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Service client Petsonic

Petsonic est une entreprise qui œuvre dans le domaine des aliments pour chien et chat. Il travaille pour mettre à votre disposition les meilleurs conseils en matière d’alimentation pour votre animal de compagnie. Créé en 2014, Petsonic ne cesse de se perfectionner et vous offre la meilleure expérience d’achat sur leur site officiel, en vous assurant que votre commande arrive là où vous le voulez dans le délai convenu.

Aperçu du logo Officiel de Petsonic

Contacter Petsonic pour un retour

Une fois la livraison effectuée, vous avez un délai de deux semaines pour une rétractation totale ou en partie de la commande effectuée. Effectuer une rétractation ne vous pénalisera pas, mais les frais d’envoi sont juste à votre charge.
Les procédures de retour sont les suivantes :

  • retourner le produit avec son paquet d’origine ;
  • vérification de l’état du produit par Petsonic ;
  • validation du remboursement si le produit est intact ;
  • Petsonic vous rembourse avec votre méthode de paiement lors de l’achat ;
  • faire un retour via le module des réclamations.

Réclamation lors d’une erreur ou dommage dans votre commande

Si votre commande présente une quelconque forme de défaut ou a été déchirée avant d’être arrivée chez vous, Petsonic vous donne 7 jours après la réception de la commande pour faire une réclamation.

Voici le processus de réclamation :

  • garder l’emballage et les étiquettes originales ;
  • prendre en photo les produits et le packaging d’origine ;
  • envoyer les photos vers le module des réclamations de Petsonic ;
  • indiquer la référence de la commande et demander un examen des erreurs.

Le délai de remboursement de votre argent

Dans le cas d’une annulation de commande, le délai pour l’aboutissement de votre remboursement est de 15 jours ouvrables à partir du moment où vous avez annulé votre commande. Concernant le retour par rétractation, le remboursement se fait 15 jours ouvrables après la réception chez Petsonic. C’est le même cas pour les retours par erreur ou défaut.

Procéder à un échange est-il possible ?

Petsonic n’échange pas les produits pour le moment. Toutefois, une autre alternative s’offre à vous. Après avoir renvoyé votre commande par un retour, vous avez la possibilité de racheter le même produit. Petsonic travaille en ce moment à une possibilité d’échange pour vous apporter encore plus de facilité.

Aperçu de la page officielle de contact Petsonic

Effectuer un suivi de commande

Dès l’instant où le transporteur aura collecté votre commande de l’entrepôt de Petsonic, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous donne la possibilité de suivre tout le trajet de votre commande, depuis l’entrepôt jusqu’à son arrivée.
Pour toute information supplémentaire, vous pouvez joindre les services clients de Petsonic par :

  • e-mail en cliquant sur : https://www.petsonic.fr/
  • le courriel du service client de Petsonic : Guaw S.L. B42793976, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid.

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