Avec plus de 105 millions de passagers transportées, Lufthansa s’impose comme une des principales compagnies aériennes européennes. Fondée en 1926, l’entreprise compte actuellement 276 avions et gère plusieurs filiales comme Air Dolomiti, Augsburg Airways, et Lufthansa CityLine.
Si vous avez besoin d’informations sur les vols, les réservations, ou les offres de la compagnie, voici quelques directives qui vous permettront de contacter le service client Lufthansa.
Communiquer avec le service client Lufthansa par téléphone
Pour toutes réclamations ou remarques concernant les prestations de Lufthansa, ou dans le cas où des renseignements vous manqueraient par rapport à votre réservation, composez le numéro de téléphone qui suit: 08 92 23 16 90.
Ce numéro est facturé 0,34 centimes d’euros par minute et est accessible tous les jours y compris les dimanches et jours fériés de 8H30 à 23H00 , cette ligne vous est mise à disposition pour simplifier vos démarches et éviter les déplacements inutiles.
Joindre le service client Lufthansa par mail
Pour contacter la société par mail, il vous suffit d’aller sur le site officiel lufthansa.com, de cliquer sur l’onglet Aide et contacts, de choisir votre thème de recherche, et de remplir le formulaire de contact afférent à votre demande en saisissant au préalable votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n’en avez pas encore, vous n’avez qu’à vous inscrire afin de simplifier tout contact avec le service client Lufthansa.
Une adresse mail est également disponible : customer.relations@lufthansa.com
Si, pour des raisons indépendantes de votre volonté, il vous est impossible de contacter le service client Lufthansa par téléphone ou via le formulaire de contact indiqué, il est possible de poster votre requête sur la page Facebook ou Twitter de la société. Une réponse vous sera alors apportée par le community manager.
Envoyer un courrier postal au service client Lufthansa
Comme Lufthansa est présente dans de nombreux pays, plusieurs adresses postales sont donc disponibles en fonction de votre localisation. Pour y accéder, vous pouvez cliquer sur Aide et contacts, puis aller sur la rubrique Remarque en dessous de laquelle vous avez un lien « Adresses dans le monde entier ».
Pour l’Europe, envoyez votre courrier (dans la langue de votre choix) à l’adresse postale suivante:
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
Postfach 710234
60492 Frankfurt
Allemagne
Mais quelle compagnie êtes-vous devenues? Pire que les pire Low-cost. Des appels téléphoniques qui rejettent, des mail envoyés qui me répondent que je ne peux obtenir le renseignement. L’office de l’aéroport de Nice fermé!
Bref je vous renvoie le mail que j’ai envoyé à votre service relations clients (sic) qui m’ a reboulé !
Bonjour,
J’ai pris sur le net un billet pour départ le 9 décembre Vol LH 2275 de Nice à Munich et LH 1612 de Munich à Varsovie.
Retour le 11 décembre Varsovie à Zurick vol AIR BALTIC LX 1349
et Zurich à Nice Air Baltic LH560
La commande s’st très bien déroulée , j’ai payé par carte, carte qui à été débitée
Cependant, je n’ai jamais reçu de confirmation par mail.
Je me suis donc rendu hier à l’aéroport de Nice. L’office Lufthansa fermé (sic) et je me suis donc rendu aux guichets d’embarquement
Personnel très gentil et très serviable. Il s’avère que mon biller serait bloqué!!! Cause inconnue
Merci de faire le nécessaire rapidement. J’ai déjà perdu 3 heures de mon temps pour me rendre à l’aéroport
Ne pas oublier d’enregistrer ma carte Miles And More
gillesrichard2(at)wanadoo.fr
COMMENT ON PEUT VOUS CONTACTER POUR RESERVER UN BILLET ALLER RETOUR ,DONT LE RETOUR SANS FIXER LA DATE (OPEN)?
IL SE PASSE QUE J’AI PAYE 2 BAGAES EN PLUS EN LIGNE
LE RECU M’A ETE DELIVRE
LE JOUR DU VOYAGE, LA COMPAGNIE AERIENNE M’A DEDANDER DE REPAYER POUR LES MEMES BAGAGES MALGRE LES RECUS PRESENTES
EN M’ENFORMANT QU’ELLE NE RETROUVE PAS L’ENREGISTREMENT DE CES BAGAGES
PAYES
J’AI DU DEBOURSER LA SOMME DE 300 EUROS CE QUI ME REVIENT A 480 EUROS POUR 2 VALISES DE PLUS .
DEPUIS CE MATIN JE N’ARRIVE PAS A JOINDRE LES SERVICES DE RECLAMATION POUR ME FAIRE REMBOUSER ;
VOICI DONC QU’APRES LA CRISE DU COVID LES MULTIES NATIONAUX ITULISENT TOUTES LES RUSES POUR SE SERVIR SUR LE COMPTE DES CLIENTS
TRES MAUVAIS SERVICE ET INUTILE
Mesdames, Messieurs
Le remboursement de mes vols des 15 mai et 19 mai 2020, tous deux annulés, vous a été demandé par OPODO. Il ne m’a toujours pas été fait.
n° Lufthansa : TYUXJ3.
Je n’arrive pas à joindre le service clients de Lufthansa (ligne toujours occupée).
Il esst anormal que lorsque cette compagnie annule un vol :
– le client n’est pas encore remboursé 3 mois après
– il n’y a aucun onglet pour envoyer un mail sur ce sujet
– l’adresse postale soit en allememagne
En fait cette compagnie souhaite éviter d’être contactée sur ce point
lorsqu’on téléphone on a un service délocalisé en Afrique avec des personnes mal aimables
C’est décevant pour une compagnie nationale et peu respectueux des clients
Claude FERRY
Un scandale impossible de vous joindre
Madame, Monsieur,
Comment annuler un billet Vol Paris SALZBOURG ? en raison du confinement de l’Autriche.
Remerciements
D.jactat
Bonjour ,
Nous avons été refusés au départ de Roissy pour un vol vers San Diego réservation
2203894312508 Aller retour.
Nous ne voulons pas perdre ces billets et vous demandons implicitement la possibilité de reporter ce voyage à une date ultérieure compte tenu des restrictions sanitaires en vigueur.
Merci de répondre à cette requête.
Cordialement.
Patrick baillet
J’appelle depuis quelques jours le service clients lufthansa, personne ne répond !
C’est une blague ? Lufthansa existe encore?
On se moque des voyageurs ?
Bonjour
vols toujours pas encaisser au bout 1 semaine ?
bonjour,
je suis en attente de 3 bagages depuis 3 jours et je suis sans nouvelle de votre part. J’espère que vous comprenez les désagréments que cela engendre ,pas de trousse de toilette , de linge ,de connecteur de mon ordinateur portable…
dans l’attente de votre réponse ,cordialement
MONEY/WAYMEL
TLSLH36401/01NOV19/2231GMT
Bjr, je vient par la présente vous demander 1 rectification ou changement de date sur mon mon billet d’avion, suite à un’accident à Paris ete je me suis hospitalisé jusqu’au 30/10/2019, je vous demande me rectifier le voyage prévu 06/10/2019, par luanda. Je demande rectification pour la date du 10/11/2019 avc retour à Paris le12/01/2020, voici le n• sn 3632( operer par Brussels airlines ) j’accepte de rajouter la différence. Merci de votre incompréhension; votre client: José Lema masakidi.
bonjour je cherche a acheter un billet pour mon fils Nouméa Marseille le 23/14/25 septembre retour les premiers jours d’octobre pouvez vous m aider merci
Bonjour,
J’ai acheté un billet A/R, LYON-TEHERAN-LYON, pour un départ du 26/01 au 4/02.
(220-8500260944)
Je me suis présenté le 27/02 à l’aéroport, et mon billet A/R avait été annulé.
J’ai racheté un autre billet A/R du 27/01 au 4/02 à l’aéroport, même destination.
Est il possible de demander le remboursement des taxes d’aéroport du billet annulé?
Merci
On s’enregistre ou !
Bonjour, j’essaye de trouver comment déclarer une annulation de vol LUFTHANSA pour demander les indemnisations en ligne .. mais tous les formulaires en ligne (lufthansa.com) , voir les liens mails Lufthansa buggent … comme par hasard ! Merci de me transmettre un lien correct et utilisable,sans devoir passer par tous les organismes qui ponctionnent 30% sur les démarches !
Voila depuis le 20 aout que j’essaye de me faire rembourser un billet Singapour-Toulouse soit 3 vols non pris et toujours sans nouvelle de Lufthansa.
Que des personnes au service client qui sont incompétentes…. Aucun suivi sur le service internet non plus….
Je déconseille vivement cette compagnie aérienne fantôme….
Elisabeth
bonjour, tres decu pour l accueil du retard du vol lh1090 du 23 09 2018 aucune personne parlant francais aucune indication sur le retard et meme pas un verre d eau merci luftansa.
Qu’est ce qu’il vous arrive Lufthansa ? en moins de 2 minutes j’arrive à joindre votre service commercial mais depuis plus d’une semaine et à chaque fois 60 minutes d’attente pour joindre votre service clients pour réclamation et impossible de vous joindre ??? le disque d’attente :
« tous nos agents sont actuellement en ligne, nous nous efforçons de réduire votre attente »
« veuillez patienter, vous allez être mis en relation avec le prochain agent disponible »,
« nous vous remercions de votre patience » « nous allons vous répondre dès que possible »
de belles phrases enregistrées mais personne qui décroche
j’ai envoyé un premier email j’ai reçu une réponse automatique avec un feedback ID et depuis 5 semaines aucun retour
un deuxième email et là rien je fais quoi ???
Bonjour,
Votre compagnie a oublié de nous restituer nos bagages à l’aller et au retour de notre voyage au Etats Unis, nos valises nous ont été livré 48h après pour l’aller et 48h après pour le retour, nous souhaitons une indemnisation pour le préjudice que nous avons subit, sachant que nous connaissons nos droits selon la convention de Montréal 1999.
Nous tenons à votre disposition les justificatifs concernant les délais de livraison.
Merci
Nous Sommes arriveer 30 minutes en retard pour prendre notre vol a l aéroport de Vitoria le 23/09/2016 à cause d’un énorme Bouchon sur la route grâce à une manifestation et aussi des propagandes électorales dans la ville,(je vous laisse faire une enquete la dessus si vous ne me croyez pas).Une fois arrivé à l aéroport de Vitoria au guichet de la compagnie GOL à 17h30 ils ont nous refusée le vol alors qu’il manqué 30 minutes encore pour l’embarquement. GOL alors nous on dit de prendre contact avec le service d Lufthansa par téléphone pour expliqué le soucis car ceci c été une réservation international et ils ne pouvaient rien faire .j essayé alors plusieurs fois et personne n as su régler le problème aux bureaux de Lufthansa a rio et aussi a sao Paulo.j e essayé alors d appelée le bureaux en France et Belgique et pas de chance ils étés fermés vu l décalage horaire du Brésil et l Europe. Une fois fini d essayé de joindre Lufthansa par téléphone à 18h30 plus aucun vol de Vitoria à rio le 23/09 .alors moi ma femme et mes enfants nous sommes restés bloqués à l aéroport de Vitoria et personne dans vos services n as pu nous aider. À 20h30 le 23/09 je réussi enfin à joindre le guichet de Lufthansa à rio par téléphone et je leur expliqué la situation que nous étions bloqués a Vitoria car plus de vol pour rio et je n avez plus de budget pour acheter nouveaux 4billets pour qu on puisse arriver à rio.je leur demandé alors d annuler le Vol rio via Frankfurt et Frankfurt via Luxembourg,cette annulation m as été confirmé par téléphone par un des vos employés.. Le lendemain le (24/09 à 09h au Brésil et 14h en Europe) je réussi à joindre par tel une des vos employés et je lui expliqué encore une fois cette situation.elle à vérifier et n as pas su m aider ,alors elle m’a proposé de racheter encore une fois tous les billets de retour et ma demander d en payer un montant d 1400 euros (alors que vous ne trouvez pas une solution vous demander vos clients de payer un montant en sacheant qu tous les billets ont étés bien payés et débiter de ma carte visa un mois avant notre départ ). Je alors donner à nouveau le numéro d ma carte visa a cette employé et je encore du payer 1400 pour pouvoir rentrer chez moi avec ma famille. Cette employé alors ma confirmé le payement et ma envoyé un mail de confirmation avec les vols confirmés (je même les numéros de sièges) et elle ma bien confirmé encore une fois que tout été ok pour notre départ le 24/09 à 18h45 de l aéroport de vitoria vix. Alors le 24/09 une fois arrivées à l aéroport d Vitoria au guichet de la compagnie GOL,le cauchemar n avait toujours pas fini,ils nous ont dit que le confirmation de nos vols n été pas confirmer par vous. Ma femme est rentré alors en état de choque ,mes enfants de 2 ans et 9mois fatigués et moi je craquée avec cette situation. Encore une fois la seul solution proposer par Gol c été d payer 700 euros pour 4 billets Vitoria via rio.j en avait plus le choix je du payer les 700 pour au moins essayer d arrivée a rio pour aller régler cette situation auprès de votre bureau Lufthansa. Total payer à vitoria 700 euros (je vous envoi la preuve d payement par piece jointe ). Alors que nous sommes arrives à rio ,je me dirige dans le guichet d Lufthansa pour encore un fois tout expliquer,ils ont fait une recherche et verdict, (le payement qui m as été demander par téléphone de 1400 euros pour le retour par votre employeur en France n as pas été accepter,la cause plus assez d argent sur ma carte visa,donc le montant n as pa été débiter de ma carte). Alors ma question pour vous est pourquoi vous envoyé un mail de confirmation aux gens? en plus de me confirmé que tout été ok par téléphone et pourquoi vous m avez pas prévenu que le montant n as pas su débiter de ma carte visa??? Pourquoi ?? Vous nous laisser arriver l aéroport et passé par toute cette horrible situation. Vous n’êtes pas vraiment professionnels,vous avez gâché deux fois nos vacances. Donc encore un fois plus de solution proposer par vo services à l aéroport a rio car ma réservation été un en réservation international,alors au guichet de Lufthansa à rio je du payer 1400 euros cash (je du acheter 8 nouveaux billets rio Luxembourg ) total 4426,34 reais.. Mes vacances sont foutus, je du dépenser l argent de mes enfants pour rentrer à la maison à cause du manque de professionnalisme de vos services, je suis très déçu.. Montants payés par moi: 2.732 euros par carte visa ,1.909 reais (700 euros) cash à Gol,1400 euros cash à Lufthansa à rio, total 4.832 euros payés grâce au manque de compétences de vos services. J aimerais que vous restez correcte et j aimerai avoir le remboursement d une partie des ce montants,car rien n été de ma faute.. Je n en resterais pas la avec c mail si je passe de réponse de votre part. En attendant une réponse Bonn soirée à vous..
Le bagage de notre fille FAVRE Mathilde a été perdu hier lors de son vol Nice Munich LH 2277 de 6h30. On lui a communiqué que la valise allait arriver ce soir et que à partir de 22h elle pourra la récupérer, car elle a besoin de ses affaires urgemment. Le dossier et le MUCLH 99277. Elle va donc se déplacer en taxi à l’aéroport et nous contons sur un remboursement de la part de la compagnie vu les désagréments que cela comporte, ainsi que de quelque bricoles qu’elle a du s’acheter pour ses 36h hors de chez elle sans bagages. Merci à l’avance de bien vouloir me répondre car je n’arrive pas à vous joindre téléphoniquement