Service réclamation Cdiscount

Que vous utilisiez fréquemment ou ponctuellement la plateforme Cdiscount, il se peut que vous ayez un jour un sentiment d’insatisfaction à propos de l’un des services proposés : colis perdu, article non conforme, remboursement non effectué, accès au compte refusé, etc.

Vous êtes donc en droit de faire part de votre réclamation auprès des services concernés.

Comment contacter le service réclamation de Cdiscount ?

A priori et malheureusement, Cdiscount ne possède pas de service dédié aux réclamations : vous ne pourrez donc obtenir une ligne directe pour les joindre.

En revanche, vous avez la possibilité de contacter le service client général, qui sera certainement en mesure de vous apporter une solution.

Cdiscount vous conseille de passer en priorité par ses réseaux sociaux, où des conseillers sont disponibles pour vous répondre (du lundi au vendredi de 9h à 20h ; weekends et jours fériés de 9h à 18h) . Voici leurs pages Facebook et Twitter : @Cdiscount.

Vous pouvez également envoyer un courrier à cette adresse :

Cdiscount.com / SGPN

Service Clients

BP 90200

93472 Neuilly Sur Marne

Il est d’ailleurs recommandé d’utiliser ce moyen de contact pour les réclamations. Les services s’engagent à vous apporter une réponse rapidement.

Enfin, vous pouvez joindre le service client Cdiscount par téléphone sur ce numéro : 09 70 80 90 50 (appel non surtaxé). Méfiance cependant car si ce numéro est trouvable sur le net, il n’est pas donné ouvertement par la plateforme. Le mieux reste donc de prendre contact par l’un des moyens qu’elle recommande.

Dans tous les cas, prenez soin de bien détailler votre requête et n’hésitez pas à joindre vos coordonnées, identifiants clients et numéro de commande si besoin. Tout ceci dans le but d’obtenir la meilleure réponse possible.

Contacter un vendeur Cdiscount Marketplace pour une réclamation

Effectuer une réclamation auprès du service client général Cdiscount ne sera pas très pertinent si le problème rencontré vient d’un achat effectué auprès d’un vendeur tiers de la plateforme (achat sur Cdiscount Marketplace). Dans ce cas, il vous faudra contacter directement ce dernier.

Pour se faire, rendez vous dans « Mes commandes » une fois connecté à votre profil, puis sélectionnez le produit concerné. Vous pourrez ensuite choisir le motif de votre réclamation puis cliquer sur « Rédiger mon message« .

Ici encore, donner un maximum de détail vous aidera à obtenir une réponse adéquate. Ne vous inquiétez pas, le vendeur est tenu de vous répondre sous deux jours (sauf weekend et jours fériés).