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Service client Rentalcars

Le réseau de location Rentalcars propose une multitude de services pour répondre à vos questions et vous apporter toute l’aide nécessaire dans vos démarches de location et de réservation. Vous trouverez sur cette page l’ensemble des moyens mis à votre disposition.

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Rentalcars : Trouver de l’aide pour votre location sur la FAQ

Pour vous aider tout au long de votre démarche de location, rendez-vous sur le site de Rental Cars pour consulter leur FAQ très précise et très complète, organisée en différents onglets réservés à chaque étape de la location. Paiement, garanties, conditions, prise en charge, retrait du véhicule, kilométrage…vous trouverez des informations détaillées sur tout le processus de réservation et de location d’un véhicule.

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La FAQ dispose également d’un moteur de recherche qui vous permettra une recherche ciblée par mot-clé pour trouver une réponse précise à votre question.

Demande Rentalcars sur le compte client

Si vous êtes déjà client Rentalcars et que vous souhaitez effectuer une réclamation ou une demande suite à votre location ou réservation, connectez-vous tout simplement sur votre compte client avec votre email et votre numéro de réservation afin d’accéder à toutes les démarches courantes (modification, annulation…).

En vous connectant à votre compte client, vous aurez également accès à un chat en ligne pour échanger directement avec un conseiller.

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Contacter Rentalcars par téléphone

L’ensemble des conseillers Rentalcars est à votre disposition pour vous aider lors de la réservation de votre véhicule ou pour toute autre question concernant la location. Vous pourrez joindre le service client depuis la France au 01 78 42 94 06.

Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h et le week-end de 9h à 22h.

Depuis l’international, vous pourrez également joindre le service client pour toute urgence au numéro +44 161 830 5680 et depuis les Etats-Unis, il faudra contacter le +1 646 813 0122.

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Faire une réclamation après votre location

Pour toute réclamation ou demande d’indemnisation suite à votre location de véhicule, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant pour remplir un formulaire en ligne. Munissez-vous de votre référence de réservation et laissez-vous guider.

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18 messages :
  1. Bonjour
    N° de réservation 697049237
    Une réservation a été faite le 19 novembre à 10h Dans cette réserve j’ai payé une assurance tous risques pour ne pas laisser de caution. de 88,49 €
    je suis arrivé au porto c’était pour avoir une voiture à l’aéroport on m’a emmené un village parafita trop loin..
    Je suis arrivé à l’emplacement de RECORD GO, ils ne me donneraient pas la voiture si je ne payais pas une caution de 243,96 €.
    J’ai payé une caution pour pouvoir partir.
    Je demande un remboursement immédiat
    Sans réponse sous 72h je serai dans l’obligation de mettre cet affaire en tribunal

  2. Très mécontents de rentalcars et ç est peu dire.
    Comment une société peut elle être aussi peu scrupuleuse et malhonnête.
    Nous avons été arnaqués de800euros pour un problème de carte de débit refusée à Bary en août dernier pour la caution.
    Nous n avons jamais de service et n avons jamais été remboursé.
    Arnaque

  3. Évitez rentalcars. J ai réservé le 21 juillet 2021 une voiture à réceptionner a l’aéroport de Buccarest. Bien sur les frais de location ont été immédiatement débités. Le 9 août 2021 aucune voiture a ma disposition. 45 minutes passées au téléphone. Je devais être rappelé dans la journée. Nous sommes le 12 août et je n ai pas eu d appel, aucun remboursement évidemment car tout le monde se renvoie la balle. A EVITER

  4. Bonjour

    Il y a une heure je me suis présenté a la société Klass Wagen pour prendre la voiture que j’ai loue via votre site. J’ai appris avec grand étonnement que je n’ai pas d’assurance en cas d’accident ou vol!!! Pourtant j’ai bien pris l’option assurance protection complète, j’ai même reçu confirmation de votre. J’ai du payé 105 eur assis full casco en plus afin de m’assurer que n’importe qu’il arrive avec la voiture je suis assuré.

    Je suis choqué par l’arnaque que vous m’avez fait payé, une société assez renommée.

    Merci de bien vouloir faire le nécessaire au remboursement dans les meilleurs délais de la somme de 54,56€, somme payée pour un service inexistant !!!

    Je vous remercie d’avance de votre assistance à cet égard.

    Bien cordialement

    Simon Philippo

  5. Une entreprise qui escroque ses clients. Vous propose une assurance complète et le loueur vous impose une seconde assurance. Total de l’assurance pour une semaine 200 euros.
    Fuyez Rentalcars. Il faut alerter l’UFC-que choisir pour les empêcher de poursuivre leurs sales affaires.

  6. Service client pitoyable et déplorable suite à un litige.

    Je ne recommande pas cette société sans intérêt et sans aucune valeur ajoutée. Autant passer directement par les sociétés de location.

  7. Bande voleur que des malheurs arrive toutes tes familles
    ref 783348385

  8. bonjour
    votre site ne fonctionne pas bien impossible de remplir les champs
    je vais vous faire part de mon avis malgré tout ;
    j’ai réservé un véhicule par internet ou j ai souscrit une assurance complète à 140e .A mon arrivée à FARO on m’a demandé une caution de 2000 euros.j’ai donc fourni ma CB afin de prendre une empreinte apparemment impossible on m’a donc demandé de acquitté de la sommes de 498,45 euro et que l’on me rembourserait sous une semaine.Etant de bonne fois et ayant besoin du véhicule j’en ai déduis que cela était pour avoir mes coordonnées bancaires.J ai donc réglé la sommes de 498.45 euros on m’a effectivement bien remboursé mais simplement les 140 euro du départ ce qui n’était pas prévu ainsi .j’ai donc appeler pour avoir des explications et on m’a répondu que c’était comme ça.
    je pense que cela s’appelle une escroquerie je n’ai pas l’intention de laisser cela comme ça
    cordialement

  9. RENTALCARS et GOLDCAR : STOP, ARNAQUE, NE LOUEZ PAS, ARRETEZ SI IL EST ENCORE TEMPS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Dépot de plainte à venir pour remboursement vente forcée.
    Choisissez n’importe quel loueur local çà sera moins cher

    SURTOUT NE LOUEZ PAS CHEZ EUX !!!

  10. Je rectifie une erreur sur la date que je vous ai indiquée dans mon message précédent. Il s’agit d’un location qui devait avoir lieu le 2/08 et non pas le 9/08, sous la référence 781700233 à l’aéroport de Tirana.
    Merci.
    Claire TASSART

  11. Ce site est mal fait, il envoi sur des pages inexistantes pour les réclamations : plus simple comme ça il n’y en a aucune…
    Manque totale de transparence avec vos services à ne pas conseiller

  12. Bonjour, c’est tout simplement crapuleux. Surtout ne pas les appeler par téléphone car les numéros sont surtaxés. Faites également attention les offres de réductions cachent souvent des frais touristique… sur place. Le plateforme de réservation fait l’impasse sur ces infos. Il est préférable de passer directement par les agences concernées. Pour ma part je ne passerai plus par eux donc à éviter.

  13. Vous proposez un tarif de location de voiture et au moment du paiement vous rajoutez une petite case bien cachée et ambiguë à cocher de 150 euros en plus à payer.
    Cela, s’appelle de l’arnaque et en France et est condamnable par la justice.

    Dorénavant, il faudra se méfier de rentalcars.com un site qui n’hésite pas à tromper le client pour vendre.

    Réservez directement depuis les sites des loueurs pour éviter de vous faire arnaquer.

  14. Service déplorable surfacturation de services et pas de réponse adaptée aux questions posées suite à litige. c’est la 2è location qui conduit à une surfacturation après coup!!!!!!!! Est ce normal de facturer 69 € pour simplement transmettre nos coordonnées à la police suite à PV de stationnement en Italie ( PV pour lequel j’avais déjà donné mes coordonnées à la police puisque je l ‘avais contesté ). ??????????????

  15. j’ai louer un vehicule à port vila du 8 jan au 11 janvier caution de 175000 vu mais je veux une autre location du 13 jan au 15 janvier mais s’il me rendre pas ma caution avant la deuxieme location je fais comment no 551677664 avec Avis reponse urgente pour deuxieme location ou je loue ailleurs merci

  16. Retour de vacances un peu dérangeant : j’ai loué une voiture et payé en date du 30 octobre dernier, et je viens de constater qu’un deuxième prélèvement a été sur ma carte de crédit en date du 4 décembre.
    Je constate que je me suis fais volé….et informe les futurs clients de faire attention. Je déconseille vivement ce fournisseur……………..

  17. Je me rend compte que nous avons été abusé lors de la remise des clés au comptoir !!!
    J’ai eu affaire à une vendeuse qui ne parlait pas un mot de français, elle s’est même énervée en voyant que l’on ne se comprenait pas et a finit par prendre notre carte bancaire et m’a demandé de taper le code, j’ai biensur pensez que c’était la caution et qu’elle me serait rendue puisque j’avais déjà tout payé à la réservation internet !!!!
    En effet lors de ma réservation pas internet j’ai payé une protection TOTALE de 108,00€ ! Alors pourquoi un supplément au comptoir ???
    En plus j’ai rendu la voiture avec le plein fait comme cela était normalement prévu !!
    Je trouve que cela fait quand même beaucoup de problèmes et c’est de l’abus de confiance vis à vis du touriste en profitant de la barrière de la langue pour lui faire signer des contrats en sa faveur et voler le client !
    Je déconseille vraiment ce loueur de voitures !!!

  18. Une honte !!! Nous avons loué une voiture de dimanche 7 octobre 2018 18h a lundi 9 octobre 18h, n’ayant aucune nouvelle a 17h15 nous avons décidé d’annuler la réservation car nous étions en stand by de location de la part du fournisseur. Sans nouvelles par mail et facilement raccroché au nez par la société, ils ont finalement pris la peine de nous envoyé un mail pour nous avertir qu’ils encaissaient notre réservation!! Propre ! Payer une location sans voiture. Je vous de déconseille cette entreprise!

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