BMW (Bayerische Motoren Werke) est un constructeur automobile allemand créé en 1916 dont le slogan est « Le plaisir de conduire ». Le groupe produit essentiellement des véhicules particuliers, sportifs ainsi que des autocars et des motos. Si vous souhaitez obtenir de l’information sur un produit de la marque BMW ou joindre leur service client par rapport à un problème sur votre véhicule BMW, vous retrouverez ci dessous toutes leurs coordonnées de contact.
Joindre le service clientèle BMW par téléphone :
Si vous souhaitez contacter le service client BMW France par téléphone, composez le 0 800 269 800 (Numéro gratuit depuis votre poste fixe) si vous possédez déjà une BMW et le 0 810 269 810 (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) si vous n’en avez pas.
Horaires d’ouverture du service client BMW: 8h30 à 20h00 du lundi au vendredi et de 10h à 18h le samedi.
Il vous est possible d’être rappelé par un conseiller BMW en vous rendant sur le site bmw.fr en cliquant sur la rubrique « contact » qui se situe en bas de la page d’accueil. Il vous faudra remplir un formulaire en spécifiant si vous souhaitez poser une question ou faire une réclamation ainsi que vos coordonnées et l’objet de votre demande.
Pour trouver le numéro du concessionnaire ou réparateur le plus proche de chez vous, connectez vous à bmw.fr et cliquez sur « trouver un concessionnaire » dans les onglets en bas de la page d’accueil. Vous pourrez alors choisir entre trouver un concessionnaire ou un agent BMW . Enfin, renseignez le nom de votre ville ou votre code postal afin d’obtenir la liste des agences BMW qui se situe près de chez vous.
Comment contacter le service client BMW par mail :
Il existe un système de Foire aux questions sur le site bmw.fr, dans la rubrique « FAQ » (En bas de la page d’accueil). Les réponses aux questions les plus posés au constructeur automobile y ont été listées.
Pour envoyer un e-mail au service client de la marque connectez vous sur le site internet officiel de la marque et cliquez sur la rubrique « Contact » puis, à côté de « nous contacter par email » sur « Accédez au formulaire ». Renseignez alors la nature de votre demande, vos coordonnées, votre numéro de série et de contrat si vous êtes déjà client BMW. Vous pourrez ensuite taper votre message, puis cliquer sur « je valide mon formulaire ».
Enfin, il vous est possible de faire partie du réseau My BMW en vous inscrivant sur le site internet rubrique « My BMW » en haut de la page d’accueil. Vos messages avec les conseillers BMW y seront mis à jour, vous pourrez configurer la voiture de vos rêves, la sauvegarder et accéder à BMW ConnectedDrive (Une palette de service mis a votre disposition pour faciliter vos trajets).
Ecrire à BMW – Adresse postale du service client:
Envoyez votre courrier à l’adresse postale suivante:
Centre d’Interaction Clients BMW France BP 70086 67016 STRASBOURG Cedex
Conseil: Pour favoriser le traitement de votre dossier, précisez le numéro de série de votre voiture dans votre courrier.
propriétaire d’une BMW série 7, les plastiques des poignées de portes avant ( cf photos) fondent quand on laisse la voiture au soleil. Mon véhicule même s’il date de 2011 n’a que 130 000 kms.
Au regard du problème, ces plastiques sont censés tenir toute la vie du véhicule sans fondre comme de vulgaires tablettes de chocolat, on parle d’un véhicule de 95 000 € et pas d’une LADA à 6 000 € !
C’est la premier de mes véhicules sur lequel je vois ça.
Mis à part le côté esthétique et le fait que cette matière noire gluante colle aux mains, je me demande si la qualité de ces plastiques qui fondent comme neige au soleil, ne représente pas un danger pour la santé surtout si les enfants viennent par mégarde àle toucher et à mettre leurs doigts à la bouche.
Bonjours c’est ma quatrième et dernière bmw il s’agit du x5 et pas parce que le véhicule est de mauvaise qualité mais par les manquements des services entretiens et réparation , mon x5 est au garage bmw depuis le 12/7/23 pour une panne d’alternateur, à ce jour 24/08 la voiture est toujours chez bmw ,le secrétariat m’annonce régulièrement aujourd’hui peut-être sinon demain ,donc fini bmw .
Bonjour
Je viens d’acheter un bmw x1 de 2013 boite auto, je voudrais savoir s’il y a un bouchon de réservoir ou si c’est la trappe qui fait office de bouchon
Merci
Carole
pour une BMW 735i de l’année 1997, Numéro d’identification WBAGF41040DK34246, je cherche un commande d’actionnement (servomoteur) pour le contrôle de vitesse, numéro de pièces (en Allemagne) 8369027. En Allemagne cette pièce n’existe plus et on ne le produit plus.
Est-ce qu’on peut trouver cette pièce chez vous en France et ou je peux la commander.
Merci beaucoup por votre aide.
votre service asssitance est plus que catastrophique
c’est une HONTE pour une enseigne comme la votre
pour un simple pneu crevé j ai déjà perdu 4 heures et ce n’est pas fini !!!’
C’est au cours d’une simple visite que l’on c’est aperçu d’un rappel constructeur. Si bien que je n’ai plus de véhicule pour conduire mon épouse chez les médecins. Je pense que le garage a fait le nécessaire auprès du Service client, qui lui n’a pas bougé, et cela remonte au 1.12. Il me parait aberrant qu’un rappel constructeur se dévoile soudainement. Mais si cela est possible, le client en est la victime, en sachant qu’il ni a pas la pièce de rechange. Un prêt de véhicule doit mettre accordé, la question est quand? Je suis le dindon de la farce, mais les visites médicales sont compromises! A qui dois-je m’adresser pour obtenir satisfaction?
Lorsque vous êtes en panne ( a malaga ) Espagne et que votre voiture ( un x5 m50 ) a du mal à rouler correctement, apparemment un problème d amortisseurs on vous propose de laisser votre voiture dans la rue et qu on pourra la regarder vers la fin du mois d octobre , nous sommes le 9 octobre c est un peu léger comme service après vente mais cela va dans le sens de le tendance actuelle qui est en gros ( après moi le déluge )je ne sais où faire réparer ma voiture et mon projet d acheter un 4 éme x5 ou un x 7 est bien compromis . J imagine que personne de chez Bmw ne lira ce courrier .
information nulle 0 communication
Bonjour.
Je viens d’acheter un tout nouveau Z4 S 2.0 chez Envergure à Granville.
Le mode d’emploi est en français mais je suis anglais. Puis-je en avoir un en anglais s’il vous plaît ?
Je conseil vivement a BMW de se bouger pour vérifier la qualité des service de ses concessions j’ai eu un problème à BMW NEVERS AXXIA qui a failli me couter d’être fiché banque de france à cause d’un guignol qui n’a pas su mettre un prélèvement et qui lorsque j’appel ose me manquer de respect et ne s’occupe pas de mon problème en me disant qu’il me rappelera mais jamais d’appel reçu de sa part j’ai du me débrouiller seul ..
J’espères que BMW va s’occuper de son personnel s’il ne veut pas continuer de perdre des client pour ma part 2 proche hésitait et maintenant il iront surement à la concurrence premium.
bonjour ,
problème avec mon BMW X6,l’anticolision ne marche plus ou alors de temps en temps a 2 mètres avant la collision .
Pour BMW Royan la chose est normal , ???? la voiture sous garantie , donc expertise par mon assureur et action de faire par le tribunal ,
Je suis a ma 12° BMW et une première qui va me faire changer de marque au plus vite .
Incompétence ou ne pas passer la garantie ????
bonjour ,
problème avec mon BMW X6,l’anticolision ne marche plus ou alors de temps en temps a 2 mètres avant la collision .
Pour BMW Royan la chose est normal , ???? la voiture sous garantie , donc expertise par mon assureur et action de faire par le tribunal ,
Je suis a ma 12° BMW et une première qui va me faire changer de marque au plus vite .
Icompétense ou ne pas passer la gara
Bonjour je voudrais bien savoir le délai d attente pour une bmw x 4 merci
Copie : Mail envoyé à la concession de VILLEMANDEUR ( LOIRET)
Je suis venu dans cette concession ( VILLEMANDEUR 45 ) il y a 1 an environ. J’ai été reçu par un commercial très courtois pour avoir des renseignements sur un X2 . Après discussion il me prépare un devis sur ce véhicule d’une somme de 38000€ mais il n’a pas pu me le fournir car problème d’imprimante. Il propose de me l’envoyer par messagerie dès le lendemain. A ce jour je n’ai toujours rien reçu et aucun appel de ce commercial………donc j’ai conclus qu’il n’était pas intéressé par la vente .
Non rancunier, je suis retourné dans cette concession le 28/05/22. Toujours bien reçu par un commercial Mr (F.B) très courtois pour une série 1 pack M d’une valeur de 35490€ d’occasion . Première déception la voiture était dans un état de saleté déplorable ( désolant pour une marque comme BMW ) . Ce commercial propose de me faire une reprise de mon véhicule et de me la fournir la semaine suivante et en même temps reprendre RDV pour pouvoir voir le véhicule enfin propre.
A ce jour, c’est-à-dire 1 semaine après aucune nouvelle de ce commercial.
Ma question : Faut-il donc acheter des véhicules supérieurs à 50000 € pour espérer avoir une réponse par vos commerciaux ??????? DESOLANT
Mon adresse mail: didier.pellissier(at)sfr.fr
Bonjour bmx3 g01 achète neuve en 2018 à Épinal numéro de série wbatx310xolb97315 problème peinture beck et aearatio av refuser ma femme à apporter le BMW en révision 990€ essaie routier 40€ et on lui signale une fuite pont arrière joint spi à changé 250€ autrement vous risquez de casser la boîte de transefer le véhicule a 51000km pas pris en charge constructeur je suis pas très comptent si il y’a pas de jeste de la part de BMW j arrête et je change de marque c’est vraiment abusé merci
J ai un 740 diesel 320 ch. et j ai un bruit de Chine de transmission. … j ai toujours aimer BMW. POUR ÇA fiabilité… hors la. A 200 mille km. Je ne comprends pas. Je ne l ai jamais forcé j en prends soin …. Je voulais savoir si vous participeriez à la réparation. Mon adresse mail. Decaillot- francis(at)live .fr
bonjour, je viens de faire l’acquisition une BMW 320d, occasion très récente chez un vendeur multimarques, ce dernier n’a pas été en mesure de me fournir le carnet d’entretien correspondant à ce véhicule, qu’elle procédure dois je suivre afin de m’en procurer un.
dans l’attente de votre réponse.
cordialement
Livraison d’un X1 le vendredi 23 NOVEMBRE 2018 à18h00 – BMW PELRAS Toulouse
sieges non conforme sièges avec mon handicap .
retour dans la concession le lundi 26 NOVEMBRE 2018
le Dirtecteur de la concession c’est engager a regler le problerme dans la semaine.
PLUS AUCUNE NOUVELLE, APPEL , AUCUNE PRISE EN COMPTE DU PROBLEME DE LA PART DE LA CONCESSION BMW PELRAS TOULOUSE
J’ai informé le Service clients BMW France – dossier ouvert sous référence : 1-78484244984 –
Depuis la livraison – les promesses faites par la concession PELRAS n’ont jamais été respectés ! incrroyable
en janvier 2019 – lors de ma N² visite dans la concession j’ai apris que le commercial a dimmissioné fin 2018; aucun d’autre commercial n’avait connaissance du dossier !!
Le 24 juin 2019 – j’ai deposé le vehicle dans la concession Pelras Toulouse.
le 22 octobre 2019 – enfin une reunion proposer par BMW PELRAS pour trouver une solurion
ci apre : copie de la proposition faite par le directeur le la concession:
En réponse a votre mail, je vous propose la synthèse suivante :
Je solde votre dossier : Montant dû : 45239,93€.
Vous payez :
1. La facture de carrosserie si cela n’est pas fait.
2. Une participation de : 150€ * 24 mois = 3600€ TTC
3. Les loyers impayés que vous régularisez à hauteur de 5224.70€ (-erreur sur la soome !)
j’ai respecte l’engagemùent – j’ai payé la somme calculer directement avec le service recouvrement des loyes dues .
aucun retour ! Le service Financier à fini par reprendre le VEHICULE !
pour une vente en enchaires; si le prix est inferieur – ca sera BMW PELRAS Toulouse à regler lma difference !
j’ai engagé un avocat et le dossier sera regle au tribunal !!
d’avoir eu a conduire un vehicule avec des sieges non conformes a aggrave mon handicap !
EN CONCLUSION : la concession BMW PELRAS TOULOUSE à eviler !!!
AUCUN RESPET – comportement incroyable de la part d’un concessionaire !!
Bonjour
J envisage l achat d un véhicule essence .
Parmi le modèle retenu il y a la série 1 essence.
Pouvez-vous me dire si mon véhicule serait encore garanti constructeur avec l installation d un boîtier bio éthanol homologué (bio Motors) ?
Bien cordialement
david 30/11/2019
je possede une BMW525 xdrive de 2014 achetée BMW Parot le 19/04/2018
je béneficie encore de la garantie
les 2 portes arrieres se remplissent d’eau qui s’écoule ensuite aux pieds passagers en tres grosse quantité quand il pleut j’ ai contacté mon concessionnaire résultat 250 euros de recherche de panne auxquels viendront s’ajouter la reparation aucune prise en charge ni geste commerciale proposé
c’est ma première BMW je suis resté 15 ans chez volvo ma dernière volvo un V70 a eu une fuite au toit ouvrant 5 ans après mon achat et donc hors garantie
la prise en charge de volvo a été totale alors qu’il a fallut demonter entièrement le pavillon + un vehicule de remplassement
ce n’est pas le premier problème que j’ai avec cette concession
je pense à ce jour que ce sera ma derniére BMW je pensais certainement à tort qu’en montant encore en gamme en passant de volvo à BMW j’allais trouver en face un sercvice en rapportavec le prestige de la marque hors à ce jour il n’en ai rien bien au contraire
meme Renault chez qui j’ai des véhicules pro est plus performant
Fidèle à BMW depuis plusieurs décennies, voitures d’occasion récentes avec des bonnes et moins bonnes surprises…
Acquis une X1 en juin 2018, dernièrement un bruit inquiétant venant du moteur, le pont et tout ce qui lui est inhérent, partait en limaille de fer…
Panne que notre garage à Valence, Drome, Ets FOUREL n’a JAMAIS rencontré a d’emblée constitué un dossier de prise en charge afin de réduire la facture s’élevant aux alentours de 2800 euros.
Aucun geste commercial, tout a été pour nous alors que nous n’étions en rien dans cette panne, en quelque sorte un vice caché, nous en sommes attérés…
J’envoie un dossier à Autoplus, sans conviction… j’ai téléphoné au siège de Strasbourg,….0 en vain c’est N O N..
Je pense que ce sera notre dernière BMW et portant….
Je suis très satisfait de l’accueil, chez BMW Douchy groupe Lempereur et surtout du réceptionniste DAVID qui se démène toujours pour vous donner la plus grande satisfaction possible. En ce qui me concerne, je suis resté fidèle grâce à David car il y a d’autres concessions bien plus prés de mon Habitation. Je tiens de façon solennelle à remercier ce collaborateur toujours à l’écoute , sachant résoudre au mieux les problèmes, mais n’est-il pas logique que dans une très belle concession, il y ait un personnel de classe. Monsieur et madame Bernard Lunenfeld.
Je n ai pas trouve le mail de Bmw france
Impossible de configurer une BMW 3 ni une BMW 1
L image de marque BMW en prend un coup et on se pose des questions.
Plus aucune envie de BMW
Bonjour je suis déçu du sav de BMW le manque de sérieux
Pourtant les voitures sont de bonne qualité il vont perdre beaucoup de clients je ne ferai plus entretenir ma voiture chez eux
Bonjour
Je suis propriétaire d’une série 1 de décembre 2015 qui a 91000 klm
Cependant depuis 1 moi j’ai énormément beaucoup de bruit dans la direction
Il semblerait que ce soit la cremaillere de direction
Cette voiture n’a ni l,age ni les klm pour avoir cette panne
Est ce que la garantie constructeur assure ce problème ?
Merci beaucoup de bien vouloir tenir compte de ma demande
proprietaire d une bmw 1250 gs hp depuis 10 jours et 360 kms au compteur je viens d apercevoir une fuite de liquide de frein sur les deux etriers avant .si d autres proprietaires de 1250 gs ont le meme probleme laissez moi un petit message merci
proprietaire d une bmw 1250 gs hp depuis 10 jours et 360 kms au compteur je viens de d apercevoir une fuite de liquide de frein sur les deux etriers avant .si d autres proprietaires de 1250 gs ont le meme probleme laissez moi un petit message merci
Bonjour,
Je viens de recevoir un courrier concernant ma BMW ,
Avec un code action: * (remplacement faisceau)
Depuis quelque temps mon clignotant arrière droit ne fonctionne pas correctement.
Il manque une barre de led, sans doute soudure à revoir. je constate que d’autres clients ont le même problème, bien connu chez BMW donc.
Que comptez vous faire pour ces clients là ?
Bonjour,
Je tenais à vous préciser que votre concession d’Aurillac est un escroc.
En effet, j’ai acheté le 25/10/18 une série 6 coupé d’occasion (47 000 € = 4 ans et 34 000 km) avec garantie PRENIUM 24 mois, auprès de votre concession d’Aurillac et dès le lendemain de mon achat, les 2 sièges avant présentaient des problèmes. J’en ai alors immédiatement avisé la concession d’Aurillac qui m’a précisait qu’il convenait de prendre RDV dans la concession BMW la plus proche de mon domicile (CAEN). RDV pris pour le 26/11/18, diagnotic établi = panne non prise en charge par ma garantie Prenium car il s’agit d’un probleme de contacteur dans la sellerie et cette dernière n’est pas prise en charge. Devis établi = 3 000 €. Je relance donc à maintes reprises la concession d’Aurillac, qui, après 5 jours de réflexion, ne souhaite pas prendre à sa charge les réparations… Je me suis demandé si je ne rêvais pas. Un véhicule acheté, il y a seulement 1 mois et 3000 € de réparation non prise en charge par le vendeur, j’appelle cela de l’escroquerie et compte bien ne pas en rester là si BMW FRANCE que j’ai contacté ce jour par téléphone ne me trouve pas une solution dans les meilleurs délais.
Cdt
Pierre Conrié
Bonjour,
Je tiens à vous faire part de mon mécontentement sur votre service client.
J’ai acheté une voiture en avril 2018, elle a été livré fin juillet.
3 jours après elle avait une panne. Elle est y est retourné 2 fois.
Aujourd’hui je l’a récupère après 3 mois complet chez vous.
Il n’y a aucun suivie je suis constament obligé d’appeler.
Vraiment je n’ai jamais vu un manque de considération telle que celui que j’ai eu auprès de vos services.
J’ai transmis un courrier par recommandé à la concession ou j’ai acheté la voiture ainsi que le même courrier au siège social.
J’ai eu un rendez vous fin octobre avec la concession et depuis plus rien.
Bonjour
je suis en attente de ma carte grise pour ma BMW K 1300 R depuis presque un an.
après un passage très cher en full SAS BRESSE AUTO SPORT à bourg en bresse devait faire ma carte grise mais rien incapable de me fournir ce papier.
je regrette le manque d’implication de cette concession et je vous demande d’intervenir pour les obligé a faire ce pourquoi j’ai payé.
la qualité de vos produit est en baisse les services aussi a 56000 kms déjà un embrayage, une cloche, une pompe a essence merci bmw la prit en charge une dizaines de remise à niveaux je ne suis pas déçu de ma machine mais de sa fiabilité je ne parle pas des plastiques qui ce décolores comme sur une vulgaire twingo et des durite qui craquelles ma machine dormant au garage tout les soirs.
Non manque de fiabilité et cout trop élevé font de vous une marque que je vais finir pars quitté.
salutations
BMW laisse ses clients sur le trottoir!
Je possédais une série 5 Touring? puis un jour Naufragé de l’autoroute suite à un orage accompagné d’une pluie diluvienne. Cherchant refuge sur une aire d’autoroute proche de Valence, voulant me garer je me retrouve dans 30 cm d’eau à une vitesse proche du zéro. le moteur absorbe de l’eau et cale.
Plus tard rassuré de savoir que ma voiture, à laquelle je tiens, est remorquée à la grande concession foule de Valence.
Espoir déçu! je vais de mensonges en refus de me prendre au téléphone. Je voudrais juste savoir quand mon véhicule sera réparé!
Cela fait un mois aujourd’hui qu’elle est à l’abandon sur le parking de la concession Fourel de Valence. Je n’ai plus de véhicule. J’avais bien une assurance identicar mais ceci refuse de me prendre en charge prétextant un incident climatique.
Pourtant BMW vente son réseau de concession, pour le plus grand confort de nos clients! Si vous répondez à ce message, ne me dite pas qu’ils ont trop de travail, je veux juste un planning de réparation! je n’ai plus de véhicule!
Je vous informe que ce jour je me rend chez Audi pour prévoir l’achat d’une A6 Avant en remplacement de ma BMW. Cela faisait 25 ans que j’avais une Audi et j’ai toujours était considéré comme un client.
Cordialemeent
Bonjour, j’ai pris livraison de ma BMW série 2 grand tourer, avec LOA. Ce véhicule présentait différents impacts sur la carrosserie, dues selon le vendeur à un problème sur le camion de livraison, de plus un voyant d’erreur s’est allumé,aucun des pneus n’avaient la même pression. Ce véhicule doit repartir au garage pour être repeint, je voulais savoir si ces faits peuvent rendre nulle la LOA? Merci
Après un mail pour signaler mon gros mécontement de la consession BMW Besançon pour une fuite de liquide de frein sur ma Moto R 1200 GSA, j’espérais au moins un coup de fil ou, au pire, un petit mail… Ben non rien !!!
BMW service clients aussi peu commercial et avenant que sa consession de Besançon…
Ma prochaine moto risque bien de ne pas être une BMW…
cela fait 3 mois mois que ma moto est en reparation..;et apres mon appel tel a boxer passion de rennes on m informe que la roue avant de ma moto n existe plus chez BMW… cest une blague!!!!!. une moto de 10 ans …vous n etes pas motobecane tout de meme j en reviens pas…merci de me contacter au plus vite il y en a marre..
Bonjour,
Un mécontent de plus.
Dès l’expiration de la garantie commerciale de 2 ans, aucun geste commercial de la part du service client même pour des vices cachés.
J’ai rencontré un problème avec un bruit métallique provenant de la ligne d’échappement. En cause, la tresse du catalyseur pour une voiture de 4 ans et de 72000 Km.
Réponse du service client après envoi d’un dossier complet avec toutes les factures d’entretien: Usure normale ce n’est pas un défaut donc aucun geste commercial.
Alors que BM a créé spécifiquement une tresse d’échappement de remplacement pour éviter de remplacer tout le catalyseur.
J’avais rencontré un problème similaire (pièce d’origine qui s’use anormalement) avec une marque japonaise et il y a bien eu un geste commercial pour une moto de 8 ans !
En conclusion, belles voitures mais SAV nul !!! heureusement qu’il y a des réparateurs spécialisés corrects pour éviter les concessions.