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Service client Naturalia

Naturalia est un des pionniers en matière de distribution d’alimentation bio, ayant débuté ses activités au début des années soixante-dix. En ligne depuis 2001, la société a également développé six ans plus tard des espaces dédiés à la beauté ainsi qu’aux soins bio. Elle propose depuis une petite dizaine d’années un snacking bio disponible « sur le pouce ».

À la fin 2011, elle a ouvert des magasins en dehors de Paris, à Antibes, Lyon, Marseille ainsi qu’en Alsace. Elle a également conçu, dans la capitale, le premier magasin avec les principes de la biologie du bâtiment.

logo naturalia

Comment contacter Naturalia afin d’effectuer une réclamation, une réservation de commande ou pour obtenir une aide quelconque ?

 

Contact téléphonique

Vous pouvez contacter Naturalia en composant le numéro gratuit 0800 034 035. Une opératrice se tiendra à votre entière disposition afin de répondre à vos questions. Pensez à préparer, en préambule, vos informations personnelles, numéros de commande et toute information susceptible d’aider votre interlocutrice à résoudre votre problème.

 

 

Contact par internet

Vous trouverez un formulaire pour contacter le service client sur la page « Aide et Contact » du site internet. Il vous suffira alors de remplir les informations demandées.

Mais avant de contacter le service client vous pouvez également consulter la foire aux questions qui se trouvent sur la page « Aide et Contact », cela vous permettra peut être de gagner du temps.

 

 

Contact par courrier postal

Vous avez la possibilité de contacter Naturalia par voie postale en écrivant un courrier à l’adresse suivante :



NATURALIA FRANCE
14-16 rue Marc Bloch
92110 Clichy la garenne

Vous recevrez une réponse des services concernés dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez trouver des produits directement en magasin il vous suffit d’aller sur l’onglet « Magasins » afin de voir quel revendeur se trouve le plus proche de chez vous.

 

 

Quelques informations pratiques

Comment créer un compte sur le site internet ?

Il faut commencer par vous rendre sur la page suivante « Se connecter » en haut à droit et de cliquez  sur « créer un nouveau compte ». Rentrez ensuite vos informations personnelles dans les champs concernés. N’oubliez pas de mentionner votre numéro postal qui permettra de déterminer si Naturalia pourra vous livrer ou non. Les produits frais seront à retirer au magasin ou livrés par le biais du transporteur Écolotrans.

Comment supprimer un produit mis dans le panier ?

Vous avez la possibilité de supprimer les articles mis dans votre panier en utilisant la fonction « plus » et « moins ». Ceci permet également de jouer sur la quantité.

Comment être certain que ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois que vous aurez validé votre paiement, le détail de votre commande apparaîtra sur une page et vous y retrouverez son récapitulatif complet. Un e-mail de confirmation vous sera également automatiquement envoyé. Il vous sera également possible de vous rendre ultérieurement, par le biais du site internet, dans la rubrique « Mon compte – Mes commandes » et de vérifier que votre commande possède bien le statut « Validée ».



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