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Service client Saur

Le groupe SAUR (Société d’Aménagement Urbain et Rural) fut créé en 1933 par Pierre Crussard. Sa vocation était de « concevoir et exploiter des installations de production d’eau ». Il est composé de plusieurs entreprises œuvrant dans les travaux d’aménagement liés à l’eau, l’ingénierie, la propreté et les activités de loisirs. Les conseillers du Service client de Saur sont joignables par téléphone, par email, par courrier ou à travers un formulaire à remplir en ligne.

Logo SAUR

Saur dédie un site spécial pour son service client (www.saurclient.fr). Des interventions à domicile peuvent sollicités avec ou sans rendez-vous, selon la nature des demandes. Toutefois, si un incident se produit sur le réseau public, les équipes de terrains sont joignables 24h24.

Le site de contact du Service client (https://www.saurclient.fr/EspacePublic/theme.aspx?id=19)
donne des informations pour obtenir de l’assistance dans les meilleures conditions.
– Les meilleurs créneaux pour appeler le Service Client sont affichés sur une grille d’horaires. Chaque agence possède ses propres numéros de téléphone et adresses. En cas d’appel, il vous est recommandé d’avoir votre référence client à portée de main.

Créneaux SAUR

Les conseillers clients sont accessibles 24h24 à partir de votre espace client où vous pouvez envoyer un email à l’équipe clientèle en charge de votre compte client. Si vous n’avez pas encore de compte, il vous est facile d’en créer un rapidement avec les informations contenues dans votre dernière facture.

Pour adresser un courrier à votre Service Clientèle, servez-vous de l’adresse mentionnée sur votre facture. En cas de non-satisfaction vous pourrez alors vous adresser au Service Réclamation, identifié également sur la même facture.

– Si vous êtes client de Saur, vous pouvez toujours faire une réclamation par téléphone ou par courrier (cf. votre facture) ou par email à travers votre Espace Client avec la rubrique « Nous contacter ».

Si vous n’êtes pas client de Saur alors que vous avez une réclamation à faire, vous pouvez l’effectuer en appelant avec le numéro de téléphone associé à votre région ou par courrier adressé à l’entreprise Saur de votre région. C’est également possible par email en remplissant un formulaire disponible sur le site (https://www.saurclient.fr/EspacePublic/Contact.aspx).

Adresse du siège :
SAUR
1, rue Antoine Lavoisier
78280 – GUYANCOURT
Tél. : + 33 1 30 60 84 00

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37 messages :
  1. Je rencontre des difficultés avec vos services pour la prise en charge de fuites sur des compteurs à la résidence Topazis, 62 D avenue de la presqu’ile d’Arvert 17530 ARVERT, compteurs donnant lieu à facturation directe aux résidents par vos soins.

    Nous avons constaté que plusieurs compteurs avaient une fuite. Nous avons pris contact avec votre service d’urgence, un technicien est venu le 09/09 mais a refusé d’intervenir sur vos compteurs individuels.

    Nous avons donc dû mandater un plombier sur sa demande, qui a constaté que trois de vos compteurs étaient fissurés (appartement A01, A17 et B39 voir photo). Il ne pouvait dès lors intervenir sur ces appareils vous appartenant. Je demandais donc hier une nouvelle intervention de vos services d’urgence, qui n’a toujours pas abouti malgré le déplacement de votre agent.

    Il a juste coupé l’eau de Mme Mathias au B39 et collé un mot sur la porte de notre locataire pour l’en informer mais n’a pas réparé,

    Il est 20H30 elle n’a pas de bouteille d’eau en rentrant chez elle. Mme Mathias a contacté votre service d’urgence, le technicien lui a indiqué que le plombier que Foncia avait mandaté avez fait une erreur, alors même que le compteur a été coupé par vos services !

    Je demande une nouvelle intervention à vos services d’urgence ce matin, j’ai pu échanger avec votre agent, avec qui j’avais échangé l’année dernière pour le même problème suite auquel nous avions fait intervenir un plombier qui avait posé un manchon en lieu et place du compteur fuyard. Votre agent m’avait indiqué alors, qu’il ne fallait pas intervenir sur ces compteurs, que c’était votre rôle. Elément contradictoire ce matin avec le même agent qui me dit que c’est au plombier privé d’intervenir.

    Il semblerait même qu’il ait précisé au locataire en place qu’à force d’intervenir, il devrait facturer ses déplacements.

    Les compteurs vous appartenant, il semblerait légitime que vous en assuriez le bon fonctionnement. Néanmoins, ces tergiversations étant aux dépends des résidents, pourriez-vous nous faire part du process qui vous conviendrait ?

    Une réponse écrite nous obligerait

    Dans cette attente, durant laquelle se pose aussi la question de la responsabilité en cas de dégâts dans les parties communes de la copropriété, du fait de fuites sur vos compteurs.

    Bien cordialement,

    Stéphanie Noel

  2. je ne vous dit pas bonjour j’ai creer un compte lle pour payer plus simplement ma facture d’eau j’ai reçu un rappel le juillet auquel j’ai repondu aussitot en precisan que j’avais regler par cb le meme jour aujourdhui je reçoi un autre rappel avec 18,01 euros de frais apre appel a ma banque j’ais apri que mon compte n’etait pas debité du montant de ma facture doc il y a eu un probleme queque par dont je ne suis pas responsable mais je paie les frais de relance je pense que cela est une procedure d’escroc afin de soutirer de l’argent aux client je ne vous salut pas et vous dit que si vous voulez me fermer mon compteur j’en ai rien a foutre

  3. Je veux contacter le service client de pluduno et j’ai essayé d’appeler plusieurs fois et c’est toujours complet c’est pour ma facture j’ai reçu un rappel j’ai pas d’argent pour le moment mais pour le 6 août je compte faire je voulais avoir une conseillère où conseiler mais j’aurai voulu de l’adresse mail

  4. Idem pour la saur en eure et loir après plusiuers appels avec de très longues minutes interminables d attente au téléphone j’arrive à avoir quelqu’un.
    Chaque agent raconte « sa version »…
    Mon ex-mari est décédé en décembre 2021. J’habite à des milliers de kilomètres et je vies d accoucher… je fais les démarches à distance… je les informe du décès je leur adresse l acte de décès, les coordonnées du notaire qui gère le dossier de succession pour l enfant du defunt qui est mineur… tout ce qu il faut ils n’en tiennent pas compte. Ils facturent et sur facturent sans compter qu il y a eu une fuite d eau… il réclament plus de 2000 euros j ai fais intervenir 1 plombier au plus vite malgré les demarches a distance… envoyer à la saur la facture tout ce qu il faut pour le dégrèvement ils ont bien reçu les documents. Après presque 1 mois sans nouvelle j appelle la saur l agent me dit qu ils ont « oublié de s en occuper mais ont bien reçu les papiers et gèrent. Au bout de 2 semaines je reçois une mise en demeure pour une personne décédée (décédée il y a 6 mois) mais ils prennent vraiment les gens pour des imbéciles ils profitent de la situation j ai de nouveau appelé et l agent me dit « mais non madame on n a rien reçu on e sait même pas qu il est décédé »
    Elle « consulte son dossier informatoque soit disant puis me dit « ah si on a l acte de décès »
    C est pire que la maison qui rend fou dans les 12 travaux d asterix
    C’est de l abus de voir que ce genre de société existe et n a pas d ennuis avec la justice avec ce genre de pratiques… c est très étonnant. Pour facturer par contre ils n oublient pas et faire des misent en demeures inutiles… ils veulent trainer un mort en justice mais quel manque de respect total…

  5. Impossible de contacter au telephone la saur de brive la gaillarde . Facturation plus que douteuse , rentré dans ma maison en 1 er mars 2022 ils me font payer decembre 2021 . Je laisse mails sur contact de mon compte internet Saur , aucune réponse deleur part , par contre deux jours aprés CONTENTIEUX , c’est inadmissible , cette societe n’a aucune responsabilité envers son public je pense qu’il me prenne pour un con , mais en lisant les avis écrits je m apercois que je ne suis pas le seul , que fait la police envers ces truands !!!!

  6. Impossible de vous joindre, ce n’est pas digne d’une entreprise Responsable.
    Dommage, que l’on ne puisse pas changer de prestataire….

  7. Téléphoner mon cul ne réponde pas surtout a Auray Morbihan des heures d’attente que font t’il tout cela pour faire des économies de papier aucune loi n’oblige a ouvrir un compte pour prendre le fric la il savent

  8. Quel enfer pour essayer de vous joindre !!! Nous avons emménagé mi juillet 2021 a Parthenay de Bretagne et nous n’avons toujours pas le raccordement à l’eau potable. Incroyable mais vrai : Ma femme a déposé notre dossier il y a maintenant 8 mois mais il nous a été communiqué que le dossier a été perdu … Pratique le dossier papier a une époque où le mail existe : comme ça pas de trace de perte pour vous.
    On nous indique de vous appeler mais vous êtes littéralement injoignable par téléphone … Suis je obligé de poser un jour de congés pour accéder à l’eau potable en Bretagne ?
    Je vous prie de me contacter rapidement et de répondre enfin à mes messages par écrit. Car si je me déplace dans vos locaux à Mordelles, je risque d’être fort désagréable…
    Merci par avance,
    Marc

  9. Comment contacter SAUR sans une ref client?

  10. Bonjour je vous envoie ce message pour l’ouverture de compteur d’eau à ma maison secondaire

  11. La saur est injoignable! Impossible d’ouvrir le compte et aucun numéro disponible n’est offert!!! Et bien qur, aucun problème pour le débit sur mon compte !!!!

  12. Bonjour
    Pour information SAUR MONTELIMAR prélève les factures des nouveaux clients sur les compte des anciens clients lorsqu’il n’arrive pas a obtenir le paiement des factures.
    Malgré les réclamations avec justificatif faites sur l’espace client depuis plus de deux mois aucun remboursement du service client de MONTELIMAR n’a été fait à ce jour.
    Un conseil n’adhérez pas au prélèvement mensuel si nous ne voulez pas régler les factures des autres clients

  13. bonjour, je suis en attente depuis 48 mns… pour ouvrir un contrat car je viens d’emménager dans un nouveau logement, j’ai bien sûr tenté de le faire sur votre site, mais au moment de saisir mon RIB, ça n’a plus marché… il y avait trop de cases et ce n’est pas compliqué de saisir un IBAN, il doit y avoir une subtilité bien à vous !
    merci de me contacter, je ne peux pas attendre indéfiniment au garde à vous au téléphone. si vous aviez une adresse mail ce serait tellement plus simple !

  14. Vraiment impossible d’avoir quelqu’un au téléphone
    J’ai attendu 1H30 par 3 fois …
    J’ai appelé un service technique qui m’a dit d’essayer le vendredi à midi et OUI j’ai réussi au bout 20 min .
    INACCEPTABLE pour un service dont nous n’avons pas le choix du fournisseur.
    Je demande à nos élus de faire quelque chose !!

  15. Bonjour,
    Ouverture d’un contrat par téléphone. Estimation 11euros mensuels. La personne ne m’a rien annoncé d’autre.
    Je reçois une première facture de 110 euros. Je téléphone, on me dit que c’est le racordement. Je dis qu’on ne m’a pas prévenu. On me répond que ce n’est pas tout, qu’une autre facture de 67 euros est éditée ce jour pour frais de mise en service. Je demande un geste d’étalement. Non, trop tard. Pas très professionnel tout ça. Merci à la Saur d’annoncer ces frais dès le départ !

  16. Bonjour, je cherche à recevoir des nouvelles de ma demande d’ouverture d’un compteur d’eau. chez LA SAUR …. chacun se renvoie la balle … Chez SAUR aller à saurclient.fr et chez ce dernier allez voir le site internet de la societe …..
    Je téléphone..çà sonne puis çà coupe super !!
    dossier envoyé pour la pose d’un compteur d’eau pour une construction le 9.10.19
    pas de nouvelle..le dossier est arrivé à Nanterre (courrier avec suivi ) le 15.10.2019..je n’ai pas de réference client ?? donc pas possible de me connecter sur le site..
    Que se passe t’il ?? que faire ??
    J’ai eu 2 fois une conseillere (tres aimable ) à Nimes, apres plusieurs appels infructeux …. qui me renvoie sur Nanterre que je n’arrive pas à joindre …
    Que se passe t’il ?? que faire ?? merci de me répondre Cordialement Mme Beun

  17. C’est une vraie petaudiere……je cherche le mail de SAUR et chacun se renvoie la balle … Chez SAUR aller à saurclient.fr et chez ce dernier allez voir le site internet de la societe …..
    Il serait quand meme beaucoup plus simple que SAUR affiche en toutes lettres son mail comme il affiche son n° de telephone ou son adresse PTT…
    Merci

  18. Je vous informe que j’ai règlé la facture réf.4428016742 le 7 08 2019 .Pourquoi cette mise en demeure ?

  19. il est bien rare d’être si mal accueilli au téléphone une entreprise !
    pourtant , pole emploie regorge de gens aimable qui ne demande qu’à travailler .

  20. Bonjour, je vais ajouter moi aussi, mon témoignage négatif sur le service client de la Saur. En effet, cela fait maintenant 4 jours qu’une fuite d’eau (heureusement avant le compteur) laisse s’écouler le précieux liquide dans la nature. Deux fois, que je téléphone pour avertir les services compétents, entre parenthèses, de longues minutes d’attente pour avoir un interlocuteur. Depuis ….rien, mon passage se transforme tranquillement en marécage, dans l’indifférence de ces gens, pourtant en charge de la gestion de ce « bien » qui appartient à tous. Comment croire un seul instant à leur message quand « ils » essaient de nous sensibiliser à l’économie d’eau, pas crédible.

  21. je suis a bout de nerf avec la SAUR.
    Deux mois que je tente d’avoir un contrat !!!
    Ils ne répondent pas aux mails quand j ‘appel ils me disent que mon compteur n’existe pas !!!
    Pourtant je suis devant j’ai même envoyer une photo du compteur.
    La personne au téléphone me raccroche au nez et me dis qu’elle n’a pas de solution !!!
    Mais comment peut on tolérer autant d’incompétence.
    J appel j’ecrie je ne sais plus quoi faire

  22. pas de réponse au siège!

  23. bonjour j ai reçu un courrier l eaux de d un le poelier en sa chant que habite plus deux puis 21/06/2016 merci de envoiler plus de courrier

  24. MON TELEPHONE EST DE PROGRAMÉ

  25. Il n’y a pas de service client à la SAUR. Personne ne répond au courrier recommandé avec AR, ni aux mails. Problèmes sur montants facturés, double facturation pour rejet eaux usées + consommation demande des travaux à réaliser pour arrêter cette double facturation, pas de relevés de compteur possible alors qu’il est sur la voie communale parfaitement accessible…
    Je ne sais pas où vous trouvez que votre service client obtient 4 étoiles car je vois que nous sommes plusieurs a être mécontent, mais c’est bizarre nous ne pouvons pas indiquer le nombre d’étoile que nous souhaitons attribuer à vos services.

  26. 9 minutes d’attente au minimum. pas de prise en compte des informations. on n’ a pas pu relever votre compteur, qui est accessible depuis la rue … mise en demeure de payer pour factures réglées… super la SAUR

  27. Bonjour,
    Suite a la visite du technicien pour mon adoucissseur ,il se trouve que ce dernier ne fonctionne pas bien du fait que nous avons 1,5 bar ! Ce qui n’est pas normal, il faudrait au moins 2 bars ..ce n’est pas la première fois que nous avons ce soucis chez Bonneau a Mortagne/ gde 17120.
    Je vous remercie de bien vouloir remédier au problème, nous payons pour un service que nous n’avons pas.
    bien cordialement

    P.EDOUARD

  28. Le service client de la SAUR est pitoyable.
    Les conseillers ne comprennent pas les demandes et répondent à côté de la plaque.
    Et lorsque que vous insistez pour avoir une information convenable, le conseiller s’énerve et vous prends de haut!
    J’ai eu à faire 3 fois à la SAUR, 1 seule fois seulement la conseillère à été au top!
    Pour les deux autres, qu’ils changent de métier parce qu’ils sont nuls à chier et par dessus marche impoli.

    Service SAUR : 4 étoiles

    J’en doute fortement!!!

    Sur ce!
    Bon courage à ceux qui ont des pbs avec ces gens là!

  29. LA SAUR SAINT PIERRE SUR DIVES 14170 CAUSE DE GRAVE NUISANCE ODEUR INSOUTENABLE des jours durant, et tombant malade déjà a plusieurs reprise suite au molécules véhiculer par les odeurs mainte réclamations sans réponse et informations a se jours ni de la mairie de saint pierre sur dives ni de la saur total indifférence, l ‘o n f dit qu’il est un droit a toutes personnes de respirer un air propre et non polluer, sauf pour certaine entreprise qui ne se sente pas a priori concerner business business

  30. Votre système de connexion internet espace adhérent-client n’est pas du tout fiable!
    Et n’est pas accessible à tous , ou toute génération !!!
    On constate plusieurs dysfonctionnement lors d’une création d’espace, et aucun
    lien n’apparaît en cas de mot de passe oublié malgré votre indication !!!!

  31. Pour joindre le service clients mieux vaut se lever de bonne heure. Temps d’attente inacceptable plus de 15 minutes…
    Accueil limite aimable, personne ne vous rappelle pour vous donner des compléments d informations.
    En bref le service clients est nul.

  32. personne seule pour 44m3 374€ dont 51€ pour 10000L pour un couple avec 3 enfants 91m3 501€ dont 38€ pour 10000L PlUS TU DEPENSES MOINS TU PAIES PLUS, je demande donc A LA SAUR LES CONDITIONS GENERALES

  33. bonjour, injoigable par telephone j aimerai regler ma facture par carte en ligne ,

    comment procerer merci le site me repond que je ne suis pas cliente!

    merci

  34. Bonjour,
    suite a votre courrier réf 0180011218
    la maison que nous possédons au 15, Boulevard Maritime à St Germain sur Ay 50430
    est un e résidence secondaire et nous ne sommes a cette adresse que rarement
    et uniquement les week-end
    nous avons relevé le compteur d’eau le dimanche 4 décembre 2016 il affiché
    00254 m3
    j

  35. Je voudrais vous envoyer une facture
    acquittée de plombier suite à fuite
    Comment je fais?

  36. je n’arrive pas à vous joindre par téléphone car le répondeur répond en boucle pendant de nombreuses mn, ce qui coûte de l’argent (alors qu’on économise le papier en se servant d’internet…bref !).

    Je désirerais une attestation de raccordement au réseau d’assainissement pour ma résidence secondaire qui se trouve au 14, avenue François Mitterrand à MONTEVRAIN – 77144

    Le dernier certificat de conformité avait été délivré par la mairie en 1997.(par Mr GUYOT ancien maire) suite au changement cadastral.

    Je suis raccordée aux eaux collectives car le pavillon de mes parents faisait partie de l’ancien lotissement du lavoir (zac des binaches, les eaux s’évacuant dans le regard, rue François Mitterrand.

    Je vous remercie pour le suivi car ma notaire attend cette attestation pour me faire signer le compromis de vente. (à moins que je ne puisse le signer avant ??….)

  37. CHarbonnier propriétaire, ai repris le cptr à mon nom le temps des travaux environ 6 mois
    Pendant tvx ai demandé la fermeture pr mise en place vanne d’ arrêt à l’int du bat. L’ agent a eu bcp de difficulté à fermer l’ eau et au compteur le volant de vanne s’ est détérioré. Depuis que des promesses de réparations mais jamais rien de fait. A qui faut-il écrire ? Cdlt.

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