Compagnie aérienne créée par le géant allemand Lufthansa, Germanwings se concentre sur des vols à bas prix. Desservant les plus belles villes du monde entier, elle permet de faire de belles économies sur son billet d’avion. Fonctionnant depuis 2002, sa fréquentation n’a fait qu’augmenter au fil des années avec un rapport entre qualité et prix intéressant.
Son fonctionnement en ligne facilité largement l’enregistrement et l’embarquement pour un gain de temps à l’aéroport et arriver rapidement à destination. Néanmoins, des difficultés peuvent survenir et vous amener à contacter ses services.
Un service client ouvert sur une large plage horaire
Pour tous vos vols avec Germanwings, vous aurez la possibilité de contacter le service client depuis 5h du matin jusqu’à minuit. Utilisez le numéro de téléphone 0892 390 158 pour tous renseignements, demandes de réservations ou modifications de billets d’avion. Des informations pratiques sur les conditions d’accès et les services proposés vous seront donnés. Une telle disponibilité permet à tous les voyageurs de contacter les services de Germanwings, que ce soit par exemple concernant un vol matinal retardé ou pour réserver un vol plus tard dans la soirée.
Une démarche facilitée pour le contact par mail
Afin de vous aider à faire une demande particulière auprès du service client de Germanwings, un formulaire de contact a été spécialement créé et pourra être rempli en se rendant à l’adresse suivante: . Avec neuf thèmes imaginés, vous pourrez poser des questions qui concernent aussi bien les programmes de fidélité que les formalités d’enregistrement ou encore les règles en matière de bagages. Dès que le formulaire aura été validé, une réponse du service client Germanwings vous parviendra dans les plus brefs délais.
Bon à savoir: Votre code de réservation ainsi que votre numéro de client pour les programmes bonus et Boomerang Club devront être renseignés afin de faciliter le traitement de votre demande.
Adresse du service client de Germanwings
GERMANWINGS GMBH
Germanwings-Str. 1
51147 Cologne
ALLEMAGNE
je suis alle a cologne pour 4 jrs.sympa le sejour.mais jamais plus jamais germanwings.pire que ryanair et c est peu dire.retard au depart de roissy et une heure au depart de cologne.mauvaise gestion de ce retard.ont as poireaute 45 mn a l interieur de l appareil avec une chaleur pas possible.pour moi le soi disant modele allemand en as pris un serieux coup!!!!!
Bonjour
Il m est impossible de réserver un vol Paris Düsseldorf,
Sur quel site site je pourrais choisir un vol !
C est quand même incroyable,
Avec Air Feance c est clair ,
Avec vous c est Gi Voyage ou autres!!!
Merci pour votre réponse !
votre site reclamation ne fonctionne pas – est ce volontaire ?
Faute de réponse je déconseille désormais Germanwings
Vol 4U8405 Paris CDG TXL du 28.08.2016 : nombreux disfonctionnements sur
vol retardé + 2h : – à CDG refus de bons sandwich et information
passagers déplorables – en vol information pilote mensongère sur
atterissage Txl (qui ferme à 23h) ; toutes prestations payantes malgré
retard – à schoenefeld pas de représentants GW ; attente bagage 45 mn ;
plus de trains et pas de bus de remplacement GW. Je demande
remboursement taxi Berlin (45€) frais cattering (10€) et indemnité.
Suite à du surbooking sur un vol Berlin Paris en novembre 2015, on m’a changé de vol ppur un trajet avec escale engendrant un retard cumulé de plus de 3h. En contrepartie, je devais recevoir une compensation de 250€ selon germanwings. Cela fait 7 mois que je les relance via le service client par mail ou télephone et rien!!! Plus de réponse!
Ils font la sourde oreille en espérant que l’on se fatigue et qu’on abandonne sans doute. Une politique d’indemnisation qui ne doit pas leur coûter bien chère!!!
>>Réponse: Bonjour Johan, n’hésitez pas dans ce cas à déposer votre dossier de réclamation via le petit formulaire en tête d’article.
Je n’arrive pas à réserver un vol pour le 1er juillet 2016 Nice – Cologne.
Mon mot de passe n’est pas accepté et lorsque je veux en faire un nouveau cela ne fonctionne pas du tout. Le numéro pour réservation par téléphone l » 0180 6 3
20 320 n’est pas accepté. Je reçois le message que ce numéro n’existe pas.
Nous sommes de utiliseurs réguliers de vos services sur « Nice-Cologn »e ou en sens inverse.
Mon prochain vol sera en septembre.
Salutations
Epouvantable !
Nul !
Bonjour!
Je m’appelle Sarah et J’appelle au service client plein de fois (08 92 39 01 58), mais il dit chaque fois que le numéro est temporairement bloqué.
Je vous contacte pour modifier ma réservation chez Germanwings. J’ai acheté 4 aller-retour billets pour Amsterdam de Stuttgart (numéro de voyage: * ) et je souhaite d’annuler un des 4 billets. J’annule un billet aller-retour de Na Eun Lee. Veuillez annuler le billet de Na Eun Lee s’il vous plaît? J’ai acheté un assurance, donc c’est possible, n’est-ce pas? Expedia.fr où j’avais acheté les billets m’a dit de vous contacter directement pour cela. Après l’avoir annulé, veuillez ne pas oublier d’envoyer à Expedia.fr un justificatif d’annulation. C’est important. Dès que vous me confirmez de cette modification de ma réservation, j’appellerai à la compagnie d’assurance pour me faire rembourser.
Je vous remercie à l’avance de m’aider avec cette modification.
Merci beaucoup et très bonne bonne journée et bon week-end!