Samassur est un courtier spécialisé dans le domaine des complémentaires santé. Il collabore étroitement avec des assureurs et des mutuelles qui sont connus pour la qualité de leurs services et leurs garanties, et également pour leur compétitivité.
En conséquence, Samassur est en mesure de proposer à ses assurés des garanties en accord parfait avec leurs exigences et leurs besoins, tout en offrant un excellent rapport qualité-prix.
Comment faire une réclamation auprès de Samassur ?
Samassur choisit de placer la satisfaction de la clientèle au cœur de sa politique d’entreprise. D’ailleurs, le courtier en complémentaire santé bénéficie d’un niveau de recommandation très élevé sur le marché. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de l’offre que vous propose Samassur, il est tout à fait possible de faire une réclamation. Pour cela, vous devez vous connecter sur son portail https://samassur.com/ afin de découvrir et de télécharger la procédure de réclamation.
Ce document vous indique les étapes à suivre pour déposer une réclamation. En premier lieu, il est recommandé d’entrer en contact avec conseiller Samassur habituel afin de lui faire part de votre insatisfaction. Ce dernier va alors faire une analyse pour connaître l’origine de votre mécontentement et essayer d’offrir la meilleure réponse possible. Pour contacter votre conseiller, il suffit de composer le 04 86 689 789 du lundi au vendredi entre 9 et 19 heures, et le samedi de 9 heures à 14 heures (appel non surtaxé). Il est également possible de contacter Samassur par mail à l’adresse contact@samassur.com ou en adressant votre courrier à l’adresse du siège social de l’entreprise :
Samassur
37, rue Roger Renzo
13008 Marseille
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de la solution apportée par votre conseiller Samassur, il est possible d’entrer en contact son Service Réclamations en envoyant un mail à l’adresse servicereclamations@samassur.com. Si vous préférez la lettre recommandée avec accusé de réception, vous pouvez l’envoyer à l’adresse du siège social de Samassur précédemment indiqué.
Contacter le service après-vente de Samassur
Samassur respecte parfaitement les recommandations de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) en ce qui concerne les délais de traitement des réclamations. Dans cette optique, ces délais ne dépassent pas 10 jours ouvrables à partir de la date de réception de votre demande pour accuser réception de votre réclamation.
Et l’entreprise ne dépasse pas 2 mois pour vous donner sa réponse. Néanmoins, dans le cas où votre demande présente une certaine complexité, le traitement de celle-ci par Samassur peut exceptionnellement accuser un retard. Dans cette optique, le courtier se charge de vous faire parvenir un courrier pour vous informer de l’avancement de votre réclamation.
Si vous souhaitez entrer en contact avec le service après-vente de Samassur, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur son site. Il suffit de remplir ce formulaire et de cliquer sur « Envoyer ». Mais il est aussi possible de contacter Samassur au 04 86 689 789 du lundi au vendredi entre 9 et 19 heures, et le samedi de 9 à 14 heures. Enfin, vous pouvez également envoyer un mail à l’adresse contact@samassur.com.
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