SFR continue de facturer après résiliation : comment obtenir le remboursement ?

Il arrive que SFR continue de prélever des factures après une résiliation confirmée. Ce problème survient souvent lorsque le dossier n’a pas été clôturé correctement ou lorsqu’une remise de matériel n’a pas été enregistrée. Voici comment obtenir rapidement le remboursement des sommes prélevées.

Vérifier que la résiliation est bien enregistrée

Dans votre espace client résilié, la ligne doit apparaître comme :

• « Résiliée »,
• avec une date de fin précise,
• et des frais éventuels clairement indiqués.

Si le statut apparaît encore comme « actif », la résiliation n’a peut-être pas été prise en compte.

Vérifier la restitution du matériel

SFR facture parfois des sommes après résiliation lorsque :

• la restitution n’a pas été enregistrée,
• le numéro de colis n’a pas été associé à votre dossier,
• le dépôt relais n’a pas transmis la preuve.

Conservez :

• le justificatif de dépôt,
• la preuve d’envoi,
• le mail de validation s’il existe.

SFR doit annuler les frais si vous prouvez la restitution.

Demander le remboursement des prélèvements injustifiés

Vous pouvez envoyer un message à SFR pour demander la régularisation.

Modèle de message :

« Bonjour,
Ma ligne a été résiliée le [date], mais vous continuez à prélever des factures.
Merci de rembourser les sommes prélevées indûment et de m’adresser une facture de clôture rectifiée.
Je joins les justificatifs de restitution du matériel si nécessaire.
Cordialement. »

SFR procède souvent au remboursement dans un délai de quelques jours lorsque la demande est formalisée.

Contacter le Service Consommateurs SFR

Si les remboursements tardent, transmettez votre dossier au Service Consommateurs avec :

• votre numéro client,
• les preuves de résiliation,
• la preuve de matériel restitué,
• les prélèvements concernés.

Ce service est habilité à rembourser et à corriger les erreurs de clôture.

Contester les prélèvements auprès de votre banque

Vous pouvez demander gratuitement le remboursement des prélèvements SEPA injustifiés dans un délai de 13 mois.
Votre banque vous recrédite immédiatement, puis SFR doit régulariser le dossier.

Saisir le médiateur si le litige persiste

Si SFR ne répond toujours pas, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur des communications électroniques.
Les décisions sont généralement favorables lorsque la résiliation est prouvée.

Conclusion

Pour cesser les facturations après résiliation et obtenir un remboursement :

1. Vérifiez que la résiliation apparaît dans votre espace client.
2. Conservez vos preuves de restitution du matériel.
3. Demandez un remboursement formel par écrit.
4. Escaladez au Service Consommateurs si besoin.
5. Demandez à votre banque le remboursement des prélèvements injustifiés.
6. Saisissez le médiateur en dernier recours.