Le groupe SAUR (Société d’Aménagement Urbain et Rural) fut créé en 1933 par Pierre Crussard. Sa vocation était de « concevoir et exploiter des installations de production d’eau ». Il est composé de plusieurs entreprises œuvrant dans les travaux d’aménagement liés à l’eau, l’ingénierie, la propreté et les activités de loisirs. Les conseillers du Service client de Saur sont joignables par téléphone, par email, par courrier ou à travers un formulaire à remplir en ligne.
Saur dédie un site spécial pour son service client (https://www.saurclient.fr/). Des interventions à domicile peuvent sollicités avec ou sans rendez-vous, selon la nature des demandes. Toutefois, si un incident se produit sur le réseau public, les équipes de terrains sont joignables 24h24.
Le site de contact du Service client (Saur client)
donne des informations pour obtenir de l’assistance dans les meilleures conditions.
– Les meilleurs créneaux pour appeler le Service Client sont affichés sur une grille d’horaires. Chaque agence possède ses propres numéros de téléphone et adresses. En cas d’appel, il vous est recommandé d’avoir votre référence client à portée de main.
– Les conseillers clients sont accessibles 24h24 à partir de votre espace client où vous pouvez envoyer un email à l’équipe clientèle en charge de votre compte client. Si vous n’avez pas encore de compte, il vous est facile d’en créer un rapidement avec les informations contenues dans votre dernière facture.
– Pour adresser un courrier à votre Service Clientèle, servez-vous de l’adresse mentionnée sur votre facture. En cas de non-satisfaction vous pourrez alors vous adresser au Service Réclamation, identifié également sur la même facture.
– Si vous êtes client de Saur, vous pouvez toujours faire une réclamation par téléphone ou par courrier (cf. votre facture) ou par email à travers votre Espace Client avec la rubrique « Nous contacter ».
– Si vous n’êtes pas client de Saur alors que vous avez une réclamation à faire, vous pouvez l’effectuer en appelant avec le numéro de téléphone associé à votre région ou par courrier adressé à l’entreprise Saur de votre région. C’est également possible par email en remplissant un formulaire disponible sur le site (https://www.saurclient.fr/aide-et-contact/votre-point-daccueil/contactez-nous).
Adresse du siège :
SAUR
1, rue Antoine Lavoisier
78280 – GUYANCOURT
Tél. : + 33 1 30 60 84 00
Bonjour. Merci de procéder au remboursement du trop perçu en ma faveur ce qui doit etre fait quinze jours apres édition. Ce sont vos engagements. Cordialement
JE DOIS ADRESSER UN MAIL A LA SAUR BRIVE
QUEL BOITE MAIL ?
MERCI
Installé depuis septembre 2022, j’ai pris un commerce avant les factures c’était tous les six mois et toujours pas de facture. Je dois rendre des comptes à ma comptable comment ça se fait que je n’arrive pas à vous avoir. Je n’ai pas envie d’avoir un numéro de téléphone à 0,80 € la minute. Merci de me répondre.
pourquoi la saur m a elle prelevé 2 trimestres de plus sur la facture 2022 ? et a l incorrection de ne pas repondre
Reçu une mise en demeure injustifiée et avec majoration alors que tout a été fait dans les règles (cf. Loi Warsmann) : problème de transmission des données entre les services concernés ? Site web très difficile pour trouver le formulaire de réclamation et donc pour communiquer vraiment.
Impossible de joindre SAUR… c’est quoi le problème ? Je n’ai toujours pas reçu ma facture de régularisation (en décembre, normalement) et j’aimerais juste savoir pourquoi mais mon appel ne peut jamais aboutir… pas très sérieux tout ça 🤨En attendant,je fais comment ?
sont débordés les fonctionnaires travail de trop la saur pas de réponse ni téléphone ni mail encore des gents qui ne servent a rien mais pour prendre l’argent la !!! pas de retard sinon coupure
Plusieurs tentatives sur presque 1h30 pour joindre le service client…3 x 15 min d’attente minimum
Un service client… de qui se moque t’on ?
Si j’avais la possibilité de changer de fournisseur cela ferait bien longtemps que ce serait fait
Ne surtout pas être en contact avec leurs propres clients…ça ils savent faire
Lamentable !!