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Service client Saur

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Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mis en relation :
* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Le groupe SAUR (Société d’Aménagement Urbain et Rural) fut créé en 1933 par Pierre Crussard. Sa vocation était de « concevoir et exploiter des installations de production d’eau ». Il est composé de plusieurs entreprises œuvrant dans les travaux d’aménagement liés à l’eau, l’ingénierie, la propreté et les activités de loisirs. Les conseillers du Service client de Saur sont joignables par téléphone, par email, par courrier ou à travers un formulaire à remplir en ligne.

Logo SAUR

Saur dédie un site spécial pour son service client (https://www.saurclient.fr/). Des interventions à domicile peuvent sollicités avec ou sans rendez-vous, selon la nature des demandes. Toutefois, si un incident se produit sur le réseau public, les équipes de terrains sont joignables 24h24.

Le site de contact du Service client (Saur client)
donne des informations pour obtenir de l’assistance dans les meilleures conditions.
– Les meilleurs créneaux pour appeler le Service Client sont affichés sur une grille d’horaires. Chaque agence possède ses propres numéros de téléphone et adresses. En cas d’appel, il vous est recommandé d’avoir votre référence client à portée de main.

Créneaux SAUR

Les conseillers clients sont accessibles 24h24 à partir de votre espace client où vous pouvez envoyer un email à l’équipe clientèle en charge de votre compte client. Si vous n’avez pas encore de compte, il vous est facile d’en créer un rapidement avec les informations contenues dans votre dernière facture.

Pour adresser un courrier à votre Service Clientèle, servez-vous de l’adresse mentionnée sur votre facture. En cas de non-satisfaction vous pourrez alors vous adresser au Service Réclamation, identifié également sur la même facture.

– Si vous êtes client de Saur, vous pouvez toujours faire une réclamation par téléphone ou par courrier (cf. votre facture) ou par email à travers votre Espace Client avec la rubrique « Nous contacter ».

Si vous n’êtes pas client de Saur alors que vous avez une réclamation à faire, vous pouvez l’effectuer en appelant avec le numéro de téléphone associé à votre région ou par courrier adressé à l’entreprise Saur de votre région. C’est également possible par email en remplissant un formulaire disponible sur le site (https://www.saurclient.fr/aide-et-contact/votre-point-daccueil/contactez-nous).

Adresse du siège :
SAUR
1, rue Antoine Lavoisier
78280 – GUYANCOURT
Tél. : + 33 1 30 60 84 00


 

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Nous avons reçu 56 messages, voici les plus récents :
  1. Installé depuis septembre 2022, j’ai pris un commerce avant les factures c’était tous les six mois et toujours pas de facture. Je dois rendre des comptes à ma comptable comment ça se fait que je n’arrive pas à vous avoir. Je n’ai pas envie d’avoir un numéro de téléphone à 0,80 € la minute. Merci de me répondre.

  2. pourquoi la saur m a elle prelevé 2 trimestres de plus sur la facture 2022 ? et a l incorrection de ne pas repondre

  3. Reçu une mise en demeure injustifiée et avec majoration alors que tout a été fait dans les règles (cf. Loi Warsmann) : problème de transmission des données entre les services concernés ? Site web très difficile pour trouver le formulaire de réclamation et donc pour communiquer vraiment.

  4. Impossible de joindre SAUR… c’est quoi le problème ? Je n’ai toujours pas reçu ma facture de régularisation (en décembre, normalement) et j’aimerais juste savoir pourquoi mais mon appel ne peut jamais aboutir… pas très sérieux tout ça 🤨En attendant,je fais comment ?

  5. sont débordés les fonctionnaires travail de trop la saur pas de réponse ni téléphone ni mail encore des gents qui ne servent a rien mais pour prendre l’argent la !!! pas de retard sinon coupure

  6. Plusieurs tentatives sur presque 1h30 pour joindre le service client…3 x 15 min d’attente minimum
    Un service client… de qui se moque t’on ?
    Si j’avais la possibilité de changer de fournisseur cela ferait bien longtemps que ce serait fait
    Ne surtout pas être en contact avec leurs propres clients…ça ils savent faire
    Lamentable !!

  7. St Briac sur mer
    Au début je croyais que c’etait Mon the qui était mauvais…..malheureusement fausse incrimination si mon the, jus de citron, café….ainsi que toute infusion ont un goût désagréable j’en suis venu à incriminer l’eau que vous me délivrez…..je réclame donc une eau correcte de votre part

  8. Entant que future cliente puisque VEOLIA a passé la main, je suis entièrement d’accord avec les internautes, pas de réponse aux mails envoyés par deux fois en Janvier 2023 et pas davantage de réponse par téL pour obtenir confirmation de mon inscription sur le site ainsi que de ma demande de prélèvement mensuel avec envoi de mon IBAN !!!
    On est en droit de se poser des questions, faut il s’adresser à Julien Courbet ? (je blague quoique !!!!)

  9. Impossible de joindre saur par tel ni reponse aux mails c’est une société fantôme . C’est se moquer des clients je n’ai pas reçu la facture de déc.et j’essaie de les joindre pour ça depuis plusieurs jours . Ils sont censés répondre de 8h à 18h .ça devient pénible et insupportable de pas pouvoir les avoirs.comment faire!

  10. J;ai reçu la semaine dernière un courrier pour une prise de rendez vous téléphonique concernant un relevé de compteur.14 minutes d’attente , pour rien. seulement le répondeur qui me vante tous les avantages de la SAUR.
    Ce matin , téléphone , et la personne m’informe que le N° de tél du courrier est erroné ,et elle m’en donne un nouveau qui ,aussitôt la communication terminée ,
    est comparé avec le courrier et, surprise, le bon N° et le faux ne font qu’un.
    Pour le relevé de compteur , c’est quand ils veulent

  11. mr broussoles ph
    a SAUR
    la préfecture après courriel sur suspicion d eau me répond par la négative or
    sur ma parcelle se trouve un bassin d eau pour les vaches de SCEA clairfage or cet eau a une odeur d égout aussi
    la question est
    est ce que vos service s occupe de ce problème

  12. Impossible de joindre par téléphone et par message la SAUR de Dombale sur Meurhe,quelqu’un peut il me dire comment faire? Merci

  13. bonjour impossible joindre service de la saur pour prendre rdv pour releve de compteur soi disant absent lors du passage de l agent messieurs soyez serieux un service digne de ce nom serait le bienvenue merci

  14. je m’appelle Por Dina Daniela, je suis de Souppes sur Loing 77460 et je n’ai pas retiré l’argent pour l’eau, mais je n’ai même pas reçu de facture ! Merci pour la réponse!

  15. je confirme qu’il est impossible de contacter la SAUR par téléphone ou d’avoir un rendez vous par internet et même en laissant un message,par contre pour prélever les factures ils sont toujours présents.nous n’avons malheureusement pas la possibilité de changer de fournisseur car ce n’est pas nous qui choisissons!!!

  16. je confirme qu il impossible d entrer en relation par téléphone ou mail avec la SAUR
    Exemple ; j ai 2 adresses pour la même boite mail donc il me refuse l ouverture d un autre compte
    ON FAIT COMMENT ???
    Soyez plus inspiré Messieurs de la SAUR

  17. Bonjour
    Impossible contacter SAUR via le téléphone du siège social.
    Impossible de contacter SAUR via le téléphone du service de ma région
    A part payer les factures SAUR s’embellit par son incompétence

  18. pour un RV pour un diagnostic assainissement impossible de joindre le service. Même en se déplaçant dans le service ils sont dans l’impossibilité de régler le problème. La Saur emploi des administratifs incapables et irrespectueux de la clientèle. Dommage que nous ne puissions pas changer de société; Y a t il quelqu’un qui puisse prendre en compte nos doléances , y a t il un maitre à bord pour avoir un fonctionnement efficace??????

  19. Je rencontre des difficultés avec vos services pour la prise en charge de fuites sur des compteurs à la résidence Topazis, 62 D avenue de la presqu’ile d’Arvert 17530 ARVERT, compteurs donnant lieu à facturation directe aux résidents par vos soins.

    Nous avons constaté que plusieurs compteurs avaient une fuite. Nous avons pris contact avec votre service d’urgence, un technicien est venu le 09/09 mais a refusé d’intervenir sur vos compteurs individuels.

    Nous avons donc dû mandater un plombier sur sa demande, qui a constaté que trois de vos compteurs étaient fissurés (appartement A01, A17 et B39 voir photo). Il ne pouvait dès lors intervenir sur ces appareils vous appartenant. Je demandais donc hier une nouvelle intervention de vos services d’urgence, qui n’a toujours pas abouti malgré le déplacement de votre agent.

    Il a juste coupé l’eau de Mme Mathias au B39 et collé un mot sur la porte de notre locataire pour l’en informer mais n’a pas réparé,

    Il est 20H30 elle n’a pas de bouteille d’eau en rentrant chez elle. Mme Mathias a contacté votre service d’urgence, le technicien lui a indiqué que le plombier que Foncia avait mandaté avez fait une erreur, alors même que le compteur a été coupé par vos services !

    Je demande une nouvelle intervention à vos services d’urgence ce matin, j’ai pu échanger avec votre agent, avec qui j’avais échangé l’année dernière pour le même problème suite auquel nous avions fait intervenir un plombier qui avait posé un manchon en lieu et place du compteur fuyard. Votre agent m’avait indiqué alors, qu’il ne fallait pas intervenir sur ces compteurs, que c’était votre rôle. Elément contradictoire ce matin avec le même agent qui me dit que c’est au plombier privé d’intervenir.

    Il semblerait même qu’il ait précisé au locataire en place qu’à force d’intervenir, il devrait facturer ses déplacements.

    Les compteurs vous appartenant, il semblerait légitime que vous en assuriez le bon fonctionnement. Néanmoins, ces tergiversations étant aux dépends des résidents, pourriez-vous nous faire part du process qui vous conviendrait ?

    Une réponse écrite nous obligerait

    Dans cette attente, durant laquelle se pose aussi la question de la responsabilité en cas de dégâts dans les parties communes de la copropriété, du fait de fuites sur vos compteurs.

    Bien cordialement,

    Stéphanie Noel

  20. Bonjour, je viens de recevoir une facture du SILCEN de 107,91 euros pour mon abonnement ref:0060404638, pour la période du 01/01/2022 au 31/12/2022. J’ai payé en fevrier 2022 une facture de 11,77 euros. Ce montant est-il inclus, rien n’est précisédans cette facture du SILCEN, je précise également que je suis mensualisé auprès du gestionnaire SAUR- CONTES O6390.
    Je vous prie de bien vouloir me communiquer les détails et explications a mon questionnement.
    Merci,pour votre réponse.
    Cordialement.

  21. je ne vous dit pas bonjour j’ai creer un compte lle pour payer plus simplement ma facture d’eau j’ai reçu un rappel le juillet auquel j’ai repondu aussitot en precisan que j’avais regler par cb le meme jour aujourdhui je reçoi un autre rappel avec 18,01 euros de frais apre appel a ma banque j’ais apri que mon compte n’etait pas debité du montant de ma facture doc il y a eu un probleme queque par dont je ne suis pas responsable mais je paie les frais de relance je pense que cela est une procedure d’escroc afin de soutirer de l’argent aux client je ne vous salut pas et vous dit que si vous voulez me fermer mon compteur j’en ai rien a foutre

  22. Je veux contacter le service client de pluduno et j’ai essayé d’appeler plusieurs fois et c’est toujours complet c’est pour ma facture j’ai reçu un rappel j’ai pas d’argent pour le moment mais pour le 6 août je compte faire je voulais avoir une conseillère où conseiler mais j’aurai voulu de l’adresse mail

  23. Notre dernier releve de compteur avant demenager 424.073

    Martin Lake et Jean Lake

  24. Impossible de contacter au telephone la saur de brive la gaillarde . Facturation plus que douteuse , rentré dans ma maison en 1 er mars 2022 ils me font payer decembre 2021 . Je laisse mails sur contact de mon compte internet Saur , aucune réponse deleur part , par contre deux jours aprés CONTENTIEUX , c’est inadmissible , cette societe n’a aucune responsabilité envers son public je pense qu’il me prenne pour un con , mais en lisant les avis écrits je m apercois que je ne suis pas le seul , que fait la police envers ces truands !!!!

  25. Impossible de vous joindre, ce n’est pas digne d’une entreprise Responsable.
    Dommage, que l’on ne puisse pas changer de prestataire….

  26. Téléphoner mon cul ne réponde pas surtout a Auray Morbihan des heures d’attente que font t’il tout cela pour faire des économies de papier aucune loi n’oblige a ouvrir un compte pour prendre le fric la il savent

  27. Quel enfer pour essayer de vous joindre !!! Nous avons emménagé mi juillet 2021 a Parthenay de Bretagne et nous n’avons toujours pas le raccordement à l’eau potable. Incroyable mais vrai : Ma femme a déposé notre dossier il y a maintenant 8 mois mais il nous a été communiqué que le dossier a été perdu … Pratique le dossier papier a une époque où le mail existe : comme ça pas de trace de perte pour vous.
    On nous indique de vous appeler mais vous êtes littéralement injoignable par téléphone … Suis je obligé de poser un jour de congés pour accéder à l’eau potable en Bretagne ?
    Je vous prie de me contacter rapidement et de répondre enfin à mes messages par écrit. Car si je me déplace dans vos locaux à Mordelles, je risque d’être fort désagréable…
    Merci par avance,
    Marc

  28. Comment contacter SAUR sans une ref client?

  29. Bonjour je vous envoie ce message pour l’ouverture de compteur d’eau à ma maison secondaire

  30. La saur est injoignable! Impossible d’ouvrir le compte et aucun numéro disponible n’est offert!!! Et bien qur, aucun problème pour le débit sur mon compte !!!!

  31. Bonjour
    Pour information SAUR MONTELIMAR prélève les factures des nouveaux clients sur les compte des anciens clients lorsqu’il n’arrive pas a obtenir le paiement des factures.
    Malgré les réclamations avec justificatif faites sur l’espace client depuis plus de deux mois aucun remboursement du service client de MONTELIMAR n’a été fait à ce jour.
    Un conseil n’adhérez pas au prélèvement mensuel si nous ne voulez pas régler les factures des autres clients

  32. bonjour, je suis en attente depuis 48 mns… pour ouvrir un contrat car je viens d’emménager dans un nouveau logement, j’ai bien sûr tenté de le faire sur votre site, mais au moment de saisir mon RIB, ça n’a plus marché… il y avait trop de cases et ce n’est pas compliqué de saisir un IBAN, il doit y avoir une subtilité bien à vous !
    merci de me contacter, je ne peux pas attendre indéfiniment au garde à vous au téléphone. si vous aviez une adresse mail ce serait tellement plus simple !

  33. Vraiment impossible d’avoir quelqu’un au téléphone
    J’ai attendu 1H30 par 3 fois …
    J’ai appelé un service technique qui m’a dit d’essayer le vendredi à midi et OUI j’ai réussi au bout 20 min .
    INACCEPTABLE pour un service dont nous n’avons pas le choix du fournisseur.
    Je demande à nos élus de faire quelque chose !!

  34. Bonjour,
    Ouverture d’un contrat par téléphone. Estimation 11euros mensuels. La personne ne m’a rien annoncé d’autre.
    Je reçois une première facture de 110 euros. Je téléphone, on me dit que c’est le racordement. Je dis qu’on ne m’a pas prévenu. On me répond que ce n’est pas tout, qu’une autre facture de 67 euros est éditée ce jour pour frais de mise en service. Je demande un geste d’étalement. Non, trop tard. Pas très professionnel tout ça. Merci à la Saur d’annoncer ces frais dès le départ !

  35. Bonjour, je cherche à recevoir des nouvelles de ma demande d’ouverture d’un compteur d’eau. chez LA SAUR …. chacun se renvoie la balle … Chez SAUR aller à saurclient.fr et chez ce dernier allez voir le site internet de la societe …..
    Je téléphone..çà sonne puis çà coupe super !!
    dossier envoyé pour la pose d’un compteur d’eau pour une construction le 9.10.19
    pas de nouvelle..le dossier est arrivé à Nanterre (courrier avec suivi ) le 15.10.2019..je n’ai pas de réference client ?? donc pas possible de me connecter sur le site..
    Que se passe t’il ?? que faire ??
    J’ai eu 2 fois une conseillere (tres aimable ) à Nimes, apres plusieurs appels infructeux …. qui me renvoie sur Nanterre que je n’arrive pas à joindre …
    Que se passe t’il ?? que faire ?? merci de me répondre Cordialement Mme Beun

  36. C’est une vraie petaudiere……je cherche le mail de SAUR et chacun se renvoie la balle … Chez SAUR aller à saurclient.fr et chez ce dernier allez voir le site internet de la societe …..
    Il serait quand meme beaucoup plus simple que SAUR affiche en toutes lettres son mail comme il affiche son n° de telephone ou son adresse PTT…
    Merci

  37. Je vous informe que j’ai règlé la facture réf.4428016742 le 7 08 2019 .Pourquoi cette mise en demeure ?

  38. il est bien rare d’être si mal accueilli au téléphone une entreprise !
    pourtant , pole emploie regorge de gens aimable qui ne demande qu’à travailler .

  39. Bonjour, je vais ajouter moi aussi, mon témoignage négatif sur le service client de la Saur. En effet, cela fait maintenant 4 jours qu’une fuite d’eau (heureusement avant le compteur) laisse s’écouler le précieux liquide dans la nature. Deux fois, que je téléphone pour avertir les services compétents, entre parenthèses, de longues minutes d’attente pour avoir un interlocuteur. Depuis ….rien, mon passage se transforme tranquillement en marécage, dans l’indifférence de ces gens, pourtant en charge de la gestion de ce « bien » qui appartient à tous. Comment croire un seul instant à leur message quand « ils » essaient de nous sensibiliser à l’économie d’eau, pas crédible.

  40. je suis a bout de nerf avec la SAUR.
    Deux mois que je tente d’avoir un contrat !!!
    Ils ne répondent pas aux mails quand j ‘appel ils me disent que mon compteur n’existe pas !!!
    Pourtant je suis devant j’ai même envoyer une photo du compteur.
    La personne au téléphone me raccroche au nez et me dis qu’elle n’a pas de solution !!!
    Mais comment peut on tolérer autant d’incompétence.
    J appel j’ecrie je ne sais plus quoi faire

  41. pas de réponse au siège!

  42. bonjour j ai reçu un courrier l eaux de d un le poelier en sa chant que habite plus deux puis 21/06/2016 merci de envoiler plus de courrier

  43. MON TELEPHONE EST DE PROGRAMÉ

  44. Il n’y a pas de service client à la SAUR. Personne ne répond au courrier recommandé avec AR, ni aux mails. Problèmes sur montants facturés, double facturation pour rejet eaux usées + consommation demande des travaux à réaliser pour arrêter cette double facturation, pas de relevés de compteur possible alors qu’il est sur la voie communale parfaitement accessible…
    Je ne sais pas où vous trouvez que votre service client obtient 4 étoiles car je vois que nous sommes plusieurs a être mécontent, mais c’est bizarre nous ne pouvons pas indiquer le nombre d’étoile que nous souhaitons attribuer à vos services.

  45. 9 minutes d’attente au minimum. pas de prise en compte des informations. on n’ a pas pu relever votre compteur, qui est accessible depuis la rue … mise en demeure de payer pour factures réglées… super la SAUR

  46. Bonjour,
    Suite a la visite du technicien pour mon adoucissseur ,il se trouve que ce dernier ne fonctionne pas bien du fait que nous avons 1,5 bar ! Ce qui n’est pas normal, il faudrait au moins 2 bars ..ce n’est pas la première fois que nous avons ce soucis chez Bonneau a Mortagne/ gde 17120.
    Je vous remercie de bien vouloir remédier au problème, nous payons pour un service que nous n’avons pas.
    bien cordialement

    P.EDOUARD

  47. Le service client de la SAUR est pitoyable.
    Les conseillers ne comprennent pas les demandes et répondent à côté de la plaque.
    Et lorsque que vous insistez pour avoir une information convenable, le conseiller s’énerve et vous prends de haut!
    J’ai eu à faire 3 fois à la SAUR, 1 seule fois seulement la conseillère à été au top!
    Pour les deux autres, qu’ils changent de métier parce qu’ils sont nuls à chier et par dessus marche impoli.

    Service SAUR : 4 étoiles

    J’en doute fortement!!!

    Sur ce!
    Bon courage à ceux qui ont des pbs avec ces gens là!

  48. LA SAUR SAINT PIERRE SUR DIVES 14170 CAUSE DE GRAVE NUISANCE ODEUR INSOUTENABLE des jours durant, et tombant malade déjà a plusieurs reprise suite au molécules véhiculer par les odeurs mainte réclamations sans réponse et informations a se jours ni de la mairie de saint pierre sur dives ni de la saur total indifférence, l ‘o n f dit qu’il est un droit a toutes personnes de respirer un air propre et non polluer, sauf pour certaine entreprise qui ne se sente pas a priori concerner business business

  49. Votre système de connexion internet espace adhérent-client n’est pas du tout fiable!
    Et n’est pas accessible à tous , ou toute génération !!!
    On constate plusieurs dysfonctionnement lors d’une création d’espace, et aucun
    lien n’apparaît en cas de mot de passe oublié malgré votre indication !!!!

  50. Pour joindre le service clients mieux vaut se lever de bonne heure. Temps d’attente inacceptable plus de 15 minutes…
    Accueil limite aimable, personne ne vous rappelle pour vous donner des compléments d informations.
    En bref le service clients est nul.

  51. personne seule pour 44m3 374€ dont 51€ pour 10000L pour un couple avec 3 enfants 91m3 501€ dont 38€ pour 10000L PlUS TU DEPENSES MOINS TU PAIES PLUS, je demande donc A LA SAUR LES CONDITIONS GENERALES

  52. bonjour, injoigable par telephone j aimerai regler ma facture par carte en ligne ,

    comment procerer merci le site me repond que je ne suis pas cliente!

    merci

  53. Bonjour,
    suite a votre courrier réf 0180011218
    la maison que nous possédons au 15, Boulevard Maritime à St Germain sur Ay 50430
    est un e résidence secondaire et nous ne sommes a cette adresse que rarement
    et uniquement les week-end
    nous avons relevé le compteur d’eau le dimanche 4 décembre 2016 il affiché
    00254 m3
    j

  54. Je voudrais vous envoyer une facture
    acquittée de plombier suite à fuite
    Comment je fais?

  55. je n’arrive pas à vous joindre par téléphone car le répondeur répond en boucle pendant de nombreuses mn, ce qui coûte de l’argent (alors qu’on économise le papier en se servant d’internet…bref !).

    Je désirerais une attestation de raccordement au réseau d’assainissement pour ma résidence secondaire qui se trouve au 14, avenue François Mitterrand à MONTEVRAIN – 77144

    Le dernier certificat de conformité avait été délivré par la mairie en 1997.(par Mr GUYOT ancien maire) suite au changement cadastral.

    Je suis raccordée aux eaux collectives car le pavillon de mes parents faisait partie de l’ancien lotissement du lavoir (zac des binaches, les eaux s’évacuant dans le regard, rue François Mitterrand.

    Je vous remercie pour le suivi car ma notaire attend cette attestation pour me faire signer le compromis de vente. (à moins que je ne puisse le signer avant ??….)

  56. CHarbonnier propriétaire, ai repris le cptr à mon nom le temps des travaux environ 6 mois
    Pendant tvx ai demandé la fermeture pr mise en place vanne d’ arrêt à l’int du bat. L’ agent a eu bcp de difficulté à fermer l’ eau et au compteur le volant de vanne s’ est détérioré. Depuis que des promesses de réparations mais jamais rien de fait. A qui faut-il écrire ? Cdlt.