Service client Salesforce : Téléphone, Mail, Chat…

Vous avez choisi Salesforce pour optimiser la gestion de votre relation client au sein de votre entreprise ? Vous aimeriez bénéficier de nouveaux logiciels pour héberger vos applications ? Vous souhaitez augmenter l’efficacité et la collaboration de vos équipes ?

Que vous soyez déjà client Salesforce ou non, des questions et problématiques peuvent vous survenir, nécessitant parfois des réponses ou de l’accompagnement du service client de l’entreprise.

En effet, ce dernier se tient à votre disposition et vous vient en aide afin de vous permettre une utilisation optimale de vos logiciels.

Afin d’accélérer vos recherches, nous vous avons répertorié dans cet article les principales coordonnées du service client Salesforce.

Contacter le service client Salesforce par téléphone

Comme évoqué précédemment, plusieurs problématiques et questions peuvent vous conduire à solliciter le service client Salesforce.

En voici quelques unes parmi les plus courantes :

Joindre le service client Salesforce par téléphone est pertinent dans un premier temps, et quelque soit votre demande, puisque cette démarche vous permet de décrire clairement votre problème, et de vous faire accompagner pas à pas, si nécessaire.

Le numéro de téléphone français du service client Salesforce est le suivant : 0 800 908 534.

Pour un appel dans une autre langue, ou depuis un autre pays, veuillez consulter les coordonnées disponibles dans l’onglet « Choisissez une région« , en bas à gauche de cette page.

Vous pouvez également choisir d’être rappelé, en complétant le formulaire présent juste ici.

Contacter le service client Salesforce par le formulaire en ligne

Le formulaire de contact en ligne mis à votre disposition sur la plateforme Salesforce vous permet de rédiger votre demande par écrit et d’être recontacté par téléphone (comme expliqué précédemment), ou par email.

Pour ce faire, complétez les quelques informations personnelles qui vous sont demandées, puis sélectionnez le motif de votre demande parmi ceux proposés, avant de procéder à la rédaction de votre message.

Enfin, cliquez sur « Me Contacter » pour finaliser votre demande.

Une réponse vous sera communiquée sur le courrier électronique ou le numéro de téléphone que vous aurez renseigné. Assurez vous donc que ceux-ci soient valides.

Encore une fois, vous pouvez sélectionner une autre région en bas à gauche de la page afin d’obtenir une assistance dans un autre pays.

Contacter le service client Salesforce par le Chat en ligne

Pour plus de simplicité, et si votre question n’est ni trop complexe, ni trop spécifique, vous pouvez opter pour une discussion via le Chat en ligne.

Ce service est accessible en vous rendant sur la plateforme Salesforce, puis en cliquant sur l’onglet « Discutons » qui apparaît en bas à droite de votre écran.

Il pourra vous être demandé de patienter quelques instants avant le début de votre discussion avec l’assistant virtuel.

Ensuite, vous pourrez choisir de poursuivre votre conversation selon l’une des thématiques proposées :

Service client Salesforce : Plateforme d’aide en ligne

Afin de vous apporter des solutions rapidement, et de désengorger les lignes de son service client, Salesforce vous permet d’accéder à une plateforme d’aide en ligne répertoriant nombreuses des thématiques les plus abordées par ses clients.

De cette façon, vous pouvez parcourir les différentes rubriques et peut être trouver réponse à votre question sans avoir à joindre un conseiller technique.

Les rubriques sont toutes associées à des produits, vous facilitant ainsi les démarches de recherche.

En voici les principales :

• Vente
• Service
• Marketing
• Commerce
• Analytics
• Plateforme
• Services financiers
• Etc.

En cliquant sur celle qui vous intéresse, accédez à un ensemble d’articles et de conseils.

Echanger avec la communauté Salesforce

De la même façon que la plateforme d’aide en ligne, la plateforme dédiée à la communauté Salesforce vous permet d’accéder à une assistance, cette fois-ci en discutant directement avec d’autres utilisateurs.

Vous avez ainsi le choix entre poser votre propre question, chercher des problématiques similaires et consulter les réponses apportées, ou bien vous même porter assistance à un tiers sur un sujet que vous maitrisez.