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Service client Visale

VISALE est organisme qui a été créé par le groupe « Action Logement » afin de faciliter l’accès au logement, notamment aux employés d’entreprises du secteur privé.

Cet organisme possède un double avantage :
– Pour les locataires, il permet d’accéder plus facilement à des logements, sur la base de dossiers solides, et des garanties fiables sans nécessairement avoir besoin de garant.
– Il fait office de garantie auprès des propriétaires, et les rassure sur la situation des futurs locataires.

Vous êtes locataire ou bailleur, et vous avez besoin de renseignements ou une réclamation ?
Voici le meilleur moyen de prendre contact avec votre organisme VISALE.

Logo Visale

En passant par votre espace personnel en ligne

En créant votre espace personnel en ligne, vous pouvez accéder à vos dossiers, contrats et informations personnelles.
Vous pouvez directement prendre contact via le formulaire prévu à cet effet, et avoir une réponse personnalisée sur votre contrat.

Par téléphone

Si vous souhaitez poser vos questions de vive voix, et discuter avec un interlocuteur privilégié, vous avez la possibilité d’appeler le 0970 800 800 (prix d’un appel local).
Les conseillers de chez VISALE sont à votre écoute du lundi au vendredi et de 8h30 à 17h30.
Nos collaborateurs, professionnels et experts dans le domaine du logement répondrons à toutes vos interrogations.

Via le formulaire de contact

Si vous préférez envoyer un écrit, vous devrez renseigner le formulaire de contact mis à votre disposition.
Une réponse vous sera faite dans les meilleurs délais.

Réclamation

En cas de réclamation, le service réclamation relation client vous aidera à trouver une solution.
Pour ce faire, voici la marche à suivre :

Avant de faire appel à ce service, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre interlocuteur privilégié chez Action Logement.
Les coordonnées de ce collaborateur se trouvent généralement sur tous les courriers, mails et correspondances que vous recevez pour le suivi de votre dossier.
Vous pouvez également passer par le formulaire de contact du site d’Action Logement.

En cas de désaccord persistant, et si les solutions proposées ne vous satisfont pas, le service réclamation est joignable :
• Soit en complétant le formulaire de réclamation sur le site,
• Soit en envoyant un courrier à l’adresse d’Action Logement Réclamations (21 quai d’Austerlitz 75013 PARIS). Action Logement s’engage à vous répondre dans un délai de 2 mois maximum.

Si le désaccord persiste, il est possible de faire appel au Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF).
Pour pouvoir bénéficier de cette médiation, merci de prendre connaissance des conditions d’éligibilité.
Ces conditions vous permettront de déterminer si le sujet de votre discorde correspond bien au champ de compétence du médiateur. Dans l’affirmative, le médiateur vous répondra dans un délai de 3 mois à validation de la recevabilité de votre dossier.

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