Vous envisagez de contacter Conforama afin d’obtenir des renseignements sur un produit ou de joindre le service après-vente suite à un achat réalisé ? Que vous soyez confronté à un problème concernant votre commande (défaut, mauvaise taille, coloris erroné…) ou que vous cherchiez simplement à obtenir des informations supplémentaires sur un produit en vente, cet article répertorie les coordonnées des différents services Conforama pour vous aider.
Reconnu comme l’un des leaders du marché de l’ameublement et de l’électroménager en Europe, derrière Ikea et But, Conforama se démarque de ses concurrents grâce à une vaste sélection de produits proposés à des tarifs compétitifs. Voici comment joindre son service client en cas de question ou problème.
Comment contacter le SAV Conforama par téléphone ?
En plus de ses nombreux magasins présents dans diverses région de France, Conforama dispose d’une ligne téléphonique faisant office de SAV (service après vente), mise à votre disposition pour traiter certaines problématiques.
Pour le gros électroménager, les TV supérieurs à 109 cm ainsi que les smartphones ou tablettes, vous pouvez contacter un technicien Conforama du lundi au samedi de 8h30 à 19 h00 au 09 72 72 10 12.
Cet appel est non surtaxé.
Vous aurez en ligne le Centre SAVEO, un service après-vente qui assure le dépannage des articles d’électroménager (lave-vaisselle, lave-linge, congélateur, réfrigérateur, appareils de cuisson, téléviseurs LCD, plasma, …) ainsi que la micro-informatique pour toutes les grandes marques vendues en France.
Le technicien intervient 7j/7 chez vous partout en France pour un article acheté sur Internet ou dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué. Pour en savoir plus sur le service SAVEO vous pouvez consulter le lien suivant :
conforama.fr/service/saveo
Pour le petit électroménager, la hi-fi, les aspirateurs, la photo, la mobilité urbaine et le mobilier, veuillez prendre contact directement avec le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat. Les numéros de téléphones sont disponibles lorsque vous tapez « Conforama + le nom de votre ville » sur Google.
Voici une liste des principaux magasins Conforama en France :
- Conforama Avignon
- Conforama Bordeaux
- Conforama Brest
- Conforama Caen
- Conforama Chalon-sur-Saône
- Conforama Dijon
- Conforama Grenoble
- Conforama La Rochelle
- Conforama Lille
- Conforama Limoges
- Conforama Lyon
- Conforama Marseille
- Conforama Metz
- Conforama Montpellier
Aussi, vous pouvez vous rendre à l’accueil de ce dernier afin d’échanger avec un vendeur en comptoir.
Du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 , vous pouvez également contacter le 08 92 01 08 08 (0,35 EUR/mn + un coût de communication)
| Type de produit | Numéro de téléphone | Horaires | Informations supplémentaires |
|---|---|---|---|
| Gros électroménager, TV > 109 cm, smartphones, tablettes | 09 72 72 10 12 | Du lundi au samedi de 8h30 à 19h00 | Appel non surtaxé, Centre SAVEO |
| Petit électroménager, hi-fi, aspirateurs, photo, mobilité urbaine, mobilier | Contacter le magasin d’achat | Selon les horaires du magasin concerné | Recherchez « Conforama + nom de votre ville » sur Google |
| Service général Conforama | 08 92 01 08 08 | Du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 | Coût : 0,35 €/min + frais de communication |
Comment échanger avec le SAV Conforama en magasin ?
Comme mentionné précédemment, il est tout à fait possible de vous rendre directement en magasin lorsque vous rencontrez un problème avec votre article.
Par ailleurs, il s’agit parfois de la solution la plus rapide et pratique pour vous, comme pour les techniciens, qui se rendront compte plus aisément de la façon dont ils peuvent vous être utiles.
Voici les différentes étapes à suivre lorsque vous souhaitez échanger avec un conseiller Conforama en magasin :
- Rendez-vous dans le magasin Conforama où vous avez effectué votre achat.
- Dirigez-vous vers le comptoir de service clientèle ou demandez à un membre du personnel de vous indiquer où trouver le SAV.
- Présentez votre ticket de caisse ou votre facture d’achat ainsi que le produit que vous souhaitez échanger.
- Expliquez la nature de votre problème et fournissez autant de détails que possible.
- Le personnel du SAV examinera le produit pour déterminer s’il est défectueux ou non et proposera une solution pour résoudre le problème. Selon la nature du problème, ils pourront vous offrir un remplacement, une réparation, un remboursement ou un avoir.
- Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, le personnel du SAV vous informera des étapes suivantes et du délai de traitement de votre demande.
Attention, certains articles ne pourront être pris en charge en magasin (informations dans le paragraphe précédent).
Aussi, il est important de garder à l’esprit que les politiques de retour et d’échange peuvent varier en fonction du produit et des conditions d’achat. Nous vous recommandons donc de vérifier les modalités de retour et d’échange avant d’effectuer votre achat ou de vous solliciter le service après vente.
La page « Satisfait ou remboursé » du site de la Conforama vous apportera de plus amples détails sur ces points.
Comment contacter le service client Conforama par mail ?
Afin de faciliter vos échanges, le site Conforama dispose d’un formulaire de contact vous permettant de rédiger votre demande spontanément depuis leur plateforme.
Pour ce faire, cliquez ici.
Mentionnez l’objet de votre requête, procédez à sa rédaction puis transmettez quelques informations personnelles et relatives à votre commande avant de cliquer sur le bouton « Soumettre« , disponible en bas de page, dans un encadré rouge.
Par ailleurs, vous pouvez envoyer un mail au service client de l’enseigne depuis votre boîte mail, en indiquant l’adresse suivante : clientweb@conforama.fr.
Le service prendra le temps de vous répondre via l’adresse mail que vous avez utilisée pour l’envoi de votre message.
Il est cependant important de noter que ce mail n’est pas mis en avant par Conforama lui-même au sein de ses options de contact.
Nous vous conseillons donc de vous tournez, si vous le pouvez, vers les autres solutions dont vous disposez.
Contacter le service après vente Conforama par la Poste
Vous préférez envoyer une lettre par voie postale pour faire par de votre requête à Conforama ?
Pour ce faire, renseignez le destinataire suivant sur votre courrier :
Conforama – Service Consommateurs
80, bd du Mandinet
77432 Marne la Vallée Cedex 2
Assurez vous de communiquer tous les renseignements nécessaires à la bonne prise en charge de votre demande, tels que vos noms, coordonnées et références de l’article.
A noter que la correspondance par voie postale s’avère généralement être le moyen de communication le moins efficace, du fait du temps que ce dernier requiert vis à vis des autres moyens de communication.
En cas de demande urgente, préférez recourir à un appel téléphonique, ou rendez vous en magasin.
Assistance en ligne Conforama : questions & problèmes
Vous avez besoin d’une assistance particulière concernant un produit ? Vous n’arrivez pas à gérer votre compte client ? Vous aimeriez obtenir des informations concernant les modes de livraison ?
Avant de prendre contact avec le service client ou le service après vente Conforama, vous devez savoir que l’entreprise met à votre disposition une page d’aide en ligne.
Cette dernière fonctionne sur le même principe qu’une FAQ (Foire aux Questions) en répertoriant les sujets les plus fréquemment abordés par les consommateurs.
Vous pouvez y retrouver les rubriques suivantes :
Pour une recherche simplifiée, n’hésitez pas à utiliser la barre de recherche en haut de page (veillez à privilégier les mots clés aux longues phrases).
Lorsqu’une catégorie vous intéresse, cliquez sur celle-ci, puis sélectionnez la question qui vous correspond, et suivez si besoin les étapes qui vous sont fournies pas à pas.
Voici quelques exemples de thématiques susceptibles de vous intéresser :
En parcourant les différents sujets, vous avez de fortes chances de trouver réponse à votre problématique, sans même avoir à entamer des démarches de contact !
Colis Conforama non livré : que faire ?
Il arrive parfois que des soucis ralentissent la livraison de votre colis, ou que celui-ci ne parvienne jamais à votre domicile.
Face à cette situation, voici les étapes que vous pouvez suivre :
- Vérifiez le suivi de votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni par Conforama. Vous pouvez trouver ce numéro dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans votre compte client sur le site Internet de Conforama.
- Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de la personne qui a signé le bon de livraison.
- Si le colis n’a pas été livré selon les informations de suivi, contactez le service client de Conforama. Vous pouvez les contacter par téléphone, mail ou courrier. Ils pourront vous donner plus d’informations sur l’état de votre colis et vous proposer des solutions pour résoudre le problème.
- Si votre colis est introuvable, Conforama peut lancer une enquête auprès de leur transporteur. Ils peuvent également vous offrir un remboursement ou renvoyer le colis si cela est possible.
Il est important d’ajouter que si vous ne signalez pas le problème de livraison dans les délais impartis, il pourrait être difficile pour Conforama de prendre des mesures pour vous venir en aide.
Par conséquent, il est recommandé de contacter le service client dès que possible face à ce type de difficulté.
En ce qui concerne les commandes effecuées sur Conforama MarketPlace, veuillez vous référer à cet article : Je n’ai toujours pas reçu ma commande Marketplace. Que faire ?
Vous avez des remarques à formuler au sujet du Service après-vente Conforama ? Partagez votre expérience en ligne, n’hésitez pas à poster vos commentaires, à attribuer une note. Vos avis nous sont précieux !
Au sujet du robot ROBOT c’est à Conforama st erblaint que je l’ai achetée
J’ai achetée un robot aspirateur ROBOT à 460€ en septembre 2023 il ne fonctionne pas il s’arrête d’un coup comme ça il ne veut plus démarrer ! C’est la deuxième fois en que ça arrive et la première fois que j’ai amenée au S A V on m’a dit qu’il n’avait rien et aujourd’hui il ne fonctionne plus encore un coup ! Je n’y comprends rien ! J’aimerais savoir si d’autres clients ont eu ce problème et que faire !,merci
Bonjour j’ai acheté le 22/05/23 à Conforama Boulogne sur mer un lave vaisselle FAR réf ticket mercure 659617 lave vaisselle 49DB BL 726492-3614094546251 à 259€99. J’ai présenté ma CB Visa Oney et demandé un règlement en 3 fois sans frais, ce qui se fait partout et sans frais pour règlement en 3 ou 4 fois surtout avec cette carte. Je reçois ce jour mon relevé bancaire avec la mauvaise surprise de 6€ de frais bancaires, j’avais demandé à l’hôtesse d’accueil de me préciser le montant de mes prélèvements elle n’a pu le dire, si cela m’avait était précisé j’aurai pu régler la totalité au comptant. Je ne suis pas satisfaite, d’autant plus qu’avec le lave vaisselle n’est pas fourni l’entonnoir pour le sel ni aucun produit d’entretien ce qui est courant dans d’autres commerces. Je demande un geste commercial en compensation de ces désagréments. Merci de votre réponse.
Bonjour
J’ai ache a sommier le mois de février 2022 avec une garantie de 2 ans après un ans le sommier lit la barre elle se plie, j’ai fait la réclamation le mois de janvier 2023 pour un échange ou éventuel une réparation à ce jour pas de réponse ne par téléphone et pas par courrier
Conforama pour le prix est avantageux mais pour le service après-vente est 0