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Service client Oscaro

Oscaro.com est le pionnier et leader de la vente en ligne de pièces neuves et d’origine dans le monde de l’équipement automobile. On peut ainsi commander tout ce qui permet la réparation, l’entretien et l’aménagement de sa voiture. Le site figure parmi ceux qui connaissent la croissance la plus rapide en France. Voici comment contacter leur service client en cas de problème.

tel oscaro

Contacter le service client Oscaro.com par téléphone

L’équipe de techniciens du site Oscaro est facilement joignable par téléphone. Il suffit de composer le 01 76 49 49 49. Il s’agit d’un numéro non surtaxé. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30. Le service est fermé les week-ends ainsi que les jours fériés. Vous pourrez poser vos questions sur les produits, leurs provenances, la compatibilité des pièces et de votre voiture mais aussi suivre vos achats en cours.

Contacter le service client Oscaro.com par mail

Pour envoyer un mail au service relation client Oscaro, rendez-vous dans l’onglet Nous Contacter qui figure en bas de page d’accueil du site officiel. Avant de contacter le service client, nous vous invitons à consulter l’espace « foire aux questions ». Les questions des clients y figure. Vous gagnez ainsi du temps si la question que vous comptiez poser au service client s’y trouve.

Si vous souhaitez joindre Oscaro directement ou si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans la FAQ, cliquez sur le lien qui correspond à votre demande (toujours dans la rubrique « Nous contacter ») parmi les suivants: « obtenir un devis » « faire une suggestion ou un commentaire », « exercer un droit de rétractation » etc.

Capture d'écran du site internet Oscaro.com

Capture d’écran du site internet Oscaro.com

Joindre le service client Oscaro.com par courrier postal

Pour écrire à Oscaro.com, ll suffit de leur faire parvenir votre courrier à l’adresse suivante :

Oscaro.com
6 route du bassin numéro 1
Port de Gennevilliers
92 635 Gennevilliers Cedex

Attendez vous, bien évidemment, à ce que votre courrier soit traité moins rapidement que ceux envoyés par voie électronique.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
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Nous avons reçu 134 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour

    à Monsieur Le Directeur Wahid Benchorba
    et Monsieur le responsable du Service client

    Il me semble utile de vous informer des renseignements recueillis sur la plateforme Oscaro.com utilisée dernièrement !
    Pas vraiment super , mais voila ce que le client (moi même) a constaté .
    Pour votre information , je ne commanderai pas de pièce automobile sur votre site , trop de laisser aller de désinvolture .

    Voila le mail ci-dessous que j’ai envoyé à l’adresse : privacy (at) oscaro.com Il n’existe aucune autre adresse mail valide de votre site
    Je vous informe que l’adresse de contact de votre site ne fonctionne pas du tout .
    Et au téléphone c’est de la folie le 01 76 49 49 49 un minimum de 25 voire 30 minutes d’attente si c’est pas plus ! incroyable mais vrai !

    Ce jour , jeudi 29 décembre 2022 à 17h02 j’ai appelé le service OSCARO.COM afin d’avoir des renseignements concernant une pièce automobile pour la commande d’un alternateur pour un Ford C max de 2004 .
    Après 25 minutes d’attente , une personne a bien voulu décrocher son téléphone et enfin me répondre .
    De plus pour l’alternateur on me demande de le démonter avant toute commande car 2 sortes d’intensité de charge .120 ou 150
    Pourtant après renseignements pris auprès de professionnels il suffit juste de donner la bonne cylindrée du véhicule car 2 modèles d’alternateurs et le 2.litres Diesel TDCI est bien spécifique aux autres modèles
    A la fin de notre conversation , j’ai souhaité donner mon avis au service client concernant les renseignements reçus par mon interlocuteur mais cela n’a pas pu se faire .
    Je m’explique :
    Après ma demande de renseignements , j’ai attendu au téléphone afin de répondre aux questionnaires sur l’accueil, la nature des renseignements donnés , la qualité de mon correspondant etc ..
    Mais cela fut en vain .
    Comme la messagerie d’attente nous en informe , j’ai attendu la fin de la conversation pour accéder au questionnaire !
    Effectivement, après avoir attendu l’accessibilité du questionnaire durant plus de 5 minutes, la connexion téléphonique a été coupée .
    Mon appel a été coupé , la ligne téléphonique coupée
    Donc , j’ai été dans l’impossibilité de répondre au questionnaire est ce bien logique ?
    Ou ai-je été empêché volontairement de donner mon avis par mon interlocuteur qui a décidé de couper la ligne ?
    Cela m’a bien évidemment empêché de donner mon avis personnel concernant l’accueil et les renseignements reçus de la part de mon interlocuteur .
    De plus pour des renseignements de pièces automobiles on nous demande notre nom et notre mail est ce bien logique également .?

    En résumé : ( Nous allons entrer en 2023 quand même )
    Aucun contact téléphonique ( professionnel , efficace et rapide sur le site !)
    Aucune adresse mail valide ! (rien de fonctionne ! ) Le client reste en détresse et sur sa faim avec votre site !
    Aucun répondeur valide recevant nos doléances et réclamations !

    Que faire ? Si ce n’est que d’aller voir ailleurs les concurrents plus accessibles et plus professionnels !

    En réalité , RIEN NE FONCTIONNE CORRECTEMENT CHEZ OSCARO.COM
    Je suis désolé mais c’est la VERITE
    Je devais vous informer de ces faits car vraiment TROP DÉÇU .
    Merci pour votre réponse

  2. Bonjour j ai commandé un repousseur de piston qui devait arriver entre le 2 et 6 décembre j ai toujours rien et personne ne répond et quant il reponde directement après les avoir il raccroche c est honteux je commanderais plus jamais je suis à l arrêt depuis le 27 novembre plus de voiture

  3. Bonjour
    cliente d’oscaro, mes pièces ont toujours été commandées par mon garagiste: YGOS AUTO de Ygos St Saturnin pour moi? je n’ai donc aucun moyen d’aller sur mon compte chez vous ??? je souhaiterais svp retrouver la facture d’un embrayage +kit pour mon véhicule AS-665-TR acheté en 2018? cette facture m’est indispensable pour savoir ce qui a été fait sur mon véhicule à l’époque YGOS AUTO n’existant plus ?
    je vous remercie pour l’attention que vous voudrez bien apporter à ma demande?*
    cordialement

  4. IMPOSSIBLE DAVOIR LE SERVICE CLIENT ET LE REMBOURSEMENT DES ARTICLES COMMANDÉS !! A FUIR DES ANARQUEURS

  5. Impossible de les joindre !!!!!!!!!! Attente téléphonique c’est inadmissible .
    Dernière fois que je commande sur OSCARO .
    En cas de problème y a plus personne !!!!!!!
    À fuir

  6. Bonjour pouvez vous m’envoyer les factures des pièces que j’ai commandé chez vous pour une audi A3 immat.4373 MM 70 pour monsieur euphrasie jean.manuel.
    Svp merci

  7. Oscaro numéro 1 des Voleurs !

    Surtout quand on a un problème y a plus personne !

    tout le monde fait l’anguille et vous parle mal !

    À fuir

  8. bonjour j ai reçu 3 bougies au lieu de 4 j attend une réponse

  9. Bonsoir Oscaro je vous écrit car les personnes qui prenne réception des appel sont désagréable surtout féminin 1 hoo d’attente téléphonique c’est inadmissible de leur par j’espère avoir un appel d’un responsable merci

  10. J’ai commandé un kit embrayage chez oscaro il y plus 1 ans,avec le roulement de la buté d’embrayage bloqué donc inutilisable après contact au s.a.v, on devais me renvoyer une autre buté dans une semaine je l’attend toujours, j’ai commandé chez un autre fournisseur pour moi oscaro sont des escrocs site à fuir

  11. J’ai reçus 4 colis sur 5 que dois je faire j’en ai besoin et paye ,,,,!!!!!!

  12. Page ne servant absolument à rien, liens fictifs, impossibilité d’avoir une adresse mail
    Produit sois disant disponible, mais réception d’un email le jour de la livraison, pour annoncer un délai supplémentaire de 4 à 5 jours
    Si ce n’est pas de l’escroquerie !!!!!! en attendant mon véhicule est toujours immobilisé
    Site pas sérieux

  13. J’ai retourné des pièces non conforme Je suis dans l’attente de remboursement.
    Toujours rien .après 15 mn on me coupe la communication……
    Que faut-il penser de cette sociétée?.

  14. Bonjour,
    j’ai passé commande le mardi 05/07 soit disant la pièce est disponible et elle sera livré le jeudi , aujourd’hui on y’est le dimanche 10/07 pas de nouvelle, merci de me répondre par E/MAIL urgent car la voiture est en arrêt.

  15. Impossible de trouver le moyen de pouvoir transmettre une demande de renseignement par Mail via le site OSCARO.

    C’est quand meme Paradoxal que ce site soit disant leader dans le domaine ne puisse laisser la possibilé d’interroger avant de prendre positiion sur un achat.

    Pour ma part plus de temps a perdre avec OSCARO . Je me dirige sujr des sites qui sont a mon avis plus performant.

  16. Numéro de tèl fictif, service après vente fictif, 20Mn d’attente et de musique d’attente. Pas d’adresse mail visible!!
    le pire SAV rencontré et pourtant je commande très régulièrement sur le net
    J’espère avoir tout de même mon colis qui a été payé et on ne me reprendra plus à commander sur ce site d’amateurs.
    OSCAZERO

  17. tres decu cela fait 15 jours que j attend un kit embrayage toujour rien mais sur mon compte le retrait a bien ete effectuer impossible d avoir une personne au tel ou reponse a mais mail merci de me contacter urgent

  18. Bonjour j’ai commander un kit embrayage et volant moteur chez vous et le colis est vide j’ai contacter le service client il nous mène en bateau depuis 3 semaines j’en ai pour 380 euro et vous ne voulais rien faire je vais allez déposez plainte et contacter le service consommateur de mon département si vous voulez me contacter voici mon numéro de commande A127993465 et défis qu’il y aurait quelque un de professionnel au service client

  19. Bonjour j’ ai remarqué que vous faisiez des promo juste après que j ai passé ma commande. On pourrait penser que c est une coïncidence mais le fait de répète à chaque commande. Sbil s avère que vous le faites intentionnellement j arrêterai de commander chez vous. A bon entendeur .

  20. Bonjour
    suite à un problème de mot de passe il nous est impossible de commander.Mot de passe oublié ne sert a rien,nous ne comprenons pas votre demarche.Appel téléphonique ne donne rien(28mn d’attente et rien )Bravo pour votre suivi.

  21. bjr j’étais client sur le site de oscaro jusqu’à se jour, plus jamais je ne ferais d’achat sur leur site avant de commander je les est contacter pour savoir si les ventilateurs du radiateur et clim étais dispos et la duré d’envoie l’article étais disponible et seras envoyé sous 48 h chose un peut normal pour leur par je leur est fais confiance donc je les commander le règlement à était immédiat vitesse éclair et la j’ai eu la !!! surprise du siècle je les et commander en date du mardi 30 novembre logiquement cela devais être en point relais samedi au plus tard j’ai donc pris contact avec eu on ma affirmé que je recevrez ma commande mardi 8novembre avec certitude nous somme mercredi 8novembre j’ai était contacter par le transporteur en présentant toute les excuses du petit retard ce matin à 8h05 pour m’informer que ma commande serais au points relais se jour le colis qui viens juste être déposer fin de matinée reçu un sms de confirmation . J’ai décidé de ne plus ouvrir la page d’oscaro pour commander quoi que se soit même si le prix et attractif pourtant on m’avais prévenue pièces dispos bla bla bla . un Exe client pas du tout content .aucune étoile à leur attribué du je men fou et du grand n’importe quoi …….

  22. Bonjour, j’ai un souci avec mon colis est-ce que vous pouvez me faire parvenir quel transport est-il sur les deux colis j’en ai reçu qu’un j’ai reçu le silencieux mais j’ai pas reçu les cylindre bloc cordialement monsieur Robin

  23. Bonjour
    Suite a ma communication tel avec un de vos collaborarteur ,j,ai retournè mon etriè de frein defecteux par point relais ,.
    J,en demadai son replacement Mais spit disant li faur attendre 30 jours
    ,ceci esr inamissible et je vous demande Le remboursement immediat.
    No de ma commander a annuler
    Isabelle
    Cdlt

  24. J’ai fait une demande d’un article sur votre site mais je n’ai jamais eu de réponse, je me pose la question du sérieux de votre organisation ?

  25. Bonjour je permets de vous envoyer un message car a cause du retard du colis date du 5 août or qu’il est arrivé le 7 août que je devais avoir un remboursement des frais de port merci
    Cordialement Mme fouache

  26. Je suis très déçu d ‘oscaro j’attends un demareur, je suis en vacances , je dois rentrer je vais devoir trouver un moyen de rentrer et un moyen de revenir chercher mon véhicule 3 jours de retard de livraison auqu’une informations sur le transporteur et quand vous voulez les contacters un mur JE NE COMMANDERAIS PAS OSCARO ET NE COMMANDERAI PLUS CHEZ EUX

  27. Bonjour, comment savoir qui à gagner la Clio 4 ?

  28. J’ai passé commande d’un verin6de coffre pour une Lguna3 il y a une semaine et je n’ai toujours rien. Est-ce normal ?

  29. Bonjour je suis Madame Messaoud j’ai commandé depuis deux semaines et ça fait plus de 48 heures j’ai reçu la moitié de mon colis et on me dit il faut attendre mais ma commande je l’ai fait depuis deux semaines et j’ai la moitié des choses dedans il me manque un bidon d’huile on m’a dit d’attendre 48 heures 48 heures passées on me dit vous inquiétez pas on va vous envoyer un message pas de réponse j’ai obligé d’appeler ça fait quatre fois j’appelle ça commence à me prendre la tête je veux mon bidon d’huile et un geste commercial je vous remercie de m’appeler le plus vite possible pour régler ça ou me renvoyer un bidon de l’huile vidange pour moteur à mon n’adresse

  30. Je viens de recevoir un message me disant daller récupérer 1 colis alors que je n’ais rien comande

  31. Je voudrais commander une pièce pour mon véhicule mais comme moyen de paiement je n’ai pas de carte bancaire. Merci de m’indiquer si je puis régler par chèque bancaire.

  32. Bonjour,
    Nous sommes le 3 Janvier 2020 j’ai étais chercher ma commande dans un point relais, commande qui a été faite le 29decembre2019 j’ai payer plus cher pour que sa soit livré en 24H ,j’ouvre le colis l’embrayage nickel mais la butée explosé, avant de renvoyer le colis j’appelle une conseillère me répond je lui explique le cas déjà elle a rien compris à se que je lui disais elle me répondait toujours à côté de la plaque je lui dit que je suis artisan que j’ ai besoin de la pièce rapidement, elle me parle d’un délai de plus une semaine ,le temps de m’en renvoyer une autre. Aberrant c’est une bande d’incapable y ce foute royalement de leur clients

  33. J’ai rempli un panler,je n’arrive pas à indiquer l’adresse de facturation et l’adresse de livraison dans les cases prévues pour cela.Comment faire pour finaliser ma commande?

  34. Attention les remboursements oscaro suite a des commandes annulées par eux pour des raisons rupture de stock, une misère !!
    Il me doivent 107,88euros depuis un mois et toujours pas de remboursement, j’en suis a une 15 iene d’appels et 5 mails ,service clients désastreux, réponse bibon!!
    Envoyer lettre recommandée au siège a paris boulevard Haussmann et rien.
    Maintenant je vais passé par RTL Julien Courbet .j’espère que cela vas leur faire une pub de merde.
    Il se foute de la gueule des clients