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Service client pour Yves Rocher

Contacter un conseiller vendeur Yves Rocher par téléphone:

Le service client est ouvert toute la semaine du lundi au vendredi de 8h00 à 21heures ainsi que le samedi de 8h à 19h hors jours fériés. Le numéro du service après vente est le : 0805 02 30 40 l’appel est gratuit depuis une ligne fixe.

Yves rocher

Joindre le service client sur Internet:

Le service relation clientèle d’Yves Rocher ne dispose pas d’une adresse e-mail de contact direct, pour contacter un conseiller après vente Yves Rocher, il vous faudra donc passer par un formulaire de contact. Une fois sur la page de contact, cliquez sur le lien « Contacter le service client » pour faire apparaitre le formulaire de contact, indiquez ensuite votre numéro de client, vos coordonnées postales et / ou téléphoniques puis l’objet de votre message parmi les suivants: Suivi de commande / Modification de la commande / Paiement / Abonnement ou désabonnement à la Newsletter

Sachez toutefois, avant de contacter le service client, qu’Yves Rocher à mis en place sur son site internet un espace d’assistance en ligne très complet qui se présente sous forme de Questions/ Réponses:



Les sujets traités sont divers et variés : Info coûts et délais de livraison/ comment déduire mon avoir / parrainer une amie / recevoir mon cadeau / régler une commande avec des chèques cadeaux / modifier les paramètres de mon compte / retour et échanges / facture…

Nous répondons ici à quelques questions qui nous ont été fréquemment posées:

Comment suivre mon colis: Connectez vous sur votre espace client Yves Rocher, indiquez ensuite votre numéro de client ainsi que votre code d’accès (qui correspond à votre numéro de votre département).

Quel est le montant des les Frais d’envoi: Les frais d’envoi s’élève à 3 euros 90 pour toute commande inférieure à 25euros. Ils vous sont offert au delà de ce montant.

Comment effectuer un retour ou un échange: Si le produit ne vous convient pas, retournez le dans son emballage d’origine à l’adresse postale indiquée ci-dessous dans un délai de 10 jours après sa réception.

Envoyer un courrier postal au service client Yves Rocher:

Yves Rocher – La Gacilly BP 40002 – 56900 Vannes Cedex 9



Service client  
81 messages :
  1. Bonjour je ma appelle caroline g ai pas recu le colie je suis super decu merci repond moi

  2. Je suis une cliente régulière, mais je en commande plus parce que j’aimerais mieux payer par paypal ou par versement intérac est-ce que c’est possible?

  3. Bonjour,
    J ai reçu un SMS me signalant que je pouvais avoir un cadeau d une valeur de 30 euros pour tout achat sauf que j ai acheté 90 euros en soins et care kdo et pour ce ne sont pas des achats.
    Je trouve cela très malhonnête de votre part et publicité mensongère..
    d autant que sur le message ce n est pas précisé..

  4. et moi j attend toujours qu ils me rembourse les frais d un colis envoyez des choses que je n est pas demander …de 8e80 par la poste il y a trois semaine aucune nouvelle se jour ….

  5. très mal reçue par Océane c’est son prènom a Yves Rocher de Cahors
    presque insolente Cette personne n’est pas digne de travailler comme vendeuse dans ce magasin

  6. Bonjour,

    Je suis cliente de Yver Rocher depuis bientôt 6 ans, je vous contacte à propos de mes points sur mon compte, j’ai actuellement 957 points que je vais les perdre apparemment le 18/08 si je ne l’utiliserai pas, sauf que pour l’utiliser il faut avoir minimum 1500 points ce qui n’est pas logique.

    Je vous informe que je suis une cliente très active, je commande en ligne, en magasin en période de solde et hors période de solde, pour les derniers mois j’ai accumulé 3957 points, j’ai utilisé dernièrement les 3000 points pour un soin visage et il me reste 957 points je ne souhaite pas les perdre à cause de votre nouveau système de fidélité, en fait, le changement vient de vous, vous nous proposez un nouveau système de fidélité, on vous encourage pour les nouveautés, l’innovation … mais avec votre stratégie de perte de points vous nous pénaliser hors que le changement viendra de VOUS !

    Entant que clientes on va perdre nos points mais vous allez perdre aussi vos clientes MALHEUREUSEMENT.. car vous nous obliger à accumuler un minimum de 1500 points dans un temps limité , autrement dit acheter des produits qu’on n’en a pas besoin pour ne pas perdre les points surtout si on a plus de 950 points accumulé depuis un moment pour avoir un produit offert ca serai bien DOMMAGE de les perdre juste parce que vous voulez changer ! avez-vous pensé au changement de points avec des produits différents qui ont une valeur égale au nombre de points ? une liste de produits pour les clients qui ont des points <500, une autre liste de produits pour les clients qui ont < 1000 points …< 1500 !

    On a toujours eu l’habitude que Yver Rocher pense à nous avec ses produits divers et ses choix qui s’adaptent aux différents besoins du client MAIS malheureusement dans ce point vous n’avez pas pensez à vos clients

    Je ne suis pas la seule cliente mécontente, je parle au nom de mes amies et ma famille qui sont tous et toutes clients d’Yver Rocher, j'espère que mon courrier retiendra toute votre attention.

    je vous remercie par avance.

  7. il faudrait re voir votre géante d’yves rocher de thonon les bains 7420074200qui est tres incorrect avec son personnel et meme avec les clientes elle surveille de chez elle son personnel a la camera et leur telephonne pour leur crier dessus ce n’est pas normal merci d’y regarder de plus pres salutations

  8. J’ai perdu 15,25€ pour rien. En fait, j’ai payé mes achats par carte cadeau et la caissière a trop encaissé. Elle m’a ensuite redonné la carte et m’a dit que la partie de trop-reçu de 15,25€ n’a pas été retiré de la carte, elle m’a pas donc remboursé le trop-reçu. 2 semaine après, je suis retournée pour un autre achat et voulais régler par le 15.25€ restant dans la carte. Bizarrement, il ne restait rien sur la carte.
    J’ai fait un mail au service client de Yves Rocher, aucune explication! Je pense qu’ il y a vraiment des problèmes avec leur personnel et leur système d’information. S’ils me remboursent pas le trop-reçu, je n’y retournerai jamais.
    Voilà, fais attention si vous payer par carte cadeau

  9. Moi non plus je ne suis pas satisfaite. Pour le 23 Mai j’ai commandé une carte cadeau à transmettre directement à l’intéressée par internet. L’envoi ne fonctionne pas. On est aujourd’hui le 3 juin et elle n’a toujours pas sa carte…. L’opératrice m’a recommandé de regarder dans les spams mais je pense qu’aujourd’hui tout le monde a cette habitude.

  10. Pour mon anniversaire,il m a été offert un bon cadeau de 30 euros.Apres avoir fait mon soin,je présente ma carte sur laquelle est noté le montant et la date de validité soit 10/05/2019,un code barre se terminant587714.L estheticienne m a dit ne pas pouvoir prendre ma carte car je n ai pas de bon cadeau.Je n ai pas reçu autre document.Pourriez vous retrouver ma carte?.

  11. pour vous aviser que vous avez perdu ma clientèle parce que vous êtes incapables de livrer mon colis à la bonne adresse et ce pour la troisième fois !!!
    Andrée Drolet
    G1B 1C1

  12. En voyant tous ces messages ..moi aussi je suis pas contente du magasin yves rocher de metz je n y vais plus depuis un moment. …. je préfère commander par internet directement …car elles sont toujours a discuter entre elle. Et quand on leur demande un produit on les dérange..comme la plupart des magasins. Du secteur.. c est pour ça que je préfère commander par internet
    Après qu elles ne se plaignent pas que les magasins ferment ..comme bon ombre en ville ..merci

  13. Je suis cliente depuis de nombreuses années et j’achète régulièrement vos produits au Centre Grand Var à La Valette (83). Depuis le mois de Juin, on doit me remettre un cadeau que le centre de beauté n’a pas et que je réclame régulièrement. Aujourd’hui, je me rends au Centre Yves Rocher pour acheter un masque capillaire, il n’y en a plus. On m’apprend qu’ils n’ont pas été livrés depuis 3 semaines et le magasin est à moitié vide. La carte que j’ai reçue va être périmée, je ne pourrai donc pas profiter de la réduction ni du cadeau car celui-ci aussi est en rupture de stock. Je suis vraiment déçue.

  14. J aimarai bien que la société yves rocher remette de vieux parfum en vente,tel en avril un soir,ispahan,magnolia.Je ne comprend pas pourquoi ils les ont enlevés du marché.Beaucoup de gens aimeraient les voirent réapparaître et les cherchent désespérément sur internet.Beaucoup de creme d avant etaient bien mieux que celles actuellement ont disparues d yves rocher,il n en reste qu une bien c est riche creme,les autres je n aime pas du tout.

  15. Bonjour
    Pourquoi recevoir chaque mois une offre ,si lorsque l on se rend dans le magasin avec notre bon mensuel on ne peux avoir les cadeaux indiqués sur celui ci ,et ce pour la deuxième fois donc pas plus tard qu aujourd hui ainsi que le mois dernier
    En échange et bien rien !
    Je suis cliente depuis de nombreuses années….
    Je me rends au centre commerciale de gruchet le valasse habitant lillebonne

    Motif plus de stock donc = rien
    Ne vous fatiguez plus à envoyer ces bons !! Si vous ne pouvez pas assumer
    Merci

  16. Je veux recevoir 20 échantillons yves rocher avec catalogue

  17. Je suis très déçue je viens d’acheter une lotion démaquillante au bleuet qui est bio … mais qui contient du paraben !!! complètement incohérent alors que dans le dernier flacon que j’avais acheté il n’y en avait pas.

  18. bonjours voila 1 semaines que j’ai commander du déodorant au magasin de creuztwald 57 voila 9 jours aujourd’hui ont me dit que ca arriveras que le mercredi le 23 cela fait 15 jours c’est un peu pousser vous trouver ci cela s’arrange pas je viendrais plus au magasin merci d’avance je suis client depuis 30 ans chez Yves ROCHER mais la c’est le bouquet cordialement Marthe

  19. Je n’ai pas pour habitude de me plaindre, cependant ce main, j’avais RdV pour une manucure. Déjà dans le salon d’attente, trois personnes mangeaient des viennoiseries tout en téléphonant! Ensuite je suis passée dans le cabinet. Etonnée d’être allongée. Position inconfortable pour moi, qui ai mal au dos et pour l’esthéticienne. Ensuite mon vernis n’a pas été séché dans une machine mais avec un produit .Résultat, j’ai dû faire sortir mon porte-feuille de mon sac. Bien entendu, insuffisamment sec, lorsque j’ai ouvert mon véhicule il s’est abîmé sur les 2 pouces et un index. J’ai aussi été surprise de ne pas bénéficier de la réduction sur un soin qui m’était offert sur ma carte. Je ne renouvellerai pas cette manucure chez Yves Rocher bien entendu. J’en suis désolée. Je suis pourtant une très ancienne cliente mais mécontente,non de l’esthéticienne, charmante, mais des conditions. J.Loisy cliente N°433000819343

  20. Bonjour
    Je suis une cliente de Yves rocher depuis 1977 avec des absences bien sûr et changement de nom .
    Je suis très triste de voir disparaître NATURE
    depuis 1997 j en consommais 2 flacons par mois tous offerts par mes amies ma famille et surtout en promo avec la carte par mois . Jusqu’à présent on va dire
    Et il y a 1 semaine rue St ferréol la vendeuse M a annoncé la nouvelle j en ai déchiré le carton comme celui reçu hier
    J espère que c est un standbail comme on dit et qu il va revenir .
    Merci de me répondre

  21. je n’arrive pas à me connecter

  22. je n’arrive pas à me connecter?

  23. A l’envoi de la commande, N’oubliez pas de porter sur la facture d’accompagnement, l’adresse où le client doit effectuer son paiement par chèque.

    Je vous remercie

    Chabaani

  24. bonjour
    j’ai fait un soin des ongles avec une pose de vernis , la personne qui m’a fait le soin m’a dit d’attendre 1 h pour que le vernis sois sec en réalité il a fallu 2 h ce qui est trés long , j’ai eu l’impression d’avoir payer pour rien je pense que le vernis etait de mauvaise qualité ongle pas nette je ne ferais plus de pose de vernis chez yves rocher.

  25. Bonjour,
    Je viens d’aller acheter des produits au magasin de Quimper centre commercial glande Odette.
    Au moment de régler par chèque, la personne qui m’à servi, même dit que les chèques ne sont plus acceptés, car beaucoup de chèque sans provision. Les bons paient pour les mauvais
    Je pense qu’il serait de bon ton, de prévenir les clients.
    Vous en souhaitant bonne réception

  26. Bonjour. Je trouve votre approche pour règlement des commandes pas très élégante. Je ne pense pas être une cliente habituée à ne pas vous régler. Nous sommes le 28/01/17 pour le 10/02/17 donc rien de perdu, que votre rappel sois 4 jours avant soit. Pour info je vous l’ai envoyé en date du 25/01/17 rien de perdu. De plus aucune formule de politesse, sur le même registre à bonne entendeur salut. Mme Bray.

  27. Bonjour !
    *J’essaie vainement d’adresser une réclamation client à votre service sur un problème que je rencontre avec une de vos boutique.. mais l’envoi est impossible.
    Pouvez-vous me contacter ? En vous remerciant

    MON TELEPHONE : *********

  28. J’ai un problème avec Yves rocher .j’ai effectué des achats qui ont et payé avec çarte et c’est marqué sur mes factures que je ne doit rien .un mois après une société de recouvrement m’envoie une lettre de relance alors que je n’ai rien reçu de mon mail comme avis d’impayé. Et ensuite sur la lettre de recouvrement on me demande de donner mon cryptogramme mon numéro de compte et la date d’expiration de ma carte .
    La société de recouvrement
    doncle j’aimerais vraiment savoir si c’est vrai ou si c’est une arnaque. Merci de m’aider
    Je précise que j’ai signalé ça à yr, pas de retour .

  29. Les services d’Yves rocher ont toujours été formidables avec moi quand il y a un problème d’envoi ou des désagréments ..paquet ouvert ou abimé ils changent le produit ou renvoient un colis sans problèmes. Si tous les vendeurs par correspondance étaient comme eux!…..Il n’y aurait plus de guerre. Je parle ici des commandes par vente correspondance.

  30. comportement désagréable et agressif lors d’un retour d’un produit
    incident produit le 05/01/2017 au centre Yves Rocher Colombia 35000 Rennesà 17 h 46: 42
    Lors d’un retour d’un produit bain douche cranbery amande j’ai eu droit a des commentaires comme juste pour 1 euro il faut faire le retour et que je devais regarder plus attentivement le produit avant de l’acheter, am demande pour quoi ces commentaires la venseuse au nom de AURELIE qui apparement est la responsable du centre m’a éxplique que la porte du centre est grande ouverte et que le client n’est pas roi!!! je ne sais pas pour quoi une telle agressivité et comportement extrêmement désagreable en tenant comte que j’étais accompagné par ma maman un e femme agée et qui commencait a paniquer devant un telle agressivité verbale et attitude irrespectueuse, pour la tranquillite de ma maman j’ai préféré quite le centre et rénoncer a la procedure engagée d’ailleurs je pense que c’était le but de la responsable tant que le client achéta y aucune probleme après il faut surtout pas rénoncer a une vente !!! je précisse juste que les produits était remélangé dans un panier avec le mauvais prix!!
    j’écrirai aussi au service clients pour signaler ce comportement ;;
    cordialement
    ivan

  31. Bonjour j’aimerais connaître mon numéro de cliente. Votre site indique qu’il n’a pas de frais d’envoie avec une commande de 35$

  32. Bonjour je suis cliente chez vous depuis quelques années, chaque année je reçois le nouvel agenda, et là j’ai rien reçue. J’ai fait une commande il n’y à pas très longtemps donc je pense pas en refaire une de suite, puis je tout de même obtenir cet agenda qui mais très utile chaque année, j’y mets tous mes RV médicaux et il est bien pratique car étant petit il passe super bien dans le sac à main. D’avance je vous remercie.

  33. Bonjour,
    Ma fille de 12 ans a reçu une carte cadeaux d’une valeur de 100 euros pour Noël. Ayant une peau sensible elle ne souhaite pas en bénéficier. Serait il possible qu’elle se fasse rembourser ou du moins réduire le montant ?
    dans l’attente d’une réponse,
    cdt

  34. bonjour voilà j ai un petit problème avec un colis que vous m avez envoyer en debut d année à thiverny et que je n ai jamais reçu car j ai deménager debut fevrier il à été perdu ou voler dans ma boite à lettre ses pourquoi je suis ettonner de reçevoir un courrier d huissierde maitre marion * me réclament 226,06euros je suis désoler mais je ne peut payer un colis que je n ai pas eu pouvez vous si possible faire le nessessaire pour regler se problème je vous en remerçie en espérant que vous me garderez toutes votre confiance et restant fan de vos produit je vous laisse ma nouvelle adresse : *

  35. Bonjour
    j ai acheté une montre cet été qui ne fonctionnait pas je retourne au magasin d Auchan englos qui me dit de la ramener j y retourne avec la montre et là la personne ne peux rien faire ce n était pas un cadeau cette montre et j espérais un remboursement …… dans l attente d une réponse merci

  36. Bonsoir

    Depuis plusieurs jours j’essaie de passer une commande et à chaque fois le site est hors service

  37. Bonjour,
    J’ai envoyé une commande le 28/08/2016 pour un montant de 38,30 euros
    et je ne l’ai pas trouvé dans le suivi de commande.C’est normal?
    Merci.

  38. Bonjour Monsieur,

    Le 2 mai 2016, j’avais fait un soin de visage le lendemain j’ai aperçu que mon visage était devenue rouge. Aussitôt que la rougeur est passée les taches sont apparues dans sur visage. Je suis donc retournée à la boutique Yves Rocher de la Défense, une éstcienne m’a recommandé de voir en dermatologue le médecin a établi un certificat médical que j’ai remis à la boutique. Le médecin m’a dit d’attendre trois mois mais les taches ne sont pas parties.
    Je suis allée voir un allergologue il a téléphoné la boutique pour demander les produits pour analyser, aucune réponse de leur part le médecin attend toujours ces produits. je vous demande de bien vouloir régler ce litige sans réponse de votre part je me verrais contrainte de saisir le Tribunal d’instance ou le juge de référé. Merci de régler ce litige à l’amiable.

  39. Bonjour,

    En juin et juillet, j’ai fait 6 soins / Affiner : soin à la racine de koléos, pour la modique somme de + 300,00 euros, pour les 3 premières séances, l’esthéticienne
    était plutôt molle, plutôt massage détente et ne savait pas pratiquer le palper roulé, les 3 autres séances, l’esthéticienne qui se prénomme Fanny était juste parfaite, je l’ai signalé à la marâtre (personnes très très désagréable avec la clientèle) qui sert de responsable de votre enseigne Yves Rocher à St Germain en laye, elle me réponds, il fallait demander à l’esthéticienne de faire faire des massages plus fort, donc c’est moi qui doit apprendre à cette personne la différence entre un massage détente et un palper roulé, le monde à l’envers……
    Aujourd’hui, le résultat de ce protocole n’est pas la hauteur de mes attentes…
    que comptez-vous faire…..
    Une cliente mécontente…

  40. Bonjour, j’ai,à plusieurs reprises, signalé que vous m’envoyer trop de mails pub. Il y en a au moins 1 sinon 2 par jour. Cela devient lassant et ça m’exaspère. Si bien que je ne les ouvre même plus et les supprime de suite. Pour cette même raison, j’ai failli louper votre facture et la payer en retard.
    Si j’ai besoin de produits, je sais où vous trouver.
    Alors s’il vous plaît, ne m’étouffer plus avec vos pubs. Merci.
    Cordialement
    Véronique Birkenstock

  41. Bonsoir, je voulais savoir, pourquoi j’ai pas eu mon colis. Merci de me faire parvenir un message.

  42. Je suis cliente Yves Rocher et très déçue de ses produits. Il m’a été offert en cadeau une crème pour le corps à l’huile d’argan, à ce moment là j’étais contente. Etant abonnée à Que Choisir et ayant reçu la liste des substances indésirables,j’ai regardé en étant sûre des produits Yves Rocher . A ma grande surprise je me suis rendu compte qu’il y avait des perturbateurs endocriniens et des allergènes. Je ne serai donc plus cliente dans vos magasins et je vais en parler autour de moi

  43. bonjour,
    je suis tres mécontente et insatisfaite du « formidable cadeau d’une valeur de 24.90  » qui correspond en fait, a une petite corbeille en plastique, un baume pour le corps et une eau de toilette
    je voudrais ecrire mon mécontentement a yves rocher, mais impossible d’acceder a leur page contact ;
    j’ai l’impression d’etre « prise pour une andouille » avec un cadeau minable ;
    yves rocher vient de descendre bien bas dans mon estime ; je ne crois pas que j’y retournerai

  44. Bonjour.Comment peut on connaître les ingrédients des produits suivant: mascaras base à paupières fard à paupières…Je souffre d allergies et ces renseignements me sont indispensables.Merci de me répondre.

  45. Bonjour je suis assez vigilante sur les substances toxiques que peuvent contenir les produits de beauté et jusqu’à présent j’étais satisfaite de constater que les produits que j’utilisais chez vous n’en contenaient pas. En revanche j’ai été moins vigilante sur les cadeaux reçus en passant en caisse. Là je viens de m’apercevoir que plusieurs de vos produits « cadeaux » secret du hammam contiennent 2 sortes de paraben. Merci du cadeau empoisonné. Rassurez moi vous n’êtes pas en train de déstocker vos « anciennes formules » de la sorte? Cordialement. Une cliente qui ne met plus les pieds dans vos boutiques

  46. Bonjour, avec ma fille nous nous rendons régulièrement dans votre magasin dans le centre commercial des 7 chemins à Vaulx-en-velin.

    Vous lui avez proposé un cadeau pour ses 18 ans et comme d’habitude nous avons eu droit à un lait pour le corps!! c’est toujours le même cadeau et nous étions très déçues! surtout que sur la carte vous nous parliez d’un cadeau d’une grande valeur c’est un peu abusé vous ne trouvez pas ??
    Chloé ALVES

  47. Bonjour, comment vous contacter par téléphone depuis l’étranger?

  48. bonjour j’ai perdu l’enveloppe pour envoyé ma commande par voie postale . j’aimerai connaître l’adresse où envoyer svp merci .

  49. Bonjour,
    Je me suis rendue le 04/12/2015 dans un de vos magasins que je citerai centre de beauté yves rocher CC Géant Casino 83600 FREJUS pour réaliser une commande de produits pour mon entreprise tout se déroulait sans problème jusqu’au moment ou j’ai demandé à la Gérante si compte tenu du montant de ma commande 349.00 €, je pouvais bénéficier d’ un petit cadeau, c’est alors qu’elle m’a répondu sèchement que je n’avais qu’à le demander avant????? et m’a demandé de bien vouloir quitter le magasin???? je préciserai que jamais depuis des années , je n’avais été reçu de façon aussi cavalière. Cette gérante garde probablement les cadeaux des clients pour sa consommation personnelle surtout en cette période de fêtes. Suite à cet incident, je tiens à préciser que je ne me rendrai plus dans les boutiques Yves Rocher pour faire mes achats clients ni même mes achats personnels, cette personne n’a rien à faire dans la vente, je préciserai également que mon mari travaille dans la presse et que je lui réserve un très bel article pour boycotter son magasin. Dommage pour l’image d’Yves Rocher qui lorsqu’il choisi ses partenaires devrait les mettre à l’essai, ….quelle déception

  50. Madame,Monsieur,
    Je constate avec stupefaction,que vous nous reclamer une

    facture d une commande du 28 08 2015 d un montant de 47,40€.Vous devez vous

    tromper de client,car nous avons fait aucune commande et aucun colis recu. De

    plus, a cette date du 28 08 2015 nous etions en vacances.???????
    Nous ne commandons rien sans payer d avance et toutes nos

    commandes faites,que ce soit sur differents sites:price minister cdiscount

    sncf..etc..sont toujours reglees d avance.
    Veuillez rectifier cette erreur le plus tot possible.

    Nous comptons sur vous pour ne plus vous tromper a l avenir.
    Recevez Madame,monsieur nos sinceres salutations.

  51. Bonjour ,après avoir fait ma carte chez vous j’ai reçu un carte par Courier et en grattant se qui devait être gratté j’ai découvert que sur un simple visite j avait un cadeaux offert sur une simple visite un cadeau d’une valeur de 27€,80 je désirais avoir plus de renseignements sur c cette ofre
    Cordialement
    . celia .

  52. Cela fait lontemps que je devais vous informer des faits suivants: une vendeuse de y.rocher villeneuve d’ascq, la plus agee du magasin, je pense: blonde , les yeux bleux; se moque de moi et rie sans se cacher et raconte je ne sais quoi a ses collegues dont une parti de villeneuved’ascq (59) est a faches thumesnil colporte les mêmes ragots a une autre hier quand j’ai voulu faire des achats. J’etais a peine entrée que je suis reparti immédiatement. D’ailleurs je crois que je ne remettrai plus jamais les pieds dans vos magasins. Je trouve inadmissible de la part de vos vendeuses d’avoir aussi peu le sens du commerce et de la politesse. Même a lille (59)le bras droit de la responsable n’est pas spécialement agréable non plus. En tout cas aujourd’hui vous avez perdu une bonne cliente.

  53. Scandaleux que vos boutiques nous reçoivent ainsi. Jai ete au Yves Rocher et val d’Europe . La patronne très désagréable et harcèlement morale envers ces employés scandaleux d’assister à de telles scènes ..
    Propretés en cabine qui laisse à désirer ! Les spatules ne sont pas changées !

  54. Bonjour, j’aimerai savoir si vous vendez encore les miniatures de parfum de vos ancien parfum que vous ne faite plus. .. je serai intéressée par acquérir toutes celles que je n’ai pas encore .. merci pour votre réponse

  55. Je viens d’etre reçu par une de vos conseillère de vente, de manière très désagréable, et avec une impolitesse. Il s’agit de la boutique de saint lazare, elle était en caisse le 17/11/2015 à 18:05. Mais elle s’est permise de répondre à une question de manière sèche et désagréable. Si elle n’est pas à l’aise en caisse, qu’elle ne travaille pas. Ou sinon je n’ai pas la couleur des clientes de yves rocher, et son comportement serait à la carte. Car effectivement elle ne s’est pas comporter de la même manière avec une dame de couleur blanche. Je suis choquée et heurtee.

  56. Bonjour, j’ai reçu votre catalogue par la poste mais rien de ce que je vois sur le site se trouve dedans.Et on ne peut plus payer après réception si on commande sur le site.Une solution? Merci.

  57. Impossible de payer ma facture par internet
    Aucune rubrique ne correspond aux numéro de client ni code d’accès

  58. bonjour ,je suis cliente chez vous et j ai recu un courrier m informant pouvoir profiter de 3 cadeaux (agenda carnet de note stylo… )malheureusement votre magasin du havre espace coty 2tait fermé pour travaux ainsi que celui de Gonfreville l’Orcher quant a celui du havre mont gaillard la vendeuse m a informer que je devais le retirer uniquement a l espace coty (??).
    je profite de cette occasion pour vous communiquer ma nouvelle adresse : *

  59. Bonjour je suis cliente chez vous depuis très très longtemps je voulais vous signaler qu il faudrait voir pour remettre à jour vos cadeaux car depuis toutes ses années auprès de vous je pense que je les ai pratiquement tous eus même en plusieurs coloris cela est vraiment dommage

  60. je suis maman d’une grande fille handicapée mentale dont le seul moyen de paiement et le chèque nous nous sommes vu refuser ce moyen de paiement dans plusieurs de vos magasins des Alpes maritimes .
    je sais que les chèque sont un soucis mais vous pourriez etre plus conciliant en ce qui concerne les handicapés on peut appeler cela de la discrimination il me semble
    cordialement

  61. JE DESIRE COMMANDER SUR INTERNET, ET JE NE TROUVE PAS LE CATALOGUE YVES ROCHER. QUELLE DEMARCHE, POUR LA NOVICE QUE JE SUIS EN INFORMATIQUE, FAUT _IL FAIRE POUR VOUS RETROUVER?

  62. Mon numéro de cliente ne figure pas sur la commande que j’ai effectué. Comment puis-je le trouvé .
    Merci

  63. Bonjour je vous écris ce mail pour vous communiqué ma nouvelle adresse car je conte démenagé le 30/07/15.

  64. Bonjour .je n’arrive pas à payer ma facture sur internet ..comme sa je la réglerait pas téléphone .merci

  65. Bonjour, je suis Cliente chez vous, j’aimerais qu’une conseillère me téléphone pour les produits minceur qui m’avait été proposés pour une somme d’environ 40euros,s’il vous plait, et merci à l’avance.

  66. bonjour vous ne voulez pas honorer ma commande . et j’ai pas encore profiter de mes newsletter alors que j’ai tous les possibilités et les moyens de payer une commande

  67. j’arive pas a effectuer une commande c’est pas normal

  68. comment payer par internet une facture cela devient tres tres agaçant qu’il soit si difficile de vous payer …….Si vous ne répondez pas rapidement,je ne règlerai pas autrement les 11,50

  69. Je n’arrive pas à payer ma facture avec ma CB

  70. Avec ma fille, et pendant à peu près vingt ans, nous étions clientes tres contentes avec beaucoup de vos produits – mais tout d’un coup, vous avez retirés quelques produits que nous utilisons quotidiennement. Par example, vos Eau de Colognes Vaporisateur Sprays 125 ml. The Verts et Verveines et aussi la splendide Eau Démaquillante purbluet Visage et Yeux. Nous habitons Paris 75015 et nous sommes souvent à votre magasin Rue de Commerce et Centre Beaugrenelle.
    Nous sommes désolées ! S’il vous plait, rapporter ces beaux produits bientot. Les substitutes nous décevons énormément et je crains que nous ne serons plus vos clientes.
    Cordialement,

  71. Pas recu votre mail de confirmation!!!
    J’ai commandé un colis par courrier mais aucun mail de confirmation.

  72. es-que cela serai possible de recevoir un catalogue car cher Yves rocher a bougoin -Jallieu il y a un problème pour les cadeaux la dernière fois j’avais le droit a une somme sur la carte que vous m’avais envoyer et on ma donner comme cadeaux un tube pour la peau qui ne vallés pas du tout la somme et ses a chaque fois pareille alors j’en est marre de me faire avoir car on donne les beaux cadeaux au minette et nous les personnes d’un ages plus avancer on nous repousse et je ne trouve pas sa normale

  73. je vous ai envoyer debut du mois le coupon avec mon numero de compte banquaire pour regler le colis que j’avais recu au mois de novembre et la somme n’est toujours pas retiree sur mon compte banquaire

  74. J’ai passé une commande courrier la semaine dernière, mais j’ai oublier de vous donner ma nouvelle adresse. .. comment faire pour que ma commande arrive bien à mon nouveau domicile? Merci

  75. Bonjour,

    Je voudrais envoyer ma commande par post au Yves Rocher. Par contre, j’ai perdu l’enveloppe envoyé avec le bon de commande du Yves Rocher

    Merci de me donner l’adresse où il faut envoyer
    Cordialement
    Tien

  76. Bonjour,j’ai passé commande il y 1 dizaine de jours je n’ai toujours pas reçu ma commande,veuillez m’en informer merci.

  77. Je crois que j’ai gagné à votre concours d’ete.j’apprecierais une confirmation. merci

  78. comment-recevoir-le-colis-en-tunisie

  79. j ai effectué une commande chez vous j’ai répondu aux questions demandées mais je ne peux pas envoyer ma commande car je n ai pas de numéro client pouvez vous me donner la marche a suivre

  80. Concerne :relevé de facture

    Suis actuellement à l’étranger et je dois vous répondre pour cette relance injustifiée. Pouvez-vous m’envoyer l’adresse e-mail de votre service client, M*, afin que je lui donne toutes les précisions de mon réglement.

  81. je vous envoie ce message pour vous prévenir de mon changement d’adresse a partir du 14 06 2014:Ma nouvelle adresse:13 Rue *
    numéro cliente:*
    merci de votre compréhension

    >>Réponse: Votre message ne pourra pas être pris en considération ici, pour contacter le service client Yves Rocher, nous vous invitons à suivre les indications fournies dans l’article ci dessus .