Service client l’Oréal pour questions et retours

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Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Vous souhaitez un renseignement sur un produit l’Oréal, sur son utilisation ? Vous désirez faire part de remarques ? Vous avez récemment passé une commande ? Le service client l’Oreal répond à toutes vos questions.

Contacter le service client l’Oreal par téléphone

Vous pouvez joindre un conseiller clientèle l’Oréal en composant le :

  • 09 72 72 01 23 (Appel non surtaxé, coût d’un appel local), si votre demande concerne une commande ou une livraison.
  • 08 10 18 28 38 (prix d’un appel local depuis un poste fixe), si votre demande porte sur un conseil produit ou son utilisation.

Ces deux numéros peuvent être joints du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures.

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Contacter le service client l’Oreal par Internet

En dehors des heures d’ouverture de l’accueil téléphonique ou si vous préférez joindre le service client de la marque par Internet, un formulaire de contact est à votre disposition sur le site www.loreal-paris.fr

  • – Tout en bas de la page d’accueil, dans la zone noire, cliquez sur l’onglet “contactez-nous”
  • – Deux fenêtres apparaissent, choisissez selon la nature de votre demande :

Un conseil sur les produits l’Oreal et leur utilisation ?
Une question sur votre commande, la livraison ?

Cliquez dans la fenêtre qui vous intéresse sur “déposez votre message”

  • – Un formulaire de contact s’affiche
  • – Remplissez les champs
  • – Rédigez votre message
  • – Envoyez

Vous pouvez également envoyer votre demande par mail à contact@sav.loreal-paris.fr

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Contacter le service client l’Oreal par la Poste

Vous pouvez également contacter le service client de la marque par voie postale. Il vous suffit pour cela d’envoyer votre courrier à :

L’Oréal – Service client
14 rue Royale
75008 Paris

L’Oréal est un groupe industriel français spécialisé dans la fabrication et la vente de produits cosmétiques. La société a été créée en 1909 par Eugène Schueller, jeune chimiste français qui lança les premières teintures pour poils et cheveux. Le groupe est aujourd’hui devenu un géant international qui regroupe une large gamme de produits capillaires, de colorations, de soins pour la peau et de produits de maquillage. Les articles de ce leader mondial en cosmétiques destinés au grand public sont disponibles en instituts de beauté, parfumeries, salons de coiffures, enseignes spécialisées en produits de maquillage mais également en supers et hypers marchés.

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Mis à jour le 21/03/2023

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9 messages, voici les plus récents :

  1. J’ai téléphoné hier au service consommateur car j’ai acheté un soin Revitalift filler ou il manquait un bon quart de pot.
    Je m’attendais à un minimum de compassion. Mais pas du tout. On m’a dit qu’il y avait des contrôles sur les produits et que c’est impossible.
    j’en conclue que je dois être une menteuse.?
    expliquez moi alors comment il y a tous les jours des rappels de produits? Il y a aussi des contrôle. Non ?

  2. je me suis servie du shampoing et après shampoing elseve violet et je suis très déçu
    les pointes des cheveux sont devenue grisée légèrement violet et mes racines blondes donc j’ai 2 couleurs maintenant.

  3. Bonjour,
    Je recherche l’équivalence de la couleur
    Lollipop que je ne trouve nul part…
    Merci a vous et…joyeuses fêtes

  4. J ai fais une teinture et tres decue du resultat le pdt nz couvre pas les cheveux blancs c est horrible
    Pire qu avant le resultat puisque ca me fait une demarquation

  5. INCROYABLE DE CONSTATER QUE LOREAL NE REPOND PAS NI AUX MAILS, NI AUX COURRIERS…..

  6. J’avais l’habitude d’utiliser le fond de teint nutrilift gold anti âge et j’ai eu la surprise désagréable de voir qu’il n’existe plus. Je voudrais savoir par quoi vous le remplacez. Merci d’avance pour votre réponse.

  7. j’ai fais une coloration sur mes cheveux avec loreal prodigy qui n’a servi à rien, mes racines sont aussi blanches qu’avant la coloration ce produit ne couvre absolument pas les cheveux blancs. le produit est très décevant

  8. Bonjour
    Je suis très contente des produits l Oréal
    J ai voulue changer de produits pour mes vacances et j ai changé je n aurais pas du car je ne suis pas contente des 3 produits que j ai achetés le derme masque éclat argile
    Sublimist crème perfection médium et le soin m.blur moisture dermo
    M as laisser une peau sèche donc inutilisable … J aurais dû rester avec la crème extraordinaire
    J ai une peau sèche et elle a besoin d être nourrie
    Je tiens une boutique et parle souvent de vos produits à mes clientes
    Je suis très mécontente et je tenais à vous le dire
    Je vous laisses mon mail —dressingprive(at)gmail .com
    Sincères salutations

  9.    Message envoyé au service client

    Bonjour, 
    J’ai essayée un de vos produits Colorista  semi-permenant. J’ai appliqué la couleur bleu a 16.99  sur mon beau blond naturel.   30 jours plus tard.. toujours bleu.  J’ai donc acheté le décolorant colorista 16.99  Surprise, j’ai eu un pouce de produit pour decolorer ( littéralement.. j’ai payé 20$ pour un pouce de produit )  .. en plus d’avoir brisé mes cheveux..  il n’avait pas du tout asser de produit pour enlever le bleu ( meme apres 45 minutes )  et non seulement cela..  le mode d’emploi francais indique qu’il doit y avoir un revitalisant dans la boite ( se qu’il n’avait pas )   mais le mode en anglais n’en parle pas. Il n’a donc personne qui a vérifié la coherence du mose d’emploi avant la mise en vente?   Rien a comprendre. Bref.. j’ai du retourner m’acheter un revitalisant pour donner un coup de main a mes cheveux bleu brisés!    Grande deception sur toute la ligne de votre produit !   Il serait intéressant d’indiquer que le bleu semi-parmenant ne partira pas au bout de 4 a 8 lavages.. n’y avec le décolorant et que nous allons depensser inutilement notre argent en plus d’abimer nos cheveux pour rien! Vous avez creer un produit $ qui nécessitera l’achat de plusieurs autres produits!

    Merci de m’avoir lu, c’est pour moi une deception.. et frustration.. moi qui utilisais vos produits pour tout..  je n’ai pu confiance!
          Ayant fait l’achat du produit colorista semi-parmenant , j’ai demandé une indemnisation a Loreal. A suivre..