Service client VDLV Boutique ?

VDLV Boutique est une entreprise créée en 2012 qui se spécialise dans la conception et la vente en ligne de e-liquides destinés aux vapoteuses. L’acronyme VDLV Boutique n’est autre que la contraction de « Vincent Dans Les Vapes », référence à Vincent Cuisset, fondateur de la marque VDLV Boutique, qui s’intéresse depuis 2010 aux vapoteurs personnels ainsi qu’aux produits connexes, dont les e-liquides, et aux questions relevant de leur composition et de leur traçabilité. VDLV Boutique propose ainsi à la vente sur son site et via sa boutique en ligne toute une gamme de produits destinés aux vapoteurs. Pour autant, comme pour toute vente en ligne, se pose la question de l’accès au service après-vente de VDLV Boutique…

Que disent les conditions générales de vente de VDLV Boutique

Tout d’abord, l’accès au site de commande en ligne de VDLV Boutique s’ouvre par une fenêtre pop-up qui demande à l’internaute de certifier sur l’honneur en cliquant qu’il est majeur. L’introduction des CGV spécifie d’emblée l’adresse de VDLV Boutique, laquelle se situe en Gironde au 2 Chemin des Arestieux 33610 CESTAS, de quoi rassurer l’acheteur potentiel.

L’article 3 explicite les modalités de commande sur VDLV Boutique. Celles-ci peuvent s’effectuer par courrier adressé à SARL VDLV – 2 Chemin des Arestieux – 33610 CESTAS. Elles peuvent également s’effectuer via la boutique en ligne du site. L’alinéa 3.2 précise que toute commande passée auprès de VDLV Boutique est réputée définitive dès réception du bon de commande.

Contacter le SAV de VDLV Boutique

Pour toute question qui concerne un achat ou une commande, le site en ligne de VDLV Boutique précise les modalités de contact qui permettent aux acheteurs d’obtenir les réponses souhaitées. Ces modalités telles que mentionnées sur le site de VDLV Boutique sont au nombre de trois :

• Contact par simple courrier à l’adresse de l’entreprise VDLV Boutique au 2 Chemin des Arestieux 33610 CESTAS
• Contact par téléphone au +33 (0)5 56 10 16 16
• Contact par courriel en utilisant le formulaire en ligne dédié sur le site de VDLV Boutique à la rubrique « Contact » (en cliquant sur le lien en haut de la page)

L’article 8 des CGV précise les garanties offertes par VDL Boutique concernant ses produits, mais souligne toutefois que celles-ci ne couvrent pas une utilisation non conforme de ces mêmes produits. Par ailleurs, l’article 9 des CGV rappelle que l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours conformément au Code la consommation.