La filiale du groupe SNCF IDBus, rebaptisée OUIBus, est un service de déplacement en autocar dans les principales villes de France, comme Paris, Lyon, Marseille, Nice par exemple, et d’Europe, parmi lesquelles Bruxelles, Genève, Milan, et Barcelone.
OUIBus propose ses trajets dans des autocars confortables, et à dès prix défiant toute concurrence. Pour obtenir des informations sur les lignes et effectuer une réservation facilement, vous pouvez contacter leur service client grâce à différents moyens:
Contacter le service client OUIBus par téléphone
Les conseillers du service client OUIBus sont joignables sans interruption (à l’exception des jours fériés) du lundi au samedi, de 8h30 à 20h, par téléphone au 0 892 680 068. Veuillez cependant prendre en compte que ce service est facturé 40 centimes d’euros la minute en plus d’une communication locale.
Si vous souhaitez effectuer une réservation par téléphone, cette dernière majore de 5 euros chaque billet réservé de cette manière depuis le 1er décembre 2015.
Une fois votre réservation effectuée, et uniquement dans ce cas précis, l’équipe du service client OUIBus met à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour obtenir les informations souhaitées. Composez depuis une ligne fixe en France le 09 69 32 33 48.
Si vous souhaitez joindre le service client OUIBus par téléphone mais depuis un autre pays Européen, vous retrouverez les numéros de contact de chaque pays, ainsi que leur facturation sur la page d’accueil du site, rubrique « contact ». Le service client OUIBus sera traité en anglais pour les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne.
Contacter le service client OUIBus par formulaire de contact
Vous pouvez également adresser votre demande au service client par mail, pour obtenir une réponse rapide et détaillée de leur part. Accédez au formulaire depuis la rubrique « contact », en cliquant sur le bouton « remplir le formulaire ».
Si votre demande concerne une réservation en cours, pensez à fournir vos références de réservation, en particulier les dates de départ et d’arrivée. Vous avez également la possibilité de joindre deux pièces à votre demande.
Car Ouibus
Adresse postale du service client OUIBus
Si vous souhaitez contacter le service client OUIBus par voie postale, vous pouvez le faire en envoyant votre demande à OUIBUS – Service Client – SNCF – C6 – 38 rue de Seine – 94 400 VITRY-SUR-SEINE.
En cas de litige ou de réclamation, nous vous conseillons de rédiger votre demande (en en conservant une copie) et de l’envoyer en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.
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Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
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18 septembre 2019 à 9 h 16 min
je veux annuler mes billets mais votre site ne fonctionne pas, et impossible de trouver un numéro de téléphone pour la Belgique..
pouvez vous m aider.
18 septembre 2019 à 9 h 15 min
je veux annuler mes billets mais votre site ne fonctionne pas et impossible de trouver un numéro de téléphone pour la Belgique.
17 juillet 2019 à 21 h 08 min
KHADIJA
Ce 17/07/2019 j’ai réservé un aller simple Paris Orléans mais on m’a fait player 2 fois et je ne reçois aucun mail comment faire pour récupérer mon argent ??????
14 juillet 2019 à 12 h 22 min
Bonjour j’ai fait plusieurs tentatives de réservation sur oui bus chaque fois il me prélève mais aucune réponse de leurs parts il m’on arnaquer 3 fois 27€ et 1fois 26€ merci oui bus
4 juillet 2019 à 21 h 52 min
Bonjour, Ce 4/7/19, 10 h50,j’ai réservé un PARIS-TOULOUSE, départ le 11/7 à 9 h, j’ai validé le paiement par CB, jusque là tout allait bien, puis, une page apparaît » validation de votre réservation » mais aucun numéro, puis, on me redirige brutalement sur la page de OUIBUS comme pour faire une réservation.
A c ette heure, je n’ai toujours reçu aucun mail de confirmation, SUIS JE ENREGISTREE ou bien la DEMANDE a été annulée ?
Aucune information, pas de service client joignable, c’est scandaleux et malhonnête.
29 juin 2019 à 11 h 05 min
je n’ ai pas reçu de mail de confirmation donc, pas de référence de commande. Et aucune solution ne m’ est apportée puisque dans tous les cas on me demande ce code.
23 juin 2019 à 14 h 28 min
j’ai réservé un aller Paris-Angers le 14 juillet à 10h ref s9yvvb dont je ne retrouve plus tous les renseignements , bus 8081, code 643850
merci de me renvoyer le descriptif
19 juin 2019 à 15 h 56 min
Bonjour,
Je viens de réserver un billet pour vendredi 21 juin
Ils m’ont demandé ma carte bancaire j’ai rempli tous les champs
J’ai mis mon code banque , J’ai validé ils m’ont dit identification réussi
Hors je n’ai pas reçu le billet
Pouvez-vous me dire si je suis enregistré pour un voyage Angers Grenoble
7 juin 2019 à 8 h 37 min
oui- bus comment fête vous pour osez donner des horaire de changement de bus a paris Bercy (arriver 22h00 départ deuxième bus 22h ?? il serais logique de laisser un peu de temps au voyageurs pour changer de bus ) car lord de la réservation il y a un délais une fois la réservation faite et payer vous envoyer des nouveaux horaire sans délais de changement de bus vous dite con peu annuler mais il et totalement impossible de joindre une agence oui-bus exemple n°téléph 0969323348 n) qui nez pas attribuer je ne parle pas des mail qui reste sans réponse de vos service
22 mai 2019 à 15 h 51 min
depuis 2 jours Oui bus est INJOUABLE
au téléphone !
Avec la pub qui est faite pourtant !
C’est scandaleux !)
17 mai 2019 à 7 h 29 min
C’est insupportable pour un handicapé de ne pouvoir joindre un point de vente par telephonne
Faut il travailler à votre place pour comprendre que tous vos numéros de tel sont faux.
C’est horrible, tuant, je n’en peux plus
Je vous remercie pour votre aide puissante ou plutôt votre absence totale d’aide
Échecs échecs ç’est une loi nationale ou quoi de donner que des numéros de tel faux
Je vous souhaite de tomber ha diapos. Il reste plus que ça pour que vous compreniez que nous existons encore un merci cynique merde et merde j’en chie
10 mai 2019 à 15 h 23 min
un billet autocar émis sur le site sncf. Le ebillet est équivalent à un billet de train, sans préciser la compagnie. Ouibus ? pas d’endroit d’indiquer où se trouve la gare routière d’Austerlitz. Sur la carte des arrêts, la gare d’Austerlitz n’apparait pas !! impossible de joindre la compagnie sur les différents téléphones que l’on peut glaner ici et là après une heure de recherche sur le site…
Un SAV dsespérant.
8 mai 2019 à 8 h 30 min
bonjour j’aimerais savoir si pour le 7 novembre si il y a des bus qui par de TOURS a destination ORLY SUD. on n’est a 3 ‘c’est pour reserve les places.
cordialement
7 mai 2019 à 10 h 02 min
je suis a bangkok et je pars ce soir pour paris roissy .je serai a roisy a 6h30 le 8 mai et je dois rentrer a angouleme.j’ai fais une demande de reservation pour le bus de 12h mais je n’ai pas pu enregistré le code de la banque mon telephone n’etant pas équipé pour la france.
j’espere quand meme pouvoir rentrer en allant a la gare routiere de roisy
6 mai 2019 à 14 h 50 min
Bonjour,
J’ai annulé ma reservation numéro de réservation : QB37DI. Au lieu d’avoir un rembpoursement jai un bon d’achat » R6LO3U ». Est ce que je peux avoir mon remboursement dans ma compte bancaire, sil vous plait ?
5 mai 2019 à 11 h 33 min
Le SAV n’existe pas chez Ouibus.
Le service client encore moins …
Je tente de joindre Ouibus depuis 2 mois, je n’ai pas reçu une seule réponse, je suis pourtant client. On voit grâce à cela tout l’intêret de Ouibus pour ces clients.
L’entreprise peut-elle essayer d’appliquer ses doux mots à propos du bien être de ces clients en les respectant ? Ou va-t-elle continuer à les dénigrer et revoir son Business Plan jusqu’à ce qu’elle fasse faillite après fatigué et énervé l’ensemble des utilisateurs ?
2 mai 2019 à 10 h 55 min
Bonjour je suis monsieur NDOMBE Bienvenu, j’avais réservé deux billets de Paris Lyon pour 28 avril, mais nous avions raté ce voyage faute de bouchons RM36JT et L4Y6AD sont de référence billet.
Je peut recevoir un bon pour ces billets tant que je suis un client de ouibus, et vous remercie pour votre compréhension
30 avril 2019 à 12 h 37 min
Bonjour Esque vous accepté dans vos cars des petit chien dans un sac chihuahua
24 avril 2019 à 15 h 01 min
Compagnie non sérieuse, non fiable, à boycotter !!!
Aucune information donnée en cas de suppression ou de modification de trajet ! C’est une honte, nous venons d’en faire l’expérience sur un trajet A/R Montpellier- Nice.Nous sommes des septuagénaires. On nous laisse attendre des heures sans information,personne à qui s’adresser pour renseignement…
Un vrai scandale!!!
24 avril 2019 à 10 h 11 min
Bonjour
J’ai validé l’achat d’un billet aller-retour Montpellier-Marne la vallée et depuis plus d’une heure l’application mouline et je n’arrive pas à imprimer mon billet.
ref: TERRAF Mouloud, billet Montpllier-Paris, aller le 08/05 à 14h40 retour le 15/05 à 09h17
23 avril 2019 à 4 h 08 min
Le bus fait une pause pour charger l’essence. Et reste garé à côté. les clients descendent et il ne manque pas ceux qui se mettent à fumer à côté. Pourquoi ne pas déplacer le bus loin de l’essence une fois qu’il a fini de charger? Ou alors demander systématiquement au gens de ne pas fumer près du bus!!!!
20 avril 2019 à 15 h 50 min
Peut on voyager sans passeport et juste avec un titre de séjour?
16 avril 2019 à 23 h 45 min
BONJOUR, POURQUOI Y A T’IL MOINS DE NAVETTE : CHANAS …AEROPORT ST EXUPERY….,? CAR LES HORAIRES ACTUELLES NE SONT PAS TOUJOURS CORRESPONDANTES AVEC LES HEURES EMBARQUEMENTS. (SI C’ETAIT POSSIBLE DE REMETTRE UNE AUTRE TRANCHE HORAIRE EN PLUS DE CELLE EXISTENCE ( ALLER … RETOUR….)
CORDIALEMENT .
16 avril 2019 à 21 h 20 min
bonjour
j’ai réservé un ouibus pour ma fille mais elle souhaite avancer l’heure.
comment faire j’arrive pas à le faire dans la rubrique échanger depuis mon pc
14 avril 2019 à 19 h 00 min
Décidement, l’année dernière à cause de votre système de reservations qui bugue, j’ai perdu 86.00 euro puisqu’il me fallait utiliser le voucher avant 6 mois… ce qui n’était pas réalisable dans mon cas puisque je réside à l’étranger. Ce dimanche, j’essaie en vain de reserver un billet via internet… Il me semble inconcevable d’être si peu performant aujourdhui dans votre domaine….
8 avril 2019 à 7 h 56 min
J’aimerai avoir quelqu’un au téléphone car je me déplace avec un groupe de 14 personnes en mai
j’ ai essayé d’appeler le 0810879479 le 0892680068 le 118707 sans résultats
Quand on essaie d’envoyer un mail , il faut un numéro de réservation !!!!!
C’est le parcours du combattant…. qui pourrait m’aider ? Dany
8 avril 2019 à 7 h 55 min
J’aimerai avoir quelqu’un au téléphone car je me déplace avec un groupe de 14 personnes en mai
j’ ai essayé d’appeler le 0810879479 le 0892680068 le 118707 sans résultats
Quand on essaie d’envoyer un mail , il faut un numéro de réservation !!!!!
C’est le parcours du combattant…. qui pourrait m’aider ? Dany
24 mars 2019 à 21 h 23 min
Zero pointé pour Ouibus,
Bus attendu un dimanche matin pendant plus de 2h sans jamais le voir !!!
Aucunes informations disponibles ou envoyées, ni par mail ni par téléphone, on est dans l’abandon complet !!!.
Pas de service clientèle, ni contacts disponibles, rien de rien pour contacter ou être informer ce dimanche.
Le seul numéros de téléphone indiqué ne fonctionne pas « …le numero que vous demandé n’est pas attribué… »
Obligé de trouver par nos propres moyens financiers une solution urgente de secours.
Du grand n’importe quoi en résumé,
En bref c’est tout simplement se moquer royalement des gens !!!
23 mars 2019 à 11 h 41 min
Bonjour,chauffeur de car recherche emplois ,je vis à Bruxelles belgique
19 mars 2019 à 15 h 34 min
A Paris, où s’arrête le bus Oui Oui venant de Bruxelles?
16 mars 2019 à 11 h 44 min
Site pas à jour tous les numéros de téléphone ne sont pas attribués
14 mars 2019 à 20 h 00 min
J’ai fait un billet annulé et je n’ai plus d’argent sur la carte mais j’aimerais un autre billet
11 mars 2019 à 11 h 04 min
impossible de faire une réclamation suite a un retard de 2H du a une mauvaise gestion du changement de lieu d’embarquement vers la Place d’Italie le
10/03/2019. Aucun message, pas d’affichage en gare et personne pour nous renseigner sur place. Bus 1137
10 mars 2019 à 16 h 52 min
La lecture de toutes ces personnes ne donne pas trop envie de voyager !!!!!
7 mars 2019 à 14 h 13 min
Bonjour,
je me suis fait voler ma valise à l’arrivée du bus Paris Amsterdam le 7 mars 2019, à 6h .
Le chauffeur n’a pas attendu que tous les passagers soient sortis pour ouvrir le coffre du bus.
J’ai déposé une réclamation sur votre site, j’essaye de vous appeler tous les numéros indiqués ne fonctionnent pas .
Je dépose plainte au commissariat de suite.
Je suis tellement déçue de vos services !
7 mars 2019 à 5 h 32 min
Bonjour je vous contacte par rapport à mon billet j’ai un départ de Lyon Paris aujourd’hui à 16h55 j’ai pas reçu toujours ma réservation merci beaucoup de m’envoyer mon billet le plus tôt possible et merci beaucoup d’avance
6 mars 2019 à 14 h 27 min
Bonjour,
j’ai fait une réservation pour 8/03/2019 de Poitiers à Paris ,sauf que maintenant je voudrai la modifier, comment peux -je faire SVP ? le numéro de la réservation est :LCNQ51
Merci de me répondre
cordialement
6 mars 2019 à 14 h 22 min
Bonjour,
j’ai fait une réservation pour 6/03/2019 sauf que maintenant je voudrai la modifier p, comment peux -je faire?
Merci de me répondre
cordialement
6 mars 2019 à 8 h 58 min
bonjour je suis retraite moi et mon épouse possédons nos cartes priorité pour personnes handicapées nous prendrons oribus le è7 mai 2019 a Caen pour paris CDD et le retour le 17 pour Caen avons droit a une réduction merci de vos réponses et comment faire pour retenir nos places monsieur maréchal Hubert
3 mars 2019 à 9 h 46 min
Mineur de 17 ans planté en gare de Grenoble à 8h du matin. Aucune indication de Chambéry sur les cars. Lamentable. A quoi sert le numéro de portable à la réservation ? Le chauffeur a la liste des passagers et les places. Pas compliqué d appeler surtout quand c’est un mineur ! Il était en transit de Paris. Donc déjà sur place depuis 1h30 ! Business et rien d autres. Nul.
1 mars 2019 à 11 h 49 min
C,est pas sérieux vos services de cars ,c’est se moqué du monde , toutes les plaintes que.vous avez le numéro de téléphone pas attribué et j’en passe
13 février 2019 à 19 h 25 min
Bonjour…Je ai pris votre bus ce samedi 9 fevrier..De Lens pour aller à paris .départ 13h10…..arrive à Paris à 16h35…..Avec un retour le dimanche 10 février de Parisà 17h45 pour arriver à lens vers 21h20….malheureusement vos horaires n ont as été respectées. ..Ni l allée ni le retour avec biographie de retard. …Au lieu de 13h10 de Lens votre business est arrivé à 14h30…Donc bcp de retard…Aussi le plus catastrophique ce est le retour dimanche un lieu de 17h45….On est parti de Paris avec 2h de retard….chose pas normale
12 février 2019 à 0 h 29 min
Bonjour , c’est la première fois que je prends OUIGO vous êtes nul de chez nul 👎,j’ai réservé pour Genève paris votres bus est arrivé 30 minutes de retard et j’ai meme pas reçu un e-mail ni sms pour me prévenir secondaire votes conducteur est vraiment très désagréable et malpoli , après j’ai dis vous devez nous rembourser en suis votre conducteur stupid à sorti 10 sentiments et il se fou de ma gueul et il dis oui je vous paye, je ne suis vraiment pas contente, et je vous demande de me ramborser très vite de(30 minutes de retard)
11 février 2019 à 10 h 52 min
merci de donner un numéro pour les infos (en 09)… qui n’est pas attribué!!!
1 février 2019 à 14 h 43 min
Voici le numéro du service client ouibus prix appel local et non surtaxé. C’est le 0171530180
31 janvier 2019 à 12 h 18 min
Comment puis-je avoir la certitude que le bus Toulouse Nantes du 18 février et celui du retour le 22 aura des prises usb et des wc qui fonctionnent; ce qui n’est pas toujours le cas !
14 janvier 2019 à 13 h 16 min
c’est scandaleux ils ont annulé mon bus le 6 dec 2018 pour le 31 dec de Frejus a Paris Bercy..j’etais oblige d’acheter un billet de train tres cher dernier minute et maintenant impossible d’avoir un remboursement pour ce trajet car il n’y a personne qui reponds aux plusieurs emails envoyer aux services clienteles
11 janvier 2019 à 16 h 30 min
OUI BONJOUR JE SOUS-TRAITAIS POUR ME FAIRE REMBOURSER LES BILLER DE BUS
J’ai besoin que vous puiser cil vous plais de tamponner la feuille de ce
7 janvier 2019 à 14 h 17 min
Impossible de vous contacter par téléphone. Je suis toujours dans l’attente d’une réponse à ma réclamation faite le 2/12/2018 sur votre formulaire pour un remboursement de mes billets (mon trajet ayant été annulé la veille au soir par votre compagnie)
7 janvier 2019 à 13 h 30 min
J’attends toujours mon remboursement suite à un voyage à Londres de Paris – Bercy le jeudi 22 novembre 2018. Ce trajet a été avancé mais nous avons été 5 à ne pas avoir été prévenu ! En plus d’être un fait inadmissible, j’ai tout de suite fait une réclamation sur votre site, me disant que l’on reprendrait contact avec moi d’ici 5 semaines. Et bien ces 5 semaines sont passées et je n’ai ni été contactée, ni été remboursée, et il est impossible de trouver un numéro de votre service client.
Votre service et de plus en plus décevant.
4 janvier 2019 à 18 h 10 min
bonsoir,
J’ai déjà essayé plusieurs n° de tél et je n’arrive pas à avoir quelqu’un qui me renseigne sur ma demande.
Je vais vous laisser ma réclamation : il s’agit d’un bon de remboursement d’achat
Réf. HTF3UZ date d’expiration le 07 01 2018. valeur 19,00 Euros
J’ai fait une réservation pour TLSE/CHATEAUROUX aller/retour à cette date donc lundi et j’ai omis de déduire cette somme.
Je voudrais savoir si vous pouvez me reporter l’échéance au 10 07 prochain devant partir pour la ROCHELLE à cette date. jE VOUS REMERCIE D AVANCE
J’attends votre réponse car je désespère
2 janvier 2019 à 21 h 00 min
J’ai pris un billet aller de Blois à Paris septembre dernier. nous avons attentu à l’arrêt comme promis, mais le bus n’a même pas arrêté.
Nous avons appelé le ouibus, ils nous ont dit le bus est passé …
Depuis on a attend le remborsement …
Faites attention en réservant pour des voyages important, ce n’est pas très garanti
27 décembre 2018 à 11 h 25 min
J ai reclamé un remboursement suite à une annulation de voyage le 21 dec et personne ne me répond. J ai recu aucun mail ni message ni appel pour me dire qu il y aura cette annulation !!!!! J ai raté mon entretien ce jour là à cause de vous et votre service et maintenant vous ne rendez pas mon argent !!!! Je veux mon argent rendez moi mes argenttt
19 décembre 2018 à 10 h 28 min
Bonjour
J’attends tj mon remboursement suite à l’annulation du trajet Narbonne Toulouse
Suite à mon dossier réclamation du 30/11/2018 je sais vous avez 5 semaines ! ce serait un plus pour vous, que je ne manquerai pas de signaler, sur differents sites sites, si vous activez.
Bonne journée
Gisele Bost
11 décembre 2018 à 14 h 20 min
impossible de vous contacter par téléphone le numéro proposé n’est pas attribué, quelle arnaque, une annulation de mon trajet par vos services suite aux événements et impossible de se faire rembourser, bande de voleur!!!!
10 décembre 2018 à 11 h 49 min
J’ai réservé et payé, le bus n’est pas ssé. J’ai payé le transport en flixbus pour ne pas perdre ma journée réservée à paris. Le contact par téléphone pour remboursement ne répond pas, quel que soit le numéro affiché sur la réservation ou le numéro client sur le site. Ma réclamation avec facture flixbus pour remboursement envoyée par mail n’atteint pas le destinatiare. Bref c’est du vol et dès que j’aurais enfin trouvé le moyen de me faire entendre je vais continuer à rélamer le remboursement mais quelle énergie dépensée inutilement….plus jamais ouibus
4 décembre 2018 à 12 h 54 min
Gros bordel pour trouver vos coordonnés téléphonique et une fois trouvé peu être numéro cher et faut.
3 décembre 2018 à 10 h 56 min
BONJOUR,
Je viens d’appeler le service client après 10 tentatives (j’ai du grugé et sélectionné « personnes à mobilité réduite » pour avoir quelqu’un).
Présentation de mon problème, puis mis en attente 15 min pour finalement être racroché au nez. Inadmissible !
aucun moyen d’avoir quelqu’un !
j’ai payer un aller-retour Strasbourg-Paris SUR OUI SNCF avec un retour modifié et un code de modification DU RETOUR qui ne marche pas et 50 euros de perdu!
Service lamentable ! je déconseille ouibus.
OUISNCF se lave les mains de ces problèmes !
Bonne journée.
30 novembre 2018 à 16 h 35 min
Bonjour je suis en train de réserver le billet pour demain pour aller à Paris mais depuis 14h je n’arrive pas à réserver sur Internet je ne sais pas j’aiquel problème avec mon compte ouibus
29 novembre 2018 à 10 h 36 min
Je trouve juste scandaleux de devoir payer une somme prohibitive pour se faire renvoyer ensuite sur… le site de Ouibus (sur lequel je n’ai pas trouvé l’info cherchée)
13 novembre 2018 à 14 h 41 min
Ma fille est partie de Tours pour Roissy , a mis sa valise dans la soute , entre temps 2 arrêts , Massi et Bercy , à son arrivée à l’aéroport , sa valise n’était plus là ! Alors faut il , à chaque arrét descendre du bus pour fliquer les passagers qui récupèrent leurs bagages ???
3 novembre 2018 à 10 h 48 min
pourquoi les ouibus ne partent-ils pas des gares sncf?
2 novembre 2018 à 13 h 33 min
Voici le numéro du service client ouibus prix appel local et non surtaxé. C’est le 0171530180
30 octobre 2018 à 9 h 51 min
les numéros de tel indiqués sur cette page ne sont pas attribués !!
13 octobre 2018 à 15 h 34 min
mefiez vous de Oui bus quand vous reservez votre billet. Moi j »ai fait ma reservation de billet sur le net, tous et fait, le paiement et passer’ jai la copie de la réservation. Le jour du départ, quand j’ai présenté mon billet au chauffeur, ce dernier n’a pas réussi à trouver mon nom. Quand elle a appelé le service client, on lui a dit que je suis enregistré pour un départ du soir et non le matin. Alors que j’ai bien la copie du réservation qui indique bien le départ le matin 10h20.
Je suis arrivée même à supplier le chauffeur pour qu’elle m’emmène comme je viens de loin et je ne peux pas rester à la gare jusqu’à 21h. heureusement que j’avais pas un avion à prendre ce jour là. LA MOINDRE DES CHOSES SI OUI BUS MODIFIE L’HEURE OU LA DATE POUR UNE RESERVATION, QU’IL PREND LE TEMPS DE PREVEVIR LA PERSONNE. plus jamais je n’achèterai mon billet chez eux.
12 octobre 2018 à 11 h 40 min
Bonjour,
J’ai laissé 3 messages (documentés et polis) par mail dans la zone « contact » pour une réclamation, suite à horaire erroné.
Sans réponse. Je ne sais plus que faire
12 octobre 2018 à 10 h 57 min
Impossible d’avoir la facture d’un trajet Lyon Grenoble par Ouibus : à bord du bus , ils donnent un bout de papier avec une référence de résa écrite dessus , et un N° de tel 09 69 32 33 48 qui ne fonctionne pas . Sur le site interet , le n° de résa ne fonctionne pas . J’ai fait une réclamation par mail et je reçois un retour m’indiquant qu’en raison d’un trop grand nombre de réclamations , mon cas serait traité dans 6 à 8 semaines !!!!
C’est la 2eme fois que je me retrouve dans cette situation , c’est inacceptable Ils se foutent du monde. Et en plus c’est illégal , ils doivent remettre une facture au moment de l’achat.
Bref , pas sérieux du tout.
9 octobre 2018 à 15 h 00 min
les numéros non surtaxés sont inaccessibles et le seul qui répond est trop cher, 2 euros 99 plus 2euros 99 la minute, cela revient plus cher qu’un trajet, c’est scandaleux. Du coup, on est obligé de se passer du service même quand c’est important. Comptez vous y remédier?
15 août 2018 à 14 h 41 min
Bonjour,
J’ai eu la même mésaventure, j’ai réservé des places pour ma famille (Lyon – Metz), le prélèvement s’est bien effectué mais je n’ai jamais reçu les réservations par email.
Impossible de joindre le service client de ouibus, même si on trouve des numéros de tel sur internet, les numéros ne sont pas attribué.
J’ai contacté le service client de oui train qui m’a dit que le service client ouibus n’était contactable que par email, alors pourqoui on a des num de tel sur internet ????
Le service client répond à son bon vouloir. Si quelqu’un peut m’expliquer comment faire ce serait super…
15 août 2018 à 14 h 30 min
Bonjour,
j’ai eu aussi un problème avec ouibus, j’ai reservé des billets pour que ma famille fasse le trajet Lyon – metz. Le prélèvement à bien été effectué mais la reservation n’est jamais arrivé. Impossible de contacter le service client qui vous répond à son bon vouloir et seulement par email ( j’ai appelé oui train service client et ils m’ont dit que le service cleint ouibus est seulement joiniable par email…
Un vrai cauchemar. quelqu’un pourrait il me dire que faire??
12 juillet 2018 à 11 h 58 min
deux semaines que j’attends ma réservation, toujours rien, mais par contre, débitée!!! une honte!
12 juillet 2018 à 9 h 12 min
Bonjour,
J’ai eu un gros problème et ouibus n’a pas été présent du tout ! Inadmissible !
J’e récupère mon petit frère à Paris Bercy le 9/07/2018 dans le bus 5208, qui déjà avait 1 h de retard ! Mon petit frère se rend compte qu’il a oublié sa sacoche (on après) avec son doudou et un peu d’argent dedans. L’argent je m’en fiche je sais que ça sera pris mais le doudou ! L’agent présent m’a indiqué de faire ma demande sur internet et d’attendre car le bus été allé au dépôt ….. personne n’est monté dedans ….. donc le chauffeur qui est censé faire le bilan des objets trouvés dans son bus ne l’a pas fait …. ou bien le service client est nul car j’ai fait deux demandes, dont une immédiatement, et personne ne m’a jamais répondu …..
inadmissible !
De plus, les numéros de téléphone pour avoir quelqu’un en ligne sont non attribué ! Comment est-ce possibles ! Tout est fait pour vous laisser en galère.
Ne faites pas confiance à ouibus ! Il ne vous aiderons pas.
10 juillet 2018 à 17 h 59 min
Bonjour,
J’ai voyagé dernièrement sur vos lignes.
OUIBUS 5427 mon numéro de voyage étant le *
de Tours à Saintes le 6 7 18 départ indiqué 14h40
et je tenais absolument à vous informer du comportement strictement inqualifiable du chauffeur. Sachez que j’emprunte régulièrement le bus pour ce trajet (environ une fois par semaine) et que j’emprunte régulièrement Isiline, dont je n’ai eu jusqu’à présent qu’à me féliciter. Une opportunité d’horaire m’a fait essayer OUIBUS, et j’avoue que cette expérience m’est tout à fait désagréable.
En premier lieu ce chauffeur conduit très imprudemment. Les distances de sécurité entre le bus et le véhicule précédent furent constamment bafouées, de plus il a ‘coincé’ le bus dans le rail de péage de Saintes ! Le pompon ! Mais encore il fut d’un comportement inqualifiable avec les passagers… je ne vais pas m’étendre d’avantage, mais il me semble que vous devriez clairement le former à s’adresser à ses passagers et à conduire avec plus de modération. Il a tout de même la vie d’une demi centaine de personnes en main !
En vous remerciant de m’avoir lu.
9 juillet 2018 à 17 h 18 min
Bonjour,
J’ai effectué une réservation sur le site ouibus lyon milan samedi soir pour le lendemain dimanche 8/07. Je tombe sur la page de paiement de ma banque paiement effectué super j’attends donc un confirmation par mail ou téléphone que j’ai indiqué au préalable. Une heure se passe, toujours rien je réitère la demande pensant peut-être à un bug. Je retombe sur ma banque et là je reçois toujours aucune confirmation ni mail ni sms j’ai verifie tous les mails indésirables, spams.. J’ai été débité deux fois d’un montant de 35,90euros forcément ouibus n’a pas de service client donc pas de téléphone sur internet pour faire une réclamation il faut un numéro de réservation donc si vous le recevez pas tant pis pour vous vous pouvez ni faire de réclamation ni trouver de service client. J’ai l’impression que c’est un site frauduleux c’est scandaleux de leur part de prendre l’argent et de ne pas avoir de réservation! Reste plus qu’à me déplacer demain à la gare de Perrache j’espère qu’ils pourront me rembourser mais une chose est sûre ouibus premiere et dernière fois.
5 juillet 2018 à 11 h 37 min
Bonjour,
Mon ouibus 5429 a eu son horaire de départ modifié demain.
Je souhaite annuler la réservation, mais aucun des numéros de contact téléphoniques ouibus ne marche (09 69 32 33 48, 0 892 680 068)…
Cordialement,
15 avril 2018 à 5 h 32 min
Bonjour j arrive sur orly sud a 21h30 le 18 juin 2018 avec mes deux enfants de 5 ans et9 ans et j aimerais savoir comment me rendre a angers svp ensuite je reviens sur paris orly le 30 juin pour retour la réunion a 7h30 le 1er juillet par le vol de french bee. Vous remerciant.
25 mars 2018 à 15 h 12 min
J avais le train de tours pour Paris le 28 janvier à 21h15.il était annoncé avec un retard de 2 heures. J ai du abandonner le voyage .j ai fait une réclamation.Mais on me dit que après vérification j ai voyagé avec le bus.comment faire pour être remboursé?
26 octobre 2017 à 21 h 28 min
Mardi soir sur le trajet Avignon/Lyon de 22h25 le chauffeur m’a planté sur le bord de la route avec mon fils de trois ans alors que les places étaient réservées et nominatives ! Tout ça, parce que je n’avais pas la pièce d’identité de mon fils sur moi, je ne suis pas parti à l’étranger… je lui ai même présenté le carnet de santé… mais bon de toute façon le chauffeur ne me regarder même pas… je ne dis pas que je n’ai pas commis une faute… sa maman était partie deux jours avant en laissant les papiers dans son sac, cela peut arriver… Déjà, au départ, ni un bonsoir ni quoi que ce soit de la part du chauffeur. Il a même refusé de regarder mes billets ! j’ai trouvé l’attitude du chauffeur bien méprisante… il a même refermé la soute à bagages alors que mon bagage était à l’intérieur et qu’il le savait très bien ! Mais est-ce normal (alors que le service a été payé) de planter un gamin de 3 ans avec son père au bord de la route à plus de 22h !!! Pas d’autres commentaires… Merci Ouibus !!!
25 octobre 2017 à 15 h 16 min
1er accueil du capitaine Marie Christine pour mes enfants et moi à 13h45: » sac de nourriture dans la soute à bagage. j’ai passé 1h30 à nettoyer, je ne suis pas la boniche de tout le monde ». J’allais répliquer, mais je ne savais pas si j’avais louper 1 info. Au final, 3 h00 de voyage sans manger poyr mes enfants dont un de 6 ans ! Après avoir regardé le site de Ouibus, le snack froid est autorisé ! Comment peut on embaucher des gens comme ça ! Y a intérêt que Ouibus fasse qqch !
25 septembre 2017 à 22 h 33 min
bonjour
je souhaite savoir ,pourquoi il n’y à plus de transport de Lyon perrache à bordeaux centre avec ouibus le matin à 6h15 comme j’ai pris en août pourriez vous me dire si quelqu’un est au courant merci
20 septembre 2017 à 10 h 13 min
Le Dimanche 17/09/2017, voyage retour pour la Belgique, avec Ouibus N°1415, arrivée 23H35 en gare du Midi, après avoir constatée la disparition de ma valise, le conducteur informé n’a voulu rie savoir n’a même pas prit soins de m’aider, voir même descendre du véhicule pour tenter quelque chose pour moi, je me suis décidée seul de rentrée dans la soute des bagages pour bien vérifier, ce dernier n’a pas attendu que je descende a démarré le Bus avec moi dans la soute des bagages , un comportement indigne suicidaire de la part du conducteur, il y a là un manque total du professionnalisme de l’entreprise créer de toute pièces.
quel mauvaise image de la SCNF iDpour aujourd’hui représentée par UOIBUS?
je demande réparation pour le vol de ma valise et surtout la perte de mes souvenirs irrécupérable.
jessica mwamini fataki
15 septembre 2017 à 0 h 10 min
je prends le OUIbus tous les dimanches soir a 23:00 de Lyon Perrache a destination de Metz ce qui me convient parfaitement, car le 1er Métis (transport en commun pour ma destination) commence a 5:35.
Surprise dimanche 10 septembre les horaires ont changé, 22:30 j’arrive donc a Metz a 4:50, je dois attendre 45 minutes au froid a l’arrêt de mon transport en commun. Flixbus a un départ a 23:05 pour Metz au même prix que vous, donc je partirais avec eux.
Pourquoi avez vous changer les horaires??????
11 septembre 2017 à 15 h 00 min
Je cherche à joindre le service client pour un renseignement et c est déjà très peu clair.. le numéro ci dessus correspond à l horloge parlante??!!! Comment vous joindre?
21 août 2017 à 14 h 07 min
Samedi 19 août 2017,
Premier voyage en Ouibus est GROSSE GALÈRE….Arrivé à Lille Europe pour prendre le ouibus Lille – Lyon. Départ prévu à 20h45, le bus n’étant pas là à 20h30 nous décidons avec quelques autres voyageurs d’aller demander des infos au personnel ouibus présent. Le bus à en fait 3 heures de retard et est en panne à Londres… Étant déjà tard et n’étant pas de Lille pas d’autres choix que d’attendre…
3h30 plus tard nous retournons donc devant l’arrêt de bus…attendons 30 minutes de plus ( il est maintenant 1h du matin)… Avant de recroiser un des gars du personnel ouibus qui après de multiples coups de téléphone nous annonce que le bus arrivera à 5h du matin …
Je tiens à remercier le gars du personnel ouibus ( Mehdi ) qui était finalement le seul à se soucier de nous (il nous a même offert le café) et qui a fait de son mieux pour trouver une solution pour les voyageurs en attente. Mais en vain, étant donner que la société OUIBUS n’en avait strictement rien à faire de nous laisser dormir dehors !!! ( il y avait quand même un père avec sa fille, super Ouibus). Je trouve cette situation absolument scandaleuse de la part d’une compagnie aussi importante ( qui dépends de surcroît de la SNCF si je ne m’abuse).
Il est sûr que je vais demander le remboursement complet de mon billet ( plus de 8h de retard), je déconseille vivement de voyager avec cette compagnie.
13 août 2017 à 0 h 40 min
Bonjour
Je veux souligner le fait que le chauffeur Lopez est très attentionné envers ses passagers et qu’il fait son travail admirablement. Merci !
Ligne Barcelone-Marseille 23:30
17 juillet 2017 à 16 h 59 min
Aujourd hui a 17h40 gros litige a l arret de lille europe direction londres avec le capitaine francisco (je crois )un homme de forte corpulence en blouse orange , menacant arogant mauvais impoli et j en passe.je voulais simplement recuperer bouteilles eau dans ma valise et une autre valise genait donc la porte de la soute avait du mal a se fermer personne pour m aider a ranger l autre bagage genant demerde toi simone aucun professionnalisme et en plus il me menace d appeler la police car soi disant je pertube le fonctionnement ne pas oublier que le bus est parti en retard de paris et de lille egalement je vais porter plainte contre ouibus
13 juillet 2017 à 12 h 32 min
Bonjour
J’habite Grenoble, J’ai vu une annonce dans Leboncoin d’un vélo femme pas trop grand sur Lyon, est il permis de demander a celui qui le vend de le mettre en soute de Ouibus pour que je puisse le récupérer. Et comment puis je régler le voyage de ce colis ?
Cordialement
merci
Mme THOMAS
10 juillet 2017 à 20 h 02 min
Bonjour
ma fille devait prendre le bus de valence à montpellier ce soir à 18h30 mais il avait 3heures de retard minimum mais elle ne pouvait plus attendre et j’aimerai etre remboursée car je vais lui prendre un billet de train. prendrez vous en charge ce billet de train ?
5 juillet 2017 à 16 h 46 min
Pour mon premier usage d un ouibus de lyon à brive Avec le capitaine Jer… aujourd’hui, je suis outrée de l attitude exécrable du chauffeur. Celui ci se montre petit chef tyrannique, a l humour plus que douteux. Ce Monsieur ne connaît de toute évidence pas les règles de base de la politesse ( un bonjour suffirait). Certes les tarifs sont attractifs mais au détriment d un service minimal de qualité. Ce Mr a donc rendu le voyage encore plus long Et me laissera une image très négative de Ouibus.
26 juin 2017 à 16 h 31 min
bonjour’je cherche une adresse,ouibus sur lyon ou st-priest ,aller st-priest au grau-du-roi,1er au 8-aout est ce possible merci
22 juin 2017 à 8 h 03 min
ce site n’est pas bien fait à mon avis.pour acheter le billet c’est simple par contre on te Dit que tu peux annuler mais tu trouves nulle-part une indication pour le faire.je trouve que c’est de la pure arnaque.on à le droit d’annuler nos billets si on voyage plus
19 juin 2017 à 8 h 20 min
J ai fait deux réservations aux noms de mon mari et de moi même pour le même jour la même heure la même destination. Par mauvaise manipulations probablement une des deux réservations a été enregistree pour une mauvaise date.billet perdu car antérieur a ma réservation. J’accuse le site pas très pratique et surtout le service clientèle inçapable de faire un geste commercial.
DOMMAGE TRÈS DOMMAGE
13 juin 2017 à 16 h 52 min
impssible de telephoner a ouibus internet ne convient pas a certaines personnes ou ne possede pas
4 juin 2017 à 6 h 50 min
Bonjour j’ai oublier mon chargeur de téléphone Samsung blanc dans votre bus qui fait brest Berry hier soir à 21h 35 c’est le bus numéro 5138
9 mai 2017 à 21 h 57 min
Bonsoir, mon trajet est lille brive avec 2 h d’attente a Paris Bercy de 5 h 30 a 7 h 30 a/Paris Bercy, j’ai 75 ans, pourquoi n,y a t il pas de correspondance beaucoup moins longue ? Cela pourrait il se faire a court terme. Merci pour votre réponse.
5 mai 2017 à 16 h 38 min
je voudrait allé a Montpellier a 20h10 j’ai Ouibus et flixbus je voudrait avoir le service clients par téléphone SVP c’est mon premier trajet
1 mai 2017 à 18 h 39 min
Bonjour , suite à une erreur de date dans la réservation votre chauffeur m’a laissé en plan dans une ville que je ne connaissais pas toute une nuit , il a été très méchant je pleurais et lui expliquais que je n’avais ni argent ni de réseau sur mon téléphone ayant un numéro suisse il a répondu « c’est pas mon problème » tout sourire . Certains passagers du bus choques l’ont’remis à sa place et ont essayés de réserver pour moi rapidement mais le site ne fonctionnait plus pile à cette seconde la . J’ai fini toute la nuit seule sans rien jusqu’à ce que j’aille au commissariat et la police D’une extrême gentillesse m’a pris un blablacar , je suis rentré chez moi à 8h du matin après une nuit entière à lyon . Ma famille me cherchait et à contacté toutes les gares sncf de lyon la police ouibus ne répondait pas personne ne savait ou j’étais or que je devais être en suisse a 19h la veille . Ce qui me perturbe le plus dans tout ça c’est que j’ai eu beaucoup de chance que ça m’arrive en France ou je ne risquais pas grand chose si la même chose m’était arrivé dans un pays étranger (pays de l’est entre autre) je n’aurais pas tenue 1h dans la rue seule avant de me faire balaffrer ou pire . Je trouve ça grave même très grave . Ma réservation était pour le lendemain même heure même bus , la personne ayant fait la resa s’étant trompé d’un jour. Je doute en rester là puisque la compagnie me rembourse mes billets par bons d’achats mais ça c’est hors de question moi vivante je ne monterais plus dedans . C’est dommage je prenais ces bus régulièrement et pour beaucoup de destinations , je l’ai fait découvrir à beaucoup d’amis et ma famille .
18 avril 2017 à 17 h 02 min
bonjour,
je ne trouve pas les points d’arrêt à Barcelone, en venant de Perpignan.
Ouibus s’arrête-t-il à l’aéroport El Prat?
Merci d’avance.
8 avril 2017 à 8 h 14 min
Souhaiterait joindre une personne du service client OUIBUS par mail si possible
30 mars 2017 à 12 h 51 min
BONJOUR JE DOIS ALLER SUE NANTES LE 29 AVRIL J AIMERAIS PARTIR DE MONTPELLIER AU LIEU DE MARSEILLE COMMENT JE FAIS POUR MODIFIER MERCI DE ME RÉPONDRE RAPIDEMENT COORDIALEMENT
29 mars 2017 à 9 h 38 min
Bonjour,
Je souhaitais simplement pouvoir vous contacter par mail pour vous demander à quel moment je pourrais réserver un billet sur la ligne Reims Orly pour un voyage en septembre.
Je souhaite réserver mon billet d’avion en fonction de vos horaires de septembre.
Je n’ai pas trouvé d’autre moyen que celui-ci pour vous contacter.
En espérant une réponse de votre part.
Cordialement
23 mars 2017 à 9 h 09 min
Bonjour j’aurais aimé savoir pour réserver le bus pour 13 personnes le 28 décembre 2017 au départ de Tours arrivée Paris Orly et le retour le 16 janvier 2018 de Paris Orly à Tours je ne vois pas les calendrier de réservation est-ce normal merci de votre réponse merci .
19 mars 2017 à 2 h 27 min
ou acheter 1 billet en especes a ouibus a paris ?
merci de me donner une reponse !
bonne journee !
7 mars 2017 à 17 h 29 min
Après avoir lu tous les commentaires, je ai été prise d’ un fou rire. Pas sérieux oui bus. Attention pas cher veux pas dire cool. Salut. Du coup nous ne choisirons pas non oui bus. …
6 mars 2017 à 17 h 40 min
J aimerais savoir la où venir pour prendre mon billet aller et retour sur Bordeaux. Paiement cash
27 février 2017 à 18 h 13 min
J’avais reserve’ 2 billets Ouibus Bordeaux-Lyon pour ce matin 27 fevrier 2017 ,mais malheureusement ma femme a eu un probleme gastrique qui nous a fait perdre le bus . Nous avons pris un bus successif d’une autre compagnie ( flixbus ) naturellement le payant beaucoup plus cher au dernier moment . Je pense que nous aurions droit a’ un remboursement , vu la circonstance qui nous a fait perdre le bus . Qu’en pensez vous?
15 février 2017 à 15 h 32 min
comment demander le remboursment du billet Paris Bruxelles car le bus à eu 1h30 de retard et je trouve que pour un premier voyage c’est vraiment énorme comme retard
14 février 2017 à 22 h 27 min
1h30 de retard sur l’horaire prévu ouibus !!!! Inimaginable j’ai failli louper mon dernier train et j’aurai du attendre le lendemain matin pour rentrer chez moi!!
9 février 2017 à 21 h 05 min
Bonjour,
Je voyage demain en ouibus mais j’ai oublié ma carte d’identité.
Néanmoins j’ai des photocopies de ma carte d’identité sur moi, cela sera-t-il suffisant pour entrer dans le oui bus?
1 février 2017 à 21 h 43 min
je viens d acheter un billet pour lyon bordeaux pour le 02/02 /2017 a 13h45 vous avez encaisser deux fois le trajet et j ai recu aucune confirmation pour le trajet merci d avance
25 janvier 2017 à 21 h 46 min
bonjour ,
j ai réservé 3 billets 2 billets au même nom en me trompant .
je voulais si je peux avoir un remboursement d 1 billet. merci
24 janvier 2017 à 10 h 38 min
Bonjour
Quel dommage que OUIBUS ait modifié l’horaire de départ sur la ligne La Rochelle Rennes ! Il était à 10h30. En effet, maintenant le départ est l’après midi 13h 30 c’est à dire 15mn après le bus Isilines … Quel est l’intérêt pour les voyageurs ?
Bien cordialement
17 janvier 2017 à 10 h 22 min
bonjour j’ai fais une réservation hier pour le 10 Mars rennes/paris bercy et retour le 12. mais la réservation à ete mise le 9 et retour le 11. comment puis je modifier? et comment avoir le carnet de bord? puis je me rendre à la gare routière de rennes? cordialement
4 janvier 2017 à 23 h 23 min
Je me suis réservé sur votre site et j’ai payé pour le dimanche Amiens Paris départ 07h00 et jusqu’à lors je n’ai aucune reponse et pourtant le paiement a été effectué et mon compte a été débité. Que dois-je faire suite à votre silence ?
2 janvier 2017 à 14 h 20 min
Waouu Ouibus une une vraie merde, on peut pas annuler le billet et la modification est payante .
Je prefere franchement flixbux.
30 décembre 2016 à 14 h 21 min
Bonjour,
Suite à une mauvaise manipulation de ma part j’ai réservé un billet Paris-bercy/Lyon perrache pour le 30/12
Or je souhaitais réserver l’inverse. Pouvez-vous procéder au remboursement s’il vous plaît ? Car je n’ai pas utilisé vos services pour me rendre sur Paris.
Numéro de réservation 58K1E2
Vous souhaitant de bonne fête
29 décembre 2016 à 9 h 53 min
Je doit me rendre de Belfort 90000 à Beziers herault .environ 15 juin 2017 ..Mon vélo non pliable doit m’accompagné ..qu’elle sont les conditions et les règles de transport de ce type de bagages..Mon retour est sur un autre itiniraire Bordeaux. .Belfort Merci pour vos infos.
28 décembre 2016 à 7 h 56 min
horaires des bus depuis gare de DAX vers ST SEBASTIEN et tarifs pour la journée par exemple.
merci
15 décembre 2016 à 13 h 58 min
Bonjour
Première utilisation de votre service et faute d’inatention de débutante, je n’ai pas fais attention à la date proposée au moment de ma réservation . Au lieu d’un aller simple pour Saint Étienne le samedi 24/12 il était indiqué le jeudi 29/12 et comme cela faisait plusieurs recherche que j’éffectuais, j’ai manqué de vigilance. J’ai donc rectifié cette date ( moyennant suplément…..) et pris la date du 24/12 mais je ne reçois pas de confirmation de changement proprement dit. Au niveau du carnet de voyage la nouvelle date n’y figure pas.
Cordialement
Mme Roy
8 décembre 2016 à 19 h 19 min
Bonsoir,
J’ai deux questions : on est 10 personnes on aimerait d’aller à Anvers en belgique et on est à Paris. Le prix est réduite ou pas?
Et y a 5 personnes qui ont la carte invalidité 80%, chez OUIGO les accompagnateurs sont gratuits ou l’inverse. Mais chez Ouibus je sais pas donc je vous demande et comment ça se fonctionne? Merci
27 novembre 2016 à 15 h 26 min
bonjour je dois prende vos cars OUIBUS, déjà pris sur ces lignes LE HAVRE PARIS BERCY mais à la date du 23 decembre c’est PARIS LA DEFENSE, et ensuite je dois me rendre à PARIS BERCY pour BORDEAUX je ne connais pas PARIS et le delais est extrement court pour attraper le BUS , en juillet dernier PARIS BERCY etait le terminus ! POURQUOI PAS là LE HAVRE LA DEFENSE au LIEU DE PARIS BERCY – merçi amicalement MICHELINE VILLEY
11 novembre 2016 à 13 h 32 min
Un chauffeur qui fait la ligne Bayonne Toulouse Le week-end
est très désagréable sois il drague les clientes, c’est ma femme qui m’a rapporté ça. D’autre personnes s’en plaignent aussi
11 novembre 2016 à 9 h 20 min
Arrivée à Porte Maillot le 10/11 à 17h30.
Attendre un bus pendant 03h30 , qui devait démarrer à 18h25 ,
Porte Maillot à destination de Caen.
Bien évidement, après 03h30 à attendre sous la pluie j’ai fini par partir !
Ok les embouteillages mais la moindre des choses c’est d’avertir !
Pas reçu d’alertes pas de SMS.
9 novembre 2016 à 15 h 55 min
Nous sommes dans le bus OUI en direction de Pau et le chauffeur roule les fenêtres ouvertes. Mercredi 09/11/2016 à 15h53. Nous avons tous les oreilles bouchées et le chauffeur ne veut rien entendre.
31 octobre 2016 à 11 h 14 min
bonjour , je voudrais partir le 11 ou 12 ou 13 novembre a paris , place maillot . voyage nantes paris porte maillot , impossible de trouver un depart à cette date , .j ‘ ai dejà voyage avec vous , mais les arrets etaient a la gare sncf a nantes et les arrets a paris, porte maillot . impossible de vous joindre par téléphone! merci de me dire si vous avez des possiblites pour ce voyage aller retour : nantes paris porte maillot , a partir du 10 novembre et retour le 30 novembre.
29 octobre 2016 à 15 h 01 min
Bonjour suite à notre voyage le 29/10/2016 pour Caen rennes, nous somme très déçu du confort car le bus n’es pas un oui bus pas de tablette pas de prise ni de WiFi !! J’ai également pris une photo pour preuve. Nous souhaiterions être rembourser car nous avons payons pour les option !!!!!
29 octobre 2016 à 14 h 56 min
Après avoir attendu près d’une demie heure le ouibus en provenance d’Orly hier soir a Porte Maillot le chauffeur nous informe durant le trajet qu’il y aura encore du retard à prévoir sur notre heure d’arrivée à savoir 22h40 au lieu de 21h15 soit près d’une heure et demie au total et cela à cause du retard du bus au départ de Porte Maillot et en rajoutant 45 minutes du temps de pause que le chauffeur a du prendre pendant notre temps de trajet.Alors temps de pause à respecter pour le chauffeur ok mais encore faut il que cela n’impacte pas le trajet des passagers qui après peut être envisagent correspondance ou autre ..!!!!
29 octobre 2016 à 14 h 17 min
Après avoir attendu près d’une demie heure le ouibus en provenance d’Orly hier soir a Porte Maillot le chauffeur nous informe durant le trajet qu’il y aura encore du retard à prévoir sur notre heure d’arrivée à savoir 22h40 au lieu de 21h15 soit près d’une heure et demie au total et cela à cause du retard du bus au départ de Porte Maillot et en rajoutant 45 minutes du temps de pause que le chauffeur a du prendre pendant notre temps de trajet.Alors temps de pause à respecter pour le chauffeur ok mais encore faut il que cela n’impacte pas le trajet des passagers qui après peut être envisagent correspondance ou autre ..!!!!
27 octobre 2016 à 17 h 11 min
Bonjour
j’envisage de faire un voyage lorient nantes et ensuite nantes niort et je désirerai savoir si la correspondance de bus attend car je n’ai que 5 minutes entre les deux bus arrivée à nantes 11h20 départ pour niort 11h30 merci d’avance
26 octobre 2016 à 21 h 57 min
Bonsoir
Je viens de prendre le ouibus n: 53uhth no 5497 en provenance de Paris-La Défense à destination de Lille du 26 octobre 2016 à 20 heures.
Un vrai SCANDALE!
Le chauffeur du bus s’est permis de nous interdire l’accès aux toilettes tout le long du trajet. Malgré nos prières répétées pour qu’il revienne à la raison, mon petit n’ayant pu se retenir, rien n’y fit. Dommage qu’une entreprise comme la vôtre fasse confiance à un énergumène de la sorte.
NB: Même les prises électriques pour le rechargement de nos téléphones portables n’étaient pas fonctionnelles (pour un aussi long trajet!).
Un vrai gâchis!
Nous méritions mieux quand même et plus d’égard.
Bien à vous.
24 octobre 2016 à 13 h 59 min
ma fille qui habite Bordeaux devait prendre le bus jusqu’à tours avec ses 2 enfants âgés de 8 et 6 ans . a l’embarquement le chauffeur a refusé ses enfants car ils n ‘avaient pas de carte d ‘identité .quand j’ai réservé j ‘ai pensé que c’était seulement l’adulte qui en avait besoin et bien non alors on lui as demandé son livret de famille chose que l’on ne promène pas partout avec sois ,elle avait sa carte mutuelle ,carte de sécurité sociale rien a faire refusé l’accès pour ses enfants .donc il as a fallu faire recours a un train qui heureusement tombait a pic mais quand même pas facile de courir dans tout les sens pour que enfin mes petits enfants viennent chez leur grand parents .quelle déception si ils n’étaient pas venu .en plus ma fille est sortie spécialement de la clinique la veille pour me les ramener car car malheureusement mon mari aussi était hospitalisé une semaine donc je ne pouvais pas aller les chercher .je suis très mécontente de ouibus .nous avons déjà pris mégabus et jamais de problème avec carte d ‘identité .et bien sur le chauffeur a dit a ma fille que l ‘on pourra se faire rembourser et bizarrement on me réponds au téléphone qu ‘il faut remplir formulaire et guère de chance d ‘être remboursés .voila très déçue et frais supplémentaire bien sur avec le train de dernière minute .je ne recommande pas ouibus …….
4 octobre 2016 à 9 h 20 min
lors de mon voyage aller/retour de ce week end dernier, impossible d’avoir le reseau wifi dans les deux bus !!!!
pas la peine de placarder en large et en travers que le wifi est gratuit a bord des bus, fautrait il encore qu’il existe et qu’il fonctionne…..
24 septembre 2016 à 20 h 46 min
Bonjour j’arrive pas a réservé Nîmes paris c’est normal ou c’est juste que il y a pas une destination concernant ces deux gare merci
24 septembre 2016 à 9 h 15 min
ma fille veux se rendre de Tours à Mulhouse, je voulais réserver en ligne ,le départ est pris en compte mais lorsque j’écris comme arrivé Mulhouse c’est Angers qui est indiqué ,pourquoi ? ,ce trajet s’il existe est-il direct ?
14 septembre 2016 à 19 h 52 min
Bon voyage, arriver à l’heure, un grand merci à Zair pour la bonne ambiance, sa bonne humeur et son professionnalisme, Mention spécial pour les petits gateaux qu’il a distribuer à tout les passagers. Mercii zaza à une prochaine j’espère !!!
12 septembre 2016 à 15 h 30 min
Alors que vôtre bus est toujours en retard, si on a de la chance, alors 30 minutes de retard c’est grâce à dieu. C’est le tempsque vous devez acheter les montres à vos chauffeurs, non? Numérode bus 8943.
12 septembre 2016 à 11 h 48 min
Je voudrais faire Paris Angers le lundi 19 septembre pouvez vous me donner les horaires de départ et lieu à Paris merci
12 septembre 2016 à 11 h 15 min
J’attendais le bus de 17h Lille-Paris…. après 1h d’attente j’ai finalement été informée que ce bus ne circulerait pas et qu’il fallait donc attendre 2h30 le suivant !
Arriver à 23h à Paris Bercy était juste infaisable car mon lieu d’habitation est à 1h30 de Bercy et qu’aucun mode de transport à cette heure n’arrive jusque chez moi…
J’ai donc dû acheter un billet de train SNCF à la dernière minute, ne restant plus que des billets en plein tarif 1ère classe soit 80€ l’aller…
Je demande à Ouibus ce remboursement car aucun mail ni sms m’a averti du changement et annulation du voyage de 17h
10 septembre 2016 à 9 h 06 min
BONJOUR
JE SUIS DE LA COMPAGNIE OUIBUS PARCE QUE J’AI PRIS UN BILLET DONT ON MA CONFIRMER QUE LE BUS A 15 MN DE RETARD HIER SOIR DONT IL NE SAIT PAS PRESENTER A 19H45 DONT J’AI ATTENDUE J’USQU’A 21HEURE . AUTRE PART J’AI ETE ENCISSER NE PAS RECEVOIR DE MAIL DE CONFIRMATION DONT J’AI APPELER POUR SAVOIR SI J’ETAIS ENREGISTRER<< JE DEMANDE REPARATION DU DESAGREMENT
9 septembre 2016 à 13 h 04 min
Bonjour,
Je voudrais me rendre à Paris le 22 septembre, je devrais revenir sur Toulouse le lendemain à partir de 17h30. Pourriez-vous m’assurer le transport au moins pour l’aller le 22 septembre Toulouse-Paris. En fait je me rends à Pantin à Seine-Saint-Denis. Combien? Je n’arrive à avoir ni commande ni réservation.
Merci d’avance pour votre réponse
8 septembre 2016 à 19 h 39 min
Impossible de prendre un billet, le code securité arrive une heure aprés je dois retenir une place Paris bruxelles AR pour samedi 10
4 septembre 2016 à 15 h 23 min
Bonjour juste un petit message pour la compagnie ouibus scandaleux mon fils devait faire le voyage Marseille Bordeaux billet reserve le chauffeur n a as voulu le faire monter dans le bus lui a fermer la porte au nez l a laisse sur le trottoir de la gare de Marseille mon fils m a appele pleurant j ai voulu parler au chauffeur mais as le temps c est plus simple de laisser seul un gamin a Marseille tout ca parce que la veille il a perdu sa carte d identite je vais faire remonter l info a la direction c est un manque de respect et non personne danger puisqu il s agit d un mineur je demande le remboursement integrale du bus et des frais de train qui sont a la hauteur de90e merci
1 septembre 2016 à 7 h 07 min
Veuillez faire le nécessaire pour que votre partenaire spammeur mette fin à cette pollution désagréable .
Merci .
message d’origine :
« OUIBUS »
31 août 2016 à 12 h 17 min
bonjour
depuis deux jours j`essaye (en vain) de joindre un interlocuteur pour résoudre mon problème, mais bien évidemment il n`est pas possible d`avoir une personne habilitée. Vive internet et le relationnel direct avec les clients !!!!
Aurais-je la chance d`avoir un appel ?
29 août 2016 à 14 h 27 min
Bonjour je voudrai savoir le prix du billet pour un bébé de 7 mois svp dans ouibus
15 août 2016 à 16 h 53 min
Bonjour, impossible d’obtenir des renseignements sur l’itinéraire « Clermont Ferrand et Gerone’ TARIF POUR 2 ALLER-RETOUR POUR LA DATE du 28 août au 11 septembre. Merci de me répondre.
Eliane
12 août 2016 à 7 h 06 min
Bonjour, je suis dans un train qui aura du retard pour que je prenne mon ouibus ensuite à Nantes. Est ce que le bus peut attendre qq minutes. comment vous contactez en urgence ! Appelez moi au 06*.
Merci.
9 août 2016 à 14 h 12 min
une de mes petites-filles, agée de 13 ans doit partir de nantes vers rennes pour rejoindre son domicile le jeudi 11 aout 2016. Elle a sa carte d’identité avec elle. L ‘autorisation parentale peut-elle être, remplie, signée par les parents et m’être scannée ? Merci pour votre réponse rapide. A. Rouaud
8 août 2016 à 13 h 46 min
Bonjour
Je viens par la présente faire une réclamation concernant les billets de bus que j’avais acheté le samedi 6/08/2016 à Rennes dont la référence est * Je voulais savoir comment adulte j’ai payé 12 euros , ma femme 12 euros et mon fils de 6 ans paye aussi 12 euros et celui de 4 ans paye 15 euros ? Je n’ai pas compris cela et je voulais une explication de votre part . Merci
3 août 2016 à 20 h 15 min
Bonjour je désirerais réserver une place de Nantes à Paris ,seulement je me demande où peut se trouver votre bus à Nantes ???? Car j’arriverai de st Gilles croix de vie à Nantes SNCF
Merci
28 juillet 2016 à 18 h 40 min
Bonjour je vais voyager avec mon fils,mon fils n’ayant pas de carte d’identité, quel document puis-je fournir…
Merci de votre réponse….