fer/verre le 11 août 2019. Lors du passage de la commande il était prévu 5 jours ouvrés pour la recevoir. A ce jour, et après 2 messages envoyés et un appel resté sans réponse pendant 6 minutes, RIEN…
Je vais devoir annuler ma commande mais en payant un recommandé !!! ARNAQUE
20 août 2019 à 20 h 56 min
SAV catastrophique ! J’ai acheté un salon de jardin à 800€ le 17 juillet 2018. Il est arrivé le 24 juillet 2018. Lors de l’ouverture du carton nous avons constaté qu’un élément était complètement tordu. Depuis, impossible d’avoir une réponse ou une solution de la part du service client après vente. Incroyable, je n’ai jamais vu ça. Après avoir laissé le salon plusieurs semaines dans son carton, nous nous sommes résignés à devoir l’utiliser, nous avons essayé de le réparer comme nous avons pu en essayer de détordre sans grand succès la partie endommagée. Nous sommes très déçu et nous ne recommandons pas OoGarden. Il ne faut pas commander sur ce site internet, ce sont des escrocs !
19 août 2019 à 13 h 03 min
N commandé 2599348 depuis 3 mois que j attends ma commande. J aimerais avoir des nouvelles livraison ou remboursement. Merci de votre réponse
1 août 2019 à 13 h 01 min
Impossible de suivre ma commande donc annulé
29 juillet 2019 à 9 h 38 min
Laurent
29/07/2019
litige sur un abris de jardin livré chez moi mais endommagé a l’emballage je leur fait un constat avec photos, ils me donnent un n° de sinistre depuis plus de son , plus d’immage
impossible de les avoir par tel, aucune réponses aux mails envoyés, je qualifierai cette société d’ESCROCT, de VOLEUR, de MENTEUR,
A EVITER ABSOLUMENT
26 juillet 2019 à 8 h 50 min
Société d escroc
Produit reçu incomplet et cassé depuis plus de un mois demande de remboursement faite aucune réponse par mail par téléphone
Évitez ce site
25 juillet 2019 à 9 h 26 min
bonjour à vous tous je rencontre les mêmes problèmes que vous j’ai passé mes commandes le 26/06/2019 j’ai reçu la moitié de ma commande et de plus un prélèvement supérieur à celle-ci a été prélevé 10 mn au téléphone et pas de réponse pas gratuit les appels ou se renseigner pour obtenir gain de cause sur nos litiges personne ne répond au téléphone ainsi qu’a nos messages .
24 juillet 2019 à 16 h 18 min
Pas moyen de joindre le numéro et d’avoir des informations sur ma commande qui a déjà trois semaines de retard. Pas de réponse non plus au mail envoyé qui me donne en retour un message pré enregistré. Par contre pour débiter c’est fait dans les deux jours.
Merci de votre aide
17 juillet 2019 à 22 h 52 min
J’ai effectué une commande le 23 juin 2019, livraison prévu « à partir du 15 juillet »…
Mail adressé à Oogarden, sans réponses, toujours pas de livraison à ce jour, et aucun mail d’information sur la date de livraison…
Entièrement d’accord pour faire un collectif !
Loillier
10 juillet 2019 à 16 h 42 min
commande faite le 26.06 2019. non reçu le 10 07.2019. aucune info précise pour le désagrément et impossible de les joindre par tel .par contre paiement effectué. Ou est ma commande ? qui peut me renseigner? la c est un 0 pointé .
2 juillet 2019 à 15 h 09 min
bonjour impossible d avoir des infos concernant un objet manquant sur une commande
un seul mail m assurant que l on s occupe de mon probleme ne serait pas surperflu
merci cordailement
24 juin 2019 à 19 h 56 min
Commande passée d’un bac à sable. Reçu 2 mails. Un qui me joigne la facture et un mail comme quoi ma commande à été expédié le 19/06/2019 par le transporteur DPD. Impossible de suivre le colis. Message d’erreur. Par contre, la somme à bien été débité sur mon compte. Je n’arrive pas à les joindre sur le téléphone surtaxé et ne réponde pas aux messages de réclamations sur mon profil. Si je n’ai pas de réponse de leur part. Je vais leur envoyer un recommandé
21 juin 2019 à 13 h 20 min
il faudrait nous grouper et attaquer ces voleurs! nous sommes tous victimes de mauvais produit livrés,ou pas livrés du tout et plus aucun contact possible pour réclamer. un tél qui ne répond jamais ,pas de fax,pas d’adresse de courrier et un seul formulaire de contact a remplir qui ne sera jamais traité!!
nous avons donc été escroqués et c’est punissable en effet
cdlt
20 juin 2019 à 21 h 10 min
j ai commande un portail ajustable ,le probleme j ai recu mes 5 colisdela ok apres je suis rendu conte que j avais un colis en double pour en terminer eh bien il me manque un colis j ai envoye plusieurs email a sav aucune reponce que faire j ai decide d aller le plus proche de chez moi a dijon pour av oir des explications a cause d un con qui ses tronpes sur la commandes je vais leur pete la gueule
20 juin 2019 à 17 h 58 min
Ayant besoin d’une pièce de rechange pour une tondeuse, j’ai effectué de grandes recherches pour obtenir un numéro de tel.. Un site de margoulins (bien situé sur le net) m’a escroqué de 6€ en 3 secondes.. sans personne au bout du fil bien sûr.. Envoyé un mail.. aucune réponse ni accusé de réception.. Je mettrai mon matériel.. à la dechetterie… et suggérerai à la société oogarden de se convertir… en banque… paradis des escrocs….
18 juin 2019 à 8 h 15 min
pas livre comme vous le dite 4 jours ouvre j ai pris une matine pour rien vous ne me reverais plus tres mecontent
13 juin 2019 à 12 h 00 min
J ai commandé depuis le 7 mai 2019 aucune réponse livraison en 4 jours mensonge
Mise en demeure !
Site a évité !!!
12 juin 2019 à 11 h 29 min
Bonjour,
J’ai commander une tondeuse Cde 2542678 le 06/05/2019 et a ce jour (12/06/2019) toujours rien.
J’ai sollicité via le formulaire, rien. C’est le silence total.
C’est inadmissible. Au tel il n’y a personne.
Faites quelque chose
5 juin 2019 à 10 h 26 min
Bonjour,
J’ai passé commande le 27 mars 2019 sur le site oogarden pour un pack portail coulissant BYRON 3m + motorisation d’une valeur totale de 816,90 euros. Un numéro de commande m’est attribué : 2447646. Mon compte en banque a été débité le 25 avril 2019.
Le portail devait être livré à partir du 24 avril 2019. Or, je n’ai toujours pas été livré de cette commande. J’ai donc contacté à de nombreuses reprises le service client par téléphone en restant plus d’un quart d’heure en faisant les 3 choix proposés (numéro surtaxé) et par mails en leur demandant la date exact de livraison sans réponse de votre part.
Je vous saurais gré de procéder à une recherche dans les plus brefs délais et de m’en tenir informé.
Cordialement
22 mai 2019 à 22 h 34 min
Bonjour à vous,
commande passé le 13/03/2019 pour 3 articles, 1 article livré 8 jours après mais c’était le moins cher des 3, depuis aucune nouvelle, aucune réponse du SAV, et appel payant pour les joindre ou aucune réponse n’est fournit après 14 minutes d’attente au téléphone.
La société est coutumière du fait,il m’ont fait le coup il y a 4 ans!!
C’est une honte, impossible de les joindre par courrier non plus.
ceci est illégale et punissable par le code de la consommation , article L138-3 du code de la consommation!
Il faut se battre contre ces voleurs qui investissent avec des fonds d’investissements étrangers et jouent avec notre argent débité le jour même!!
C’est une honte à déclarer!!!
courage à vous tous
15 mai 2019 à 13 h 57 min
J’ai commandé un produit depuis 5 semaines. Chaque semaine je reçois un mail de rupture du produit avec une promesse de livraison la semaine suivante. OO garden est une enseigne à éviter ce sont des malhonnêtes.
14 mai 2019 à 17 h 18 min
OOgarden = arnaque
SAV inexistant Ne répond pas au tel
Ne vous faites pas arnaquer comme moi…fuyez
13 mai 2019 à 16 h 21 min
apres 6 semaine d’attente pour un trampoline il viennent d’encaisser et plus rien.injoignable, c’est une cata.site à éviter absolument.
2 mai 2019 à 8 h 52 min
arnaque ne livre pas et fait le mort pour tout remboursement
cabanon commandé il y a 2 mois toujours rien et personne ne répond
2 mai 2019 à 8 h 49 min
arnaque ne livre pas et fait le mort pour tout remboursement
29 avril 2019 à 14 h 03 min
pas facile des avoir au téléphone surtaxé.ils ne répondent pas au mail non plus.entreprise à éviter
27 avril 2019 à 17 h 31 min
bonjour commande d’une serre le 3 avril toujours pas livrée a ce jour pas de réponse au téléphone pas de réponse au mail enfin bref plus de nouvelles acheter vous serais livrer en 4ou5 jours ouvrer MENSONGE leur patron au lieu de se faire prendre en photo pour l’ouverture de magasins en France devrais voir comment cela fonctionne dans sont magasin a Ambérieu en bugey 01.Nous allons devoir porté plainte.Comment peut on laisser faire ceci. j’espère un jour être livrée . A réfléchir avant de commander dans cette boite. Que dois je faire ???.Merci a celui qui me donne une réponse.
17 avril 2019 à 13 h 35 min
Bonjour,
Je suis acheter un abri de jardin, vos commentaires donc j’appelle depuis plusieurs jours afin de voir s’ils seront joignables en cas de problème… Pas de réponse en plus appel facturé 20cts/min!!
ça fait peur car quoi faire en cas de mauvaise livraison? D’après vous je commande? Merci pour vos retours
22 mars 2019 à 9 h 42 min
Bonjour ,
je me permet de vous contacter car j’ai reçu une motobineuse electrique 1500w cassée. J’ai envoyé plusieurs mails au SAV OOGARDEN mais toujours pas de réponse.Que dois je faire?
Je vous remercie de me tenir informé.
20 mars 2019 à 10 h 50 min
3 mails envoyés au service client et aucune réponse à ce jour pour un broyeur de végétaux à près de 1200 € qui ne démarre pas. Le seul moyen de les contacter autrement est un numéro de téléphone surtaxé avec au moins un quart d’heure d’attente pour vous entendre dire qu’on vous rappelle… Et on ne vous rappelle pas ! Un process bien connu pour faire rentrer de l’argent sans rien faire… Du vol en bande organisée. A EVITER
30 janvier 2019 à 15 h 29 min
OOGARDEN !!!!!
A éviter
Pas joingnable, n’existe pas, bref.. Grosse arnaque
20 décembre 2018 à 14 h 35 min
Bonjour à tous alors nous avons acheté un chalet en bois japonais en avril jusqu’à la tout va bien lorsque nous installons le protégeons 2 mois après apparition de moisissure dessus et là nous faisons appel au SAV de Oogarden et on nous répond que c’est le produit qui est de mauvaise qualité du 3 V le plus cher plus de 80 € le produit voilà nous le déconseillons au futur acheteur car ils sont de mauvaise foi aucun geste même pas se déplacer pour constater cordialement
18 décembre 2018 à 0 h 03 min
une commande du 31 octobre débitée sur notre compte toujours pas livrée,
portail plus portillon, malgré de nombreuses réclamations, aucunes réponses de
chez OO GARDEN cela tient de l’arnaque, fiabilité du site ,entièrement fausse
27 septembre 2018 à 11 h 52 min
Impossible de les avoir au téléphone, ils ne répondent pas, aux mails pas plus,portail commandé depuis trois semaines toujours pas livré!
11 juillet 2018 à 20 h 58 min
Ils ne répondent jamais et ne remboursent pas les articles vendus qu’ils ne sont pas en mesure de fournir.
De plus ils ne respectent pas leurs propres conditions générales de vente…
Commande du 30 avril
Prévu le 18 mai
Retardée le 24 mai
Ils me demandent d’annuler pour être remboursé….j’annule mais j’attends toujours le remboursement 2.5 après et des tonnes de mails et d’appels
8 juillet 2018 à 11 h 26 min
Merci de me dire quand mon portail belladone commande le 20 juin 2018 me sera livre:-) (me sera livre) merci .D.Tretiakoff