Zavvi

Zavvi est une boutique qui propose des steelbooks, figurines Pop, ZBOX et plus généralement des produits « geeks ». Vous pouvez par exemple trouver des produits des marques et franchises comme Harry Potter, Star Wars, Disney, Nintendo, Marvel ou Borderlands3.

Les produits Zavvi comprennent à la fois des Blu-ray & DVD, du merchandising, des produits de maison, jouets, abonnements ou jeux vidéo.

Compte Zavvi

Vous voulez passer commande sur Zavvi ou retrouver une commande déjà passée ? Pour cela, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte. La création d’un compte Zavvi est un préalable à toute commande. Vous pouvez vous enregistrer avec votre profil Google ou Facebook, ou directement avec une simple adresse e-mail sur la page créer un compte Zavvi.

Que faire en cas de mot de passe perdu ? Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion afin de le réinitialiser.

Comment se désinscrire des notifications e-mail de Zavvi ? Vous pouvez décider de ne plus recevoir les offres du site en allant dans « préférences email » dans votre compte puis en choisissant les messages que vous recevez.

Suivi commande Zavvi

Zavvi vous informe en temps réel de l’envoi de votre commande.

Le site envoie systématiquement un message dès que la commande quitte l’entrepôt d’expédition.

Votre compte vous permet de vérifier toutes les étapes de livraison de votre commande. Sélectionnez la commande concernée et les informations s’affichent.

Dans votre compte vous pouvez voir toutes les commandes. Selon leur avancement, elles sont associées à un état :

• – En attente : la commande a bien été reçue mais n’est pas encore traitée.
• – Traitement : les produits sont en cours de préparation et la commande va bientôt être bouclé. Cette étape est souvent très courte.
• – Envoyée : tous les produits commandés sont expédiés.

Paiement commande

Précisons un processus particulier pour les commandes Zavvi payées avec Paypal.

Lorsque vous payez via PayPal, vous pourrez constater une notification dans votre compte PayPal qui autorise le paiement lorsque la commande est prête. Avant que la commande ne soit expédiée, la somme n’est pas débitée.

Problème de livraison

Vous avez reçu un produit mais celui-ci présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes ?

Contactez Zavvi en précisant votre numéro de commande, le nom de l’article, détaillez le défaut et (si besoin) incluez une image ! Plus les informations communiquées seront nombreuses et plus vous aurez une réponse rapide.

Retours et remboursements

Avant d’effectuer un retour, vous devez absolument prendre contact avec le SAV. Précisez l’article que vous souhaitez renvoyer et la raison du retour de marchandise.

Si votre demande est acceptée, alors vous recevrez un numéro d’autorisation de retour et tous les détails pour procéder au renvoi.