Le réseau de location Rentalcars propose une multitude de services pour répondre à vos questions et vous apporter toute l’aide nécessaire dans vos démarches de location et de réservation. Vous trouverez sur cette page l’ensemble des moyens mis à votre disposition.
Rentalcars : Trouver de l’aide pour votre location sur la FAQ
Pour vous aider tout au long de votre démarche de location, rendez-vous sur le site de Rental Cars pour consulter leur FAQ très précise et très complète, organisée en différents onglets réservés à chaque étape de la location. Paiement, garanties, conditions, prise en charge, retrait du véhicule, kilométrage…vous trouverez des informations détaillées sur tout le processus de réservation et de location d’un véhicule.
La FAQ dispose également d’un moteur de recherche qui vous permettra une recherche ciblée par mot-clé pour trouver une réponse précise à votre question.
Demande Rentalcars sur le compte client
Si vous êtes déjà client Rentalcars et que vous souhaitez effectuer une réclamation ou une demande suite à votre location ou réservation, connectez-vous tout simplement sur votre compte client avec votre email et votre numéro de réservation afin d’accéder à toutes les démarches courantes (modification, annulation…).
En vous connectant à votre compte client, vous aurez également accès à un chat en ligne pour échanger directement avec un conseiller.
Contacter Rentalcars par téléphone
L’ensemble des conseillers Rentalcars est à votre disposition pour vous aider lors de la réservation de votre véhicule ou pour toute autre question concernant la location. Vous pourrez joindre le service client depuis la France au 01 78 42 94 06.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h et le week-end de 9h à 22h.
Depuis l’international, vous pourrez également joindre le service client pour toute urgence au numéro +44 161 830 5680 et depuis les Etats-Unis, il faudra contacter le +1 646 813 0122.
Faire une réclamation après votre location
Pour toute réclamation ou demande d’indemnisation suite à votre location de véhicule, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant pour remplir un formulaire en ligne. Munissez-vous de votre référence de réservation et laissez-vous guider.
Madame , Monsieur,
Mon vol en direction de l’Italie a été supprimé et non remplacé.
Je n’ai dolx pas pu faire ce voyage ni récupérer ma voitire à l’aéroport de Bari.
Je souhaiterais être remboursée s’il vous plaît.
Numéro de réservation :717977380
Laure lefeuvre
Cordialement , en vous remerciant
Je viens de me faire débiter plus de 4000€ après une réservation en ligne alors que la location de véhicule n’a pas abouti
Arnaque +++
A éviter absolument
Bjr
Nous avons réservé un véhicule sur Majorque cet été ..réf : 764953175
on nous a demandé a notre arrivée de payer une caution de 420 euros qui a été débitée… et cela fait un mois que le véhicule a te rendu en parfait état et toujours pas de remboursement de la caution
Merci pour votre réponse
Cdt
Je veux remboursé ma location non utilisée
J’ai réservé par l’intermédiaire de rental car le 20 avril 2023 une voiture de location chez europcar à Cancun au Mexique pour une durée de 7 jours.
Pour cette prestation je paye 122 € et 52€ d’assurance. À l’arrivée europcar refuse l’assurance proposée par rentalcars et me reclame778 € pour la location et l’assurance.
Conclusion une arnaque de 174 € de la part de rentalcars. Qui me donnera la solution pour récupérer cette somme.
Compte tenu du nombre d’arnaques constatées je me demande comment une telle entreprise à encore à ce jour pignon sur rue.
Nous avons été obligé de repayer la location de la voiture une fois arrivé à l’agence de location et de prendre une assurance supplémentaire.
Quand je demande où est passé l’argent de la réservation faite sur internet je n’ai évidemment aucune réponse de leur part.
Ce sont des escrocs qui se servent sur la location faire en ligne tout en sachant que le client sera obligé de repayer en agence.
Ces pratiques sont inqualifiables.
J’ai été débité 2 fois pour une même réservation auprès de cette compagnie !
Votre société est très malhonnête à fuir ecrocs
Bonjour
Pouvez vous m’indiquer une adresse mail validé pour une réclamation ou un lien qui fonctionne?
Le mieux une adresse postale
Merci
Ne jamais louer chez rentalcars, se sont des voleurs, j’ai fais une location en ligne puis arrivée sur place le loueur refuse de me donner le véhicule car soit disant il faut un titre de transport, un justificatif de domicile, et d’autres papiers, manquait plus qu’un casier judiciaire.
Ces informations n’apparaissent qu’après paiement et dans une rubrique supplémentaire après validation ! Je n’ai donc pas eu de véhicule et rentalcar ne veut pas rembourser alors que l’annulation à été faite dans les temps.
Escroquerie totale! Leur site n’est pas clair et à partir du moment où vous validez vous êtes foutus!
Ne Louer jamais a rentalcar!!!
Ils arnaque les gens.
Ne répond pas au téléphone
ne rembourse pas quand le véhicule n’est pas louer.
CE SONT DES VOLEURS!!!
Cordialement
Bonjour
Impossible de joindre Rentalcar pour se faire rembourser un dommage sur une voiture de location alors que nous avions l’assurance .
Même pas d’adresse mail pour envoyer notre courrier.
Je ne réserverais plus avec rentalcar
J’aimerais vous faire part d’une façon de faire proprement scandaleuse de la part de ce loueur extrêmement connu : rental car!
Je vous assure qu’après avoir lu mon message, vous n’aurez plus jamais envie de louer une voiture dans cette compagnie!
J’ai voulu louer une voiture en Sicile et après avoir lu des commentaires sur le nombre d’accidents et vols, j’ai décidé de prendre une assurance en plus de l’assurance de ma carte de crédit.
Le but était de ne pas avoir de mauvaise surprise concernant la facture de la location lors du retour de la voiture.
Je contacte donc les opérateurs de chez Rental Car qui m’ont certifié que ce n’était pas possible de rajouter une assurance car il fallait la prendre au moment de la location initiale.
C’était la veille, du départ, je les avais déjà eus plusieurs fois au téléphone dans la journée pour trouver une solution.
Je suis tombé sur quelqu’un juste avant que la ligne française se termine (la fin étant à 22h) qui a fait en sorte que je reste au téléphone jusqu’à la fermeture de la ligne pour me faire louer une nouvelle voiture.
Il me promet que je peux louer une voiture prendre une assurance et qu’il annulera la première location pour me dépanner gratuitement!
Je pense à ce moment être tombé sur une bonne personne qui a de l’empathie pour les gens.
Il m’explique de long en large les termes du contract… (je suis resté 45 minutes au téléphone)
Puis, timing tout à fait inopportun, au moment de finaliser le paiement, la personne raccroche et plus de nouvelles, ligne fermée, impossible de le recontacter…
Je me retrouve donc avec deux voitures dans le désarroi le plus total, je ne sais plus quoi faire!
Finalement j’essaie d’annuler la première location et je me rends compte que les frais d’annulation ne sont pas gratuits
mais de 70 euros!
Le pire c’est l’impression de se faire arnaquer alors même que les vacances ne sont même pas encore commencées…
A fuir absolument!
rentalcars surtout a eviter ainsi que tous les loueurs qui sont avec.Moi c’est EUROPCAR a Bastia,a l’arrivé refus de me mettre un véhicule car soi disant carte invalide alors que je presente un réservation confirmée.Donc je prends a nouveau un vehicule,pas le choix j’ai loué a 50 km de l’aeroport je règle 380 e eh,miracle ! ma carte bleue a retrouvé son allant d’avant pourtant je n’ai pas atterri a LOURDES mais bien a BASTIA ,comme disait coluche,il me reste LISIEUX pour pleurer.Quelle honte,plus les medias en parle plus il y a d’escros,ils vont dépasser le covid.
Impossible de joindre Rental cars par téléphone ou m^me faire une réclamation en ligne pour obtenir le remboursement d’un trop perçu suite à ma location de voiture du 27 08 au 05 09 ( 9j) . Les numéros sot toujours occupés ( ou si numéro joignable, données demandées mais jamais transmises car service remboursement occupé ; bref , aucune solution et aucun retour
Surtout ne réservé jamais avec record go , des voleurs , arnaqueurs et après on nous dit qu ont a pas compris les conditions de caution ou d assurances et en plus ils prelevent notre argent alors que normalement l argent reste bloqué jusqu au retour de la voiture.
Rentalcars à proscrire !!! Nous avons réservés un véhicule sur le site pour passer un séjour au Portugal. Notre avion ayant changer d’horaires nous n’avons pas pu les informer sur le site impossible ! obligé de téléphoner pendant 2 heures pour changer la location. Arrivés sur place on nous impose des frais supplémentaires de 135 euros que nous ne pouvions pas nous permette et en plus pas prévenus à aucun moment pendant la réservation. Du coup premièrement nous nous sommes retrouvés sans aucun moyen de locomotion à 2 heures du matin à Lisbonne. Et deuxièmement nous avons perdus le montant de notre réservation soit 300 euros qu’ils ne veulent pas nous remboursés même partiellement. une honte !!!
bonjour! c’est incroyable j’arrive pas avoir le service client pour un probléme de voiture,seule un numéro de téléphone a 0,80 cts la minutes plus l’appel,ca revient chére pour réglé un probléme.
Bonjour,
Je suis déçue par Rentalcars
J’ai payé pour une voiture que j’ai pas pu récupérer soit disant problème de carte de crédit (Ref 787038666). Scandaleux!!!!
Nous avions un conducteur avec carte de crédit mais permis international et nous avons proposé un autre conducteur avec permis français et American Express et ça a été refusé.
J’attends votre remboursement.
Cordialement
J’ai fait une réservation avec Rentalcars (Centauro) et ce sera la dernière !
Des voleurs ! Je fait ma réservation en payant la totalité avec assurance tous risque, prise en charge à Porto et payé 96 CHF pour le retour à Faro et en arrivant à Porto j’ai encore dû payé 170€ pour ça !!
Inadmissible, je répète, des VOLEURS…
Location que je n’ai pas pu récupérer soit disant problème de cb…
Apparemment aucun dédommagement c’est scandaleux !!!!!!!!!!!!
ref : 712724606
Bonjour
Je suis désespérée. J’ai fait une location pour mon séjour en Turquie. J’ai loué via rentalcars, qui m’a dirigé chez Europcar chez qui je devais récupérer la voiture. Effectivement je parle au passé car je n’ai jamais pu avoir le véhicule soit disant que j’aurais un problème avec ma carte bleue
Alors que j’ai payé au moment de la réservation
Plus de 1100€.
Et personne à l’agence de Europcar à l’aéroport échange uniquement par téléphone
J’ai du louer une autre voiture avec un autre loueur qui m’a coûté plus de 1800€
6 mois plus tard j’essaye toujours de me mettre en relation
; je constate que vous m’avez crèdité 2 fois le montant soit 303,36 E de ma MASTERCARD ..
Une bande de valeurs….rentalcar vous fait un contrat km illimités rt quand vous rendez le véhicule chez europcar, ils vous annoncent qu’il ne font pas de l’illimité, donc il faut payer, près de 500 euros, et faire une réclamation auprès de rentalcar qui naturellement, ne faut rien d’autre que vous dire de patienter…. 2 mois passés à appeler, envoyer des mails, remplir des réclamations , ce site est une horreur. Arnaque totale. Quelle honte.
Bonjour
N° de réservation 697049237
Une réservation a été faite le 19 novembre à 10h Dans cette réserve j’ai payé une assurance tous risques pour ne pas laisser de caution. de 88,49 €
je suis arrivé au porto c’était pour avoir une voiture à l’aéroport on m’a emmené un village parafita trop loin..
Je suis arrivé à l’emplacement de RECORD GO, ils ne me donneraient pas la voiture si je ne payais pas une caution de 243,96 €.
J’ai payé une caution pour pouvoir partir.
Je demande un remboursement immédiat
Sans réponse sous 72h je serai dans l’obligation de mettre cet affaire en tribunal
Très mécontents de rentalcars et ç est peu dire.
Comment une société peut elle être aussi peu scrupuleuse et malhonnête.
Nous avons été arnaqués de800euros pour un problème de carte de débit refusée à Bary en août dernier pour la caution.
Nous n avons jamais de service et n avons jamais été remboursé.
Arnaque
Évitez rentalcars. J ai réservé le 21 juillet 2021 une voiture à réceptionner a l’aéroport de Buccarest. Bien sur les frais de location ont été immédiatement débités. Le 9 août 2021 aucune voiture a ma disposition. 45 minutes passées au téléphone. Je devais être rappelé dans la journée. Nous sommes le 12 août et je n ai pas eu d appel, aucun remboursement évidemment car tout le monde se renvoie la balle. A EVITER
Bonjour
Il y a une heure je me suis présenté a la société Klass Wagen pour prendre la voiture que j’ai loue via votre site. J’ai appris avec grand étonnement que je n’ai pas d’assurance en cas d’accident ou vol!!! Pourtant j’ai bien pris l’option assurance protection complète, j’ai même reçu confirmation de votre. J’ai du payé 105 eur assis full casco en plus afin de m’assurer que n’importe qu’il arrive avec la voiture je suis assuré.
Je suis choqué par l’arnaque que vous m’avez fait payé, une société assez renommée.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire au remboursement dans les meilleurs délais de la somme de 54,56€, somme payée pour un service inexistant !!!
Je vous remercie d’avance de votre assistance à cet égard.
Bien cordialement
Simon Philippo
Une entreprise qui escroque ses clients. Vous propose une assurance complète et le loueur vous impose une seconde assurance. Total de l’assurance pour une semaine 200 euros.
Fuyez Rentalcars. Il faut alerter l’UFC-que choisir pour les empêcher de poursuivre leurs sales affaires.
Service client pitoyable et déplorable suite à un litige.
Je ne recommande pas cette société sans intérêt et sans aucune valeur ajoutée. Autant passer directement par les sociétés de location.
Bande voleur que des malheurs arrive toutes tes familles
ref 783348385
bonjour
votre site ne fonctionne pas bien impossible de remplir les champs
je vais vous faire part de mon avis malgré tout ;
j’ai réservé un véhicule par internet ou j ai souscrit une assurance complète à 140e .A mon arrivée à FARO on m’a demandé une caution de 2000 euros.j’ai donc fourni ma CB afin de prendre une empreinte apparemment impossible on m’a donc demandé de acquitté de la sommes de 498,45 euro et que l’on me rembourserait sous une semaine.Etant de bonne fois et ayant besoin du véhicule j’en ai déduis que cela était pour avoir mes coordonnées bancaires.J ai donc réglé la sommes de 498.45 euros on m’a effectivement bien remboursé mais simplement les 140 euro du départ ce qui n’était pas prévu ainsi .j’ai donc appeler pour avoir des explications et on m’a répondu que c’était comme ça.
je pense que cela s’appelle une escroquerie je n’ai pas l’intention de laisser cela comme ça
cordialement
RENTALCARS et GOLDCAR : STOP, ARNAQUE, NE LOUEZ PAS, ARRETEZ SI IL EST ENCORE TEMPS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Dépot de plainte à venir pour remboursement vente forcée.
Choisissez n’importe quel loueur local çà sera moins cher
SURTOUT NE LOUEZ PAS CHEZ EUX !!!
Je rectifie une erreur sur la date que je vous ai indiquée dans mon message précédent. Il s’agit d’un location qui devait avoir lieu le 2/08 et non pas le 9/08, sous la référence 781700233 à l’aéroport de Tirana.
Merci.
Claire TASSART
Ce site est mal fait, il envoi sur des pages inexistantes pour les réclamations : plus simple comme ça il n’y en a aucune…
Manque totale de transparence avec vos services à ne pas conseiller
Bonjour, c’est tout simplement crapuleux. Surtout ne pas les appeler par téléphone car les numéros sont surtaxés. Faites également attention les offres de réductions cachent souvent des frais touristique… sur place. Le plateforme de réservation fait l’impasse sur ces infos. Il est préférable de passer directement par les agences concernées. Pour ma part je ne passerai plus par eux donc à éviter.
Vous proposez un tarif de location de voiture et au moment du paiement vous rajoutez une petite case bien cachée et ambiguë à cocher de 150 euros en plus à payer.
Cela, s’appelle de l’arnaque et en France et est condamnable par la justice.
Dorénavant, il faudra se méfier de rentalcars.com un site qui n’hésite pas à tromper le client pour vendre.
Réservez directement depuis les sites des loueurs pour éviter de vous faire arnaquer.
Service déplorable surfacturation de services et pas de réponse adaptée aux questions posées suite à litige. c’est la 2è location qui conduit à une surfacturation après coup!!!!!!!! Est ce normal de facturer 69 € pour simplement transmettre nos coordonnées à la police suite à PV de stationnement en Italie ( PV pour lequel j’avais déjà donné mes coordonnées à la police puisque je l ‘avais contesté ). ??????????????
j’ai louer un vehicule à port vila du 8 jan au 11 janvier caution de 175000 vu mais je veux une autre location du 13 jan au 15 janvier mais s’il me rendre pas ma caution avant la deuxieme location je fais comment no 551677664 avec Avis reponse urgente pour deuxieme location ou je loue ailleurs merci
Retour de vacances un peu dérangeant : j’ai loué une voiture et payé en date du 30 octobre dernier, et je viens de constater qu’un deuxième prélèvement a été sur ma carte de crédit en date du 4 décembre.
Je constate que je me suis fais volé….et informe les futurs clients de faire attention. Je déconseille vivement ce fournisseur……………..
Je me rend compte que nous avons été abusé lors de la remise des clés au comptoir !!!
J’ai eu affaire à une vendeuse qui ne parlait pas un mot de français, elle s’est même énervée en voyant que l’on ne se comprenait pas et a finit par prendre notre carte bancaire et m’a demandé de taper le code, j’ai biensur pensez que c’était la caution et qu’elle me serait rendue puisque j’avais déjà tout payé à la réservation internet !!!!
En effet lors de ma réservation pas internet j’ai payé une protection TOTALE de 108,00€ ! Alors pourquoi un supplément au comptoir ???
En plus j’ai rendu la voiture avec le plein fait comme cela était normalement prévu !!
Je trouve que cela fait quand même beaucoup de problèmes et c’est de l’abus de confiance vis à vis du touriste en profitant de la barrière de la langue pour lui faire signer des contrats en sa faveur et voler le client !
Je déconseille vraiment ce loueur de voitures !!!
Une honte !!! Nous avons loué une voiture de dimanche 7 octobre 2018 18h a lundi 9 octobre 18h, n’ayant aucune nouvelle a 17h15 nous avons décidé d’annuler la réservation car nous étions en stand by de location de la part du fournisseur. Sans nouvelles par mail et facilement raccroché au nez par la société, ils ont finalement pris la peine de nous envoyé un mail pour nous avertir qu’ils encaissaient notre réservation!! Propre ! Payer une location sans voiture. Je vous de déconseille cette entreprise!