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Service client TAP Portugal

Créée le 19 mars 1945 et desservant à l’heure actuelle 87 destinations dans le monde entier, TAP Portugal est la compagnie aérienne nationale portugaise, détenue entièrement par l’état. Avec un chiffre d’affaire en hausse constante depuis cinq ans et des commandes importantes de nouveaux avions, TAP Portugal assure à sa clientèle de voyager dans des conditions optimales de confort et de sécurité… En effet, la compagnie aérienne portugaise n’a pas connu d’accident grave depuis 1983, et est classée septième compagnie aérienne la plus sûre au niveau mondial, rien de moins!

Logo Tap portugal

Proposant un service client joignable 24h/24 à ses clients, TAP Portugal dispose de deux lignes téléphoniques utilisables aussi bien depuis le Portugal que depuis le reste du monde. Il s’agit du (+351) 707 205 700 et du (+351) 21 843 11 00. Attention, il s’agit des lignes portugaises, et il peut être difficile d’obtenir un interlocuteur si vous ne parlez pas vous-même le portugais. Pour cela, vous avez deux solutions: ou bien passer par la ligne d’appel dédiée en local, où vous trouverez systématiquement un interlocuteur de ‘langue locale’, ou bien passer par le service client Skype de la compagnie, où le transfert entre conseillers clientèles de différents langages est généralement plus aisé. Pour cette seconde solution, utilisez le contact Skype « tap.contact.center ».

Pour vous assurer d’obtenir de suite un interlocuteur francophone, l’idéal est d’appeler les lignes du service client français de la compagnie. Pour cela, référez-vous à votre ville de rattachement. Si votre vol atterrit ou décolle de Paris, Toulouse, Lyon ou Marseille, vous pouvez joindre le 0820 319 320 tous les jours, de 9h à 20h. Dans le cas où votre vol doit atterrir ou décoller de Nice, vous devez joindre le 0820 319 200. Dans ce dernier cas, le numéro est uniquement joignable de 9h à 20h du lundi au vendredi, et de 9h à 17h le samedi, sans contact possible le dimanche.

Sur internet, TAP Portugal propose à ses clients de pouvoir le contacter par mail via victoria@tapvictoria.com. Sur les réseaux sociaux, la compagnie est joignable 24h/24 et sept jours sur sept sur Facebook, Twitter et Skype. Vous trouverez par ces biais un interlocuteur quelque soit la langue dans laquelle vous choisissez de correspondre. Ces biais sont aussi disponibles pour un premier contact en cas de réclamation.

La compagnie aérienne TAP Portugal dispose en parallèle de joindre ses services par courrier à l’adresse suivante:
Victoria Programme
Apartado 50194
1704-801 Lisbon
Portugal
Vous pourrez par ce biais envoyer tout type de courrier, recommandé ou non, quelque soit votre langue et votre demande, y compris vos éventuelles réclamations.

Pour ses clients sourds, TAP Portugal propose un service de prise en charge dédié comprenant à la fois un service client par appel en visiophone au 12472, pour le tarif symbolique d’un centime la minute et un site internet adapté, avec notamment des vidéos reprenant les consignes de sécurité en langue des signes. Attention, la langue des signes utilisée est dans les deux cas la langue des signes portugaise!

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37 messages :
  1. Malgré tous mes messages je n’ai aucun retour de la TAP concernant un voucher qui arrive à terme à la fin du mois.
    Difficile d’obtenir un remboursement ou un avoir.

  2. Nous avons voyagé le 17 août en provenance de Dakar et à notre arrivé nous n’avons pas reçu nos bagages.
    Nous avons attendu plus d’une heure devant le tapis et rien.
    La compagnie savait que nous n’aurions pas nos bagages au complet et aucun agent n’a deniers nous avertir.
    Depuis j’essaie de joindre le numéro qu’ils nous ont remis et je n’arrive à joindre personne.
    Je devais recevoir une référence de dossier je n’ai rien…
    Déjà 2 jours que je nous sommes arrivé et aucune nouvelle de nos bagages.

  3. Compagnie de merde pas possible de les avoir au téléphone je me pose la question si ils ya pas des ouvrier qui se servent dans les valises

  4. Une compagnie à fuir départ de Bruxelles pour Marrakech avec une escale à Lisbonne départ avec 3 valises retour sans valises cette compagnie ne devrais pas exister c’est une HONTE….

  5. Impossible de joindre TAP PORTUGAL par téléphone ( plus d’une heure d’attente sans réponse …… )
    Pas de réponse au mail .
    Pas de réponse aux lettres
    ATTENTE D’UN REMBOURSEMENT suite annulation de vol du covid et du déces de mon mari le 31/1/2021 .
    VOYAGE PAYE en janvier 2020 pour aller retour LYON Sénégal mai 2020 .

  6. Je vous remercie pour votre non voyage du retard nous devions prendre l’avion pour le Portugal à 18h10 porte 3 on a fini porte 10 départs 19h25 arrivés au Portugal à 20h50 courir dans l’aéroport ont monte dans l’avion arriver à Dakar pas de bagages on dit revener demain à 1h00 retour le 12/03 au départ 2h10 matin décollage 3h arrivée au Portugal 8h le13/03 l’avion pour Marseille 14h30 arrivée plus de 17h merci beaucoup TAP à jamais compagnie de nul et je pèse mes mots 24h pour Dakar La Seyne Sur Mer.

  7. Nous souhaitons pouvoir utiliser nos Vouchers de façon à recommander nos billets d’avion (Billets aller-retour lyon– Funchal) mais les vouchers qui nous ont été attribués ont été édités en SEK et non en euros !! et de fait ils ne sont pas acceptés
    Echec de réservation avec le message suivant : « L’achat doit être effectué dans la même devise que le bon ».

    Comment devons nous procéder ?
    Merci d’avance

  8. Nous souhaitons pouvoir utiliser nos Vouchers de façon à recommander nos billets d’avion (Billets aller-retour Marseille – Funchal) mais les vouchers qui nous ont été attribués ont été édités en SEK et non en euros !! et de fait ils ne sont pas acceptés
    Echec de réservation avec le message suivant : « L’achat doit être effectué dans la même devise que le bon ».

    Comment pouvons-nous les transformer en euros ?
    Merci d’avance

    Eric

  9. TAP AIR PORTUGAL compagnie aérienne la plus pourrit au monde.
    ANNULATIONS DES VOLS
    PAS DE REMBOURSEMENTS
    VOUCHERS IMPOSES
    CONTACT PAR TELEPHONE IMPOSSIBLE OU ON VOUS RACCROCHE AU NEZ
    CONTACT VIA LE MAIL DE RECLAMATION, JAMAIS DE REPONSE.
    DONC AU FIL DU TEMPS VOUCHERS PERIME.
    740 EUROS FICHUS.
    TAP SONT DES VOLEURS

  10. a quelle adresse envoyer un courrier recommandé a la compagnie TAP Portugal

  11. Bonjour
    depuis deux ans je ne cesse d’écrire à la compagnie TAP pour essayer de me faire rembourser mes billets d’avion soit 801€ mais celle ci fait la sourde oreille
    j’essaie encore aujourd’hui

  12. pas moyen d’avoir accès à un numéro de téléphone TAP qui soit accessible et fonctionnel!!

    RBEETT
    TP 471 du 12/05/2020

  13. Bonjour
    Faut il un test PCR pour aller d’Orly à Lisbonne.
    Je suis vacciné et j’ai mon Pass sanitaire.
    Merci

  14. Bonjour Madame, Monsieur,
    J’ai pas pu remonter en avion en Août 2019 pour cause de surbooking lors du voyage que nous avons fait avec nos enfants, moi et mon mari on est restés à TENERIFE alors que nous avions fait une réservation pour garder la voiture. on a pu rentrer que le lendemain en fin de journée et on a du racheter des affaires d’échange puisque nos bagages eux sont bien partis avec les enfants.
    Depuis ce temps se sont des échanges et une indemnisation pour préjudice devait nous être attribuée, et ce selon la loi, pour plus de 250 euros chacun. nous vous faisons parvenir les échanges par lettre RAR et à ce jour toujours rien. Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire pour que nous puissions recevoir cet argent sur notre compte. Nous ne sommes donc pas content du tout du service d’apoio ao Cliente da TAP

  15. Bonjour
    Le numéro de TAP n’est toujours pas joignable soit le 08203193200

  16. J ai payer mon vole ont m’a prélever l argent toujours pas reçu de mail de confirmation !

  17. Bonjour

    quelqu’un peut m’aider svp
    je ne suis pas capable de remplir le formulaire en ligne obligatoire.
    j’arrive du canada et fais un escale de 2h pour aller a Paris
    mais le formulaire ne reconnais pas mon numéro de téléphone et j’ai pas d’adresse a écrire …svp je suis stresser et je ne veux pas me faire refuser l’entrer car j’ai pas remplit ce formulaire …merci
    Lucie Boisjoli

  18. Bonjour je suis aminata Diabaté j’ai pas encore reçu mon bagage N° air portugal

    Code bagage : orytp35 226

  19. URGENT IMPORTANT *

    Bonjour

    Sur le vol TP 442 du 28 / 08 vous avez égaré une valise code 0047 TP 117654 ; numéro enregistré .
    C’est une valise d’un enfant . nous n’avons aucune information , vos services ne répondent à aucun téléphone !!
    LE PROBLEME EST TRES GRAVE : 3 autres clients de nos amis ont aussi un bagage perdu à LISBONNE , serait ce un vol organisé ?
    Cela ne peut être un hasard ! 4 clients différents ont envoyé une vingtaine de bagages dont chacun perd une seule valise et le dernier sur un vol différent !
    Merci de répondre par retour !

  20. Bonjour,
    Nous sommes toujours dans l’attente du remboursement de nos billets d’avion faisant suite à une annulation à l’initative de votre comapgnie.
    Cela fait désormais 1 an 1/2 ! C’est inadmissible !
    Nous avons appelé plusieurs fois sur un numéro surfacturé.
    On nous promet à chaque fois que l’on parvient à avoir un interlocuteur après des dizaines de minutes d’attente, que l’on sera remboursé prochainement. Mais aucun remboursement n’intervient !
    Voici les références de notre réclamation : 2021-0000628737
    Voici les références de nos 6 billets :
    vol du 18/04/2020
    n° 047-2177290699
    Nous vous remercions de bien vouloir nous faire un retour dans les meilleurs délais,
    Cdlt

  21. Bonjour,
    J’ai acheté un billet avec Tap pour ma fille pour une destination Dakar Paris le 17/08/2021 le 26/06/2021
    Numéro de référence réservation RUPH5K.
    Dans le courant du mois de juillet la compagnie m’a contacté pour une modification du vol au 18/08/2021 que j’ai accepté.
    Toutefois quand je vais sur la réservation je vois départ dakar paris comme suit:
    Paris dakar le 18/08/2021 et la suite du voyage au 17/08/2021.
    Je n’arrive pas à comprendre cette incohérence depuis j’essaie de joindre vos services en vain.
    J’ai épuisé mon forfait avec la ligne payante à 80 centimes la minute
    Je suis restée à chaque fois plus de 30 minutes pour voir l’appel se couper d’un coup
    En vous remerciant d’avance de votre aide.
    Je stresse trop que cette dernière se retrouve au Portugal sans pouvoir accéder au vol sur Paris
    Dans l’attente de votre réponse
    Cordialement.

  22. Bonjour je viens de la part de mon copain je suis déçue que vous imposez un bon hors nous voulons un remboursement depuis fin janvier svp ça devient énervant pour vous joindre c’est tout un problème je vous déconseille cette compagnie

  23. Bonjour,
    Au vu des commentaires, je ne vais même pas essayer de vous joindre.
    J’ai fait une réclamation au sujet d’un vol pour lequel vous avez changé d’horaire sans même vous donner la peine de me prévenir.
    Vous avez fermé ma réclamation sans un mot.
    Je vais donc contacter les services de l’union Européenne pour qu’ils tranchent ce litige.

  24. C’est scandaleux, si vous cherchez à joindre quelqu’un au numéro de téléphone mentionné pour les atterrissages ou les décollages à NICE, vous aurez le message suivant: « Le numéro que vous demandez n’est pas attribué, veuillez consulter le service des renseignements » …!
    Impossible de savoir comment se faire rembourser les vouchers.
    Si vous appelez au 0820319320, vous aurez …….des heures d’attente sans que l’on daigne vous répondre.
    TAP AIR PORTUGAL : A BANIR ….!

  25. Je suis en attente depuis 6 mois d’un remboursement conséquent pour un retard de vol de plus de 24h entre Bordeaux et le Cap Vert.
    La manière dont le client est traitée est simplement honteuse et TAP fait le mort pour ne pas se soumettre à la loi. Avec le temps, il semble en effet que certains passagers finissent par renoncer à réclamer ce dédommagement et bien entendu, TAP attend patiemment ce moment.
    Bref compagnie à fuir car profondément irrespectueuse des gens et qui plus est de ses propres clients.

  26. J’ai utilisé l’adresse mail mentionnée ci dessus.
    J’ai eu un avis de non distribution.

  27. C est une compagnie qui m à arnaquer sur les prix des billets j ai payer la totalité il sont partis dans mon compte ils ont retiré 14 fois 3 et 40c fois 3 et j ai envoyé un message pas de réponse

  28. J’attend une réponse suite au bagage perdu dossier BCNTP25577 ?

  29. depuis 7 ans cela fait 5 fois que nous venons avec des amis au Portugal avec vos vols.cette année nous voulons reserver un vol pourrions nous avoir une reduction .Recevez nos sincères salutation

  30. Depuis des mois, – et la réponse devient urgente, le départ étant le 03/08/2019 – je tente d´obtenir de TAP le renseignement suivant: ayant une réservation K5ZQD8 pour 2 personnes, au non de CLEMENT Guy-Marie, ayant consulté vos sites, notamment en matière de politique de bagages, je voudrais savoir si avec une mention « CLASSE ÉCONOMIQUE (W) DISCOUNT » sur notre billet électronique nous pouvons amener chacun 1 bagage de 8Kg (55x40x20) et 1 accessoire de 2kg (40x30x15), ou si nous devons payer un supplément.
    En effet, les indications de votre site pour les tarifs DISCOUNT me semblent peu précises, ou d´une interprétation peu sûre.
    Il s´agit de vols A et R de ALICANTE à FUNCHAL, via LISBONNE.
    Vous remerciant pour votre très prochaine réponse,
    Meilleurs sentiments,
    Guy-Marie CLÉMENT.

  31. Bonjour,
    Depuis des mois, – et la réponse devient urgente, le départ étant le 03/08/2019 – je tente d´obtenir de TAP le renseignement suivant: ayant une réservation K5ZQD8 pour 2 personnes, au non de CLEMENT Guy-Marie, ayant consulté vos sites, notamment en matière de politique de bagages, je voudrais savoir si avec une mention « CLASSE ÉCONOMIQUE (W) DISCOUNT » sur notre billet électronique nous pouvons amener chacun 1 bagage de 8Kg (55x40x20) et 1 accessoire de 2kg (40x30x15), ou si nous devons payer un supplément.
    En effet, les indications de votre site pour les tarifs DISCOUNT me semblent peu précises, ou d´une interprétation peu sûre.
    Il s´agit de vols A et R de ALICANTE à FUNCHAL, via LISBONNE.
    Vous remerciant pour votre très prochaine réponse,
    Meilleurs sentiments,
    Guy-Marie CLÉMENT.

  32. Je déconseille laTAP : personnel de bord désagréable , collation bas de gamme , bagages perdus en transfert , promesse de livraison à J+1 non tenue ,retardde 3H à l’aller sur un Paris Tenerife
    Un bon vol charter doit faire mieux!!!

  33. Vraiment, on critique Ryanair, tap ce n’est guère mieux. Des retards de 4 heures sans vous proposer un vaucher pour vous restaurer, et si on se plaint auprès des stewars ou des hôtesse, ils nous répondent d’écrire à la compagnie. Facile.

  34. Bonjour,
    Voilà des semaines que je demande un justificatif de retard (2J !!!) qui ne m’a pas été fourni par la TP à Lisbonne, le jour du vol, le 9/04. Je ne reçois aucune réponse de vos services, malgré mes multiples relances
    Votre site ne permet d’obtenir aucune réponse à nos requêtes. On ne fait que tourner en rond.
    Le service client est particulièrement LAMENTABLE !!!

  35. Avec la TAP, mieux vaut ne rien avoir à leur demander.
    Quasiment impossible de les contacter !
    Un an que j’attends la réponse à une demande d’indemnisation.
    Service client lamentable !!!

  36. Bonjour
    Je souhaiterais une réponse sur les dossier suivant:Contact 2019/91702
    ET 2019/101491 IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE par téléphone.
    Merci de me répondre

  37. Ne répond pas sur skype
    Ne répond pas au téléphone
    Ne répond pas aux mails

    DESESPERANT

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