Le système Paysafecard est un moyen de paiement prépayé, fonctionnant comme une carte de crédit, qui permet à son utilisateur de pouvoir profiter d’une somme définie en toute sécurité. Le principe est simple : il suffit de se rendre dans l’un des points de vente présent sur le territoire pour acheter un code PIN (représenté physiquement par une carte) d’une valeur de 10, 25, 50, ou 100 euros. Il suffit ensuite d’entrer ce code pour effectuer des achats en ligne (ou d’entrer vos identifiants si vous avez créé un compte « my paysafecard » sur le site). Le groupe vous propose également une carte couplée avec MasterCard permettant de payer en ligne et hors ligne dans tous les établissements acceptant la MasterCard. Si vous rencontrez des problèmes avec ce système, vous trouverez ici les moyens mis à votre disposition pour contacter Paysafecard.
Site internet : paysafecard.com
C’est un site très complet qui essaye de répondre à toutes les questions que vous êtes en droit de vous poser. Il vous permet d’ouvrir un compte « my paysafecard », de le résilier, de le bloquer en cas d’usurpation, d’obtenir un remboursement de crédit, de tout savoir sur les frais qui s’appliquent lors d’un paiement ou d’un retrait, et vous explique le fonctionnement de l’application pour smartphone. Il comprend aussi une FAQ très détaillée qui aborde la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer (carte bloquée, code PIN invalide…) et qui vous oriente, via des liens internes, vers les pages traitant plus précisément de votre requête.
Adresse email : info@paysafecard.com
Si vous n’êtes pas parvenu à trouver le renseignement que vous cherchiez via le site, vous avez la possibilité d’envoyer un mail directement à l’adresse citée. Le site promet que votre demande sera traitée dans les plus brefs délais par un conseiller Paysafecard. Pour exemple, c’est par ce biais que vous devrez passer si vous voulez réactiver un compte précédemment bloqué.
Paysafecard sur les réseaux sociaux
Si votre problème est assez urgent et que vous n’avez pas le temps d’attendre la réponse par mail, tournez-vous vers les réseaux sociaux où la réponse vous arrivera sans doute plus rapidement. Facebook par exemple vous garantit de vous répondre « en quelques heures ». Paysafecard est présent sur Facebook (Paysafecard), Twitter (@paysafecard) et Instagram (paysafecard).
Numéro de téléphone : 00 800 07 29 72 33
Si vous avez besoin d’une réponse immédiate, sachez qu’une assistance téléphonique est à votre disposition et qu’elle vous sera facturée au prix d’une communication locale. Les conseillers Paysafecard sont joignables du lundi au vendredi de 10h à 22h, le samedi de 10h à 21h, et le dimanche de 10h à 20h.
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