Dans cet article, nous allons vous indiquer comment contacter les membres du service client de Steam, afin que vous puissiez poser toutes vos questions ou faire part de vos réclamations. Identifiants perdus ? Compte débité à tort ? Problème avec un jeu ? Voici toutes les informations nécessaires pour contacter le support Steam en français.
Contacter le service client de Steam par téléphone
Le service client de Steam ne dispose pas de numéro de téléphone.
Pour obtenir des réponses à vos questions vous pouvez consulter la communauté Steam en vous rendant dans la rubrique « Communauté » du site web Steam. Vous pouvez y poser vos questions et consulter les sujets déjà publiés. Cette rubrique est uniquement disponible en anglais. Dans la rubrique « Communauté » vous trouverez également des guides en français vous indiquant notamment comment configurer vos jeux. Il vous suffit pour cela de cliquer sur « Guides ».
Pour en savoir plus sur Steam vous pouvez également consulter la rubrique « A propos » depuis le site web. Vous y trouverez des informations sur le fonctionnement de Steam.
Contacter le service client de Steam par e-mail
Le service client de Steam ne dispose pas d’adresse e-mail mais vous pouvez contacter des conseillers en vous connectant à votre compte Steam. Si vous ne possédez pas de compte Steam vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Support » puis vous créer un compte support en suivant les indications.
Des membres du service client de Steam sont également disponibles sur les réseaux sociaux, ces comptes ne sont disponibles qu’en anglais :
Facebook : https://www.facebook.com/Steam
Twitter : https://twitter.com/steam_games
Contacter le service client de Steam par courrier postal
Le service client de Steam ne dispose pas d’adresse postale mais vous pouvez envoyer des courriers en anglais au siège social à l’adresse suivante :
Valve Corporation
P.O. Box 1688
Bellevue, WA 98004
Steam est une plate-forme de distribution de jeux vidéo créée par la société Valve en 2003. Steam se présente sous la forme d’un logiciel à installer sur son ordinateur ou sur son dispositif mobile et grâce auquel il est possible, après la création d’un compte, d’accéder à plus de 3 500 jeux dont une centaine de jeux gratuits. Il est également possible de jouer en multijoueurs et de communiquer avec d’autres joueurs inscrits sur Steam.
26 mars 2023 à 1 h 28 min
je ne suis pas capable de me conecter a mon compte je nai pu le steam guard et mon numero nes pu bon jai tout mes facture relier a mon compte
7 novembre 2022 à 18 h 29 min
Bonjour,
Je constate que Steam à sue mettre en place un système qui refuse d’aider les gens quand il y a un souci.
Actuellement je ne reçoit plus de mail ou sms de Steam pour accéder à mon compte en ligne. Donc service support « à lourde » puisqu’il faut confirmer en allant sur la messagerie avant tout envoi de mail via le fameux support.
Je ne suis pas un gros client de Steam mais je peux dire haut et fort que je suis prêt à ne plus mettre 1 centimes dans cette Boite.
Bonne soirée à tous.
PS: ah aussi j’adore le:
« Le service client de Steam ne dispose pas d’adresse postale mais vous pouvez envoyer des courriers en anglais au siège social à l’adresse suivante »
Tu sais pas parler Anglais va te f………. merci, super. En France on est censé communiquer en Français non?
19 octobre 2022 à 15 h 35 min
bonjour qui a pu joindre steam pour un problème de piratage et comment ? merci d avance
10 octobre 2022 à 9 h 27 min
Bonjour je me suis fais pirater mon compte steam cette nuit
On a changé mon mail mon mot de passe bref tout est changé
On m’a dit de contacter le support qui me demande de me connecter pour fournir les preuves de transaction bancaire pour prouver que c’est bien moi
Sauf que je ne peux plus me connecter
Comment faire ?
5 septembre 2022 à 4 h 34 min
bonjours voila j’ai oublier mon mot de passe de mon compte hugo565656561 et je me souviens plus du mot de passe ni de l’adresse mail j’ai beaucoup de jeux sur ce compte et j’aimerais les récupérer car j’ai mis beaucoup d’argent pourriez vous me contacter le plus rapidement possible sur cette adresse mail : isikihuitneut56(at)gmail.com
merci
25 août 2022 à 20 h 19 min
J’ai un soucis avec mon compte steam qui a été bloqué pour suspection, apres 5h sur discord, de screens de tous mes achats steam et 200€ de dépensé en cartes steam, il veut me faire dépenser encore plus et m’a menacer de supprimer mon compte.
Est-il possible de discuter de ce problème à quelqu’un? Il va supprimer mon compte dans 3min.
12 juillet 2022 à 17 h 36 min
Il m’est avis que pour tirez les sommes d’achats , ça ce passe sans problème , is quand nous avons un problème sérieux , il n’y a personne , pas de mail ni de téléphone comme toutes ces boites qui savent vendre mais jamais dépanner .Il faut se contenter de leurs supports qui ne supportent rien . C’est désolant .
24 juin 2022 à 18 h 42 min
J’ai acheté FS2020 il ya 3 mois, un ordinateur puissant, et on m’a installé la fibre aujourd’hui. J’ai lancé l’installation d’une MAJ de 5Go depuis plusieurs heures et le téléchargement rame : Pourquoi ??? quelqu’un peut il m’expliquer puisqu’il n’y a personne a joindre chez steam. Merci.
20 juin 2022 à 17 h 25 min
compte steam pirater plus rien ne fonctionne … l adresse mail n est pas reconnue idem pour les identifiants…jcomment on peut faire …. service support vraiment pas top
13 juin 2022 à 18 h 03 min
bonjour je me suis fait hack mon compte steam la personne a modif mdp et adresse email, j’ai essayer de contacter le suppor. Le prix de l’appel ma couter 8e tout sa pour rien il m’on donner un numéro mais impossible de les contacter car le robot parle anglais et je comprend rien.. steam doit vraimment changer sur l’aide par téléphone!!!
30 mai 2022 à 10 h 53 min
bonjour je viens de voir que 17 page de vente de skin de mon compte steam on était faite ce 30 mai 2022 je suis a bout impossible de contacté le support par telephone je fait quoi ?????
30 mai 2022 à 10 h 33 min
Bonjour, à ce jour j’ai été débité 2 fois et je n’ai rien reçu commande du 30/04/22
Merci de faire le nécessaire pour me rembourser au plus vite car le délai est trop long et je préfère être remboursée.
Cordialement
Corinne
25 mai 2022 à 22 h 17 min
Bonjour je me suis pirater mon compte steam et j’aimerais le récupérer
15 mai 2022 à 13 h 42 min
Bonjour je me suis fait voler mon compte steam qui s’appelait batmandunord62 qui est désormais verrouiller car peur que la personne mal attentioné fasse des achats avec mon compte, et j’ai plus aussi accès car l’adresse email a été changer et le mot de passe aussi donc contact moi s’il vous plait a mon adresse email suivante qui batmandunord56200(at)gmail.com pour faire une rénitilisation de mon adresse mail et de mot de passe
1 mai 2022 à 17 h 52 min
mon ami okami pour ne pas citer son noms c’est fait voler sons compte le pirateur a meme changer l’adresse mail rendant impossible la recup de son compte pouvez vous faire quelque chose ?
14 avril 2022 à 23 h 14 min
Je me suis fait volé mon compte steam et steam est injouagnable
5 mars 2022 à 15 h 11 min
PLUS NUL QUE CE GENRE DE SERVICE SERA DIFFICILE A TROUVER
1 mars 2022 à 1 h 28 min
Bonjour, je sens que ça va être un message dans le vent.
Ça fait depuis le 25 février que j’attends de pouvoir acheter mon Steam Deck, on est le premier mars, toujours rien, c’est normal?
17 février 2022 à 12 h 44 min
Bonjour mon compte a été pirater par un russe es j’aimerai le récupérer si possible s’il vous plaît voici mon mail si besoin michuturbo08(at)gmail.com
16 février 2022 à 1 h 25 min
Bonjour,
pendant la semaine du 7 au 13 mars une personne a réussi a se connecter a mon compte principal au nom de « NeFlaXuS » et à ma boite mail et a modifier le mail et le mot de passe donc je ne peux plus y accèder.
Pouvez-vous s’il vous plaît me le récuperer pour que je puisse continue à jouer à des jeux avec mes amis.
Merci de votre compréhension et de votre aide,
mes plus grandes salutations.
Cordialement.
NeFlaXuS
11 janvier 2022 à 16 h 54 min
bonjour, je me suis fait volé mon compte steam et je n’ai aucun moyen de contacter le support client steam car mon adresse mail a été changé
8 janvier 2022 à 15 h 43 min
bonjour vous pourrait repondre quand un email car vous ete tous pareille merci
24 décembre 2021 à 11 h 45 min
bonjour, je me suis fait volé mon compte steam et je n’ai aucuns moyen de contacter le service client steam
30 novembre 2021 à 22 h 36 min
yop je me suis fait volé mon compte et j’ai aucuns moyen de contacter steam ??
16 novembre 2021 à 9 h 25 min
bonjour,j ai un problème de compte avec world of truck avec ats et ets2,je peux pas associé les 2 jeux,il me demande de crée un autre compte pour ats,et j ai perdu sur ets2 mon niveau 75?
29 octobre 2021 à 15 h 52 min
bonjour je viens d’acheter un jeux euro trruck simulator2 beyond the baltic sea a un particullier et le code 2LKRH-089DN-M2NSN NE MARCHE PAS CAR IL A ETE DEJA ENJISTRER SUR UN AUTRE COMPTS POUVEZ VOUS ME DONNER UN AUTRE CODE CAR CELUI LA NE VA PAS SUR MON COMPT STEAM MON COMPT SES GRINGO48 MER9I DE VOTRE REPONCE
De : Steam Support
Envoyé : vendredi 29 octobre 2021 15:41
Objet : Modifications récentes sur votre compte Steam
20 octobre 2021 à 14 h 21 min
impossible de contacter steam il ne renvois p
18 juillet 2021 à 13 h 28 min
bonjour une personne est venu me trouver sur discord pour me dire qu’il a m’a signale mais qu’il sait tromper de personne car une personne utilise mon identité. Il a dit que malheureusement il a fait un gros signalment et moi j’ai rien fais je dois faire quoi ? j’ai les conversattions
18 juillet 2021 à 13 h 28 min
bonjour une personne est venu me trouver sur discord pour me dire qu’il a m’a signale mais qu’il sait tromper de personne car une personne utilise mon identité. Il a dit que malheureusement il a fait un gros signalment et moi j’ai rien fais je dois faire quoi ? j’ai les conversattions
11 mai 2021 à 10 h 20 min
e constate que vous n’avez pas toujours régler les problémes deTRICHES par logiciel j’ai eu une preuve flagrante sur World of Warships le11/05/2021 c’est une ARNAQUE pour les vrais joueurs dans ce jeu on prend les joueurs pour des demeurés impossible de jouer si il y a des TRICHEURS LE SITE STEAM et le dévellopeurs de ce jeu ENCOURAGE LA TRICHEen faisant rien et pénalise les joueurs honnetes
10 mai 2021 à 20 h 13 min
mon jeu sims 4 ne se lance pas a cause de mis a jour steam erroneé
21 mars 2021 à 13 h 36 min
je me suis fait pirater mon compte steam et il a tout changer (adresse mail ,mdp et numéros de téléphone) si quelqu’un pourrai m aider a le récupéré sa serai gentille merci
28 janvier 2020 à 12 h 36 min
Attention : STEAM NE REMBOURSE PAS LES JEUX !!!!!!!!!!
Bonjour j’ai acheté AOE2 HD (2013) par mégarde au lieux du AOE2 DE (2019). Ce sont les mêmes mécaniques de jeux avec 5 ans d’écart. Je me suis fait avoir parce-qu’ils étaient au même prix et que le 2013 sortaient avant le 2019 dans les recherches pour AOE2…
Remboursement refusé par les robots, forcément. Impossible d’avoir qq’un. Même sur FB. Donc j’ai acheté un jeux pour rien.
Je suis extrêmement déçu que Steam ne prenne pas plus soins de sa communauté !
Car d’après les remarques ci-dessous, je ne suis pas le seul !!!
A bon entendeur salut !
27 janvier 2020 à 19 h 58 min
bonjour je n arrive pas a acceder a l icone steam a cause d une erreur de fichier 273
pouvez vous m aider svp
25 janvier 2020 à 18 h 28 min
je veux passer une commande sur steam j’ai mis deux jeux dans ma liste de souhait , je ne vois nulle part comment passer la commande ?
6 janvier 2020 à 10 h 07 min
scandaleux, aucun moyen de joindre ces trous du cul sans creer une nouvelle adresse, et un nouveau compte…. sans moyen de se plaindre pas de plainte forcément…. voila 10 x que je tente de me connecter a mon compte steam avec mon mot de passe et mon adresse correcte, or on m en refuse l acces car ordi different, j ai juste droit a l option envoyer un code de verif steam guard qui n arrive pas a ma boite mail avant d etre périmé ou n arrive pas du tout…je ne vis ni en chine ni au pole nord…franchement c est rageant de n avoir affaire qu a des machines de réponse automatique , en conséquence je vous maudit vous et votre clique de serviteurs de la monnaie sans ame…pas foutu d embaucher qq personnes alors qu ils brassent des dizaines de millions… get fucked valve/ steam et vos tous vos frères putes squi emploient les mêmes méthodes de fdp
23 septembre 2019 à 7 h 42 min
Bonjour,
Steam ne répond pas aux réclamations qui lui sont adressées. Après avoir acheté un jeu qui ne fonctionne pas sur notre ordinateur, nous en avons demandé le remboursement. Trois heures ont été nécessaires à son téléchargement, nous n’avons testé le jeu que 20 minutes. Or Steam refuse de nous rembourser, prétendant que le jeu a utilisé été utilisé plus de deux heures.
La loi française fixe que les consommateurs dispose d’un délai de rétractation de 14 jours. Or Steam applique des causes abusives et ne respecte pas le droit des consommateurs français.
C’est une honte et surtout une grosse arnaque. A fuir absolument.
18 septembre 2019 à 21 h 00 min
Bonjour,j’ai acheter le jeu skyrim the elder scroll v legendary édition sur Pc sur vinted,le jeu est d’occasion, le souci c’est que je n’est pas de code pour l’installer donc je ne peut rien faire je suis vraiment déçue comment je pourrais avoir un code ??j’ai même fait un compte sur cleam .Qui peut m’aider, merci.JE n’achèterai plus occasion ya trop de problème.
20 mai 2019 à 18 h 31 min
Bonjour, je n’arrive pas à lancer mon jeu football manager 2019. Un message d’erreur s’affiche en permanence. « Erreur d’application » pouvez-vous m’aider ?
Cordialement
17 mai 2019 à 14 h 23 min
bonjour je vous ai achetée les jeux de pro cycline manager de 2015 a 2018 a ma grande surprise quand je veux joue avec un des 4 le chargement va bien a par pour charger la dernier page avent le jeux il bloque la page ne bouge plus et plus rien je me demande bien pourquoi étant que avent tout aller bien si posible de avoir une reponce sa me ferait un grand plaisir car les jeux qui sont sur l’ordinateur ma coutée qui est normal comme je l’acheté mai qui se bloque la je trouve bisare on me demande le prénom ici en dessous mai je vous donne ici aussi car il y a l’adresse le non de la carte de crédit et le non qui est sur le jeux ( van de moortele albert et sur le jeux je le marque a la place demander en attente de votre reponce recever messieurs madame mai salutation
29 janvier 2019 à 17 h 12 min
Bonjour,
je me permet de vous contacter car ma compagne et moi avons tout les deux le plaisir de jouer à age of empire II, mais nous rencontrons depuis peux des lag parfois important sur le jeu, sachant que nous avons deux ordinateurs puissant et récent.
Une solution existe-elle?
PS: Nous sommes fibrés
Merci beaucoup de votre attention
3 janvier 2019 à 19 h 24 min
je n’es pas peux avoir le mot de passe j’ai fais se qu’il faux lettre majuscule lettre minuscule et des chiffres sa ne fonctionne pas ….
11 décembre 2018 à 16 h 16 min
nous somme vraiment dégoûter on a acheter le jeux euro truck simulateur il a fonctionner une semaine et puis quand on rentre le mots de passe il ne veux plus se lancer le jeux et quand on le désinstaller on ne sais mémé pas le réinstaller gratuitement car on la payer 19.99 euro et dégoûter maintenant on doit encore re payer 20.00 euro pour un jeux que on a déjà payer et en plus il font des promo et ça ne fonctionne mémé pas quand on paye 5.00 euro vraiment dessus et on demande d’être rembourser de la totalité donc ça fait 25.euro
17 juin 2018 à 10 h 19 min
je suis dégouté de steam, pas de numéro de tel,j’ai acheté un jeux de simulateur de vol, FSX Stream edition, ca a fonctionné quelques temps, depuis, quand je mets le mot de passe il le refuse, j’ai donc demandé un nouveau mot de passe, que j’applique a chaque fois, rien a faire, pour moi steam, c’est nul, personne a joindre ni par mail encore moins par telephone, ca prouve que les américains s’en tapent si on a un soucis, meme si on a payé le jeux 30 euros
18 mars 2018 à 19 h 14 min
Bonjour , passer par steam ? , impossible ? je ne peux plus accéder à la simulation camion. Steam est obligatoire ? . Je demande à me réinscrire , pas de réponse à ce sujet . Ont demande un téléphone que l’ont utilise pas . Avoir UN email , un contact un interlocuteur , impossible . Je souhaite que se problème soit résolu rapidement.
Steam a tout depuis le début alors , pourquoi cela ne fonctionne pas ?
23 novembre 2017 à 19 h 55 min
Je souhaiterais que le service clientèle se sente concerné par le désastre de cod WWWII et réponde aux messages.
Comme beaucoup de sociétés, vous ne laissez pas de place aux critiques.
Vous n’êtes pas pro les enfants.
24 août 2017 à 9 h 15 min
moi aussi j’arrive plus connecter sur mon compte steam, je veux reconnecter marche pas rentré passe marche je clic perdue passe je rendre adresse mail steam envoie code je le recoie pas
29 juin 2017 à 12 h 08 min
Depuis hier, il m’est impossible de me connecter sur mon compte noobienator59650 et je ne trouve pas de système ticket ou numéro de téléphone ou assistance en directe.
A titre d’information, je pouvais connecter en ligne deux autres comptes sans aucun problème.
Je n’ai jamais eu de VAC ou installé le moindre add on etc…
23 juin 2017 à 16 h 15 min
Encore une société de m… qui vend par correspondance et que l’on ne peut contacter.
Inadmissible et à évtier…
22 juin 2017 à 19 h 48 min
banni par VAC sur Counter Strike global offensive ,sans aucune raison pas mal au bout d un mois!!
comment avoir la réelle raison a ce banniement?!!!
merci d avance
17 juin 2017 à 10 h 32 min
Bonjour,
Il m’est impossible de me connecter sur mon compte. Chaque fois que je change mon mot de passe, celui-ci est considéré comme erroné.
Pouvez-vous m’aider?
16 avril 2017 à 14 h 41 min
Blocage de compte et service injoignable. Il faut sans cesse cliquer un problème correspondant à une liste prédéfini par steam qui ne correspond pas au réel problème rencontré. Au final on se retrouve toujours à répondre en boucle, on tourne en rond sans jamais pouvoir signaler le réel problème au support qui ne le permet pas.
10 avril 2017 à 17 h 52 min
Yop tout le monde, Vous pouvez me donner votre avis sur Instant-box Ils vendent des Box avec des jeux vidéo), j’ai bien envie de me prendre une Box Steam vu les prix.J’attends vos avis Merci de votre aide, Merci de vos avis
11 février 2017 à 10 h 29 min
bonjour
je vous écrie pour savoir si il serait possible d’avoir une petit compensation dans le jeux Fuhsing planet
ces mon anniversaire
cordialement
11 décembre 2016 à 9 h 37 min
bonjour je m appel jérémyj ai un compte steam le premier c est jeremythir le deuxieme c est feurtijuvoila et le troisieme compte steam que j ai alors c est jeremythi2
j ai demander a mon oncle vincent donc on habite tous les deux a Guingamp dans les cotes d armor en bretagne en France et du coup je lui avais demander de l aide comme je suis pas tres bon en informatique donc j ai achete le l euro truck 2 simulator gold édition il est sorti en 2013 si je me trompe pas et je n arrive plus du tout a le réinstaller alors je sais pas du tout ce qui se passe je l ai acheter au centre leclerc a Guingamp dans les cotes d armor voila autrement j ai le farming simulator de 2015 que j ai acheter au centre leclerc a Guingamp et du coup l euro truck 2 simulator gold edition est dupliquée voila mais c est pas du tout moi qui l ai désinstaller c est vincent parceque de le réinstaller mais poutant il est tres bon en informatique mais c est pas de ma faute voila donc le jeu en question est dans mon disque dur de mon pc portable j ai un Lenovo b590 autrement j ai un compte orange avec la boutique orange de Guingamp voila et est ce que vous pourriez me le réinstaller sil vous plait si ca vous dérange pas autrement j ai des photos et des vidéos dans mon disque dur et est ce que vous pourriez me les récupérer de mon disque dur si ca vous derange pas parce que je suis pas tres bon en informatique vincent a lui aussi un compte steam pour vous donner plus de précisions voila alors je vais vous donner mon numero de portable en cas de problèmes alors c est le 06 * et mon numéro de telephone fixe c est le * en cas de problèmes voila je vais vous donner mon adresse alors c est batiment A appartement 108 et c est la résidence du parc voila et le code postal c est le 22200 Guingamp dans les cotes d armor en bretagne en France voila autrement d autres jeux dans mon disque dur voila ca vous dérangerais pas de me les réinstaller sil vous plait parce que je suis pas tres bon en informatique sil vous plait je voudrais pas vous perturber dans votre travail excuser moi pour la faute d ortographe je mexcuse
5 décembre 2016 à 7 h 52 min
bonjour j ai acheté l euro truck 2 simulator gold edition malheuresement je narrive plus du tout a le réinstaller dans mon compte steam. Je l ai acheté au centre leclerc a Guingamp dans les cotes d armor dans le dept du 22 je crois qu il est dans mon disque dur de mon Lenovo b 590 et j ai le Windows 10 avec Cortana j ai d autres jeux dans mon disque dur est ce que vous pouver me les réinstallés pour les metre dans mon compte steam et j ai des photos dans mon disque dur de mon pc portable et autrement j ai des vidéos aussi voila est ce que vous pouver me réinstallé ca sil vous plait parce que je suis pas tres bon en informatique donc j ai un compte orange ca vous dérangerais pas de me réinstallés tout ca sil vous plait si ca vous dérange pas parce que je voudrais pas vous déranger et je ne voudrais pas vous perturber dans votre travail voila
24 novembre 2016 à 10 h 27 min
Bonjour j’ai fait des achats sur STEAM , j’ai un compte , je ne réussit plus à me connecter , je reçoit toujours vos offres , mais impossible d’accéder à mon compte . De plus au mois de décembre , je doit modifier mon ordinateur et je voulais sauvegarder mes jeux , pour avoir la possibilité de les réinstaller . Pourriez-vous me donner la procédure à adopter , merci .
21 novembre 2016 à 13 h 20 min
bonjour
j essaye envain de trouve un numero de telephone ou un endroit ou les ecrires mais je ne peux pas me connecte sur mon compte steam car il est bloque comment faire pour les avoirs cordialement