Service client Rc-Diffusion.com

Rc-Diffusion devient au fil des années une véritable référence en matière de voitures télécommandées. Forte de 25 ans d’expérience, l’entreprise se spécialise dans la vente, le dépannage et le conseil des voitures radiocommandées. En plus de promettre des produits de qualité, elle assure aussi un service client satisfaisant. À travers ce guide, découvrez justement comment contacter facilement le magasin en cas de besoin.

En cas de besoin de contacter le service client (SAV)

Vous pouvez avoir besoin de contacter le service client de Rc-Diffusion.com pour différentes raisons. La demande peut être liée à un problème de traitement de commande. Il peut s’agir aussi d’un souci technique lié à l’utilisation de certains produits. Dans ce cas, il faut envoyer votre demande via le formulaire disponible en ligne. Cette étape implique au préalable de créer un compte client.

Pour créer un compte, rendez-vous sur la page d’accueil de la plateforme. Le bouton dédié à cette action se trouve en haut, à droite, entre « Favori » et « Panier ». Activez-le puis remplissez attentivement le formulaire. On vous demande d’y fournir quelques informations personnelles ainsi qu’un numéro de téléphone.

Vous pouvez utiliser votre compte client pour créer une demande de retour. Sinon, la solution la plus rapide pour contacter le SAV consiste à téléphoner au 01 39 57 55 54. Le service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Il arrive aussi que le client souhaite avoir une assistance d’urgence en cas de problème. Alors, sachez que les articles proposés par ce magasin en ligne sont livrés avec une notice d’utilisation. Les clients sont ainsi invités à bien lire cette documentation pour comprendre l’utilisation du produit.

Rc-Diffusion.com propose également une série de vidéos d’assistance. L’utilisateur est alors invité à consulter ces vidéos pour voir s’il peut y trouver une solution à son souci. Dans le cas contraire, il peut contacter le SAV suivant les horaires déjà indiqués.

Solliciter la boutique pour retourner une commande

Les articles vendus sur Rc-Diffusion.com bénéficient en principe d’une garantie s’étendant sur 12 mois. En cas de non-conformité d’une commande, le client peut décider de retourner l’article.

Dans ce cas, il doit envoyer celui-ci dans son emballage d’origine. Il faut également joindre au produit à renvoyer les éventuels accessoires, les documentations et les notices d’utilisation. Le tout sera à renvoyer à l’adresse 3 rue du Palatinat, Parc Dynamikum C2, 78300 Poissy

En vertu de la loi Hamon datant du juin 2014, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter. Passé ce délai, la réception des articles à retourner ne peut plus se faire. Attention, les articles utilisés même une seule fois ne sont pas considérés comme dans un état « neuf ». Une détérioration au niveau de l’emballage peut également entraîner le refus d’une commande retournée.