Zavvi

Zavvi est une boutique qui propose des steelbooks, figurines Pop, ZBOX et plus généralement des produits « geeks ».

Vous pouvez par exemple trouver des produits des marques et franchises comme Harry Potter, Star Wars, Disney, Nintendo, Marvel ou Borderlands3.

Les produits Zavvi comprennent à la fois des Blu-ray & DVD, du merchandising, des produits de maison, jouets, abonnements ou jeux vidéo.

Dans cet article, nous vous expliquons comment contacter Zavvi ainsi que quelques démarches à effectuer en cas de besoin.

Comment contacter Zavvi ?

Si vous avez la moindre question ou difficulté concernant Zavvi, vous pouvez tout à fait contacter l’entreprise afin d’obtenir une assistance.

Plusieurs moyens de communication sont disponibles :

Comment gérer mon compte Zavvi ?

Passer ou retrouver une commande sur Zavvi

Vous voulez passer commande sur Zavvi ou retrouver une commande déjà passée ?

Pour cela, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte en cliquant juste ici.

La création d’un compte Zavvi est un préalable à toute commande. Vous pouvez vous enregistrer avec votre profil Google ou Facebook, ou directement avec une simple adresse e-mail sur la page créer un compte Zavvi.

Une fois connecter, vous pourrez procéder à vos achats ou vous rendre dans l’historique de vos commandes afin de les visualiser.

Mot de passe Zavvi perdu

Que faire en cas de mot de passe perdu ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion (lien ci dessus) afin de le réinitialiser.

N’hésitez pas à opter pour un mot de passe robuste mais facile à retenir.

Se désinscrire des mails Zavvi

Comment se désinscrire des notifications e-mail de Zavvi ?

Vous pouvez décider de ne plus recevoir les offres du site en allant dans « préférences email » depuis votre compte puis en choisissant les messages que vous recevez.

Comment suivre ma commande Zavvi ?

Zavvi vous informe en temps réel de l’envoi de votre commande.

Le site envoie systématiquement un message dès que la commande quitte l’entrepôt d’expédition.

Votre compte vous permet de vérifier toutes les étapes de livraison de votre commande. Sélectionnez la commande concernée et les informations s’affichent.

Dans votre compte vous pouvez voir toutes les commandes. Selon leur avancement, elles sont associées à un état :

Comment vérifier un paiement de commande Zavvi ?

Précisons un processus particulier pour les commandes Zavvi payées avec Paypal.

Lorsque vous payez via PayPal, vous pourrez constater une notification dans votre compte PayPal qui autorise le paiement lorsque la commande est prête. Avant que la commande ne soit expédiée, la somme n’est pas débitée.

Si vous avez le moindre doute ou constater la moindre erreur dans votre paiement de commande Zavvi, n’hésitez pas à solliciter l’aide d’un conseiller.

Comment contacter Zavvi pour un problème de livraison ?

Vous avez reçu un produit mais celui-ci présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes ?

Contactez Zavvi par l’une des options de contact évoquées précédemment en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l’article
• Le détail du défaut

N’hésitez pas à inclure des pièces jointes tels qu’une image de l’article défectueux, ou encore un reçu de commande afin d’appuyer votre réclamation.

Plus les informations communiquées seront nombreuses et plus vous aurez une réponse rapide et appropriée.

Retours et remboursements d’un produit Zavvi

L’ensemble des politiques de retours et remboursements, ainsi que les questions fréquentes des clients à ce sujet sont disponibles sur la page Politique de retour – Zavvi France. N’hésitez pas à y jeter un coup d’oeil en amont de vos démarches.

Aussi, avant d’effectuer un retour, vous devez absolument prendre contact avec le SAV en vous rendant sur cette page (connectez vous au préalable).

Précisez l’article que vous souhaitez renvoyer et la raison du retour de marchandise.

Si votre demande est acceptée, alors vous recevrez un numéro d’autorisation de retour et tous les détails pour procéder au renvoi.