Le groupe SAUR (Société d’Aménagement Urbain et Rural) fut créé en 1933 par Pierre Crussard. Sa vocation était de « concevoir et exploiter des installations de production d’eau ». Il est composé de plusieurs entreprises œuvrant dans les travaux d’aménagement liés à l’eau, l’ingénierie, la propreté et les activités de loisirs. Les conseillers du Service client de Saur sont joignables par téléphone, par email, par courrier ou à travers un formulaire à remplir en ligne.
Saur dédie un site spécial pour son service client (www.saurclient.fr). Des interventions à domicile peuvent sollicités avec ou sans rendez-vous, selon la nature des demandes. Toutefois, si un incident se produit sur le réseau public, les équipes de terrains sont joignables 24h24.
Le site de contact du Service client (https://www.saurclient.fr/EspacePublic/theme.aspx?id=19)
donne des informations pour obtenir de l’assistance dans les meilleures conditions.
– Les meilleurs créneaux pour appeler le Service Client sont affichés sur une grille d’horaires. Chaque agence possède ses propres numéros de téléphone et adresses. En cas d’appel, il vous est recommandé d’avoir votre référence client à portée de main.
– Les conseillers clients sont accessibles 24h24 à partir de votre espace client où vous pouvez envoyer un email à l’équipe clientèle en charge de votre compte client. Si vous n’avez pas encore de compte, il vous est facile d’en créer un rapidement avec les informations contenues dans votre dernière facture.
– Pour adresser un courrier à votre Service Clientèle, servez-vous de l’adresse mentionnée sur votre facture. En cas de non-satisfaction vous pourrez alors vous adresser au Service Réclamation, identifié également sur la même facture.
– Si vous êtes client de Saur, vous pouvez toujours faire une réclamation par téléphone ou par courrier (cf. votre facture) ou par email à travers votre Espace Client avec la rubrique « Nous contacter ».
– Si vous n’êtes pas client de Saur alors que vous avez une réclamation à faire, vous pouvez l’effectuer en appelant avec le numéro de téléphone associé à votre région ou par courrier adressé à l’entreprise Saur de votre région. C’est également possible par email en remplissant un formulaire disponible sur le site (https://www.saurclient.fr/EspacePublic/Contact.aspx).
Adresse du siège :
SAUR
1, rue Antoine Lavoisier
78280 – GUYANCOURT
Tél. : + 33 1 30 60 84 00
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23 février 2021 à 16 h 33 min
Vraiment impossible d’avoir quelqu’un au téléphone
J’ai attendu 1H30 par 3 fois …
J’ai appelé un service technique qui m’a dit d’essayer le vendredi à midi et OUI j’ai réussi au bout 20 min .
INACCEPTABLE pour un service dont nous n’avons pas le choix du fournisseur.
Je demande à nos élus de faire quelque chose !!
18 décembre 2019 à 17 h 33 min
Bonjour,
Ouverture d’un contrat par téléphone. Estimation 11euros mensuels. La personne ne m’a rien annoncé d’autre.
Je reçois une première facture de 110 euros. Je téléphone, on me dit que c’est le racordement. Je dis qu’on ne m’a pas prévenu. On me répond que ce n’est pas tout, qu’une autre facture de 67 euros est éditée ce jour pour frais de mise en service. Je demande un geste d’étalement. Non, trop tard. Pas très professionnel tout ça. Merci à la Saur d’annoncer ces frais dès le départ !
21 novembre 2019 à 13 h 07 min
Bonjour, je cherche à recevoir des nouvelles de ma demande d’ouverture d’un compteur d’eau. chez LA SAUR …. chacun se renvoie la balle … Chez SAUR aller à saurclient.fr et chez ce dernier allez voir le site internet de la societe …..
Je téléphone..çà sonne puis çà coupe super !!
dossier envoyé pour la pose d’un compteur d’eau pour une construction le 9.10.19
pas de nouvelle..le dossier est arrivé à Nanterre (courrier avec suivi ) le 15.10.2019..je n’ai pas de réference client ?? donc pas possible de me connecter sur le site..
Que se passe t’il ?? que faire ??
J’ai eu 2 fois une conseillere (tres aimable ) à Nimes, apres plusieurs appels infructeux …. qui me renvoie sur Nanterre que je n’arrive pas à joindre …
Que se passe t’il ?? que faire ?? merci de me répondre Cordialement Mme Beun
12 octobre 2019 à 16 h 54 min
C’est une vraie petaudiere……je cherche le mail de SAUR et chacun se renvoie la balle … Chez SAUR aller à saurclient.fr et chez ce dernier allez voir le site internet de la societe …..
Il serait quand meme beaucoup plus simple que SAUR affiche en toutes lettres son mail comme il affiche son n° de telephone ou son adresse PTT…
Merci
20 août 2019 à 11 h 54 min
Je vous informe que j’ai règlé la facture réf.4428016742 le 7 08 2019 .Pourquoi cette mise en demeure ?
17 juillet 2019 à 16 h 05 min
il est bien rare d’être si mal accueilli au téléphone une entreprise !
pourtant , pole emploie regorge de gens aimable qui ne demande qu’à travailler .
27 juin 2019 à 9 h 30 min
Bonjour, je vais ajouter moi aussi, mon témoignage négatif sur le service client de la Saur. En effet, cela fait maintenant 4 jours qu’une fuite d’eau (heureusement avant le compteur) laisse s’écouler le précieux liquide dans la nature. Deux fois, que je téléphone pour avertir les services compétents, entre parenthèses, de longues minutes d’attente pour avoir un interlocuteur. Depuis ….rien, mon passage se transforme tranquillement en marécage, dans l’indifférence de ces gens, pourtant en charge de la gestion de ce « bien » qui appartient à tous. Comment croire un seul instant à leur message quand « ils » essaient de nous sensibiliser à l’économie d’eau, pas crédible.
4 juin 2019 à 9 h 20 min
je suis a bout de nerf avec la SAUR.
Deux mois que je tente d’avoir un contrat !!!
Ils ne répondent pas aux mails quand j ‘appel ils me disent que mon compteur n’existe pas !!!
Pourtant je suis devant j’ai même envoyer une photo du compteur.
La personne au téléphone me raccroche au nez et me dis qu’elle n’a pas de solution !!!
Mais comment peut on tolérer autant d’incompétence.
J appel j’ecrie je ne sais plus quoi faire
3 juin 2019 à 13 h 11 min
pas de réponse au siège!
24 mai 2019 à 14 h 15 min
bonjour j ai reçu un courrier l eaux de d un le poelier en sa chant que habite plus deux puis 21/06/2016 merci de envoiler plus de courrier
21 mai 2019 à 0 h 36 min
MON TELEPHONE EST DE PROGRAMÉ
1 avril 2019 à 8 h 24 min
Il n’y a pas de service client à la SAUR. Personne ne répond au courrier recommandé avec AR, ni aux mails. Problèmes sur montants facturés, double facturation pour rejet eaux usées + consommation demande des travaux à réaliser pour arrêter cette double facturation, pas de relevés de compteur possible alors qu’il est sur la voie communale parfaitement accessible…
Je ne sais pas où vous trouvez que votre service client obtient 4 étoiles car je vois que nous sommes plusieurs a être mécontent, mais c’est bizarre nous ne pouvons pas indiquer le nombre d’étoile que nous souhaitons attribuer à vos services.
11 mars 2019 à 18 h 10 min
9 minutes d’attente au minimum. pas de prise en compte des informations. on n’ a pas pu relever votre compteur, qui est accessible depuis la rue … mise en demeure de payer pour factures réglées… super la SAUR
22 février 2019 à 16 h 54 min
Bonjour,
Suite a la visite du technicien pour mon adoucissseur ,il se trouve que ce dernier ne fonctionne pas bien du fait que nous avons 1,5 bar ! Ce qui n’est pas normal, il faudrait au moins 2 bars ..ce n’est pas la première fois que nous avons ce soucis chez Bonneau a Mortagne/ gde 17120.
Je vous remercie de bien vouloir remédier au problème, nous payons pour un service que nous n’avons pas.
bien cordialement
P.EDOUARD
15 février 2019 à 10 h 23 min
Le service client de la SAUR est pitoyable.
Les conseillers ne comprennent pas les demandes et répondent à côté de la plaque.
Et lorsque que vous insistez pour avoir une information convenable, le conseiller s’énerve et vous prends de haut!
J’ai eu à faire 3 fois à la SAUR, 1 seule fois seulement la conseillère à été au top!
Pour les deux autres, qu’ils changent de métier parce qu’ils sont nuls à chier et par dessus marche impoli.
Service SAUR : 4 étoiles
J’en doute fortement!!!
Sur ce!
Bon courage à ceux qui ont des pbs avec ces gens là!
26 novembre 2018 à 17 h 00 min
LA SAUR SAINT PIERRE SUR DIVES 14170 CAUSE DE GRAVE NUISANCE ODEUR INSOUTENABLE des jours durant, et tombant malade déjà a plusieurs reprise suite au molécules véhiculer par les odeurs mainte réclamations sans réponse et informations a se jours ni de la mairie de saint pierre sur dives ni de la saur total indifférence, l ‘o n f dit qu’il est un droit a toutes personnes de respirer un air propre et non polluer, sauf pour certaine entreprise qui ne se sente pas a priori concerner business business
27 septembre 2018 à 21 h 12 min
Votre système de connexion internet espace adhérent-client n’est pas du tout fiable!
Et n’est pas accessible à tous , ou toute génération !!!
On constate plusieurs dysfonctionnement lors d’une création d’espace, et aucun
lien n’apparaît en cas de mot de passe oublié malgré votre indication !!!!
5 avril 2017 à 10 h 09 min
Pour joindre le service clients mieux vaut se lever de bonne heure. Temps d’attente inacceptable plus de 15 minutes…
Accueil limite aimable, personne ne vous rappelle pour vous donner des compléments d informations.
En bref le service clients est nul.
17 février 2017 à 10 h 26 min
personne seule pour 44m3 374€ dont 51€ pour 10000L pour un couple avec 3 enfants 91m3 501€ dont 38€ pour 10000L PlUS TU DEPENSES MOINS TU PAIES PLUS, je demande donc A LA SAUR LES CONDITIONS GENERALES
18 janvier 2017 à 14 h 51 min
bonjour, injoigable par telephone j aimerai regler ma facture par carte en ligne ,
comment procerer merci le site me repond que je ne suis pas cliente!
merci
5 décembre 2016 à 10 h 14 min
Bonjour,
suite a votre courrier réf 0180011218
la maison que nous possédons au 15, Boulevard Maritime à St Germain sur Ay 50430
est un e résidence secondaire et nous ne sommes a cette adresse que rarement
et uniquement les week-end
nous avons relevé le compteur d’eau le dimanche 4 décembre 2016 il affiché
00254 m3
j
5 décembre 2016 à 10 h 11 min
Je voudrais vous envoyer une facture
acquittée de plombier suite à fuite
Comment je fais?
28 novembre 2016 à 9 h 58 min
je n’arrive pas à vous joindre par téléphone car le répondeur répond en boucle pendant de nombreuses mn, ce qui coûte de l’argent (alors qu’on économise le papier en se servant d’internet…bref !).
Je désirerais une attestation de raccordement au réseau d’assainissement pour ma résidence secondaire qui se trouve au 14, avenue François Mitterrand à MONTEVRAIN – 77144
Le dernier certificat de conformité avait été délivré par la mairie en 1997.(par Mr GUYOT ancien maire) suite au changement cadastral.
Je suis raccordée aux eaux collectives car le pavillon de mes parents faisait partie de l’ancien lotissement du lavoir (zac des binaches, les eaux s’évacuant dans le regard, rue François Mitterrand.
Je vous remercie pour le suivi car ma notaire attend cette attestation pour me faire signer le compromis de vente. (à moins que je ne puisse le signer avant ??….)
8 novembre 2016 à 14 h 41 min
CHarbonnier propriétaire, ai repris le cptr à mon nom le temps des travaux environ 6 mois
Pendant tvx ai demandé la fermeture pr mise en place vanne d’ arrêt à l’int du bat. L’ agent a eu bcp de difficulté à fermer l’ eau et au compteur le volant de vanne s’ est détérioré. Depuis que des promesses de réparations mais jamais rien de fait. A qui faut-il écrire ? Cdlt.