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Service client LU

LU est une marque française de biscuits, créée en 1846 par un couple de pâtissiers du nom de Jean-Romain Lefèvre et Pauline-Isabelle Utile. L’appellation LU est la contraction de Lefèvre Utile, son appelation d’origine. Installée à l’origine à Nantes dont elle est devenue la marque emblématique, l’entreprise s’est spécialisée dans le secteur agroalimentaire et produit principalement des biscuits à base de céréales.

Parmi les créations de l’entreprise LU, on distingue les boudoirs, les petits fours, les biscuits chocolatés connus sous le nom de Granola, Pepito, Petits Ecoliers, Prince, les produits à base de confiture comme les barquettes… La marque LU est aujourd’hui propriété du groupe agroalimentaire américain MONDELEZ depuis 2007.

Logo LU

 

Pour contacter le service client LU, plusieurs moyens sont à votre disposition. Vous pourrez ainsi obtenir réponse à vos questions par téléphone, par Internet ou par courrier.

Contacter le service client LU par téléphone

Depuis la France Métropolitaine, vous pouvez contacter un conseiller Mondelez France par téléphone en composant le :

09 69 39 79 79 (numéro cristal – appel non surtaxé)
Le service est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures



Contacter le service client LU par Internet

Rendez-vous sur le site internet de la marque via le lien suivant :

https://www.lulechampdespossibles.fr/

– Une page d’accueil s’affiche

– Dirigez votre pointeur en bas de la page sur l’icône «contact» matérialisée au moyen d’une petite enveloppe.

– Un questionnaire est à votre disposition pour exprimer votre requête

– Remplissez tous les champs sans oublier le captcha

– Cliquez sur «envoyer»

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Petit Beurre LU

Le Petit Beurre LU : biscuit emblématique de la marque

Contacter le service client LU par la Poste

Pour toute demande ou réclamation, vous pouvez également utiliser la voie postale en envoyant votre courrier à :

Service Consommateurs Mondelez France
6 avenue Réaumur
BP 100
92 146 CLAMART Cedex



Service client  
35 messages :
  1. BONJOUR

    J AI ACHETE 2 BOITES DE NAPOLITAIN DONT DANS 1 BOITE 3 NAPOLITAIN ETE SEC

  2. bonjour ,j’ai acheté un lot de paquet biscuit prince , en mangent un des biscuit je suis tombé sur des morceaux très dur comme des cailloux avec un gout de ferraille dans la bouche !!! je ne c pas ce que c’était mais le biscuit en était plein ….en sachant que c biscuit sont destiné a mes enfants !!!

  3. A quand le retour des Figolu svp ? Merci

  4. Bonjour j’aimerais avoir une adresse e-mail svp pour que je puisse en contact avec une personne pour un problème svp merci

  5. bonjour, j’ai acheter des petits beurre lu je ne les ai pas trouvé croquant et je me suis aperçu que les sachets étaient mal soudés. Comment pouvez vous faire afin que je garde confiance en la marque lu
    cordialement

  6. Boîte LU Calèche ZBXOF91452 19:4 A Conserver 12 2019
    Calèche serait une nouveauté : tous les biscuits sont collés entre eux , sauf,les mini cookies et les étoiles habillées ! Seulement 8 biscuits consommables ! Ce n’est certainement pas avec cette  »qualité  » qui a fait la notoriété de LU depuis 1846 !!!
    Je tiens la boîte à disposition du service qualité pour leur prochain thé , moi je vais aller chez Delacre .
    Les boîtes se ressembles mais la qualité y est bien supérieure !!

  7. Grosse déception en croquant la tête des LULU « l’ourson », en effet lorsque je croque dans chacune des têtes des oursons je n’y trouve aucun fourrage au chocolat et ceci me déçoit énormément car effectivement c’est la plus grosse partie, la plus voyante, cela me paraît évident d’inclure du fourrage au chocolat.
    En attente de votre réponse,
    Bien à vous’
    Hugo Martins

  8. Ravi de pouvoir obtenir une conversation avec vous je tennez a vous previsez que jai abimer mon couteau en ceramique car il n’y a pas douverture facile sur les paquet de prince je trouve cela inadmissible pourriez-vous avoir l’aimabiliter d’ajouter des ouvertures faciles sur tous les paquets de prince cela serait plus pratique pour notre usage quotidien de plus , il serai preferable de mettre un drapeau de la Turquie sur les paquets au lieu de votre prince en autre , il serait preferable de ne mettre aucun voyage , vous savez pertinament que personne ne gagnera jamais , de ce fait merci d’arreter vos voyages mensongers

    CORDIALEMENT
    Louis

  9. Bonjour je suis un consommateur et un ancien importateur verre l’algerie De de toutes les produits lu voilà j’ Achète la semaine dernière le prince de lu à paris mais malheureusement la recette a changé . Pourquoi elle s’effrIte et le goût aussi a changer ? Je me permets de faire ces réflexion car je me considère comme une personne de la société voilà merci à vous lire. Mr Noureddide

  10. Bonjour,

    Je me doute que ce message ne fera pas grand chose… mais juste pour informer le service marketing (puisque c’est le service qui gouverne) que j’ai complètement supprimé les produits Lu de mes courses alimentaires.
    Pourquoi ? Tout simplement pour la présence systématique d’huile de palme dans les biscuits, sans parler de tout un tas de cochonneries dans certains produits.
    Le pire c’est que les marques de distributeurs ont souvent une liste d’ingrédients plus vertueuse.

    Bonnes ventes à Lu… mais sans ma famille (mes frangins, mon père, ma belle-soeur… j’embarque tout le monde avec moi faisant partie des personnes qu’on appelle « prescripteur »).

  11. Bonjour, j ai achete des Princes Napolitain ,le premier etait normal ,mais des le deuxieme , un gout horrible du genre gazoil ou autre ,j ai recrache immediatement ce que je pouvais de la bouchee ,j ai demande a ma femme de gouter le gateau ,il en fut exactement pareil ,j ai ete pris de fortes douleurs au ventre dans les vingts minutes suivantes et j ai eu par la suite de fortes diarrees pendant cinq jours ,actuellement j ai moins mal et un peu moins de diarrees ,j espere que cela va passer et ne m a pas abime la sante . J etait a jeun avant de manger le deuxieme gateau , donc mon probleme de sante est bien venu de cette consommation , ma femme avais recrache tout le gateau et n a rien eu , Je vous rapelle quele premier gateau etais bien , je possede le reste qui a ete fabrique en Tunisie . J espere qu un enfant ne sera pas incommode ou aura un probleme de sante avec d autre gateaux qui pourrais etre contamine , par ce qu il y avais dans la composition de notre deuxieme gateau , pour rappelle le gout etais horrible donc j ai recrache mais malheureusement j en avais avalle quand meme .

  12. Un rêve d’enfant,une publicité avec un enfant entendant le bruit du sachet. Et bien j’ai dû vérifier le paquet que je venais d’acheter. Mais oui il n’y a pas d’erreur il est bien marqué CHOKOTOFF. Mais où est disparu le délicieux bonbon. Je vais signifier cela sur Facebook pour leur distribuer les restes du sachet (2 bonbons en moins) pour mes amis. Jamais plus je n’en achèterai. Un bonbon d’un magasin comme Aldi est bien meilleur que ce pauvre Chokotoff revu à la baisse

  13. Bonjour,
    Nous sommes, mon mari et moi, grands fans des chocos Prince et ce, depuis de très nombreuses années.
    Petit bémol, l’ouverture de vos paquets.
    Durant une courte période, il y a eu une ouverture facile.
    Ma question : pourquoi ne se fait elle plus ????? Dommage .
    Cordialement,

  14. Bonjour , alors parlons du packaging
    ?
    Sans deconner il faut une pince a cornichons pour prendre les gâteaux (prince de LU)

    Vous vous gavez pas assez comme ca il faut en plus galerer pour manger vos biscuits

    Alors dites a Charles Henri de mes boules qu’au lieu de sniffer de la coke en after work avec Marie charlotte qu’il essaie de faire du bon boulot

    Pensez au enfants
    Merde !

    Cordialement

  15. Lu Heudebert la Biscotte 96% de céréale, contient de l’huile de palme. alors je décide de ne plus acheter ce produit de même que tous les autres produits contenant cet ingrédient Je vais être vigilante soyez certain et je fais ma publicité autour de moi !!!

    Emballage des Petit Beurre nul
    . Tous les biscuits sont cassés, en miettes ou écornés et le goût n’est plus celui que l’on connaissait il y a quelques années.
    Petit Prince moins bien, biscuits des Flandres beaucoup trop sucrés.
    Où est la qualité que nous connaissions ???
    OUI JE BOYCOTTE LES PRODUITS LU

  16. A l’intention du service achat vente de matières premières

    Monsieur,

    C’est en qualité d’importateur de Vanille bourbon issue de Madagascar que
    Je viens vers vous, j’aimerai pouvoir vous présenter mon projet d’importation
    Destiné à la France en directe des producteurs Malgache.

    Des producteurs qui ont plusieurs tonnes dans leurs récoltes de Vanille bourbon disponibles immédiatement et de bonne qualité « usine » avec un
    Taux de vanilline et d’humidité plus que respectable.

    J’aimerai pouvoir satisfaire une partie de vos besoins annuels.

    Soucieux de satisfaire une future clientèle, je vous serai de gré de bien vouloir me recevoir et ce, bien entendu à votre convenance.

    Je vous prie de bien vouloir me contacter au 06 67 89 89 20 Restant a votre entière disposition.

    Je vous prie, Monsieur, de recevoir, l’assurance de mes salutations distinguées.

    Bien à vous,

    Capron Christophe

  17. problème verre plié dans barquette fraise débris écrans téléphone ou tablettes pilées 11/04/19 3 017760 038409

  18. votre gamme PRINCE est devenue catastrophique……ils ont le gout de la pâte = manque de cuisson = plus d’économie pour vous.
    vous avez vraiment de la chance de ne pas avoir a ce jour un vrai concurrent aux biscuits PRINCE.
    j’essaye d’autres produit, a suivre.
    c’est vraiment un manque de respect envers vos clients CONSOMMATEUR !!!!!

  19. Bonjour,
    Je suis enseignante sur Nantes et je voulais savoir s’il est possible de visiter votre usine. Cette visite ne concerne que 4 enseignants et vise à améliorer notre pratique professionnelle. Elle permettrait d’améliorer nos connaissance du bassin économique Nantais.
    Merci pour votre collaboration,

  20. votre nouvelle recette des Thés de Lu c’est de la me…e ils sont en miettes dans ce nouvel emballage qui ne ressemble a rien mais qui doit être plus économique pour vous.

  21. Francine

    Biscuits pocket en sachet individuelle de 3 gâteaux
    lorsque l’on ouvre le sachet les biscuits ne sont pas en entier ,ils sont même grignotés
    sur d’autres gâteaux aux chocolat le biscuit est tout mou
    .C’est inadmissible
    J’ai toujours acheté votre marque mais la qualité c’est dégradée je suis très déçu!
    la marque LU pour moi c’est terminé

  22. A l’heure où le monde est envahi de plastiques avec les dégâts écologiques que l’on sait, vous n’avez pas trouvé mieux que de changer le paquet carton des Thés de Lu en emballage plastique qui plus est moins pratique pour le rangement.
    C’est une honte !!!
    Vous devriez travailler à diminuer la pollution en réduisant drastiquement le plastique et les emballages et vous faites le contraire.
    Je suis révoltée

  23. J’ai décidé de ne plus acheter vos « petit beurre » car vous avez maintenant un sur emballage injustifié. Pourquoi chacun de vos nouveaux produits est un ancien produit avec de l’emballage en plus ? Les « petit beurre moelleux » sont les plus graves : chaque biscuit est emballé. Est-ce que vous êtes au courant des problèmes environnementaux ? Avez-vous pensé que si vos produits étaient écoresponsables vous gagneriez les nouvelles générations comme client ? J’espère vraiment que vous lisez les messages laissés ici et que vous en tenez compte. Pour ma part, je ne suis plus client. J’attends de voir si vous faites un geste pour notre planète.

  24. Mais pourquoi donc avez-vous changé la formule des THÉ LU ???
    Le paquet en carton était très bien, très reconnaissable, les recettes faciles à conserver sous forme de fiches, et de plus était recyclable.
    Quant au biscuit lui-même, vous pouvez nous dire que la recette est toujours la même, mais le goût lui est différent, moins savoureux, et a perdu sa personnalité… Cela vient-il de la forme qui a changé, un peu comme la même pâte à pain donne un pain au goût différent selon la forme du
    pâton ?…
    Et cette forme aussi, qui a perdu sa personnalité… pourquoi la changer ? L’ancienne était bien plus étudiée pour tremper le biscuit dans une tasse de café… ou de thé.

    Ce biscuit était le biscuit de mon enfance, transmis par mes parents et ensuite aux enfants et petits enfants, comme une tradition, que vous venez de casser.
    Vous allez perdre une partie de vos anciens clients, déçus, comme moi, et pensez-vous que ces changements injustifiés et régressifs vous feront gagner de nouveaux clients ?
    Vous mettez un grand coup de pied dans une « Institution nationale » pour faire moins bien…

    Résumé :

    – Dégradation du goût,
    – Biscuit moins adapté à la tasse, forme plus banale,
    – Paquet moins commode, moins reconnaissable et non-recyclable,
    – Destruction de l’image et de la tradition du feu fameux THÉ LU.

    Un ex-client,
    Jacques MARTY

  25. Bonjour,
    J’ai décidé d’arrêter la consommation de vos biscuits Thé Brun que j’achetais depuis de très nombreuses années. J’attendrai que votre recette se passe définitivement de l’huile de Palme, nuisible pour la santé.
    Meilleures salutations.
    Jean Gipepe
    verdebonga@gmail.com

  26. Bonjour.
    Je ne me souviens plus quand j’ai acheté pour la 1 ere fois les toasts briochés Pelletier au raisins 30 ans ?….
    Depuis plusieurs mois je constate que ces toasts n’ont plus la même qualité
    ils sont desséchés pour ainsi dire rassis .
    On dirait qu’ils sont dans les rayons depuis des années ….
    Cela n’a plus rien a voir avec ce que nous avons connu
    J’envisage de ne plus acheter ce produit , dommage !
    Je vois qu’il y a eu une fusion courant 2018 la fabrication a radicalement changé
    sans doute par économie
    Très mauvaise politique les clients très fidèles iront ailleurs
    FCL

  27. bonjour,
    j’ai constaté que la taille des cracottes est plus petite. Du coup lorsque vous beurrez ça casse, il y a plusieurs cracotte de cassées dans les boites, c’est inadmissible, en plus le pris est le même. Je ne vais plus acheter ce produit.

  28. Vos biscuits « BASTOGNE » : un réel délice ! Nature et garnis d’appareil d’amande ! J’adore ! Et pourquoi ne pas innover en une tierce variété garnie d’un appareil de coco, et une quatrième d’un appareil de pistache ? –> Etre gratifié d’une réponse me siérait, merci.

  29. Bonjour,

    Après avoir acheté pendant des années les biscuits thé de LU, appréciés de toute la famille, ce produit sera désormais définitivement absent de notre consommation par conviction écologique.
    Lorsque l’emballage était en carton, il était recyclable mais aujourd’hui, il a été changé au bénéfice d’un plastique qui doit être jeté à la poubelle. Comment un tel choix a t-il pu être fait à l’heure où notre planète agonise et qu’il est vital de se remettre en question plutôt que de régresser dans les comportements?

    Sal(e) lu(t)

  30. Bonjour,
    depuis quelques semaines, ils nous est impossible de retrouver notre petit beurre préféré  » Beurre et Sel de Guérande » ni a Cora , Auchan, Leclerc, pouvez vous nous informer les raisons,
    Merci,
    un consommateur de l’est de la France

  31. bonjour,

    sur la revue 60 millions de consommateurs hors série de mai juin 2018 dans la rubrique 50 produits à l’épreuve du nutri score
    le véritable petit beurre lu figure dans les plus mal classés

    votre compositions en sucre est peut etre à revoir

    cordialement

  32. Bonsoir,

    Il y a quelques années je raffolais des biscuits Croc Sablé Pépito, je vis dans l’est de la France et je n’en trouve plus. Cela me désole, j’aimerai que vous m’apportez une réponse.

    Bonne soirée,

  33. Bonjour,
    peut on connaitre les raisons pour lesquelles la biscuiterie LU a cessé de fabriquer les Figolu et les a remplacé par des biscuits qui n’ont plus du tout le même gout. la qualité n’y est pas du tout et le fourrage à la figue est pour le moins « allégé »

  34. Bonjour
    Je viens vers vous pour faire une réclamation..
    je ne sais pas si je suis au bon endroit c’est la première fois Pour moi..
    Je viens à vous car j’ai acheté un paquet de lu au chocolat petit écolier pocket.. la première fois que Jai vu l’état du gâteau je me suis dis tant pis, Jai ouvert un autre paquet pocket et je retrouve encore un gâteau dans un état inacceptable..
    J’ai pris des photos Pour vous montrez, est il possible d’avoir un mail pour vous les envoyer.. si je vois que je n’ai aucune reponse par ici j’essaierai sur autre chose!
    Merci de votre réponse
    Cordialement

  35. J’aime beaucoup vos galettes saint michel