En tant qu’utilisateur de Newpharma, il est possible que vous rencontriez un jour des difficultés lors de votre parcours d’achat : questions sur un produit spécifique, préoccupations concernant votre commande, besoin d’une aide supplémentaire, produit arrivé défectueux, conseils de posologies, (…).
De fait, Newpharma est une pharmacie en ligne réputée et une référence dans le domaine de la vente de produits de santé et de bien-être en Europe. Elle propose une vaste gamme de produits et travaille en étroite collaboration avec des pharmacies agréées et des laboratoires de renom afin de garantir la qualité et l’authenticité des produits proposés.
Malgré tout le soin dédié à la satisfaction de ses clients, il peut vous arriver de faire face à des problématiques nécessitant de faire appel au service client de la plateforme.
Nous vous dévoilons comment le contacter dans cet article.
Contacter le service client Newpharma par téléphone
Nous constatons qu’il est relativement simple de contacter le service client Newpharma.
En effet, les équipes de pharmaciens de l’entreprise semblent déterminés à vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable, en comprenant l’importance de la communication et de la résolution rapide des problèmes.
Aussi, voici un tableau rassemblant les principales raisons de contacter le service client Newpharma :
| Thématiques | Exemples de problèmes |
| Passer une commande | Difficultés lors du processus de paiement Erreur lors de la sélection des produits Problème avec l’application d’un code promotionnel |
| Informations sur les produits et leur utilisation | Besoin de conseils sur les interactions médicamenteuses Recherche d’informations sur les ingrédients d’un produit Questions sur les posologies et les modes d’emploi |
| Problèmes de livraison et suivi de commande | Retard de livraison ou colis non reçu Article endommagé ou manquant dans le colis Suivi de commande introuvable |
| Retours, remboursements et échanges | Demande de retour ou d’échange d’un produit Problème de remboursement ou de remplacement Conformité d’un produit par rapport à la description |
| Conseils pharmaceutiques ou médicaux | Demande de recommandations pour un problème de santé Effets secondaires d’un médicament Utilisation appropriée d’un produit pharmaceutique |
| Problèmes techniques sur le site internet ou l’application | Difficultés de connexion ou de navigation sur le site Erreur d’affichage des pages ou des fonctionnalités Problème avec le panier d’achat |
| Gestion des comptes et des données personnelles | Problème de connexion ou de réinitialisation de mot de passe Modification des informations personnelles Désinscription de la newsletter |
| Réclamation ou insatisfaction concernant un produit ou un service | Produit non conforme aux attentes Service client insatisfaisant Problème de facturation ou de prix |
| Demande de recommandations ou de conseils personnalisés | Conseils sur des produits spécifiques Recommandations pour un besoin de santé particulier Choix d’un produit adapté à un problème spécifique |
| Questions sur les promotions, offres spéciales et remises | Validité et conditions d’une offre spéciale Utilisation d’un code promotionnel Problème avec l’application d’une remise |
Le contact par téléphone vous permet d’obtenir une réponse rapide et efficace concernant votre demande. Vous pouvez également y avoir recours si vous préférez échanger en direct et de vive voix sur cette dernière, de façon à détailler ce qui vous préoccupe.
Pour ce faire, vous pouvez composer le numéro suivant : +33 (0)1 82 88 91 60
Toutefois, vous devez savoir que le temps d’attente sur la ligne téléphonique peut être long, surtout lorsque tous les pharmaciens en charge de vous répondre sont occupés.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Puis-je envoyer un mail au service client Newpharma ?
Il est tout à fait possible de contacter le service client Newpharma par mail, et cette option semble d’ailleurs très pertinente puisque les équipes s’engagent à vous répondre dans les 24 à 48h, et ce même les weekends et jours fériés (tandis que le temps de réponse aux mails peut parfois durer chez certaines entreprises).
Aussi, contacter Newpharma par e-mail présente plusieurs avantages :
- Traçabilité : Lorsque vous contactez le service client par e-mail, vous disposez d’une trace écrite de votre demande, ce qui peut être utile pour référence ultérieure. Vous avez ainsi la possibilité de garder une trace de vos échanges et de vous y référer si nécessaire.
- Flexibilité horaire : Vous pouvez envoyer un e-mail à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans vous soucier des heures d’ouverture du service client. Cela vous offre une plus grande flexibilité dans la gestion de vos demandes et vous permet de les envoyer lorsque cela vous convient le mieux.
- Précision des informations : En envoyant un e-mail, vous avez la possibilité de fournir des détails précis sur votre demande ou votre problème. Vous pouvez inclure des informations supplémentaires, des captures d’écran ou des documents pertinents pour aider le service client à comprendre votre situation de manière détaillée.
- Réponse documentée : Lorsque vous recevez une réponse par e-mail, vous disposez d’une réponse documentée que vous pouvez conserver pour référence future. Cela peut être particulièrement utile si vous avez besoin de suivre l’évolution de votre demande ou si vous devez fournir des informations supplémentaires à l’équipe du service client.
- Temps de réflexion : Le fait de communiquer par e-mail vous permet de prendre le temps de réfléchir à votre demande ou à votre problème, et de formuler votre message de manière claire et concise. Vous pouvez prendre le temps de vérifier les informations que vous souhaitez communiquer et vous assurer que vous avez inclus tous les détails importants.
- Communication non urgente : Si votre demande n’est pas urgente et ne nécessite pas une réponse immédiate, l’e-mail est un moyen approprié de communication. Vous pouvez ainsi éviter d’encombrer la ligne téléphonique pour des questions ou des demandes qui peuvent être traitées de manière différée.
Voici l’adresse à renseigner : pharmacie@newpharma.be .
Selon l’objet de votre demande, il pourra être nécessaire de fournir les détails de votre commande (numéro, facture, date, etc.).
Utiliser le Chat en ligne pour contacter Newpharma
Vous souhaitez bénéficier d’une réponse rapide et ne pouvez attendre de réponse du service client ?
Newpharma met à votre disposition un Chat en ligne, vous permettant l’accès immédiat à une assistance.
Ce Chat est disponible sur la page d’accueil de la plateforme, en cliquant sur la bulle verte « Aide » en bas à droite de votre écran.
Pour l’utiliser, il vous suffit d’indiquer le motif de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui vous correspond parmi celles qui s’affichent.
Si aucune ne vous semble pertinente, sélectionner « Chat en direct » pour discuter avec un pharmacien.
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