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Service client Sheinside

Shein, connue avant sous le nom de Sheinside, est une boutique en ligne de prêt-à-porter d’origine chinoise.  Le catalogue propose également des bijoux, des chaussures et des accessoires. Toujours à l’affût des nouvelles tendances, la marque s’efforce de présenter régulièrement des articles innovants. Sheinside a pu ainsi se constituer une grande famille de clients que son Service Client s’efforce de fidéliser tant bien que mal via une assistance essentiellement en ligne. Le magasin réalise également des ventes en gros et des ventes privées.

sheinside

Il existe deux moyens de vous faire assister par le Service Client de Shein. Vous pouvez, soit, leur adresser un mail via un formulaire à remplir en ligne, soit rechercher la réponse à vos questions dans l’aide en ligne.

  • Si vous souhaitez envoyer un mail au Service Client, la boutique de Shein (Sheinside) en ligne met à votre disposition un formulaire accessible ici : http://fr.shein.com/contact-us.html. En général, vous obtenez une réponse sous 24h, une durée qui peut être plus longue pendant la période de haute saison. Si vous ne recevez pas de réponses dans ce délai, vérifiez éventuellement votre dossier spam. Lorsque vous remplirez le formulaire, indiquez bien à quel service est destiné votre question. Il existe en effet deux services différents: le Service Pré-vente (Information, Commande …)et le Service Après-Vente (Retours, réclamations…)

Avant d’effectuer un achat, vous pouvez d’abord consulter la FAQ  où la plupart des questions les plus posées par les clients trouvent réponse. Sinon, il vous est également possible de tchatter en ligne avec un conseiller en cliquant sur l’onglet Chat en ligne de la boutique dans la rubrique « Contactez nous« . Pour cela, vous devrez obligatoirement donner votre nom et une adresse mail valide.

Aperçu du tchat en ligne Sheinside

Aperçu du tchat en ligne Sheinside

Si après avoir effectué des commandes, vous avez des questions à poser, adressez vous au Service Après-Vente. Toutefois, ce service n’est disponible qu’une fois connecté à votre espace client, dans l’onglet « Mes commandes« .  Pour vous connecter à votre espace personnel, renseignez votre adresse mail ainsi que le mot de passe qui a servi lors de l’inscription . Une fois connecté, sur la page « commande » , vous pourrez consulter les détails de chaque commande effectuée, suivre son évolution et poser vos questions au Service Client.

D’autre part, vous pouvez aussi allez à la Page Aide de Shein & Support qui comportent plusieurs rubriques traitant des problèmes concernant les commandes et produits, les paiements et les livraisons et les retours.

Info: Sheinside ne dispose pas d’une assistance joignable par téléphone. La société se veut en effet exclusivement en ligne, c’est pourquoi il n’est pas non plus possible de les contacter par voie postale.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
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Nous avons reçu 82 messages, voici les plus récents :
  1. J’ai pas reçu mon colis…pas fiable cette boutique en ligne !!!!!

  2. Bonjour, j’arrive pas à me connecter, je veux faire un retour d’une commande que j’ai reçu aujourd’hui le 29/12/2019. La taille elle est petite, j’ai besoin d’une taille plus grande.
    Merci de me contacter dans les plus brefs délais.

  3. j’ai fait une commande que j’ai annulé aussitôt donc elle n’est pas partit de chez vous et vous me prélevé malgré çà si je l’ai annulé c’est que j’avais plus beaucoup d’argent sur mon compte je comptais la commander le mois prochain c’est malhonnête

  4. j’ai fait une commande que j’ai annulé aussitôt donc elle n’est pas partit de chez vous et vous me prélevé malgré çà si je l’ai annulé c’est que j’avais plus beaucoup d’argent sur mon compte je comptais la commander le mois prochain maintenant que vous avez prélevé envoyé là et retiré le nom de benci valériane c’est rousseau françoise pour la commande merci

  5. Bravo SHEIN ravie de leurs produits je ne changerai pour rien au monde ce site…à bon entendeur salut ..que la blogeuse arrête son cinéma
    Dona Dupuy

  6. imposible de payer plus les réductions qui ne durent pas le temps de commander

  7. les delais de livraisons son longue par compte l argent est retiré immediatement

  8. Bonjour ,je n’ai toujours pas reçu ma commande yt1919621266026870
    Passard

  9. J’ATTENDS DEUX COLIS DEPUIS LE 5 JUILLET ET JE N’EN AI REÇU AUCUN DE PLUS JE NE PARVIENS PAS A VOUS CONTACTER SHEIN PAR TÉLÉPHONE

    REMBOURSEZ MOI L’INTÉGRALITÉ DE MA COMMANDE OU JE DÉPOSE PLAINTE !!!!!

  10. Bonjour
    J’ai passé une commande le 08/07/2017, réglée par carte bancaire, déjà débitée sans aucune confirmation par e mail de cette commande d’un montant de 62 euros, aucune trace des produits commandés si je regarde mon compte commande…Scandaleux….Panier vide de commandes antérieures…..C’est impossible…
    J’ attends une réponse……!!!!

  11. COMMENT PUIS JE VOUS TELEPHONER SANS ATTENDRE 10 MINUTES A 2.99€ LA MINUTE

  12. Je n’ai pas reçu ma commande alors que Colissimo est censé l’avoir. Comment est ce possible

  13. Bonjour jai passe commande le 11/05/2019 et je nai pas reçu de mail de ré ception de commande.

    Ma carte a bien été débitée.

    Le seul suivi de la commande est sur mon compte.

    Vendredi 17/05/19 :statut commande livré. Je n’ai rien recu ni avis de passage

    Dimanche 19/05 : mon compte est supprimé et a ce jour je n’ai recu aucun mail donc je n’ai plus de numéro de commande.

    Que faire pour me connecter à mon compte ou demander le remboursement ?

    A ce jour seul le debit de ma carte bancaire a bien été effectue

  14. Bonjour
    Je suis en attente du rembousement de la comande que j’ai retourne debut ddcembre n. ZyC40319 articles petite taille, pour pouvoir refaire la comande

  15. bonjours bien reçu ma commande mais en ouvrant le paquet de la robe je me suis rendue comte que la dentelle autour de la taille était mal cousue alors je ne peut pas faire échange car il me l’a faut pour dans trois jours premier achat pas satisfaite cordialement

  16. bonjours bien reçu ma commande mais en ouvrant le paquet de la robe je me suis rendue comte que la dentelle autour de la taille était mal cousue alors je ne peut pas faire échange car il me l’a faut pour dans trois jours premier achat pas satisfaite cordialement

  17. J’ai commande sur Shein pour la 1ere fois, on me demande des renseignements personnels sur mon identité que je refuse de donner on me dit que sans réponse sous 3 jours ma commande sera automatiquement annulée je suis OK mais surprise !! je suis débitée de 45€ et je reçois la commande quelque jours plus tard avec un article en double exemplaire vraiment du n’importe quoi!! mais entre temps pensant ma commande annulée je recommande (grosse erreur) avec un compte paypal je suis livrée mais du coup commande en double!!! et je n’arrive pas a les contacter pour le remboursement au plus vite.Je m’interroge vraiment sur le sérieux de cette plateforme de vente en ligne… j’espère qu’une solution sera proposée vu les problèmes des autres acheteurs à se faire rembourser je m’inquiète j’ai commandé pour 92€ affaire a suivre …

  18. impossible faire retour, on ne sait pas ou et comment, pas d’etiquette retour, ni bon de commande, pas bon du tout cette société ?

  19. Sa fait plus de deux semaine que j’attend mon coli qui dois aparament être livrer entre 7et 10 jours si je le reçois pas demain je porte plainte et vous fait fermer votre site livrer moi au plus vite jai débourser près de 130€ et il y a interet a ce que la qualité et la taille soit parfaite parce que sa va se passer d’autant plus mal si je revoi rien je ne veux pas de mon argent dans un panier shein je veux un relboursement immédiat sur mon compte!

  20. Bonjour je vous ai retourner deux articles pour lesquels la taille ne convenait pas : soit une veste référfence : BHC 15183 et un pantalon référence : YHL:15121
    Cela fait + de 10 jours que je vous ai renvoyé les produits avec le bordereau via Internet comme il le fallait par la poste de mon village.
    Jamais je n’ai vu qu’il fallait prendre une photo des colis au moment de l’envoi. J’étais même étonné que contrairement à Amazon,Vous ne mettiez pas un bon de retour que garde le client pour prouver qu’il a bien envoyé le produit. Il n’est pas dans mon intention de perdre la somme de 40 € environ que j’ai payé pour ces deux produits. Je vous demande de me rembourser très vite car sans ça je ferai part sur tous les réseaux sociaux que.Dès qu’il y a un souci avec vous vous devenez le malhonnête en essayant de ne pas rembourser les clients. j’espère que c’est un concours de circonstances et que je serais très vite rembourser afin que ma femme puisse à nouveau changer uniquement les tailles des produits qui lui convenait. Je répète que ça fait plus de 10 jours que je vous ai retourné en Belgique les deux produits qui étaient trop grands
    Cordialement ,
    dans l’attente d’une réponse rapide de votre part qui fera que je prendrai cette affaire comme un malentendu .
    Cordialement

  21. j ai garde une robe qui m allait pas en echange du remboursement de la moitie du prix de cette robe ceci sur vos conseils et je n ai toujours pas de virement le prix de la robe est de 18e10 la somme a ete prelevee le 28 aout j attends une reponse de votre part merci

  22. j ai garde une robe qui m allait pas en echange du remboursement de la moitie du prix de cette robe ceci sur vos conseils et je n ai toujours pas de virement le prix de la robe est de 18e10 la somme a ete prelevee le 28 aout j attends une reponse de votre part merci

  23. Je n’ai qu’une chose à dire : BANDE DE BLAIREAUX.
    Incapable de respecter les délais de livraison. Et je vous rassure, suite à ma commande du 10 Juillet denier, ils ne savent toujours pas me dire où est mon colis.
    Merci de m’envoyer un mail au plus vite afin d’avoir une réponse acceptable.

  24. Le délai de livraison est largement dépassé! je suis en colère car je pars en voyage la nuit du 26 juillet sachant que j’ai payées 117€ pour avoir la livraison express qui est censé arriver de 3 à 5 jour sa fait 8 jours c’est la dernière fois que je commande sur votre site qui ne respecte pas les délais je pars en voyage sans mes affaires d’été je suis très très en colère les prix sont assez bien mais le délai de livraison me contrarie beaucoup! Merci de me contacter afin que je sache quand les vêtement vont t il arriver! Un grand merci a vous d’avoir un aussi grand retard!

  25. Bonjour j ai commander mes robes en livraison exprès mais ça fais 10 jours et toujours rien j en avais besoin cette semaine vous n’avez pas de téléphone on ne peux pas vous joindre !!!!!!! Comment je fais ! Veuillez s il vous plait résoudre votre problème de livraison afin que mon colis soit livré !

  26. Plus de 1 mois pour avoir la marchandise un problème dépôt !!!
    En plus un article du coup n’est plus disponible alors qu’il l’était lors de ma commande par contre on prélève quand même son prix soit 6.77 € et on me rembourse en crédit SHEIN 5.84 € donc moins que ce qui ma été prélevé et prise en otage car il faut acheter ou les perdre

    SITE VOLEUR ESCROQUERIE

  27. Pour ce qui est de ma commande,je veux bien attendre encore un peu (les 5 jours) mais pas plus ça fait trop d’attente beaucoup trop.

  28. Vous êtes une mauvaise site tous les commentaires portes sur vous sont négatifs mais moi je vous retourne votre colis en retour vous envoyez mes articles ou vous me rembourser mes 53E77 j ai les photos de l article j espère que je me suis fait comprendre.

  29. Bonjour, j’ai passé une commande chez eux, malheureusement ce que j’ai reçu ne me convient pas et je souhaite faire un retour, s quoi faire et à quelle adresse envoyer.

  30. Pas reçu le pull LBZ10733. PCA10700 trop petit et pour finir reçu 2 pulls d’une autre commmande alors que commande 1 seul. PAS SÉRIEUX DU TOUT.
    Bye bye SHEIN.

  31. Toujours pas de nouvelle de ma commande pouvez vous me donner des nouvelles. Merci

  32. J’ai passer une commande depuis le 1janvier et je n’ai toujours pas reçus ma commande. Sa fait déjà 1mois maintenant!

  33. Elvie
    j’ai passé une commande depuis le 16/01/2017 je n’ai toujours rien reçu je suis très mécontente.
    Je vous remercie de me répondre !!!!!

  34. Hier, j’ai passé une commande concernant des achats de vetements sous le N°PXZ 10349. J’ai effectué le paiement par carte bancaire 50,53€ mais je n’ai rien reçu comme message en retour pour confirmation. Mon téléphone est le

    Pouvez vous me renseigner sur ce problème.
    Par avance merci .

  35. J ‘ai passé une commande depuis le 17 janvier je n ‘ai toujours rien reçue je suis déçue sur le site on me dit que mon colis a était expédié quel menteur qu’elle honte je ne commanderas plus sur le site shein

  36. Bonjour.
    J’ai passé une commande sur le site, elle est notée comme expédiée mais je ne l’ai jamais reçu.
    Numéro de ma commande: *********
    Je vous remercie de me répondre et de me dire dans quel délai ma commande va être livrée.
    Je vous confirme que je n’ai toujours rien à ce jours.
    Merci de me répondre
    Cordialement

  37. Bonjour,
    J’attends toujours ma commande numéro XPK9793 depuis le 14 décembre 2016 !!
    Qu’en est il ?
    Merci

  38. Bonjour Manomano je vous ai plusieurs envoyer que vous ne répondez pas je n’ai pas trouvé car mon compte : mes commande »
    Merci d’avance
    Cordialement
    Denis

  39. Bonjour,

    J’ai passé commande il y a plus de 20 jours, lors de la réception de votre mail, me tenant informé de l’expédition de ma commande, on m’avait dit que ma commande arriverait entre 3 à 20 jours, le délais est aujourd’hui dépassé.

    J’ai commandé par avance afin d’avoir ma commande pour noël.

    Merci de me tenir informé

    Cordialement

  40. J’ai effectuer ma commande ayant le numéro ******* le 11/12 qui a été prélever le 12/12.
    – pourquoi je n’ai toujours pas été livrer alors que ça fait bientôt 10 jours ?
    – pourquoi ça m’indique une autre commande sur le site ?

    merci de me répondre au plus vite

  41. Bonjour,

    Je n’ai aucune nouvelles de ma commande passée le 8 décembre.
    Pourriez-vous me dire ce qui se passe ?

    Merci

  42. Bonjour,

    Nous n’avons aucune nouvelle de notre commande du 7 décembre dernier
    Référence KPA 9700.
    Nous l’avions commandé pour Noël.
    Pourriez-vous nous dire quand nous allons la recevoir ?

    Merci !

  43. Bonjour,

    Il est notifié que le remboursement se fait sur le portefeuille shein.
    Que cela veut il dire ? Aucun remboursement directement sur notre CB ?
    Je ne veux pas avoir de points pour recommander sur leur site juste le remboursement de mes articles.

    Merci

  44. Bonjour,
    Sur le site j’ai fait une erreur on m’a demandé si j’avais reçu ma commande et par erreur j’ai cliqué sur oui au lieu de non.
    En réalité je n’ai toujours pas ma commande.

  45. Bonjour,
    Vous m’avez adressé un courrier pour l’envoi de ma commande.
    Malheureusement je n’ai reçu qu’une partie, pourriez-vous me communiquer pour le reste de ma commande.
    En vous remerciant par avance.
    Cordialement
    Rakotovelo

  46. Bonjour,

    J’ai voulu annuler la commande du pull et des chaussures de sport ci-dessus, j’aimerai savoir si l’annulation en a bien été faite.

    Merci

    Cordialement

    Michèle

  47. Bonjour, j’ai commandé chez vous une veste que j’ai reçu mais qui est malheureusement trop grande. Est ce que je peux vous renvoyer cette veste afin d’avoir taille en dessous ?
    Merci de votre réponse

  48. je vous renvoie ma commande PXY 8474 montant 57 euros. Je ne suis pas satisfait des produits recus de mauvaise qualite cordialement

  49. J’ai reçu une commande incomplète et surtout des affaires que je nais pas commander!!! Comment pouvez vous faire autant de d’erreurs sur une seul et même commande? Comment vous renvoyé le colis à vos frais bien sûr.
    Cordialement

  50. J’ai passé une commande (robes) le 24 août 2016, jai communiqué par tchat avec une conseillère qui m’a répondu que je serais livrée dans la journée par le transporteur GSL
    Je n’ai pas reçu de message de celui-ci.
    Il faut tjrs passé par un ticket pour avoir une réponse, car on ne peut les joindre par tél. Celà est aberrant.
    Pourquoi mettre des milliers d’articles s’ils ne peuvent assurer la livraison.
    Pour débiter les compte c’est plus rapide que de livrer la marchandise.
    C’est la dernière fois que je commande sur ce site.
    Très déçue.

  51. J’ai passé une commande récemment chez SHEIN et je n’ai pas reçu la totalité de ma commande est-ce que c’est normal ?

  52. Je ne recommande a personne ce site, mon colis a etait envoyer a quelqu’un d’autre, c’est juste inadmissible. J’ai demander a faire une contestation d’émargement, et souhaite être remboursée.

    N’acheter pas sur ce site !!!!!

  53. Je souhaiterai connaître l’adresse de Shein.com, afin de faire un retour
    Merci pour votre amabilité

  54. Ou est ma commande ZCP 7951 merci j aimerais le recevoir rapidement car je ne vois pas sur votre site le suivi de ma commande

  55. J’ai reçu 2 robes que j’avais commandé chez vous, l’une est très bien mais l’autre est beaucoup trop grande. Je souhaite vous la renvoyer.
    Pouvez-vous me dire comment faire?

    Merci de votre aide
    Bien cordialement

  56. J’ai passé commande le 7 juillet toujours rien reçu…… J’ai envoyé un ticket aucune reponse
    Que faire???
    Combien de temps le délai de livraison?

  57. Il est inadmissible que je commande en express et que 1 semaine et demi plus tard je n’ai toujours rien reçu express = express vous manquez beau vu de sérieux , pour encaisser c’est très facile , mais pour recevoir pas du tout .

  58. Bonjour. Depuis l’année 2015. J’ai changée de carte bleu et donc de numéro de carte bleu. A ce jour, il m’est impossible de payer la commande que j’aimerai effectuer.Merci à vous de faire le nécessaire. Martine favieres-baldan.

  59. Quelle déception ce site She In, j’ aurai du consulter les avis et je ne conseille pas ce site (blacklistez le). A peine commandé, je demande le remboursement.

    À bon entendeur.

  60. Bonjour
    J’ai reçu mon colis je vous remercie .

    Par co tre une des robes ne me va pas elle est trop petite . Comment procéder pour le retour client ?

    Merci d avance
    Linda Chelil

  61. Nan mais c’est grave vous encaissé sans problème mais vous donnez aucunes nouvelles sur la commande pas un mail reçu! ! Il faut verser une fortune pour vous connecter par téléphone!! Je regrette ma commande

  62. Bonjour, j’ai effectué une commande le 22 Juin, celle ci a était débité sur mon compte mais rien reçu et je ne peux plus me connecter sur le site. Je voudrais savoir pourquoi ?! Merci

  63. Bonjour
    Toujours aucune nouvelle de ma commande je suis en attente depuis le 15 juin pouvez vous me donnez des nouvelles la carte bleu à été encaisser pour info si je n’ais pas de réponse rapidement je ferais le nécessaire auprès des mediats.

  64. Bonjour
    je réside en Martinique et je voudrai commander chez vous comment je doit posséder
    est ce que je peux faire le coli de la Martinique et vous me l’envoyer à l’adresse que je vous indiquerai de la France
    Cordialement Sandra

  65. Bonjour commande passée le 10 juin et toujours pas de nouvelles c payer
    En plus j’ai payer pour recevoir en urgence mon mariage était le 18 c inadmissible de promettre et de ne rien recevoir
    A ce que je vois des messages c pas terrible je ne ferais pas de pub
    Très mécontente

  66. Bonjour je souhaiterais savoir ou est passé ma commande car pas de nouvelle celle ci est payé mais rien reçu

  67. bonjour shein ;je n’ai pas reçu ma commande des maillots effectuée le 6 juin dernier j’aimerai bien la recevoir.si elle n’a pas été faite, pouvez vous m’envoyer la taille large au lieu de xl. merci. vous avez déjà encaisser la commande vers le 10 juin environ.j’en ai besoin avant le 6 juillet .merci

  68. J’ai passé la commande numéro : cxc7108 mais je n’ai pas reçu la totalité de mes articles . Il me manque : une robe en dentelle,une jupe évasée bleue , un body dos nu, des lunettes ronds, un stockage à maquillage.
    J’aimerais savoir pourquoi je les ai pas reçu . Et si je peux être remboursé au cas où ces articles ne seraient plus disponibles chez vous . Cordialement

  69. Je n ais toujours pas reçu mon colis que j ai commandé il y a un mois c est inadmissible et il y a aucun moyen de contacter shein pour un remboursement !

  70. J’ai commandé mon colis depuis 2 semaine il m’avait dit la livraison était pour 5jours maximum j’ai pas encore reçu mon colis

  71. Toujours pas mon colis tunique chemisier fleurie . Merci de me donner des nouvelles de mon colis

  72. Bonjour,

    Cela fait plus d’un mois que j’ai commandé une robe sur votre site. Je ne l’ai toujours pas reçue et j’ai pourtant été prélevée du montant le 11 avril !

    J’attends toujours mon colis…

    Merci

  73. J’ai commandée mon colis il y a plus de 1 mois et n’ai rien reçus a ce jouraprès avoir payer tous les frais.

  74. j’ai commandé le 30/04/16 sur le site pour un montant de 40.51€. quand je vais dans le suivi de commande on me dit que la commande a été livrée hors je n’ai rien reçu. quand j’envoie « un ticket » toujours la même réponse :

    Cher(ère) carole ,

    Merci pour votre message.

    désolé pour ce problème, comme nous trouvons que votre colis est livré mais vous dit que vous ne l’avez pas reçu, ne vous inquiétez pas, maintenant nous vous avons déjà envoyé un document dans votre e-mail

    merci de le vérifier si la signature parvient à vous-même ou quelqu’un qui vous connaissez, s’il y a des problèmes, merci de nous informer, toujours attendons votre réponse.

    N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
    Cordialement,
    Service clients
    SheIn.com

    je commence à m’impatienter sérieusement, j’attends vraiment une réponse. La commande a été réglée, l’argent encaissé et RIEN !!!

  75. j’ai reçu une cde de la marque Shein qui ne me convient pas. Depuis 2 jours, je leur demande un bon de retour et comment renvoyer mon paquet – hélas toujours pas de réponse.
    Comment faire – merci

  76. Bonjour,

    Mon colis 612792551999 est retourné en Belgique. Est-il possible de se faire rembourser ou d’avoir un autre renvoi à une autre adresse ?

    Cordialement.

  77. Bonjour,

    Suite à ma première commande sur votre site, je souhaite vous retourner des produits ; je vous ai laissé déjà 2 messages aucune réponse à ce jour ! que dois-je faire ?
    Merci de me donner une réponse avant que les 30 jours expirent et rendre le retour des articles impossibles.
    Cordialement,

  78. Comment commander par téléphone où recevoir un catalogue … Consclence Marie 35 rue des noyer champvans les moulins 25170 merci

  79. J’ai reçu une seule robe pourquoi ?il me encore une robe blanche à récupérer j’ai payé les frais pour ca

  80. cela fait 3 semaines que j attend ma commande et toujours rien

  81. Bonjour, par trois fois j’ai laissé un message au service après vente pour demander la possibilité d’échanger un article. Je n’ai reçu à ce jour aucune réponse. ID mentionné : 432002. Que dois je faire, le vêtement en question n’est pas mettable. Merci de bien vouloir me donner la conduite à suivre

  82. Combien de temps doit ton attendre encore pour ma commande de depuis le 6 décembre merci